好產品改變用戶行為

林敏

最近幾年，人人都在講產品、談技術，但卻很少有人給“好產品”下一個準確的定義。在我看來，好產品應該是可以改變用戶行為的一件物品，將技術轉化為產品，用產品改變用戶行為，進而改變世界。

技術轉變以場景為載體

什么是好產品？怎樣改變用戶的行為？以閱讀為例，最初人們需要一本本抄在紙上；后來，印刷術的出現讓閱讀變得更加便捷；而今天，電子閱讀又讓人放下了紙質讀物，轉而投向屏幕。技術在不斷改變我們的生活。

但是，光有技術是不夠的，還要有場景的應用。比如現在很流行的虛擬現實，其實早在幾十年前就有，但現在人們想通過眼鏡的方式，讓其走進千家萬戶。可對普通消費者來說，這也只是一個技術革新的展示，人們不可能每天都戴著眼鏡行走在大街上，產品很難真正地大規模應用于生活場景，不現實。

技術要改變世界，需要場景來作為載體。今天乘坐地鐵，大家會發現周圍變得越來越安靜，人們都沉浸在自己手機里的小屏幕。如果一個技術不能真正使用在生活場景中，那對普通消費者來說就是無用的，因為無法改變他們的行為。

當有足夠多的用戶改變了自己的行為，就會形成群體性習慣，當人數達到一定的程度后，就可以改變世界。所以好產品不容易，需要讓舊習慣變為新習慣，不管時代怎么變化，市場總在那里，就看你怎么讓新的習慣產生。

用戶習慣成就好產品

只有讓用戶形成了使用習慣的產品，才能稱之為好產品。以三星為例，在功能機時代我們經常去印度調研，想著什么樣的產品能給這個市場帶來創新。當時有一個現象，印度的生活環境很差，很多地方不通電，天黑以后也沒有路燈，很多人回家都只能通過手機屏幕那一點微弱的光亮照明。了解到這一情況后，我們就想能不能在手機上增加一個功能，不再用屏幕，而是其他更省電的方式，隨后，就在手機上增加了手電筒的功能。這是一個非常小的改變，但這個改變推動了新的行為，養成一個新的習慣，一旦形成習慣，我們的市場就取得了很大的成功。

現在OPPO賣得很火，可在兩年前他們也曾掙扎過。從R系開始，OPPO找到了自己的方向。大家都知道，早前OPPO有一款攝像頭可以翻轉的手機，市場反響很不錯，而現在的“充電5分鐘通話2小時”也是可以改變用戶習慣的一款產品。

OPPO的技術并不復雜，很多手機廠商都可以做到，但只有OPPO找到了這一點。對用戶來說，誰改變了自己，就更容易跟著誰。

當然，很多人談改變市場，產品走得快，但產能跟不上，沒有人用你的產品，怎么會有新習慣代替舊習慣的行為產生。所以產能也是至關重要的一環。

好產品到底能帶給用戶什么改變。有人說，產品體驗就是你在使用過程中所產生的一個感受，這很正確，也很主觀，但對廠家來說卻并不可控。企業需要的是可控的反饋，想要達到這一點，首先自己要明白產品想給消費者傳遞什么樣的感受。這樣，在他使用產品后，才會感受到你所想表達的東西。真正的用戶體驗從使用前就開始顯現，因為在設計的時候，企業已經為消費者做出了所有的設想。

如何培養用戶習慣

用戶習慣的養成不是一朝一夕的，需要長時間一步一步地培養。如果你經常網購，你一定知道每年有幾個日子可以瘋狂掃貨：“雙11”是天貓淘寶的狂歡節，6月18日是京東的周年慶。這兩個活動都是經過多年的經營，才達到不用宣傳，用戶都會知道的效果，甚至有用戶會等待購物狂歡節的到來。相比一下唯品會、聚美優品，很少有消費者記得他們的購物狂歡節是什么時候。所以，在產品制造出來之后，還需要培養，才能讓用戶形成習慣。

持續培養

持續培養并不等于一個活動做一年，一個產品賣幾年，而是要在同一個時間點去舉辦相同的活動，通過產品的迭代進化使用功能。人類的記憶是滿足遺忘曲線的，所以要定期地刺激用戶的記憶，維持用戶的活躍度。

鞏固成果

固化不等于每次都做相同的事情，而是要讓用戶有相似的感覺，但每次都要有新鮮感。持續培養和鞏固成果是一套組合拳，缺一不可。想通過持續和固化讓用戶養成習慣，就必須制定產品運營規范和規律，這樣做有兩個好處：

通過一次性完成一個周期所需要的產品設計，日后每次運營的開展都更高效；對于用戶，可以明確認知、養成用戶習慣，用戶只要進入產品，就看到這個特定節日的內容，慢慢地讓用戶培養習慣。

時刻檢查數據變化與反饋

數據是調整運營計劃一個很好的依據，在產品上市期間需要一直觀察數據變化，及時地做出調整。做數據分析的時候，需要活動前后和活動往期做對比，這樣才能分析出培養效果。當然，競爭對手也是很好的伙伴，你的成功有一半是由競爭對手成就的，所以需要時刻觀察競爭對手的動態然后做出差異化的準備。

一個好的產品未來能不能持續走下去，需要了解用戶，改變行為，而不是簡單地把一個新的技術推給用戶就結束了，要以體驗的創新來實現長遠的創新，進而實現技術的轉化。