我國企業在管理溝通中存在的問題以及對策分析

甘嘉莉（廣東培正學院， 廣東 廣州　510000）

我國企業在管理溝通中存在的問題以及對策分析

甘嘉莉
（廣東培正學院， 廣東 廣州510000）

管理溝通貫穿于企業的基本職能，是企業管理的生命線。而我國企業在管理溝通中依然存在著一些問題，為了企業的長遠穩健發展，本文將探討我國企業在管理溝通中普遍存在什么問題，以及相應給出解決對策。

企業；管理溝通；存在問題；對策

前言

企業管理具有計劃、組織、領導和控制四種職能，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。每一項職能的實施都離不開良好的溝通。溝通決定企業效率的高低。溝通，是人與人之間的互動過程，而每個人都有自己個人的思想與情感，傳達和理解的方式都各有不同。因此，要實現人與人之間的有效溝通并不容易。要探討如何幫助國內企業在管理中實現有效溝通，首先要找出現階段我國企業管理溝通中存在的問題，并給予相應的有效的解決對策。

一、有效的管理溝通對企業的作用

1.管理者實施內部有效管理的基本保證。

有效的溝通能夠幫助企業準確的傳遞各項決策與計劃以及相關信息，讓企業全體員工了解企業的總體情況。同時幫助企業管理層全面掌握員工的情況，進行資源配置的優化，提高管理的效能。

2.管理者實施有效激勵的基本途徑。

當管理者要進行一個項目或實施變革的時候，第一個重要任務是與員工進行溝通，傳達核心信息，了解員工的態度和意見，達成共識。良好的溝通體現了企業員工對管理工作有充分參與，能充分調動企業員工的積極性，增加員工信心和歸屬感，更積極主動的為企業出謀獻策以及更高效的完成工作。

3.管理者幫助員工心理保健的有效方式。

有效的溝通有助于了解員工的真實需求和想法，舒緩工作壓力，幫助員工身心的健康發展，在溝通和互動中增強員工的凝聚力和向心力。

二、管理溝通中存在的問題

1.組織結構不合理。

我國的企業普遍存在著組織結構不合理的問題。主要體現為管理層級多，部門設置臃腫使得職能重疊嚴重，以及一個部門接受多個管理層管轄或各部門之間的責任不明確，導致工作以及溝通效率低下。組織結構越復雜、層級越多，在信息上傳下達的過程中，就會因為人為的過濾與篩選，出現傳達速度降低甚至傳達失真的情況。

2.企業忽視溝通的重要性。

管理者自身的觀念滯后。兩千多年的封建主義，令官僚主義思想難以根除。導致某些管理者仍然有著高高在上的姿態。過度的樹立權威只會影響企業員工的主動和創造性，容易造成上下級溝通不暢，不利于企業的長遠發展。

另外，國內大多企業重視成本、利潤、質量等硬性指標，卻忽視了良好的員工溝通對企業發展的重要性，這就造成員工的溝通大都是各項工作開展過程中的附屬品。企業中沒有形成可以使員工進行有效溝通的文化氛圍，企業員工也沒有形成良好溝通習慣［1］。

3.溝通渠道缺乏創新。

溝通的渠道主要有正式渠道和非正式渠道。通常我國企業里運用的正式渠道有公函往來、企業內部的文件傳達、召開會議等。正式渠道的優點是效果較好，有比較強的約束力，易于保密，也可以使傳達的信息保持權威性。但正式溝通的渠道比較嚴肅刻板，不夠靈活，缺乏雙向交流，而且受到時間、地域、空間等限制。而國內企業的主要問題是運用的正式溝通渠道相對陳舊。

由于正式溝通渠道的局限性，需要有非正式溝通渠道來進行補充。非正式的溝通渠道具有速度快、溝通方便、方式靈活等優勢，員工較容易表露真實想法與情感，是了解員工真正的心理傾向與需要，幫助他們減輕工作壓力的方法。但因為我國企業對非正式渠道的建立和發展不重視，非正式溝通渠道在國內企業里難以發揮其優點，也難以起到與正式渠道相輔相成，相互補充的作用。而且正因為非正式渠道缺乏監管和規范，信息的真實性和可靠性難以保障，同時容易滋生企業內部小集體、小圈子，影響企業的凝聚力和人心穩定。

三、促進企業有效溝通的對策

1.優化組織結構，成立溝通管理部門。

企業內部的機構設置應在縱向上努力減少管理層級，從而以減少溝通環節。實行扁平化管理架構，壓縮職能部門和機構，增加管理幅度，同時拓寬信息溝通渠道， 促進信息交流。鼓勵部門之間加強橫向的交流與合作， 加強部門之間及部門之間人員人之間的聯系。另外，可以構建一個專門的溝通管理部門，可以對公關部與信息部門進行整合，由專業的部門負責企業對內或對外的溝通活動、對多方面的溝通活動進行評估及反饋等，并及時發現溝通過程中存在的不足，進而加以改正與自我完善［3］。

2.提高溝通意識，健全溝通管理制度。

提高管理層的溝通意識。高層管理人員在要想與員工有效溝通，首先要將自己擺在跟員工同等的位置上。在溝通時應抱有“五心”， 即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心［2］。海爾在管理制度上采取“二八原則”，即管理者負80%的責任，下屬負20%的責任。這樣從制度上調動了管理者在管理工作中的積極性，促使管理者與下屬進行更多的有效溝通，從而保證工作的順利推進。另外，企業也要為整個企業的全體員工塑造良好的溝通氛圍。例如，制定和完善企業員工的溝通管理制度，由企業主要骨干人員以及員工代表進行編寫，并號召企業全員發表意見幫助各項溝通管理制度的編寫與修訂。還應該定期對企業管理層以及全體員工進行管理溝通培訓，培養溝通意識和溝通技巧。這樣既能保證從制度上規范信息的上傳下達，確保信息的有效傳遞，也有利于獲得全體員工的共識，減少溝通中出現的沖突，以及促進并形成企業內部和諧的團隊氣氛［1］。

3.完善溝通渠道，創新溝通方式。

正式溝通與非正式溝通同樣重要。企業要做的是根據實際的需要這兩者中選擇更合適的渠道。另外，隨著信息技術的發展，互聯網的興起，溝通渠道有了更強大的技術支持，企業應該與時俱進，采用多樣化的溝通渠道。

傳統的溝通渠道需要創新。我國企業普遍使用的指示、匯報和會議等傳統的溝通方式進行內部溝通的方式顯然不足以適應現代的發展。應該普及使用辦公自動化系統（Office Automation），改變傳統的復雜、低效的手工辦公和信息傳遞方式，通過內部系統的共享，使企業內部員工方便快捷地接收和傳達信息，從而高效地協同工作。

上文提到非正式溝通渠道能幫助管理層真正了解員工的內心，幫助他們減輕壓力，有利于員工的身心發展以及加強凝聚力與向心力。所以，企業必須重視非正式渠道的發展，積極引導員工進行健康有效的非正式溝通。在面對面的交流方式上，可以適當舉辦公司聚餐、年會、聯誼會、員工活動例如每月集中給該月生日的員工過生日等，以此表達企業對員工的關懷，增進員工的相互了解，同時有利于員工的勞逸結合，以及培養對企業的忠誠度。除了面對面的交流，還可以利用現代信息化技術豐富溝通渠道。因為在非正式溝通下傳遞的信息大多與企業員工切身利益有密切的關系，更貼近他們的日常工作生活，員工更愿意利用這樣的渠道分享自己感興趣的話題。因此我們可以利用即時通訊軟件例如建立QQ群、微信群，電子郵件，以及社交網絡平臺包括建立微博、論壇、網絡社區、博客等，提供形式豐富多樣的渠道給高層與員工，員工與員工之間進行交流和分享。公司可以通過例如建立微博主頁、公司博客等發布一些員工參與活動的情況、生活小知識、提高工作技能的專題分享等，還能設置分享區讓公司員工暢所欲言和分享有趣的事情。同時企業可以通過這些渠道及時澄清一些失真的“小道消息”，有效減少公司內失真和扭曲的消息傳播。

當然，正式溝通渠道和非正式溝通渠道有各自的優點和局限性，因此，企業應該懂得根據傳達信息的特點和條件，合理選擇溝通方式。

結束語

管理溝通在企業中發揮著非常重要的作用。我國企業現階段在管理溝通的工作中的確存在著組織結構不合理、溝通意識不強以及溝通渠道單一等問題，但企業必須正視和重視這些問題，找出問題的根源，根據自身的實際情況進行改善，從而建立起一套符合自身情況的，科學有效的管理溝通體系，幫助企業長遠穩健的發展。

［1］孫震.改善我國企業對員工溝通管理工作的對策研究［J］.管理觀察，2015（35）：83-85

［2］董栗序.管理溝通： 企業組織的生命線［J］.中國建設信息供熱制冷，2008：58

［3］陸珂.企業管理溝通中的問題及對策［J］.中外企業家，2014（15）：67

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1671-864X（2016）05-0137-02