南京市嬰幼兒家長對早期教育的滿意度分析

陸墨原，樊 宏，錢 姣，賈桂禎，張 倩，肖 華

(南京醫科大學公共衛生學院社會醫學與健康教育學系，江蘇 南京 211166)

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南京市嬰幼兒家長對早期教育的滿意度分析

陸墨原，樊 宏，錢 姣，賈桂禎，張 倩，肖 華

(南京醫科大學公共衛生學院社會醫學與健康教育學系，江蘇 南京 211166)

目的 評估南京市0～3歲嬰幼兒家長對早期教育的滿意度，為改善早期教育機構的服務質量及提高早期教育水平提供決策依據。方法 于2015年7至9月隨機選取南京市10個社區作為研究現場，對0～3歲嬰幼兒家長進行攔截式滿意度調查，采用基于模糊集理論的模糊綜合評價法進行滿意度綜合評估，并對結果進行分析。結果 問卷信度檢驗克朗巴哈系數為0.881，效度檢驗KMO值為0.838；其中南京市中心城區嬰幼兒家長滿意度評分為63.70分，認為早期教育最需要改進的前三位因素依次為：上課時間、教學效果、需求滿足；南京市郊區嬰幼兒家長滿意度評分為60.95分，認為早期教育最需要改進的前三位因素依次為：教學效果、上課時間、需求滿足。結論 南京市嬰幼兒家長對早期教育的滿意度介于“較滿意”與“一般”之間，提示南京市早期教育機構應不斷探索科學優質的教學管理模式，促進早期教育內涵建設，以改善家長滿意度。

模糊集理論；0～3歲嬰幼兒；早期教育；滿意度

隨著我國居民生活水平和教育素養的不斷提高，人們越來越重視嬰幼兒的早期教育。早期教育的社會需求在不斷增大，家長對早期教育的要求也在逐漸提高，早期教育的建設和發展儼然成為一項系統的社會工程[1]。通過開展早期教育滿意度調查，可以及時發現早期教育機構體制管理方面存在的問題，為改善早期教育質量提供科學依據。本研究應用基于模糊集理論的模糊綜合評判法[2-3]，結合主成分分析，對南京市中心城區和郊區的0～3歲嬰幼兒家長進行早期教育滿意度綜合評價。

1研究對象及方法

1.1研究對象

綜合考慮南京市各區的經濟發展狀況以及各早教機構的發展現狀，于2015年7至9月隨機選取南京市10個社區作為調查現場，并對0～3歲嬰幼兒家長進行攔截式詢問調查。

本研究采用自行設計的調查表，經預調查修改后由參加過統一培訓的調查員在各調查點進行匿名自填式問卷調查，經過知情同意后，問卷當場核對、當場回收。本次發放問卷200份，回收有效問卷180份，回收率為90.0%。調查內容主要包括：嬰幼兒基本情況、家庭基本情況、早期教育滿意度情況。

1.2方法

因嬰幼兒家長對早期教育的滿意度評估涉及因素眾多，且滿意度不同等級之間的區分較為含糊，難以明確劃定界限。模糊綜合評價法是一種以模糊集理論為基礎的滿意度綜合分析方法，將變量中的元素一一映射到0至1區間的隸屬值，以全新的視角為處理不確定數據提供了新的數學理論方法。因此本研究擬采用模糊綜合評價法建立指標集及評價等級，利用主成分分析法確定評價因素的權重，得出滿意度總評分，并通過計算模糊控制量確定需要改進的因素。該法的應用可使家長對早期教育滿意度的評價結果有更加科學、客觀的認識[4-6]。

1.3統計學方法

主要采用Office 2010、Epi Data 3.1、SPSS 18.0、SAS 9.0等統計軟件分析處理數據。

2結果

2.1問卷信度、效度檢驗情況

本研究采用克朗巴哈(Cronbach's Alpha)系數來檢驗問卷條目的內部一致性，克朗巴哈系數為0.881，顯示出較好的內部一致性；同時對有效樣本數據進行KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)抽樣適當性檢驗和Bartlett球形檢驗，檢驗結果顯示KMO值為0.838，Bartlett球形檢驗P<0.001，因此認為本研究自行設計的調查問卷結構效度較好。

2.2調查對象的一般情況

在被調查的嬰幼兒中，男性嬰幼兒97名(53.9%)，女性嬰幼兒83名(46.1%)，獨生子女與非獨生子女比例為7.6:1。嬰幼兒家長的年齡大多集中在31～35歲，學歷以本科及以上者為主，家庭經濟狀況以一般者居多[153(85.0%)]，嬰幼兒的主要教養人為母親[115(63.9%)]。

2.3嬰幼兒家長度對早期教育滿意度的整體情況

本研究從嬰幼兒家長對教學效果、教學質量、師生互動、家校互動、時間安排、設備設施、室內外環境、行業發展、需求滿足等9個層面的滿意度來綜合評判家長對早期教育的滿意度情況。

在中心城區嬰幼兒家長對早教機構教師與嬰幼兒之間的互動情況滿意度最高，回答“很滿意”和“較滿意”的總和比例為45.9%(67/146)，而在郊區嬰幼兒家長對早教機構各個層面的滿意度評價中，回答“很滿意”和“較滿意”的總和比例均低于30%；中心城區和郊區的嬰幼兒家長對早期教育需求是否得到滿足層面的滿意度最低，回答“很滿意”和“較滿意”的總和比例分別為15.1%(22/146)和8.8%(3/34)，提示南京市0～3歲嬰幼兒家長的早期教育需求未得到充分的滿足，早教市場仍有巨大的發展前景；在9個層面的滿意度調查中，郊區嬰幼兒家長只在“教學效果”層面的滿意度評分高于中心城區嬰幼兒家長評分，其他層面的滿意度評分均低于中心城區的嬰幼兒家長評分，見表1。

表1 嬰幼兒家長對早期教育滿意度分布情況[n(%)]

2.4嬰幼兒家長對早期教育滿意度的綜合評估情況

2.4.1建立評價因素集合U及評價等級集合V

根據研究目的和具體數據特征可知，利用模糊綜合評判法對嬰幼兒家長早期教育滿意度進行評價時，評價因素集合U=[教學效果、教學質量、師生互動、家校互動、時間安排、設備設施、室內外環境、行業發展、需求滿足]；評價等級集合采用五級度量法V=[很滿意、較滿意、一般、較不滿意、很不滿意]。

2.4.2建立模糊評價矩陣R

根據嬰幼兒家長對早期教育滿意度的整體情況，分別對評價條目進行賦值“很滿意”記為5分，“較滿意”記為4分，“一般”記為3分，“較不滿意”記為2分，“很不滿意”記為1分，將調查對象對于9項滿意度評價結果的頻數進行數據歸一化操作后得到模糊評價矩陣R。

2.4.3確定評價因素的權重

本研究中對評價因素的權重確定采取主成分分析的方法。通過分析結果可知，KMO統計量為0.838，偏相關性很弱，非常適合主成分分析。本研究提取了5個主成分，其累計貢獻率達到了87.0%，可以反映大多數指標的信息，所以本研究用5個新變量代替原來的9個變量，見表2和表3。

本研究分別用各主成分的特征向量乘以其相對應的貢獻率，再除以累計貢獻率，得到綜合得分模型如下：

Y=0.280X1+0.190X2+0.202X3+0.212X4+0.263X5+0.120X6+0.098X7+0.219X8+0.238X9

分別對綜合得分模型中每個指標的系數進行數據歸一化操作，得到每個指標對應的權數模糊矩陣A：

A=(0.154，0.104，0.111，0.116，0.144，0.066，0.054，0.120，0.131)

表2 0～3歲嬰幼兒家長對早期教育滿意度綜合評價方差分解主成分提取結果

Table 2 Extraction sums of squared loadings of parents’ satisfaction on early education for 0-3 years old infants

表3 0～3歲嬰幼兒家長對早期教育滿意度綜合評價因素各初始因子載荷矩陣結果

Table 3 Initial factor loading matrix of parents’ satisfaction on early education for 0-3 years old infants

評價因素 成份 12345教學效果0.627 0.472-0.1160.014 0.593教學質量0.797-0.0020.066-0.340 -0.003師生互動0.764-0.2310.420-0.174 -0.082家校互動0.789-0.0690.271-0.038 0.061上課時間0.574-0.1820.4110.660 0.094設備設施0.780-0.392-0.344 -0.022 -0.019室內外環境0.688-0.431-0.481 0.153 0.036行業發展0.6980.4600.1260.126-0.395需求滿足0.7260.4460.1130.113-0.197

2.4.4計算評價總分J的情況

計算評價結果矩陣B，B=A×R，其中A代表權數模糊矩陣，R代表模糊評價矩陣。

B中心城區=A×R中心城區=(0.154，0.104，0.111，0.116，0.144，0.066，0.054，0.120，0.131)

B郊區=A×R郊區=(0.154，0.104，0.111，0.116，0.144，0.066，0.054，0.120，0.131)

根據0～3歲嬰幼兒家長對早期教育的滿意度分級，評價等級集合V=[很滿意、較滿意、一般、較不滿意、很不滿意]分別賦值“很滿意”=100分、“較滿意”=80分、“一般”=60分、“較不滿意”=40分、“很不滿意”=20分，即可得到向量D，Dj=(100，80，60，40，20)。

模糊評價總分J=Σdjbj(b為評價結果矩陣中的數值，d為向量)，故J中心城區=63.70分，J郊區=60.95分。

2.4.5計算模糊控制量Ci的情況

南京市中心城區和郊區的嬰幼兒家長對早期教育的滿意度均在“較滿意”與“一般”之間，中心城區嬰幼兒家長滿意度得分為63.70分，略高于郊區嬰幼兒家長滿意度得分60.95分。

由各評價因素的模糊控制量可知，南京市中心城區的早期教育最需要改進的前三位因素依次為：上課時間、教學效果、需求滿足；郊區的早期教育最需要改進的前三位因素依次為：教學效果、上課時間、需求滿足。結合實際情況可知，采用模糊綜合評判法進行滿意度綜合評價的結果比較客觀準確，有利于發現南京市中心城區與郊區的早期教育滿意度情況的差異，并可以找出需要進一步改進的項目，有助于針對所存在的問題提出相應的改進措施。

表4 南京市中心城區0～3歲嬰幼兒家長對早期教育滿意度評價各因素的模糊控制量

Table 4 The fuzzy control quantity of elements of urban parents’ satisfaction on early education for 0-3 years old infants

評價因素ai/(1-j)1-Σmj=rijdj模糊控制量排序教學效果-0.00246-57.20.140502教學質量-0.00166-62.60.104047師生互動-0.00177-67.20.118694家校互動-0.00186-62.80.116576上課時間-0.00230-67.40.155051設施設備-0.00105-66.40.069618室內外環境-0.00086-66.40.056899行業發展-0.00192-61.20.117215需求滿足-0.00209-58.20.121463

表5 南京市郊區0～3歲嬰幼兒家長對早期教育滿意度評價各因素的模糊控制量

Table 5 The fuzzy control quantity of elements of rural parents' satisfaction on early education for 0-3 years old infants

評價因素ai/(1-j)1-Σmj=rijdj模糊控制量排序教學效果-0.00257-56.60.145421教學質量-0.00174-61.40.106747師生互動-0.00185-62.00.114546家校互動-0.00194-60.20.116885上課時間-0.00241-58.60.141012設施設備-0.00110-62.60.068648室內外環境-0.00090-64.40.057719行業發展-0.00200-62.00.124204需求滿足-0.00218-57.20.124863

3討論

嬰幼兒家長對早期教育的滿意度評價結果可在一定程度上體現早期教育的整體發展狀況，還可體現早期教育的質量管理效果。滿意度越高，表明其整體發展狀況越能滿足嬰幼兒早期教育的需求，早期教育管理運營策略的優勢越明顯。

3.1家長對早期教育各個層面的滿意度評價均較低，早期教育市場和早期教育機構仍有較大的發展潛力和提升空間

本研究結果顯示，雖然中心城區的嬰幼兒家長比郊區嬰幼兒家長對早期教育的整體滿意度更高，近年來中心城區和郊區的早期教育機構在基礎設施和教學環境、師資力量等方面的改善均比較明顯，但總而言之，家長對早期教育各個層面的滿意度評價均不高。南京市中心城區和郊區0～3歲嬰幼兒家長對早期教育的滿意度評分均居于較滿意與一般之間，說明早期教育市場和早期教育機構仍有較大的發展潛力和提升空間。

3.2中心城區和郊區的早期教育最需要改進前三項因素均包括上課時間、教學效果和需求滿足方面

通過調查研究發現，南京市中心城區的早期教育最需要改進的前三位因素依次為：上課時間、教學效果、需求滿足；郊區的早期教育最需要改進的前三位因素依次為：教學效果、上課時間、需求滿足。中心城區的嬰幼兒家長大多工作比較繁忙，空閑時間較少，而多數早期教育機構的課程卻設置在工作日，因此多數家長因工作原因無法送孩子去接受早期教育。大多數家長在早期教育上更注重孩子的個性化發展，強調因人施教，但早期教育機構的教育模式往往難以顧及所有孩子的個性需求[7]，這可能也是中心城區和郊區嬰幼兒家長在“需求滿足”層面上滿意度評分不高的原因。同時，我國早期教育機構起步晚、發展慢，早教理念和機構管理模式尚未規范，嬰幼兒與老師、嬰幼兒家長與早教機構之間在反饋溝通方面亦存在較大問題，因此在家校互動、師生互動方面均呈現滿意度不高的局面[8]。

早期教育的目的是為了讓0～3歲嬰幼兒在認知、語言、動作、社會情感、適應性行為等方面的能力得到均衡有效的發展，但現在多數早教機構是由社會資本出資，缺乏政府監管，追逐利潤最大化是其本質，導致各類早期教育機構在課程設置方面一味追求新奇與時髦，以吸引足夠多的學員，但對課程本身是否真正有利于0～3歲嬰幼兒全面發展的需求卻考察不足，無法保證課程的效果[9]，因此，多數嬰幼兒家長對“教學效果”均持懷疑態度。

隨著現代早期教育理念的普及，對0～3歲嬰幼兒早期教育的需求會急速增加，只有將嬰幼兒家長早期教育滿意度評價納入常規化，著眼于各評價層面，并有針對性地進行改進，不斷加強內涵建設，切實提高早期教育機構的服務質量，才能推進整個早期教育市場的完善和發展。

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[專業責任編輯：史曉薇]

Analysis of parents’ satisfaction on early-education for infants in Nanjing

LU Mo-yuan, FAN Hong, QIAN Jiao, JIA Gui-zhen, ZHANG Qian, XIAO Hua

(Department of Social Medicine and Health Education, School of Public Health, Nanjing Medical University,Jiangsu Nanjing 211166, China)

Objective To evaluate the satisfaction level of parents of 0-3 years old infants on early education in Nanjing so as to improve the service of early education institutions and to provide decision-making basis for improving the level of early education. Methods Altogether 10 communities in Nanjing were randomly selected as research sites and the parents of 0-3 years old infants were included in the satisfaction survey. The fuzzy comprehensive evaluation (FCE) was used to analyze parents’ satisfaction level. Results The reliability test of the questionnaire showed that Cronbach’s coefficient was 0.881, and KMO test value was 0.838. The satisfaction score of infants’ parents who lived in urban Nanjing was 63.70. The top three items considered as needing to improve by urban parents were class time, teaching effectiveness and infants’ demand. The satisfaction score of parents who lived in rural Nanjing was 60.95, and for them the top three items in need of improvement were teaching effectiveness, class time and infants’ demand. Conclusion Satisfaction condition of parents on early education in Nanjing is between “satisfactory” and “general”, suggesting that early education institutions in Nanjing should continue to explore scientific teaching skills and to improve the quality of early education and promote parents’ satisfaction level.

Fuzzy theory; infants aged 0-3 years; early education; satisfaction

2015-07-16

江蘇省高校哲學社會科學研究資助項目(2014SJB169)；2015年度“省社科應用研究精品工程”課題資助項目(15SYB-091)；江蘇省優勢學科人才培養資助項目(JX10331802)；南京醫科大學人文醫學協同創新中心基金資助項目(JX21831802)

陸墨原(1991-)，女，在讀碩士研究生，主要從事婦幼健康的研究。

樊 宏，講師/博士。

10.3969/j.issn.1673-5293.2016.10.002

R172

A

1673-5293(2016)10-1169-04