人性化管理理念在神經外科手術期護理管理中的應用效果分析

王玉紅 王 芳

河南省榮軍醫院手術室 新鄉 453000

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人性化管理理念在神經外科手術期護理管理中的應用效果分析

王玉紅 王 芳

河南省榮軍醫院手術室 新鄉 453000

目的 觀察和比較人性化管理理念在神經外科手術期護理管理中的應用效果。 方法 選取我院收治的164例神經外科手術患者為研究對象，根據護理方法隨機分組，對照組78例和實驗組86例。對照組實施常規神經外科手術期護理管理，實驗組則實施人性化神經外科手術期護理管理。觀察和比較2組臨床應用效果。結果 實驗組的護理滿意度和對護理人員的信任度明顯高于對照組，并發癥發生率和護理缺陷發生率明顯低于對照組。差異均有統計學意義(P<0.05)。 結論 在神經外科手術期護理管理中應用人性化管理理念，有利于改善醫患關系，減少護理缺陷及并發癥的發生率，值得普及和應用。

人性化管理理念；神經外科手術期護理管理；應用分析

隨著社會的進步，醫療技術水平的提高，人們對護理質量的要求也越來越高。手術室是患者實施手術治療的重要場所，其護理工作的質量也直接影響手術效果，因此對手術室護理人員的護理工作也有了更高要求。手術室護理本身工作量較大，且護理人員缺乏規律性的工作時間，身心壓力較大，嚴重影響手術室護理工作的質量，因此在神經外科手術期護理管理上需要引進人性化管理理念[1]。本院對收治的164例手術患者進行分組，實驗組采用人性化管理理念進行手術期護理管理，干預效果理想。現報道如下。

1 資料與方法

1．1 一般資料 選取我院2013-08—2014-08收治的164例神經外科手術患者為研究對象，男91例，女73例；年齡32～80歲，平均(64.3±2.3)歲。根據護理方法隨機分為對照組78例和實驗組86例。2組一般資料差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1．2 方法 對照組實施常規手術期護理管理，根據手術通知單安排護士參加手術，接患者入手術室進行手術。實驗組則實施人性化手術期護理管理：(1)手術室環境管：神經外科患者起病忽驟，大部分患者出現不同程度的意識障礙，重癥患者進入深昏迷，患者進入手術室，家屬過度緊張和恐懼，因此醫護人員除了使用文明用語外，還應加強與患者家屬的交流，配置啫喱頭圈、啫喱墊、骨突出部位墊自制棉墊，術中對患者肢體進行被動活動，做好局部保暖工作，提高患者的舒適度。(2)專科化護理管理：護士長結合護理人員的個人情況進行分組，重點考慮護理人員的個人能力、性格以及工作年限等，對手術進行合理安排，并結合實際情況對崗位進行合理分配，從而充分挖掘現有的人力資源，使每個護理人員的能力均得到充分發揮。手術室護士在訪視患者后，做好術前準備工作，提前熟悉各個手術環節和步驟，必要情況下請教護士長，特殊情況要與醫師做好交流工作，保證手術順利進行。(3)營造和諧的工作氛圍：由于手術室護理工作高強度、高風險、不規律性，護理人員在長期緊張以及壓抑的狀態下，心理壓力也會不斷增加，嚴重影響手術室護理工作。因此手術室需要營造和諧溫馨的氛圍，從而保證護理工作的順利開展，包括科室組織戶外活動、運動比賽等，從而提高科室人員的凝聚力，且適當的放松和宣泄也能夠陶冶性情和放松心態，減少工作中不必要的失誤和沖突。(4)制定人性化管理制度：在管理制度上，可實施彈性排班及人性化排班，對于情緒不好以及工作狀態不好的護理人員，進行心理疏導，甚至可以在不影響手術工作的情況下安排休息。績效考核制度需要不斷健全和完善，體現職稱的同時也體現出工作量以及工作質量。組織手術醫師、科室人員對優秀護士、先進工作者及年度優秀員工進行評選，給予適當獎勵或外出培訓學習，適當舉辦互動讓其余護理人員互相學習，促進手術室的護理質量。

1．3 觀察指標 觀察和比較2組護理滿意度、對護理人員的信任度、術后并發癥發生率以及護理缺陷發生率進行。

1．4 統計學方法 采用SPSS 14.0軟件對研究數據進行處理，計數資料以百分率(%)表示，行χ2檢驗，統計學意義以P<0.05表示。

2 結果

實驗組護理滿意度、信任度明顯高于對照組，術后并發癥發生率及護理缺陷發生率明顯低于對照組，差異有統計學意義(P<0.05)。見表1。

表1 2組臨床護理效果比較 [n(%)]

3 討論

人性化管理是要求護理工作管理者為患者創造出人性化的服務環境和使護理人員提高工作效率的工作環境，從而更好地體現人文精神和人文關懷[2-3]。隨著人們生活水平的不斷提高，對醫療護理工作也有更多的要求，人性化護理模式開始得到應用，在手術室護理中日益得到重視。陳淑英[4]研究指出，護理管理中強調人情味，能夠幫助護理人員收獲職業的認同感，提高對工作的忠誠度。保持就醫環境的溫馨，落實人性化干預，以患者為工作中心，想患者之所想，從而讓患者感受到醫院的人文關懷，提高患者對護理工作的滿意度和對護理人員的信任度，減少護患糾紛的發生。手術室護理管理作為醫院管理的重點，人性化護理是手術室護理工作中的重要內容，核心是以人為本，尊重患者，變被動護理為主動護理[5-6]。手術室護理人員的工作量較大，精神高度緊張，通過實施彈性排班、人性化排班及營造和諧的工作氛圍，緩解了護理人員的工作壓力，改善了其不良情緒，減少了護理缺陷的發生，同時也減少了術后并發癥的發生。因此合理的護理管理十分關鍵，充分開發護理人員的潛能，發揮護理人員的積極性，有效保障患者的安全，提高手術的成功率。本文結果顯示，實驗組的護理滿意度、信任度均明顯高于對照組，并發癥發生率以及護理缺陷發生率明顯低于對照組。

綜上所述，人性化管理理念在神經外科手術期護理管理中應用效果顯著，能夠改善患者的預后，提高患者的滿意度和信任度，減少醫患糾紛以及并發癥的發生，值得普及和應用。

[1] 李建梅．人性化管理理念在手術室護理管理中的應用分析[J]．大家健康，2013，7(3)：121-122．

[2] 唐紀朝．門診的和諧與人性化管理[J]．臨床合理用藥，2010，3(2)：101．

[3] 王俊霞．人性化管理在改善門診產科質量的綜合效果評價[J]．中國實用護理雜志，2011，27(21)：63-64．

[4] 陳淑英．人性化管理理念在手術室護理管理中的應用效果分析[J]．中外醫學研究，2013，11(29)：209-210．

[5] 王荷香．人性化服務在支氣管哮喘患兒的應用[J]．現代醫藥衛生，2007，23(5)：753

[6] 沈桂琴．人性化護理模式對泌尿外科圍手術期患者滿意度的影響[J]．中國實用護理雜志，2011，27(3)：58-59．

(收稿2016-04-25)

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1673-5110(2016)20-0140-02