對企業信訪穩定工作面臨的形勢與對策分析

范瓊芳

中圖分類號：F271 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）09-000-02

摘 要 隨著企業規模的不斷擴大以及行業發展速度的不斷加大，信訪工作變得越來越重要。企業的穩定持續發展與信訪工作的穩定有著非常大的關系，為了能及時解決企業信訪工作中存在的諸多問題，企業必須要不斷地進行探索找到解決企業信訪中存在的問題，進而促進企業持續穩定的發展。本文主要研究了企業信訪工作面臨的問題，并指出企業如何在企業信訪工作的穩定性方面做出努力并且提出了建議。

關鍵詞 企業信訪工作 面臨形勢 解決方案

企業員工的切身利益以及企業長足有效的發展是保障企業信訪的穩定進行的前提。在新時期，我國的企業又面臨了新的挑戰和新的問題，信訪穩定工作成為企業必須嚴格重視的工作之一，企業信訪的穩定性也是關系到企業持續、和諧、高效的發展的必要因素。

一、新時期企業信訪工作面臨的問題

（一）企業部分領導對企業的信訪工作重視程度不高

企業信訪工作的引導者是企業領導，同樣也是企業信訪工作和諧展開的協調者，但不是決定者，所以企業領導的一個重任就是協調好多方利益，使信訪工作有效進行。然而部分企業領導對企業信訪工作采取淡然的態度，并不認為企業信訪可以給企業帶來經濟效益與經濟利益，不論是職工提出的建議還是職工反映的各種問題都不予理睬，更有甚者，企業領導貪圖一己私利而犧牲企業職工的切身利益。

（二）信訪工作的內容發生了變化

隨著社會經濟的不斷發展，民主政治也不斷跟隨時代的步伐前進，進而人們的思想意識也發生了改變，促使信訪內容發生了變化。

1.民主政治內容方面。隨著我國政治制度的不斷改革，人們普遍有了政治參與的意識，因而在企業監管方面也有了新突破。人民群眾都開始關注企業的發展與改革，重視企業未來發展的計劃與前景，關注企業行政工作，關注企業領導的作風問題。

2.社會經濟內容方面。貧富差距過大依然是我國經濟持續發展過程中一個不容忽視的問題，因而利益的分配成為越來越多的人關注的焦點。

（三）信訪工作的解決難度增加

人民群眾在參與信訪工作時，所反映的問題不是一方面的，而是反映各個方面的問題，企業的各個部門協調各方利益是解決此問題的關鍵所在。如何尋找一個最優的解決方案，這就進一步增加了企業信訪工作問題解決的難度。現階段企業面臨的最難以落實與解決的問題主要有就業、醫療、教育等。

（四）非正常上訪的民眾數量不斷增加

依法上訪并不是每一個上訪民眾都能夠遵守的。上訪過程中普遍存在的問題是上訪民眾不清楚上訪的正確流程，不懂得該如何正確的應對個人利益與集體利益之間的關系，甚至有些上訪民眾為了能夠使自己的上訪受到足夠的重視，會采取過激的手段，出現情緒激動等各種問題，進而會出現不信任接待人員等一系列問題，有些上訪民眾覺得接待人員不會重視自己的問題，直接越過接待人員找領導，對接待人員進行人身攻擊，使用污言穢語，這一系列問題都嚴重影響了信訪工作的正常開展。這些不正常的上訪不但不會解決問題，反而常常會激化矛盾，使上訪工作毫無進展。

（五）聚眾上訪、跨級別上訪逐漸增多

人們上訪的問題一般都是與自身利益直接相關的問題，比較直接、敏感。因而上訪民眾希望關系到自己切身利益的問題能夠在短時期內得到有效合理的解決。因此訪民認為上訪的愈多，自身的問題才能夠得到重視，找到的領導級別愈高，自己的問題才能夠得到越快的解決。目前集體上訪、越級上訪現象越來越普遍。

（六）信訪的道路愈加通暢

企業越來越重視信訪工作，也不斷拓寬了信訪渠道，為上訪的群眾安排最合理有效的上訪條件，而且企業同時也響應現代化的發展步伐，開通了多方面的信訪渠道，使用計算機技術與網絡技術，使上訪民眾的權益得到了多方的保護。

二、企業信訪工作穩定進行的應對措施

（一）企業領導正確的思想觀念

企業發展的引導者是企業領導，因此企業領導首先要轉變觀念，高度重視企業信訪工作的穩定，企業領導要協調各部門工作人員，全力協作投入到信訪工作的穩定發展中去。

首先領導要起到一個引領的作用，從自身做起，關注企業信訪工作的正常開展，要有強烈的責任感，積極承擔各種責任；其次企業領導要統籌分配各部門工作任務，使各部門各盡其責，各守其職，建立完善的信訪工作機制，各部門各擔其職，對人民群眾反映地問題要及時接待，對信訪工作中出現的問題要互相監督，互相溝通，使問題得到最大優勢化的解決。

（二）對信訪源頭進行有效治理

如何對信訪源頭進行有效的治理，信訪接待人員要做到有耐心和熱心。因為信訪工作的穩定是一個長足需要解決的問題，不是一朝一夕的事情，因此它就需要企業要堅持不懈的努力做好信訪工作。在民眾上訪時，上訪接待人員要有足夠的耐心給民眾進行講解，認真傾聽民眾反映地問題，根據民眾的訴求盡可能幫助民眾解決問題，當上訪民眾提出問題時，上訪接待人員要足夠重視，不能夠用敷衍的態度去面對上訪人員提出的問題。除了耐心上訪接待人員還應該有熱情，上訪接待人員首先應該對自己的工作足夠的重視，要樹立正確的群眾觀念，堅持為人民服務，對上訪的民眾不能說套話、空話、假話。

在信訪工作過程中，信訪接待人員要及時總結工作經驗，進行反思，與時俱進，不斷去探索新的思路與新的工作方式，以更好的方式順應訪民的要求，進一步推進信訪工作的穩定發展。

（三）提升信訪接待工作的重要性

信訪接待工作主要是為訪民解答疑難以及調節各種矛盾，對訪民的情緒進行梳理。所以提升信訪接待工作的重要性才能進一步促進信訪工作穩定進行。

由于國家政策的調整，很多民眾對國家政策的調整不了解、不熟悉，他們不清楚部分規定，因而就走上了上訪的道路。對于此類上訪人員，信訪接待要用足夠的耐心去姜姐國家的相關決策，使訪民能夠認識到國家政策法規調整的在必要性，從而使訪民能夠從心理上認同國家政策的調整。在幫助訪民認識國家政策法規時，要有耐心，不能夠有負面的情緒。

對于之前就一直未解決的問題，要具有實事求是的態度，要用誠懇的態度表明問題未能解決的根源，以取得心理上的認同，切記不可用壓制性的態度，讓訪民認同自身存在的問題，要多溝通，多換位思考，在協調雙方利益的同時，對訪民提出的問題予以最誠懇的解答。

（四）不斷完善信訪制度

為了使矛盾得到妥善解決，使沖突得到最大限度的緩解，企業要依據自身發展的規律，不斷完善企業信訪制度，確保各部門信訪工作能夠穩定持續的進行。同時企業要協調各部門工作，不斷提高工作效率。

在法定節假日如春節、國慶節以及兩會期間，企業要特別重視這些敏感時間段，各部門要及時去發現這些敏感時期存在的問題及許多不確定因素，并及時找出相應的解決措施，保護全局，在正常的法律程序中，對上訪群眾進行有效的安撫與幫助。

（五）提升信訪工作人員的綜合素質

信訪工作人員在上崗前要熟悉自己的工作流程及工作內容，提升自己的專業素養；其次信訪工作人員要有良好的心理素質，要有解決各種突發問題的能力，在工作過程中要努力掌握工作的主動權，能夠獨自解決上訪民眾的問題，處理好各方利益。最后信訪工作人員要不斷學習，樹立終生學習的意識。信訪工作不是一成不變的，它在不斷的變化、發展，因此信訪工作人員要不斷學習，學習先進的思想，學習與時俱進的工作方法，不斷訓練自己敏銳的思維和解決問題的能力。

三、結語

綜上所述，就目前社會情況來講，穩定才是企業最重要的工作。因此企業一定要合理地利用各種手段，妥善解決信訪活動，提高企業的正常生產活動，并為社會的穩定發展做出努力和貢獻。

參考文獻：

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