提高心理學知識影響力，助推企業EAP專員團隊建設

夏開宇（成都市中鐵二局第六工程有限公司，四川　成都　610000）

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提高心理學知識影響力，助推企業EAP專員團隊建設

夏開宇
（成都市中鐵二局第六工程有限公司，四川成都610000）

摘要：近年來，國有企業大力開展自有EAP工作團隊的培育培養。筆者以所在單位的實際出發，從強化心理學知識的學習、著眼心理學知識的普及、嘗試性咨詢與團體輔導的開展、臨床結果的反饋和利用等四個方面，對企業如何組建由專業素質的EAP工作團隊、樹立EAP專員素質過硬的形象、展現EAP專員的技能和風采、助力EAP專員的作用發揮等四個方面展開論述，強調，要通過進一步提高心理學知識的影響力，推動企業EAP專員團隊建設。

關鍵詞：心理學；EAP；團隊建設

近年來，中鐵二局在企業自有EAP工作團隊的培育培養方面開展了大量工作，筆者作為中鐵二局首批EAP專員，積極參與到所在單位EAP項目的建設，對EAP項目的探索實施進行了有益的嘗試，取得了一定的成效。現結合實際，圍繞如何通過心理學專業知識的學習、傳播、運用和結果利用等，提高心理學知識在施工企業員工中的影響力，以此推動企業EAP專員團隊建設，促進該項工作有序開展進行探討。

一、強化心理學知識的學習，組建有專業資質的EAP工作團隊

和大多數推行EAP項目的企業一樣，中鐵二局在試點過程就EAP項目的實施模式，也采取了內置與外設并舉的形式（即整合模式），也就是說，借助企業內部力量，與外部專業心理咨詢服務機構合作，共同為員工提供EAP服務。而在借助企業內部力量方面，組建一支有專業資質和技能的企業自有EAP專員團隊，就顯得尤為重要。

在試點單位先期在內部培育并培養多名被國家相關機構認證通過的心理咨詢師的有效嘗試之后，自2012年以來，中鐵二局先后組織近百名有意從事企業EAP工作的人員參加了心理咨詢師相關培訓，就發展心理學、社會心理學、變態心理學等心理學基礎知識、心理測量、攝入性訪談、臨床咨詢等操作技能進行了較為系統的學習和互動性演練，為打造一支有素質的EAP專員團隊創造條件，數十名名學員分別通過了全國二級、三級心理咨詢師的資格認證考試，一支有著專業知識、專業資質的企業自有EAP工作團隊已然形成。

為助力EAP專員的素質提升，除專業培訓機構的系統教學外，中鐵二局陸續通過EAP項目專題座談、課題研討、現場交流、互動操作等多樣的形式，著眼于自培自訓，加強EAP專員團隊之間的交流學習。大練內功的同時，各項學習活動的開展，極大程度增強了EAP工作的吸引力，主動申請參與加入工作團隊的人數逐漸攀升，參與心理咨詢師培訓和認證考試的主動性顯著增強，促進了EAP專員團隊的可持續性建設。

二、著眼心理學知識的普及，樹立EAP專員素質過

的他們，心理承受能力并不是很強，而且相對地封閉自己的情感，這就需要輔導員獨具慧眼，及時發現這些現象，并及時給予正確引導。這時如果我們做輔導員的能夠把學生當作自己的孩子去看待，去關心、幫助和理解他們，工作就一定能做好。輔導員是學校里較為底層的老師，是個既辛苦又平凡的職位，但卻也是離學生最為近距離的、最了解學生的老師，因此我們必須充滿責任心，真心地關愛自己的學生，幫助他們克服各方面的困難。作為一名輔導員的我，也深深的愛著這一份工作，深深的愛我的學生們，我想用我的叮嚀、我的責任和我的愛伴隨著他們度過校園生活。

對于即將畢業的大四學生，他們進入了人生中需要選擇的關鍵時刻。雖然平時在專業知識學習方面，作為他們輔導員的我會始終嚴格要求，督促和鼓勵學生學習的積極主動性，并在方法上給予一定的指導，但是，臨近畢業，他們還是難免有些迷茫或不知所措。此時，結合他們的情況，我會從學生的切身利益出發，積極主動替學生們出主意、想辦法，耐心幫助他們分析，并建議他們拓展視野，進一步豐富自己的知識，并加強社會實踐的鍛煉。其實這時的我于他們來說已經不全是一名老師了，更多的是朋友、親人。做一名學生喜愛的輔導員是辛苦的，但卻也是值得的。輔導員作為最直接和大學生接觸的大學教師，我們必須理解學生、關心學生，做每位學生的知心人；必須明確方向、強化載體，做學生素質教育的領路人；必須總結經驗，開拓創新，作學生職業生涯的鋪路人。大學的輔導員工作，要真正做得出色，做到學生喜歡你，需要很多的時間和精力，也需要我們用自身的人格魅力來樹立榜樣，更重要的是我們要以崇高的精神力量和無私的關愛來影響他們的四年、影響他們的未來。

做好輔導員老師的這份工作，需要的不僅是扎實的理論基礎，更多的是要以我們自身全部精力來詮釋對這份事業的熱愛。盡管輔導員工作有歡笑也有淚水，我還是很熱愛這項工作，看到同學們取得好的成績，找到好的工作時，我會由衷的感到欣慰，更為他們感到高興。雖然我付出了很多汗水，但得到的是學生的尊重、信任和更多的愛。能夠做他們的朋友，得到他們的喜歡，使得我更加堅定的走下去，也更加增強了我做教師的使命感和成就感。做為輔導員，能夠得到學生們的信任和喜愛，我覺得我是幸福的，同時我也知道我還有很多的不足，在今后的日子里，我將繼續自己的使命，盡職盡責地做好輔導員工作，也希望每一位輔導員都能夠盡力做一名學生喜愛的輔導員。

李爽（1984.10 -），女，成都人，四川師范大學商學院輔導員，助理研究員，學士學位，研究方向：思想政治工作。

硬的形象

心理現象人皆有之，它是宇宙中最復雜的現象之一，從古至今為人們所關注。企業的EAP項目，歸根到底，就是要通過研究企業員工的各類心理現象，總結其最普遍、最一般的規律，并針對個體差異實施幫扶，采取積極有效的措施，促使每一個員工快樂生活快樂工作，讓員工們的心理保持或盡快恢復到快樂平和的健康狀態。

中鐵二局六公司EAP項目在探索實施階段，率先選擇了“心理學知識”的普及：在公司內部網絡開設【EAP -心靈的自我解讀】專欄，先后發布《你喜歡說“覺得”嗎？——走進感覺＆知覺》、《其實我們都還沒有老——讀懂“遺忘”的規律》、《讓壓力有來有去》等文章，從心理學的角度、通俗易懂的文字、恰到好處的圖片說明相結合等方式，為廣大員工分析日常中最顯而易見心理現象。同時，公司EAP專員們還針對環境或壓力的巨大改變和日常工作中的習慣方式來普及心理學知識，比如在外部環境存在巨大改變，對員工的工作和生活產生嚴重影響后，EAP專員將針對具體的變化關系，通過發布文章、交流座談、一對一咨詢等方式，普及具有較強的針對性、差異性、具體性的心理學專業知識，對各種心理活動展開分析，對員工在工作或生活中的緊張、困惑等心理狀態予以及時地解釋、疏導，并友善提醒廣大員工關注自己和他人的心理健康，關注自己和他人的情緒變化，發揮著積極作用。

授之以魚，不如授之以漁，幫助員工們運用心理學專業的知識解讀自我，簡單快樂生活，至關重要，而在廣泛傳播心理學專業知識的過程中，企業自有的EAP專員素質過硬的形象也在逐漸樹立。

三、嘗試性咨詢與團體輔導的開展，展現EAP專員的技能和風采

專業的心理咨詢師開展臨床心理咨詢，著眼于攝入性訪談、開展相關心理測驗、收集整理各方面資料并分析評估、對異常心理（神經病）的鑒定和轉介、對正常人群的咨詢者商定咨詢方案，不管是心理危機的干預、行為模式的糾正、還是生活問題、身心健康、其他情緒性問題的咨詢，咨詢師們恰當使用專業的咨詢技巧分階段開展工作，成為求助者最可靠的心理按摩師。

從專業的角度，心理咨詢并不是單純的“聊聊天、談談心”。對于入行較淺的企業EAP專員來說，開展流程規范、效果明顯的臨床心理咨詢并不是一件易事，一方面尚需強化自身修養，積累經驗，一方面還要將自身掌握的各類心理學知識有效運用，讓身邊的人了解到底什么是咨詢，他們需要咨詢的是什么。借鑒早前經驗，筆者所在單位的EAP專員們也就個別對心理咨詢感興趣、主動求助的員工“小試牛刀”。在基于比較了解求助者基本情況的基礎上，通過攝入性訪談開展了一系列嘗試性臨床心理咨詢，并結合個體特征，酌情推薦了“生活事件量表（LES）”、“抑郁自評量表（SAS）”了“焦慮自評量表（SDS）”等幾個最簡單、易掌握的量表，幫助求助者盡快恢復心理健康。

與此同時，筆者所在單位的EAP專員還通過充分展現心理學技能，大力開展面向各級員工的團體心理輔導，相繼開展“EAP走基層團體放松訓練”系列活動、EAP七夕特別活動、反探親EAP親子活動、關愛女職工EAP特別活動、，并自2013年起，連續三年對新入企的高校畢業生實施EAP崗前適應性團體訓練。通過EAP專員運用心理學專業知識對員工實現心理幫扶以及各式各樣豐富多彩的心理學小活動，促進員工與家人間的感情，提升員工心理健康程度，也助推EAP專員獲得更多信任，展現EAP專員的技能和風采，增強EAP專員團隊的影響力，提升企業EAP工作的推行效果。

四、臨床結果的恰當反饋及有效利用，助力EAP專員的作用發揮

員工的工作狀態，關系著企業的生存；員工的心理狀態，關系著員工的家庭幸福和企業的和諧發展。如果說中鐵二局大力實施的“關愛員工計劃”暨“十個一工程”，是對企業員工精神、物質層面的關愛，那么企業的EAP項目勢必在員工心靈最柔軟的部分做了最好的補充。

同為企業的一個個體，EAP專員和普通員工一樣，對企業管理改革發展的利弊好壞感同身受。較之于外部專業資格的專業心理咨詢師，企業EAP專員更易與開展心理求助的員工建立良好的咨詢關系，在尊重、熱情、真誠的基礎上，更容易“共情”，具有更強的體驗求助員工內心世界的能力。遵循心理咨詢的“保密原則”，EAP專員們尊重求助員工的自主性，使他們在尋求心靈安慰的同時，獲得安全感，在咨詢過程中，更要善于使用“合理情緒療法（ABC理論）”，讓求助員工明白，改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應該改變認知，進而改善情緒。引導員工找出情緒困擾的主因B，摒棄不合理認知，這并不是EAP專員對員工造成情緒的誘發性事件A視而不見，對員工反映的與企業管理息息相關的問題絕對保密，這也是EAP專員同為企業員工雙重身份便于實施“積極關注”的有利條件。

筆者所在單位的EAP專員在嘗試性心理咨詢時遇到一個案例：求助員工因就職于“困難項目”，批評處罰多，獎勵少，收入低，壓力大，心情壓抑持續數月，恰逢項目某任勞任怨賣命工作的領導重病住院事件，獲悉公司未派員探視，認定企業管理者“冷血”，與所在項目大多數員工產生共鳴，極度憤怒，并心生辭職念頭。EAP專員在全力開展心理幫扶之余，主動向相關部門反映項目領導重病住院、員工群體思想波動很大的情況，助力“關愛員工計劃”在該項目的細化實施，公司也進一步采取積極措施幫扶項目，理順職責分析形勢鼓舞斗志，不僅消除了員工與企業間的隔閡，更促使項目全體員工凝心聚力，攻堅克難。而這，正是EAP專員在實施心理咨詢臨床結果的恰當反饋及有效利用，為企業管理發揮EAP專員的積極作用的體現。

市場競爭日益激烈、管理難度日益增大，員工各種心理健康問題客觀存在，企業EAP專員任重道遠。借力于心理學專業知識、心理咨詢技能，中鐵二局EAP專員們努力探索，積極行動，提升個人素質的同時，合力鑄成不可替代的工作團隊，勢必成為一支助力于企業發展，員工需要、企業需要的重要力量。

中圖分類號：F279.23

文獻標識碼：A

文章編號：1671 -864X（2015）05 -0116 -02

作者簡介：夏開宇（1980 -），女，漢族，四川資中縣人，現任中鐵二局第六工程有限公司黨群工作部部長，政工師，本科學歷，中鐵二局集團心理協會副秘書長，全國三級心理咨詢師，著力研究心理學知識與技能在企業的運用及企業EAP專員團隊建設。