空乘人員面試壓力及對策研究

莊 南

(內蒙古師范大學 內蒙古 呼和浩特 010000)

空乘人員面試壓力及對策研究

莊 南

(內蒙古師范大學 內蒙古 呼和浩特 010000)

目前，隨著我國就業形勢的緊張，空乘人員包括在內的大學生就業壓力普遍增大。如何順利通過就業面試，是每一個面臨就業的學生需要面對的重要問題。本論文在分析航空公司面試空乘人員的重要性和面試壓力的基礎上，提出了緩解面試壓力的對策。

空乘人員；面試壓力；對策

面試是我們職業生涯的開始，是我們打開就業大門的必要途徑，在面試中的表現將直接決定著我們能否面上自己心儀的工作，所以面試的重要性不言而喻。但是當今社會，就業市場競爭日趨激烈，對于空乘專業的畢業生更是如此，作為一名即將踏入職場的空乘人員，如何在激烈的競爭中脫引而出，如何在殘酷的面試中頂住壓力，如何能夠離自己的藍天夢更近一步，這些問題值得我們深入探討。

1 空乘人員面試的重要性

空乘專業的學生抱著遨游在天空的夢想，即將面臨畢業，就開始面試航空公司，面臨就業最急切的問題就是如何在面試過程中展現出最精彩的自己，因為面試關系到每個人的職業生涯，甚至關系到一輩子幸福的最重要的一個環節。

那所謂面試不僅可以考核應聘者的知識水平，還可以面對面地觀察應聘者的儀態、氣質、口才、應變能力和某些特殊技能等，擇業過程中的面試是相當關鍵的一步。面試既是應聘者的第一個機會，也是用人單位對我們的第一次評估，是雙方能否一拍即合的最佳機會，因此，對面試予以足夠的重視，做好充分的準備。

2 空乘人員面試壓力

2.1 心理緊張

空乘學生面試的時候由于面對未知的面試官、未知的問題、未知的場面和未知的結果，與平時相比難免感到緊張。從心理學上看，造成緊張的具體原因如下：一是對未知不確定性的擔憂；二是面試的結果與個人切身利益、前途命運息息相關，越是看重就越緊張；三是面試的氛圍容易讓人緊張；四是面試題的難易程度未知，擔心自己臨場發揮的能力不夠。通過以上原因可以看出，有很多心理現象都會導致面試前的緊張，造成面試時緊張的壓力，其中有一部分壓力是我們自己人為施加給自身的，只有調整好心態，才能克服緊張的心理。

2.2 面試準備不足導致失去自信

面試會讓人產生緊張情緒，造成面試壓力的重要原因是自身的面試準備不足。由于時間倉促或者自身考慮不周全，我們在面試前往往沒有做好充足的功課，也沒有足夠的時間來了解應聘單位的企業文化，相關常識和常見的面試問題、應對技巧。在準備上的不足就會直接導致我們在面試過程中的不自信和自我否定，嚴重影響了我們面試效果。特別是我們空乘專業的同學，平時比較貪玩，對面試的準備工作沒有做到位，因此，由于準備不足而導致面試時的壓力經常存在。

3 空乘人員緩解面試壓力的對策

3.1 掌握面試溝通技巧，提高自身的自信心

應聘面試對每一位參加面試的空乘人員來講,大概是一至三分鐘時間。如何在這較短的時間內,把自己的最重要的信息以及自身的優點展現出來,這是最需要沉著冷靜的去判斷事物以及隨機應變,盡可能展示自己更多的優點,盡力避免自己不足的地方。面試的環境會讓人緊張，因此，首先，學會放松，觀察周圍，沉著冷靜應戰。其次，短短的幾分鐘，自己要表達什么內容，思路清晰，而不是一味的去說，就像是只無頭蒼蠅，沒有方向，盡量在有效的時間內把所有的基本情況力求最簡潔最全面的表達出來。最后，調整好心態，學會自我調控和自我排解。當面對的人很多或者是某些特定的人的時候需要放好自己的心態。同時，平時多讀多說，說話緊張基本都是因為平時說話比較少，多說話，慢慢就習慣了要敢于說了，要有自信，面試緊張，很大程度上是因為自己的不自信。你可以多多做一些讓自己感到快樂而驕傲的事情，也緊張鼓勵自己，提高自信心，提升自己的氣質，增強自己的表達能力，讓自己更自信地面對每一天。所以，一定要注重內在美和外在美的兼容，組一個內外兼修的人，總有一天你會發現自己會微笑而輕松地與人交談。

3.2 了解航空公司用人標準，提高面試成功率

空乘人員在面試航空公司之前，最好利用各種渠道對即將要面試的航空公司進行了解，了解了相關航空公司的信息你就能做到心中有數。然后再依據公司要求和自身的基本條件，衡量自己是不是符合該航空公司條件。面試過程中解答面試官問題是最關鍵一步，在面試提問中主考可以對考生進一步的了解考生對航空公司、空乘專業的看法和見解，同時也考查考生見機行事和應變能力。因此，空乘人員最好是在面試之前，模仿面試回答問題的練習，應試者能自己想象一些考試人員可能會觸及到的問題，并作好答復這些疑問的預備。這種模仿練習過程不僅能夠增加應試者對面試內容的熟練程度，還能增強考生的自信心和表達能力，更重要的是能協助考生戰勝和鏟除面試的恐慌心理．減輕嚴重感，順利完成面試。

3.3 加強專業水平，提高綜合素質

作為合格的空乘人員不僅要加強專業水平，提高綜合素質。首先，空乘人員要注重專業水平，如普通話，英語，航空專業知識，溝通能力，應變能力，親和力，感染力等。其次，強化空乘人員服務意識，能夠使空乘人員在面對每一位顧客時，及時、靈活的滿足其需求，增加顧客的滿意度。最后，作為一名空乘人員，不斷的提高專業水平，和綜合素質，適應隨時面試要求，適應時代要求，做到顧客滿意的合格優秀空乘人員。這能讓空乘人員減輕面試壓力，在實踐中通過不斷學習和交流，來提升自己的專業水平，增強綜合能力。從而空乘人員素質整體得到飛躍，增強自信心。

結語

面上航空公司，實現藍天夢是大部分空乘學生夢寐以求的就業渠道，但是面試過程中也存在一些心理緊張，準備不充分等面試壓力。針對空乘人員面試壓力，本論文提出了以下緩解面試壓力的措施。首先，掌握面試溝通技巧，提高自身的自信心。其次，了解航空公司用人標準，提高面試成功率。最后，加強專業水平，提高乘人員綜合素質。

[1] 周艷.大學生就業中的壓力面試與應對策略[J].佳木斯教育學院學報,2010.第6期.第35頁.

[2] 王賢軍:空中乘務專業學生就業特點及應對措施[J].教書育人,2013年版.

莊南(1995-),男,內蒙古呼倫貝爾人，內蒙古師范大學旅游學院，空中乘務專業,本科學歷。

G20

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1672-5832(2016)12-0265-01