我和講臺的緣分

中國工商銀行廣東省分行營業部 杜 娟

我和講臺的緣分

中國工商銀行廣東省分行營業部 杜 娟

提及講臺，不禁想起高考一閃而過報考北京師范大學的念頭。與講臺失之交臂，工作了，來到工商銀行，卻在宇宙行的講臺找到滿足和價值，這難道不是冥冥中的緣分？

我并不認為自己口才有多好，2004年營業部招聘兼職講師，我記得當時和面試官說：我不知道自己能不能講，但覺得把工作和生活中的經驗和體會總結、提煉，與人分享、學習，應該是件非常愉快的事情?；蛟S這就是我和講臺前生注定的情分，在講臺上的我一直在講自己。

2003年開始總行推行核心競爭力項目，轟轟烈烈的“大個金”發展遍及全行，由此我們有了團隊，有了培訓，有了兼職講師發展的沃土，我非常慶幸一直走在這個浪潮中。作為全國第一批個人客戶經理，我有機會學習理財產品、接觸客戶和與保險、基金等公司合作，這些是與大學課本非常不同的知識，更重要的是可以學到和不同人群溝通的技能，這些都為后來講臺的展現積累能量。當時大家對授課都很陌生，2004年我有幸受邀給支行合作公司——廣州友邦保險公司的全體代理人講授銀行理財業務。至今仍然記得準備時的忐忑，至今也無法知曉是什么力量讓我第一次面對200人竟也能心無旁騖地講演起來，當然至今無法忘記全程無休結束后的雷鳴掌聲。那是第一次親身感受講臺的魅力，也是第一次知道自己潛在的現場爆發力和掌控力，在之后的講臺上，我始終表現著這種能力。

都說年輕愛做夢，坐著聽課的我也曾夢想：幾時站在臺上的講者是我？說著說著這個夢想就實現了。2006年我競聘營業部個人金融業務部，負責團隊管理，其中一項具體內容就是培訓，而且一做就是九年。近水樓臺先得月，授課成了我必須的工作。結合個金專業發展要求，我策劃了“快樂成長”系列主題課程，涉及客戶經理、大堂經理和柜員。還記得2008年組織柜員培訓，一連十場，十個晚上，學員們都是班后趕來，風雨無阻，雖然辛苦，但我非常開心。記得有一期結束后，有個年輕女同事問我是否有空，能不能和她去附近的咖啡店聊聊。一坐下，她就像洪水傾瀉般哭起來，讓我不知所措。經過交流，原來是網點的人際關系壓力讓她每天上班如臨深淵，我突然感受到一個講者的責任和使命。從那時開始，我在課堂總是不忘用正能量去感染聽者，我竭盡所能告訴大家陽光無處不在。

隨著講課多了，榮譽和機會也開始來了。2010年度榮獲總行優秀兼職講師稱號，讓我享受猶如人民教師的榮光。2012年參加總行兼職講師授課技能培訓，我實現了從一個草根向專業講師轉變，“魚骨圖”、課前調研、“培訓只解決培訓能解決的問題”等等，都成了我端正授課態度和做好課件的“寶典”。之后講課多起來了，嘗試也多了，講臺與我的緣分愈發濃厚。2013年我第一次站到了總行的講臺，為全行優秀大堂經理講授時間管理，這是多大的挑戰??！我至今記得講課前的焦慮和不安。不過時間非常緊，輪不到你多想，我就這樣上臺了！不記得說了什么，就記得那么大的課室，我到處走動，一股“我的主場我做主”的勁頭；就記得學員們的互動越來越多，有幾位活躍分子完全被激活，大家忘記了做大堂經理的辛苦和委屈，非常陽光地討論起各種奇葩案例，最后大家都認為其實做大堂經理很好，前提是我們要管理好時間。這就是我要的效果，“醉翁之意不在酒”、“無心插柳柳成蔭”。而充分利用好課堂里的活躍分子，激活他們，讓他們帶動其他學員投入學習，這是我觀摩其他優秀老師的深刻體會，也是我百試百靈的“秘笈”，非常幸運，在我的課堂里，總是不缺這樣的活躍分子。

2013年開始，面臨互聯網金融競爭，個人業務面臨了前所未有的挑戰，存款開始搬家，而存款是立行之本，考核之重，督導力度之強，讓專業上下難以適應，而培訓工作能通過怎樣的創新來配合專業發展要求呢？這是我左思右想的命題。經過走訪網點、客戶經理座談和客戶群分析等調研，在培訓部和個金部領導的支持，我們于2014年啟動了“睡眠客戶喚醒”項目，引進了業內專業的培訓機構，通過面授+實戰的方式，把培訓的重點放在一對一實戰技能提升上。鮮活的客戶喚醒挑戰，讓學員非常激動，項目收到較好效果，最后獲得了總行培訓項目二等獎。也因為這個項目的成功舉辦，2015年我有幸成為總行十大人才培訓之個人客戶經理項目班的授課老師之一，講授內容就是睡眠客戶挖掘和優質客戶維護，受到這個邀請，內心禁不住雀躍。

要講好一堂課哪是那么容易的事情??！不一會我就開始陷入低迷：給全國優秀客戶經理講課啊，我該講什么呢？純粹照搬行外老師的技能和話術？是的，照搬現有智力成果是最省事的，但是我和講臺的感情是如此誠摯，在講臺上展現的只能是真的自己，我怎么可能只是照搬？很快這個念頭被否定了。憑著對個金業務和團隊的熱愛和了解，經過苦思冥想，我終于確定了授課思路：我要和全國的精英們分析經濟和金融市場，讓大家學著思考和形成自己的理財邏輯；我要和他們分析總行的各種戰略、策略和措施，讓大家學會低頭干活、抬頭看路；我要和他們交流成功的案例，話術只是敲門磚，持續、用心、專業的服務才是打造自我品牌的唯一招數；我要告訴他們未來的方向和努力之路徑，除了工作，還有詩和遠方……我不斷在腦子里預演，像導演電影一樣，每個場景每個對話如何演繹，這是我非常喜歡的課前準備。我找了不少歷史資料，圍繞主題內容和學員講歷史講哲學講身邊人生百態，這是我在課堂經常用的“旁征博引”。我突然詩興大發，一上臺就即興賦詩一首，吸引了全部學員的眼球，而我也結識了詩友，日后吟詩作賦，附庸風雅也是快事一樁。我主導了現場辯論，正方反方各不相讓，大家通過辯論來學習要點，理不辨不明，通過自己嘴巴說出來才有可能真的理解和掌握了。就這樣，六個班，題目一樣，內容各異，展現方式各異，突然間又覺得自己像個魔術師，變著各種戲法來吸引大家。是的，作為一個講者，知道是首要，但如何讓聽者知道才是根本。我注重內容的邏輯和深度，但同樣重視演繹的方式。后面的事實證明，我做到了我所預想的。如果說學員對我的評價比較好，我覺得應該歸功于我是如此真實自然。我愛這些學員，我理解他們的工作，我期待他們的成長，我在課堂上毫不掩飾這些情感，從他們的表現我知道他們感受到了。這是心與心的交流，這是一個講者最大的幸福！

寫到此處，發覺兩眼模糊。一路走來，其實自己是那么普通，但卻收獲這么多幸運和開心：有學員給我寫信說自己的從業感受；有學員遇到問題會問問我的意見；有學員給我寄來自己做的特產；有學員專門來到廣州與我相聚……這是講臺回贈我的禮物！這也是一直關心支持我的領導給我的莫大滿足！如果沒有這個平臺，我就是一個平凡得不能再平凡的人。因此在我的課堂，不管對著哪個崗位的同事，我都會講“平臺與責任”。任何的教育都是養心的過程，而從心出發回歸本心，是教育者的最高追求。我經常自詡自己是老師，也無時不將這個目標作為鞭策自己站在三尺講臺的動力和要求！

我相信，這輩子，我和講臺是注定越走越近的了……

杜娟

主要授課課程:《存量客戶挖掘與優質客戶提升》《金牌大堂經理是如何煉成的》