基于微信公眾平臺的企業(yè)精準(zhǔn)營銷策略探究

吳亞軍

基于微信公眾平臺的企業(yè)精準(zhǔn)營銷策略探究

吳亞軍

本文從微信公眾平臺的市場營銷優(yōu)勢出發(fā)，分析其與精準(zhǔn)營銷之間的聯(lián)系，并探究企業(yè)利用微信公眾平臺實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的策略。

微信 企業(yè)發(fā)展 精準(zhǔn)營銷 策略

精準(zhǔn)營銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，擴(kuò)大產(chǎn)品銷量的一種新型營銷方式。微信則是騰訊公司推出的智能終端應(yīng)用程序，隨著微信逐漸成為國內(nèi)最流行的社交媒體，許多企業(yè)開始借助微信公眾平臺實施精準(zhǔn)營銷策略。

一、微信公眾平臺的優(yōu)勢

微信經(jīng)過短短的幾年發(fā)展，不僅成為人們開展社交的重要方式，也成為了企業(yè)市場營銷的重要途徑。而微信之所以如此地受歡迎，主要因為微信公眾平臺具有以下優(yōu)勢：一、客戶群體龐大，微信是由騰訊公司開發(fā)的，其誕生之初就有騰訊QQ的用戶作為支撐，因此這一龐大的客戶群體必然會為企業(yè)的營銷帶來巨大的空間；二、用戶的忠誠度高，微信公眾平臺的功能使用戶對于某類產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注是一種自主自發(fā)的行為，而這種深度關(guān)注必然會使產(chǎn)品的營銷更有影響力；三、深度溝通，微信的信息傳達(dá)方式采取點對點，而這意味著用戶可以百分之百的收到來之微信發(fā)來的消息，同時這種在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的應(yīng)用軟件使得用戶可以不受地域和設(shè)備的限制，在平臺上與企業(yè)進(jìn)行一對一的溝通，從而提高了客戶粘性；四、定位精準(zhǔn)，即微信的“搖一搖”、“查看附近人”等功能可以使企業(yè)的營銷范圍更加明確，從而極大地提高了營銷的準(zhǔn)確性；五、傳播高效，微信的朋友圈可以使信息推送在短時間內(nèi)達(dá)到“一傳十，十傳百”的效果，從而保證了傳播的有效性。

二、基于微信公眾平臺的企業(yè)精準(zhǔn)營銷策略

（一）實現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶細(xì)分

實現(xiàn)準(zhǔn)確的客戶細(xì)分是企業(yè)制定精準(zhǔn)營銷策略的第一步，而鞏固提升老客戶的黏性，吸引更多的新客戶是企業(yè)營銷的根本目的。微信公眾平臺的強(qiáng)大功能可以在營銷前與營銷后實現(xiàn)對客戶的細(xì)分。在營銷前，企業(yè)可以利用微信的定位功能，對客戶所在地、性別。年齡等基本信息進(jìn)行掌握，然后通過一定的營銷活動，激勵新老客戶對企業(yè)公眾號進(jìn)行關(guān)注，如小米手機(jī)在微信平臺上開展的趣味答題活動，利用每天送出的小米手機(jī)F碼、手機(jī)充值卡，小米手機(jī)2、小米盒子以及移動電源等福利，調(diào)動微信用戶參與的積極性，從而使粉絲從活動前的41萬猛增至活動后的47萬。這樣的營銷策略有效地將消費者從潛在客戶變?yōu)榉劢z，從而擴(kuò)大了新客戶的來源。營銷后的客戶細(xì)分則是指企業(yè)對之前確定的不同類型的客戶所發(fā)布的信息進(jìn)行收集、整理、分析，確定客戶的消費習(xí)慣和興趣點，并對其進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，以保證營銷策略的針對性。

（二）進(jìn)行有效的客戶溝通

與客戶的溝通渠道是否暢通，溝通方式是否正確直接決定著營銷策略效率的高低，微信公眾平臺相較于傳統(tǒng)的客戶溝通方式，無論是從溝通時間上，還是從客戶選擇以及服務(wù)提供上都實現(xiàn)了精準(zhǔn)性。從溝通時間上看，平臺根據(jù)對客戶所在區(qū)域、年齡以及作息時間的分析，將產(chǎn)品信息的推動時間進(jìn)行準(zhǔn)確定位，例如某酒店利用微信公眾平臺中的“搖一搖”功能向有消費需求的粉絲及時推送酒店信息，同時根據(jù)預(yù)訂者提供的位置提供附近的飲食、娛樂等場所信息以確保服務(wù)的全面性；從產(chǎn)品服務(wù)上來看，用戶在微信公眾號上可以與商家實現(xiàn)一對一的交流，即消費者輸入信息需求后，商家會根據(jù)關(guān)鍵詞搜索來確定所提供產(chǎn)品服務(wù)的類型，同時還可以根據(jù)客戶反饋對產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)，以滿足客戶的個性化需求；從價格溝通上來講，微信為客戶和商家之間建立了一條直接溝通的橋梁，避免了中間商的介入，而這不僅提高了溝通的效率，也使二者在價格上實現(xiàn)了雙贏。

（三）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

微信公眾平臺的功能使其本身就形成了一個較為完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)中企業(yè)可以通過信息的發(fā)布來激發(fā)用戶參與活動的積極性；通過信息的及時更新以及動態(tài)化的管理，實現(xiàn)對潛在客戶的吸引；通過客戶之間的溝通互動，提高對產(chǎn)品的黏性。企業(yè)利用微信公眾平臺進(jìn)行客戶關(guān)系管理時，主要應(yīng)從以下幾個方面入手：一、公眾號消息的編輯，隨著技術(shù)的發(fā)展，微信消息已經(jīng)實現(xiàn)了文字、圖片、視頻等要素的有機(jī)結(jié)合，因此企業(yè)應(yīng)該利用多元化的信息內(nèi)容激發(fā)客戶對推送內(nèi)容的興趣；二、智能分析，即通過公眾號后臺分析用戶對于不同類型信息的閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、分享情況，并在此基礎(chǔ)上提高推送內(nèi)容的精準(zhǔn)性；三、客服管理，即利用自助客服以及人工客服實現(xiàn)對客戶問題的24小時解答，以提高客戶滿意度。

三、結(jié)論

總之，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，以及微信公眾平臺的不斷發(fā)展，利用微信公眾號實現(xiàn)企業(yè)的精準(zhǔn)營銷已經(jīng)成為市場發(fā)展的必然趨勢。而企業(yè)在制定市場營銷策略時，應(yīng)該堅持以消費者為主，充分利用微信平臺的強(qiáng)大功能實現(xiàn)對客戶的細(xì)分，與客戶的溝通以及對客戶關(guān)系的管理，在確保精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大市場銷量，提高市場競爭力。

［1］邵婷，陳碧虹.微信公眾平臺的企業(yè)精準(zhǔn)營銷策略［J］.北華大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2015（03）：31～35.

［2］杜棟，楊莉媛.基于微信公眾平臺的企業(yè)營銷傳播策略研究［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015（24）：78～79.

［3］羅玉巧，羅云華.提升企業(yè)微信公眾平臺利用價值的營銷策略研究［J］.中國市場，2016（22）：31～33.

（作者單位：浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）