圖書館員職業(yè)倦怠及有效干預(yù)

房永壯

（中共長(zhǎng)春市委黨校，吉林長(zhǎng)春　130103）

圖書館員職業(yè)倦怠及有效干預(yù)

房永壯

（中共長(zhǎng)春市委黨校，吉林長(zhǎng)春130103）

圖書館員的職業(yè)倦怠是圖書館事業(yè)發(fā)展一個(gè)由來已久的難題，這個(gè)難題不僅關(guān)系到圖書館事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，同時(shí)也關(guān)系到圖書館員工作的積極性和創(chuàng)造性，也影響圖書館員的個(gè)人成就感和幸福感。通過多維度的有效干預(yù)和積極解決職業(yè)倦怠問題，既是圖書館組織的責(zé)任，同時(shí)也是圖書館員個(gè)人發(fā)展必須掃除的障礙。

職業(yè)倦怠圖書館員有效干預(yù)

1961年一本名為《一個(gè)枯竭的案例》小說誕生，小說中描述了一名建筑師因?yàn)椴豢叭淌苈殬I(yè)倦怠而進(jìn)入原始森林生活，從此倦怠這個(gè)詞就進(jìn)入了人們的視野。1974年美國(guó)精神分析學(xué)家登伯格首先將它用在心理健康領(lǐng)域，職業(yè)倦怠一詞原意是“燃燒竭盡”的意思，用以表示一個(gè)人因?qū)ぷ鞯臉O度厭倦，而精力、能量或資源的過度消耗而變得效率低下的個(gè)體特征。職業(yè)倦怠癥又稱“職業(yè)枯竭癥”、“企業(yè)睡人”。從中文來看，倦：“卷”指“折疊”、“彎曲”。“人”指“人體”。“人”與“卷”聯(lián)合起來表示“折疊身體”、“身體彎曲”，是指人體因身心疲勞而不能挺直。怠：本義：懶惰心不思，手不愿動(dòng)，嘴不愿動(dòng)，人的眼耳鼻舌身意六識(shí)都處于極度厭倦狀態(tài)，隨著對(duì)工作的熟悉，浪漫與瀟灑隨著生活的壓力而蕩然無(wú)存，沒有了新鮮刺激。婚姻有七年之癢，職業(yè)倦怠平均四年就癢，于是就有了古代的張翰一日見秋風(fēng)起，想到故鄉(xiāng)吳郡的菰菜、莼羹、鱸魚膾，燃起“莼鱸之思”，于是棄官還鄉(xiāng)。還有現(xiàn)代的教師發(fā)出“世界很精彩，我想去看看”的辭職行為。最為嚴(yán)重的是富士康十幾跳，可見職業(yè)倦怠多么普遍。

1　倦怠的普遍存在及原因分析

職業(yè)倦怠癥是現(xiàn)代職場(chǎng)常見的流行病，圖書館界也不例外，職業(yè)倦怠癥不僅關(guān)系到圖書館事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，同時(shí)也關(guān)系到圖書館員工作的積極性和創(chuàng)造性，也影響圖書館員的個(gè)人成就感和幸福感。

1.1圖書館職業(yè)倦怠的原因

一是工作的單調(diào)乏味。情感是由于外界的刺激而產(chǎn)生的，圖書館工作常年如一日，不變的流程，不變的時(shí)間，不變的業(yè)務(wù)，刻板、單調(diào)、乏味，缺少變化。這種循規(guī)蹈矩的工作，導(dǎo)致工作情緒低落，感覺總是被迫地完成自己的一份工作，上班時(shí)沒有工作的愉悅感，每天上班如同嚼蠟，沒有滋味。二是不堪環(huán)境的重壓。面對(duì)外界的劇烈變化，與外界激烈碰撞少，房子、車子、票子離自己很遠(yuǎn)。不少館員總是喜歡拿自己現(xiàn)有的地位收入與他人向上比，總感覺自己的付出與回報(bào)成反比，從而產(chǎn)生一種自己總是吃虧的感覺。三是與自己的興趣和期待不合。許多當(dāng)初美好的設(shè)想都被現(xiàn)實(shí)一一打碎，干的都是自己不擅長(zhǎng)的工作。四是個(gè)人作用不突出。圖書館員的工作是極其平凡的，工作時(shí)間長(zhǎng)，自由時(shí)間少，難以取得驚天動(dòng)地的驚人業(yè)績(jī)。難以激發(fā)各個(gè)方面的潛力，尤其是80后90后的青年對(duì)此反應(yīng)更大。五是社會(huì)環(huán)境不重視，存在感低。在圖書館工作在外人看來總是可有可無(wú)，沒有能力的人才上圖書館工作，甚至認(rèn)為圖書館工作不必具備高深的理論知識(shí)。而且錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)圖書館將逐步走向滅亡，于是就認(rèn)為圖書館工作沒有前途。這些社會(huì)偏見與現(xiàn)實(shí)落差在不同程度上挫傷了圖書館員的職業(yè)自信和存在感。

1.2圖書館職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)

一是情感衰竭。面對(duì)工作沒有激情，沒有熱情，沒有活力，對(duì)工作厭煩，使心身處于極度疲勞的狀態(tài)。它被定義為職業(yè)倦怠的核心因素，有時(shí)甚至無(wú)法控制自己的情緒，一遇到事情就燥、浮、急發(fā)火。就拘謹(jǐn)，生氣時(shí)青筋暴起，臉紅脖子粗。開關(guān)在別人手中，別人一按就蹦就跳，情緒是無(wú)能的表現(xiàn)。二是去人格化。情緒低落體現(xiàn)在對(duì)他人身上就是和他人保持距離，把人當(dāng)成物來對(duì)待，及其冷漠、及其忽視的態(tài)度，工作敷衍了事。體現(xiàn)在圖書館服務(wù)上，就是對(duì)讀者的借閱服務(wù)、閱覽服務(wù)，查詢服務(wù)，大講壇等都沒耐心、對(duì)讀者與聽眾不友好。三是對(duì)自己的消極評(píng)價(jià)和結(jié)論。情緒低落體現(xiàn)在對(duì)自己身上就是消極地評(píng)價(jià)自己，這種評(píng)價(jià)和結(jié)論使人產(chǎn)生無(wú)力感或降低個(gè)人成就感，認(rèn)為自己根本就沒有做好工作的能力。

1.3圖書館職業(yè)倦怠的危害

職業(yè)倦怠危害極大，如果長(zhǎng)期生活在這種負(fù)能量的壓迫之下，不僅會(huì)嚴(yán)重影響到工作，而且身體上也會(huì)出現(xiàn)身體疲勞、頭痛、失眠、記憶力減退、食欲下降、注意力不集中、煩躁易怒、抵抗力下降、容易感冒生病等狀況。更為嚴(yán)重的是這種負(fù)面情緒極容易在館員中流傳，形成很壓抑的環(huán)境氛圍，常常是由老館員無(wú)意中傳染給年輕館員，結(jié)果造成圖書館人心浮動(dòng)，更嚴(yán)重的是人才流失。給圖書館事業(yè)和圖書館形象都帶來了極大的消極影響。

2　圖書館員職業(yè)倦怠的有效干預(yù)

要清晰地看到，職業(yè)倦怠不僅是圖書館員個(gè)人的問題，同時(shí)也是阻礙圖書館事業(yè)發(fā)展的一種負(fù)能量，它能極大地影響圖書館服務(wù)的質(zhì)量和工作效率，影響圖書館工作的環(huán)境氛圍，影響圖書館的人際關(guān)系，所以，對(duì)職業(yè)倦怠的有效干預(yù)必須從組織和個(gè)人兩方面入手。

2.1有組織地進(jìn)行干預(yù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)在職業(yè)倦怠影響因素中管理方式占0.214%，制度合理性占0.203%，是兩項(xiàng)比例最高的因素，因此改善管理方式和調(diào)整人事制度是干預(yù)職業(yè)倦怠非常重要的措施。一是滿足圖書館員的存在感和成就感。實(shí)行各種工作激勵(lì)措施，比如開展各種與讀者的互動(dòng)工作，到基層學(xué)校進(jìn)行好書的推薦工作，提高圖書館的知名度和圖書館形象，提高圖書館員的社會(huì)地位。二是改變服務(wù)方式。根據(jù)圖書館工作特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，豐富圖書館工作環(huán)境。在圖書館決策上極大地調(diào)動(dòng)館員自主權(quán)和自由度，為館員提供參與管理、進(jìn)行決策的機(jī)會(huì)。三是加大事前干預(yù)。事先干預(yù)的目的是把倦怠帶給組織和個(gè)人的危害減到最小。針對(duì)倦怠人群，要積極做好有針對(duì)性的思想工作，為了減輕倦怠人群的心理負(fù)擔(dān)和社會(huì)壓力，必須有效利用各級(jí)工會(huì)組織，以一種柔性的管理方式解決倦怠問題。四是采取豐富崗位和輪崗制度。隨著圖書館現(xiàn)代化水平的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)+圖書館服務(wù)方式的產(chǎn)生，讀者服務(wù)的需求與渠道發(fā)生了劇烈變化，許多原來需要必須到圖書館才能進(jìn)行的服務(wù)，讀者通過郵件、微信、微博、QQ等都能獲取自己所需要的信息，讀者服務(wù)方式要積極轉(zhuǎn)型，拓展視頻客服、微博客服、微信客服、在線客戶、對(duì)外營(yíng)銷、客戶關(guān)懷等新多媒體服務(wù)崗位，豐富崗位體系，體現(xiàn)崗位價(jià)值。建立輪崗機(jī)制。為館員創(chuàng)造在不同部門、前臺(tái)與后臺(tái)的輪崗機(jī)會(huì)，通過體驗(yàn)不同工作氛圍，擴(kuò)大工作視野，實(shí)現(xiàn)人員流動(dòng)，使得圖書館工作更加富于活力，保證員工工作積極性，促進(jìn)員工持續(xù)與健康發(fā)展。但是，這項(xiàng)制

············度要結(jié)合個(gè)人的職業(yè)偏好，因?yàn)樽儎?dòng)型的工作也同樣會(huì)產(chǎn)生壓力，有些人更喜歡安定于一個(gè)環(huán)境中工作，他們無(wú)法承受在不同職位，不同環(huán)境，不同的人際圈中輪轉(zhuǎn)的工作。因此，在考慮職業(yè)將會(huì)帶給一個(gè)人什么樣的影響時(shí)，一個(gè)人本身的期望才是最關(guān)鍵的。五是提升自身素質(zhì)是關(guān)鍵。打破職業(yè)倦怠的最關(guān)鍵的突破口在于圖書館員的自身努力，學(xué)習(xí)可以提升自己，鍛煉可以開闊自己，交友可以發(fā)展自己，自身素質(zhì)的提升是提升個(gè)人人格最佳途徑，也是解決職業(yè)倦怠的根本措施。

2.2嘗試突破習(xí)慣認(rèn)知，拓展舒適區(qū)

舒適區(qū)是指人們習(xí)慣的一些心理和行為模式，是讓人感到熟悉、駕輕就熟時(shí)的心理狀態(tài)，如果人們的行為超出了這些模式，就會(huì)感到不安全、焦慮，甚至恐懼。人總認(rèn)為得不到是好的，得不到的東西是自己最想要的，這是一種心理的認(rèn)知舒適區(qū)。久而久之，會(huì)使人產(chǎn)生各種不必要的聯(lián)想，厭煩眼前工作，向往其他行業(yè)，這也是職業(yè)倦怠產(chǎn)生的重要原因，嘗試突破習(xí)慣認(rèn)知，要認(rèn)識(shí)到當(dāng)下的工作可能是你最適合的工作，從而拓展舒適區(qū)。

2.3從整個(gè)社會(huì)大背景來看自己，從其他人的視角看自己

社會(huì)是一個(gè)整體系統(tǒng)，缺了那行那業(yè)都不行，你看別人是風(fēng)景，別人看你也是風(fēng)景。你看自己平凡，別人看你可能偉大，交警平不平凡，老師平不平凡，安檢員平不平凡等等，人人都很平凡，但是社會(huì)健康運(yùn)行缺了誰(shuí)都不行。節(jié)日或堅(jiān)守在值班崗位，或穿梭在建筑工地，或伏案電腦桌前，或?yàn)榱松?jì)在陽(yáng)光下奔走，平凡崗位中的人不在少數(shù)，不能因?yàn)槠椒簿途氲　D書館也一樣，崗位普通的不能再普通，卻是那么的不可或缺！可能我們認(rèn)為圖書館工作一般，但是還有很多人羨慕圖書館工作，每年許多莘莘學(xué)子在報(bào)考圖書館專業(yè)，還有許多人羨慕圖書館的文化氛圍，良好的環(huán)境，穩(wěn)定的工作。所以，解決職業(yè)倦怠不妨從整個(gè)社會(huì)大背景來看自己，從其他人的視角看自己，這樣一想可能自我感覺就不一樣了。

2.4結(jié)合一生，看待回報(bào)

回報(bào)率的高低是影響職業(yè)倦怠很重要的一個(gè)因素，往往回報(bào)率高的職業(yè)倦怠現(xiàn)象較少。回報(bào)率主要體現(xiàn)在薪酬的多少，薪是工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼，是真金白銀，是可以看見的部分。酬分成內(nèi)在和外在兩部分，是全部回報(bào)，在圖書館工作成長(zhǎng)是回報(bào)，成長(zhǎng)能力是回報(bào)，培訓(xùn)是回報(bào)，環(huán)境是回報(bào)，穩(wěn)定是回報(bào)，朋友是回報(bào)，健康是回報(bào)，對(duì)子女的影響也是回報(bào)。

［1］尹虹娟.高校圖書館不容忽視的一個(gè)問題-館員的職業(yè)倦怠［J］.圖書館學(xué)研究，2002，（1）.

［2］李炎.圖書館員職業(yè)倦怠心理透視［J］.棗莊學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（8）.

房永壯（1962—），男，吉林長(zhǎng)春人，中共長(zhǎng)春市委黨校哲學(xué)與文化教研部副研究員，主要從事國(guó)學(xué)、圖書館學(xué)等方面的研究。