高校圖書館知識服務研究

李益群

黑龍江工程學院圖書館 黑龍江哈爾濱 150001

高校圖書館知識服務研究

李益群

黑龍江工程學院圖書館 黑龍江哈爾濱 150001

隨著時代的發展，知識對于經濟的顯著影響備受關注。高校圖書館作為一個開放的、儲備有豐富知識的巨大寶庫，在為高素質人才培養和科研人士學術研究提供知識服務的過程中，受到先進技術發展的沖擊，傳統的管理技術和知識深度已經不能更好地滿足用戶的需求。高效的知識傳播，有層次的組織結構，結合科技發展完善制度體系，是當下高校圖書館能夠在時代的洪流中保持自己核心競爭力所面臨的主要問題。

高校圖書館；知識服務；制度革新

一、前言

高校圖書館是人才培養的搖籃，古今中外的知識白紙黑字陳列在眼前，讀者自由地徜徉于知識海洋，各取所需。然而隨著網絡和計算機的發展，一方面，人類生活中充斥著鋪天蓋地的新信息，而圖書館的知識服務在內容方面略顯陳舊，不能與時俱進；另一方面，快節奏生活方式下，讀者在知識獲取方面越來越需要高效精準的閱讀體驗，而目前國內的大多數高校圖書館的管理人員不能給予專業性的建議。此外，高校圖書館的靜態運作模式到了瓶頸期，引進云計算管理方式迫在眉睫。

二、高校圖書館知識服務存在局限性

（一）高校圖書館對于知識服務的認知狹隘。知識服務是根據用戶的需求為其解決問題的以用戶為中心的高端服務，而傳統的服務理念局限于簡單地為用戶提供知識資源。一方面，高校圖書館的知識內容深度不夠，主要集中專業學術研究，缺乏與學生畢業后即將面對的企業文化的結合，不能培養出有實踐理念的高素質專業人才；另一方面，高校圖書館仍采用傳統的圖書館情報檢索方式，在知識管理上缺乏層次感和靈活性。

（二）高校圖書館館員素質有待提高。目前，我國只有少部分高校圖書館設有學科館員，并且大多數的館員都未達到我們期望的要求，存在專業交叉服務、知識儲備不夠等問題。在知識服務中，為了用戶能夠快捷精準地獲取相關知識，學科館員的建設性意見是不可或缺的。因此，應該對圖書館學科館員進行技能培訓，并增加年末考評制度。此外，圖書館館員還應具備參與為圖書館選擇高質量書籍以及圖書評價的能力。完善的人員管理制度是高校圖書館穩步向前發展的保障。

（三）高校圖書館知識管理方式滯后。一方面，高校圖書館的豐富典藏吸引了眾多眼球，但是由于校園管理的特殊性，資料文獻有特定專業范圍，高校圖書館基本只能滿足校內師生的閱讀需求，不能做到物盡其用。另一方面，在信息化時代背景下，網絡信息日新月異，獲取方便，紙圖書的借閱次數大幅度減少，許多都高校圖書館出現用戶流失現象。圖書館本質上就是提供知識服務，為了方便用戶學習，區別于紙質圖書，引進便于下載的電子書、PPT等網絡教程，將使高校圖書館轉變為多元化的數字圖書館。應用網絡技術科學管理圖書館，既能豐富圖書館的收藏，實現知識內容與時俱進，又能使不同類型的用戶有目的有收獲地高效利用圖書館資源。

三、高校圖書館知識服務的建設方案

（一）從理論和實踐意義上認識知識服務。理論上，高校圖書圖書館滿足學生學習專業知識及教師研究學術發展的需求，通過將相關專業知識與企業單位的文化要求相結合整理出來的新知識，培養出高素質人才；實踐上，高校圖書館改變傳統放任用戶盲目翻閱的現狀，以滿足用戶需求為核心，才能踐行高校圖書館知識服務的初衷。因此，從用戶需求出發，設置有豐富學科知識的工作人員為其提供專業性的指導，是必要的人力投資。此外，圖書館資源豐富，受眾不止局限于在校師生，是一切需要知識服務的群體，可以通過網絡技術建立科學的知識服務平臺，將高校圖書館面向全國讀者。

（二）建立學科館員考評制度。根據學科館員為用戶提供閱讀建議的基本職能要求，可以從學科知識淵博的在校師生或社會人群中篩選出工作人員，尤其鼓勵優秀的本專業師生在課余時間兼任圖書館員，在此基礎上，他們可以收獲更多知識并培養知識整合及表達能力。圖書館員工作分兩個方面，可以在圖書館內或者網絡平臺上為用戶進行閱讀導航，提出專業性的建議，做到精準閱讀，因材施教；其次，參與各高校之間的管理經驗交流，在圖書館新進書籍的篩選以及文獻管理方面作出貢獻。為了調動工作人員的積極性，通過日常培訓加大對館員在技能和服務臺服方面的培養力度，使其能夠挖掘出頭腦中的隱性知識，整理后用專業話的語言傳遞給用戶。在每學期末對圖書館館員進行評價，設置獎懲制度，由學生反饋及學校考評兩方面進行督促和提高，落實好“以人為本”的管理政策。

（三）引進云計算技術管理知識。在校學生使用云計算學習平臺的主要目的是獲取知識，根據經驗，直觀的視頻講解比復雜的書本知識更容易理解吸收，因此，高校圖書館引入多元化的知識載體，如教學視頻和相關習題集，是最優質的知識服務；針對教師等學術科研者，他們的需求更多體現在與同類研究觀點的比較和借鑒中鉆研。通過建立高校間、國內外信息交流平臺，資源共享，有助于科研的交流與合作。云計算技術平臺存有先進的專業知識，方便用戶跨專業多領域學習。開放性的平臺將紙質信息存入數字化管理的云端，將知識類比、整合、創新后按學科門類分布于不同的服務器上，用戶只需要在小小的客戶端檢索信息后就可以集齊龐大的知識鏈接。云計算還提供個性化體驗，即用戶的瀏覽記錄會在云端生成，系統根據用戶的閱讀喜好為其推薦專屬知識庫，讓用戶更加依賴高校圖書館。

四、結語

高校圖書館正在緊跟時代的步伐，突破傳統的管理模式的瓶頸，在傳統知識服務原則基礎上，提高服務質量，找到其在科技沖擊下的核心競爭力。研究云計算技術的知識管理模式，是高校圖書館向前邁出的一大步，盡管還未能成功實現，但相信在各高校專家的共同努力下，高校圖書館的服務將更加智能更貼心，滿足全民閱讀的需求。

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[3]高俊芳．云計算下的高校圖書館知識服務平臺研究[J]．圖書館學研究,2015,(16):83-88．

[4]朱軍．基于區域經濟發展的高校圖書館聯盟知識服務[J]．圖書館工作與研究,2015,(14):61-72．