QC小組與質(zhì)量管理體系有效結(jié)合的路徑探索

江 峰

（安徽馬鞍山市煙草專賣局（公司），安徽 馬鞍山 243000）

QC小組與質(zhì)量管理體系有效結(jié)合的路徑探索

江 峰

（安徽馬鞍山市煙草專賣局（公司），安徽 馬鞍山 243000）

當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)不斷提高。作為能有效提升企業(yè)質(zhì)量管理水平的QC小組和質(zhì)量管理體系，越來(lái)越多地被企業(yè)所同時(shí)應(yīng)用，因此，兩者的有效結(jié)合已成當(dāng)務(wù)之急。文章以QC小組和質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)兩者關(guān)系的比對(duì)分析，嘗試探索一條能將其有效結(jié)合的路徑。

QC小組；質(zhì)量管理體系；結(jié)合；路徑

［DOI］10.13939／j.cnki.zgsc.2016.46.150

1 引 言

當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，優(yōu)秀的企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到質(zhì)量已成為企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，QC小組活動(dòng)和質(zhì)量管理體系建設(shè)同為企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的基礎(chǔ)工作，是促進(jìn)企業(yè)提高工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，不斷自我完善、超越的兩種有效手段，在企業(yè)管理和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中均起到非常重要的作用。質(zhì)量管理小組（簡(jiǎn)稱QC小組）是廣大員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、開展持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效途徑；質(zhì)量管理體系是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，通過(guò)理順內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，為企業(yè)搭建縱橫順暢的基礎(chǔ)性管理平臺(tái)。兩者在質(zhì)量管理方面存在異曲同工之處，只有全面把握兩者的異同點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，有機(jī)結(jié)合，才能將企業(yè)的質(zhì)量管理提升到最高境界。

2 QC小組與質(zhì)量管理體系的共同點(diǎn)

2.1 以全面質(zhì)量管理為理論基礎(chǔ)

QC小組在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，是實(shí)行全面質(zhì)量管理的具有廣泛群眾基礎(chǔ)的一種有效的組織形式；而質(zhì)量管理體系是推行全面質(zhì)量管理的一個(gè)途徑，是全面質(zhì)量管理思想觀念和原則在產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量形成過(guò)程管理要求上的體現(xiàn)，其八項(xiàng)原則正是反映了全面質(zhì)量管理的基本思想。

2.2 以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)為工作目的

QC小組活動(dòng)的目的是改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益。同樣，質(zhì)量管理體系要求有效應(yīng)用體系持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，確保增強(qiáng)顧客滿意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，將持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)作為組織的永恒目標(biāo)。由此可以看出兩者目標(biāo)的一致性。

2.3 以PDCA循環(huán)為基本管理程序

QC小組活動(dòng)要求遵循PDCA循環(huán)這一過(guò)程方法，整個(gè)活動(dòng)是循環(huán)前進(jìn)、階梯上升的過(guò)程；質(zhì)量管理體系是以過(guò)程為基礎(chǔ)的，在體系的策劃、建立、審核及改進(jìn)中，PDCA循環(huán)同樣得到全面的推廣應(yīng)用。因此，兩者都要運(yùn)用到PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，見下圖。

3 QC小組與質(zhì)量管理體系的差異性

3.1 管理的側(cè)重點(diǎn)不同

QC小組是每一個(gè)人在制度約束之外以自己的意志主動(dòng)地工作，并通過(guò)認(rèn)真思考和總結(jié)分析，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)并最終印證或完善文件，其側(cè)重點(diǎn)在于對(duì)人的管理；質(zhì)量管理體系依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量手冊(cè)，編制程序并形成文件。在運(yùn)行過(guò)程中，通過(guò)宣傳促使員工遵照實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，其側(cè)重點(diǎn)在于對(duì)文件的管理。

PDCA循環(huán)上升圖

3.2 管理的層面不同

QC小組活動(dòng)更傾向于對(duì)某個(gè)過(guò)程中的某個(gè)問(wèn)題的具體處理，通過(guò)小問(wèn)題的解決最后影響全局的質(zhì)量；質(zhì)量管理體系通過(guò)文件的編寫和實(shí)施構(gòu)建企業(yè)的基礎(chǔ)管理平臺(tái)，涵蓋企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，屬于宏觀方面的建設(shè)和管理。

3.3 全員參與的程度不同

雖然QC小組和質(zhì)量管理體系都提倡全員參與，但前者屬于自主自愿參與，在小組活動(dòng)中通過(guò)自我才華的展示為企業(yè)提升效益，同時(shí)獲得企業(yè)的認(rèn)可；后者屬于從上而下的行政指令參與，在工作中以完成任務(wù)要求為目的，缺少積極性和主動(dòng)性。

綜上所述，不難發(fā)現(xiàn)兩者雖有不同，但殊途同歸，本質(zhì)上是相輔相成、協(xié)調(diào)一致的。因此，任何將兩者分離的做法都是對(duì)質(zhì)量管理的傷害，只有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、有機(jī)兼顧才是可取的。

4 QC小組與質(zhì)量管理體系有效結(jié)合的途徑

4.1 將QC小組納入質(zhì)量管理體系

按照質(zhì)量管理體系建設(shè)的思路，不斷建立、健全QC小組工作制度，并將相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)化，成為質(zhì)量管理體系的文件之一。所建制度應(yīng)包括QC小組的組建、注冊(cè)登記、課題選擇登記、活動(dòng)記錄、檢查記錄、申請(qǐng)成果發(fā)布、驗(yàn)證成果到召開成果發(fā)布和表彰獎(jiǎng)勵(lì)等全方位內(nèi)容和全過(guò)程。同時(shí)，QC小組活動(dòng)過(guò)程中所確立的課題全部納入質(zhì)量管理體系改進(jìn)范疇，并由體系對(duì)改進(jìn)的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)價(jià)和必要的跟蹤驗(yàn)證，以確保達(dá)到預(yù)期效果。

4.2 通過(guò)QC小組完善質(zhì)量管理體系

在質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過(guò)程中，圍繞質(zhì)量目標(biāo)，針對(duì)降低成本、提高效益，在過(guò)程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上廣泛地開展QC小組活動(dòng)，解決存在于完善質(zhì)量體系文件、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制、質(zhì)量改進(jìn)乃至提高人員素質(zhì)等方面的突出問(wèn)題，提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效率。同時(shí)，利用QC小組成果的鞏固措施堵塞已建立的質(zhì)量管理體系漏洞，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，促進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。

4.3 培養(yǎng)相互融合的質(zhì)量管理人才隊(duì)伍

由于開展QC小組活動(dòng)和質(zhì)量管理體系建設(shè)所需的理論知識(shí)、統(tǒng)計(jì)方法等很多是相通的，因此可以按照體系中明確的教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)等四個(gè)方面的人員能力要求，結(jié)合開展宣傳培訓(xùn)。在工作中，要注重培養(yǎng)一批既是QC小組活動(dòng)成員，又是從事質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的質(zhì)量管理人才隊(duì)伍，如在組織認(rèn)證質(zhì)量管理體系內(nèi)審員、外審員時(shí)，可從參加過(guò)QC小組活動(dòng)的員工中優(yōu)先考慮，并組織他們經(jīng)常性參與內(nèi)審、外審等工作，為其提供組織內(nèi)外學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)；在組建QC小組時(shí)，也應(yīng)動(dòng)員質(zhì)量管理體系人才加入，通過(guò)開展QC小組活動(dòng)，加深他們對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程的理解，鍛煉他們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及其運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖表的能力。

4.4 建立統(tǒng)一的考核激勵(lì)機(jī)制

基于全員參與的程度差異，為保持全員的參與熱情，需要打破壁壘限制，建立同時(shí)適合QC小組和質(zhì)量管理體系的統(tǒng)一的監(jiān)督考核和激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)統(tǒng)一考核激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施，既使自愿參與QC小組活動(dòng)，主動(dòng)解決管理難題的人員得到獎(jiǎng)勵(lì)，又使為QC小組活動(dòng)做后勤保障、制度支撐的質(zhì)量管理體系人員得到鼓勵(lì)。同時(shí)，在統(tǒng)一考核激勵(lì)機(jī)制下，更有利于團(tuán)隊(duì)整體工作積極性的提高，有利于團(tuán)隊(duì)整體凝聚力的提高。

5 結(jié) 論

在當(dāng)前的企業(yè)管理過(guò)程中，質(zhì)量管理是永恒的課題，QC小組和質(zhì)量管理體系都是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次驗(yàn)證而行之有效的管理手段和方法。兩者一脈相承，既擁有共同的目標(biāo)和程序，又存在著不同的工作重點(diǎn)，能夠相輔相成。因此，在這兩個(gè)不可或缺的質(zhì)量管理工具面前，我們不能輕此重彼，所能做的只有盡可能地統(tǒng)籌兼顧，讓其更完美地結(jié)合、融合，方能促使質(zhì)量管理水平的飛躍。

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