通過企業(yè)競爭優(yōu)勢分析亨利·福特的管理思想

董仁彪

通過企業(yè)競爭優(yōu)勢分析亨利·福特的管理思想

董仁彪

企業(yè)競爭優(yōu)勢分析作為戰(zhàn)略管理的分析工具之一，它是基于企業(yè)發(fā)展過程中的各種案例歸納總結(jié)出來的，而亨利·福特的思想?yún)s是企業(yè)競爭分析的最佳實踐案例，文章通過理論結(jié)合案例的形式，重新分析亨利·福特的管理思想。

競爭優(yōu)勢；亨利·福特；顧客價值；顧客感知成本；企業(yè)價值；企業(yè)成本開支

一、緒論

在資訊發(fā)達、各種理論層出不窮的今天，人們對于信息的接受已經(jīng)目不暇接，對于前人思想的結(jié)晶更多的是主觀認為已經(jīng)過時了。但，真理的偉大是因為它可以經(jīng)受住時光歲月的考驗。亨利·福特作為20世紀最偉大的企業(yè)家之一，他的思想和主張經(jīng)過100多年的考驗，仍然適用于今天商學院的戰(zhàn)略管理課程中說到的企業(yè)競爭優(yōu)勢理論。

二、文獻綜述

企業(yè)競爭優(yōu)勢這一概念由英國經(jīng)濟學家張伯倫于1939年率先提出，經(jīng)霍弗和申德爾引入戰(zhàn)略管理領域。對競爭優(yōu)勢的研究是伴隨戰(zhàn)略管理的不斷深入而展開的。

企業(yè)競爭優(yōu)勢本質(zhì)上是指企業(yè)創(chuàng)造和提供的產(chǎn)出（產(chǎn)品，服務解決方案）的總價值。總價值V=顧客價值V1+企業(yè)價值V2-耗散價值V0

顧客感知價值=產(chǎn)品價值+服務價值+人員價值+形象價值

顧客在了解、選擇、購買和使用產(chǎn)品或服務的全生命周期過程中獲得的一系列利益的總和，包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值、形象價值等。它可以通過測量顧客對于品種、功能、品位、價格、服務-專業(yè)化和個性化水平等價值要素的滿意程度，轉(zhuǎn)化到對企業(yè)產(chǎn)品和服務屬性的內(nèi)部要求。

顧客感知成本=貨幣成本+時間成本+體力成本+精神成本

顧客在了解、選擇、購買和使用產(chǎn)品或服務的全生命周期過程中付出的總體成本，包括貨幣成本、時間成本、體力成本、心理成本等。

顧客價值=顧客感知價值-顧客感知成本=消費者剩余（經(jīng)濟學中）

顧客對于企業(yè)生產(chǎn)和提供的產(chǎn)品或服務是否物有所值的主觀評價。

當V1<0,無顧客；V2<0,無企業(yè)；V1>0，V1盡可能大，V2任意，暫時競爭優(yōu)勢；V1>0，V2>0，V1盡可能大，可持續(xù)競爭優(yōu)勢。

競爭優(yōu)勢指的是企業(yè)所處的一種狀態(tài)，即以自身資源，知識，能力等內(nèi)部實力為基礎，能夠提供被顧客認為更具價值的產(chǎn)品與服務。持續(xù)競爭優(yōu)勢是指企業(yè)以自身實力為基礎能夠持續(xù)地為顧客創(chuàng)造和提供更具價值的產(chǎn)品與服務。

創(chuàng)建和提升競爭優(yōu)勢的本質(zhì)，就是增加企業(yè)為客戶所提供的產(chǎn)品和服務的總價值，這種價值相對于競爭對手是有吸引力的。

提升競爭優(yōu)勢，主要遵循三條思路。

第一，開源，增加顧客感知價值；

第二，節(jié)流，降低企業(yè)成本開支；

第三，定制，減少社會耗散價值，提高買賣雙方交易和互動的效率。

三、企業(yè)競爭優(yōu)勢對亨利·福特思想的解釋

（一）增加顧客感知價值

自從第一輛汽車在街上出現(xiàn)那天起，它對亨利·福特來說就是生活必需品。正是這種認識和確信，促使亨利·福特去制造最好的車——能滿足廣大群眾需要的車。年復一年，提高、改進、質(zhì)量更好、價錢更低，這些一直是亨利·福特制造汽車的動力。1908年至1909年福特公司成功地推出了T型車，這是一款真正意義上為普通人制造的車。結(jié)構(gòu)簡單（由動力系統(tǒng)、車身、前軸、后軸組成），零部件造價低，維修簡單，總共賣了10607輛——比任何一家汽車廠曾賣過的都多。T型車的出現(xiàn)意味著汽車取代馬車的時代的到來，產(chǎn)品價值是可以被載入史冊的。

福特在選擇經(jīng)銷商方面采取了為服務支付最高報酬的政策，然后堅持得到最好的服務。在對代理人的要求中立下了如下的規(guī)定，這些規(guī)定每一條都與顧客感知價值相關。

·有適當?shù)臓I業(yè)場所，外表干凈，令人尊敬。（形象價值）

·有充足的零配件存貨，可以隨時進行零件更換，能為其范圍內(nèi)的每一輛福特車提供積極主動的服務。（服務價值）

·有一個配套器官的維修點，有能夠進行各種必需維修的機器。（服務價值）

·有對福特車的結(jié)構(gòu)和操作完全熟悉的機械師。（人員價值）

·經(jīng)營的場所都必須絕對的干凈。不允許有沒擦洗過的門窗、布滿灰塵的家具、骯臟的地板等等情況出現(xiàn)。（形象價值）

·必須保證絕對的公開交易，具備高水準的職業(yè)道德。（服務價值）

（二）降低企業(yè)成本開支

T型車的熱賣，意味著福特公司必須擴大生產(chǎn)規(guī)模。一輛福特汽車大約有5000個部件，包括螺絲、螺帽，以及所有一切在內(nèi)。其中有些部件很龐大，而另一些幾乎只有手表零件大小。生產(chǎn)的迅速發(fā)展帶來的壓力使得制定生產(chǎn)計劃以避免工人相互之間的不協(xié)調(diào)成為必要。未受訓練的工人走來走去找材料和工具的時間比他工作的時間還多。當我們開始讓工作來遷就工人的時候，便邁出了走向生產(chǎn)流水線的第一步，我們現(xiàn)在在所有工作中貫徹兩條原則：如果能夠避免的話，一個人決不能多走一步；沒有人需要一直彎著腰。1913年4月1日，我們第一次試驗了一條裝配線，我們吸取任何一個被我們發(fā)現(xiàn)的更好的方法，但我們要能絕對肯定新方法比舊方法好，這樣才能進行大的變革。在科學研究的幫助下，一個人現(xiàn)在能完成相當于幾年前4倍多的工作。這種總是要把工作做得更好更快的壓力幾乎解決了工廠里的每一個問題。

1914年1月福特公司實行了一種利潤分享計劃，任何一項工作在一定情況下的最低工資是一天5美元。同時每天的工作時間從9小時縮短為8小時。在當時很多公司老板認為福特公司賺了錢，需要做廣告，他們指責福特公司違反了盡可能少給工人工資的習慣。這一計劃引起了世界范圍內(nèi)的評論，但幾乎所有評論都未能建立在正確理解事實的基礎上。

首先，福特認為雇主和工人之間應該是伙伴關系，資本家或勞動力各認為自己是一群，這都是絕對的愚蠢。當他們互相對立想打倒對方時，他們只是在損害那個組織，如果在這個組織中他們是伙伴，那么他們都從這個組織中獲得利益。

其次，福特認為真正的繁榮時期是，絕大多數(shù)的人們能得到生活所需，并體會到舒適這個詞的每一種含義。企業(yè)主的功能是為這一舒適作出貢獻，他是社會的工具，只有當他管理他的企業(yè)是為了給社會以越來越低的價格提供越來越好的產(chǎn)品，同時為那些與他的企業(yè)相關的工人提供根據(jù)他們的工作支付越來越高的工資時，他才能服務于社會。支付高工資有助于低成本的實現(xiàn)，因為工人們解除了后顧之憂，工作效率越來越高。

最后，福特認為企業(yè)要做的只是用更好的管理降低生產(chǎn)成本，把價格降低到購買力之下。降低工資是把企業(yè)經(jīng)理的無能轉(zhuǎn)嫁到工人的勞動上面。

降低企業(yè)成本最根本的方式就是提高勞動生產(chǎn)率，提高勞動生產(chǎn)率的方法無非是解決技術(shù)和勞動者的問題。福特在生產(chǎn)上的精益求精使得生產(chǎn)技術(shù)不斷改進，對于雇主和工人之間的關系理解得如此深透，使得福特公司的生產(chǎn)率不斷提高，這是福特公司不斷降低企業(yè)成本開支的根本。

（三）減少社會耗散價值，提高買賣雙方交易和互動的效率

福特公司從一開始就是抱著能提供某種可永久使用的東西來為消費者服務的。讓一位買主的車過時或損壞，從而買新車，這并不是福特公司想要的。特別車型的零件不但能與所有這一型號的車的同類零件互換，并且能與我們生產(chǎn)的所有車的同類零件互換。這可以使一輛10年前生產(chǎn)的車，只要購買現(xiàn)在生產(chǎn)的零件，花很少的錢便可以成為一輛新生產(chǎn)的車。

亨利·福特這種思想對一個企業(yè)來說是不可接受的，是自斷財路的。但從宏觀上，從一個社會的整體消耗來看，這正是減少社會耗散價值的典范。這種思想最大限度地減少了買賣雙方發(fā)生交易、互動的次數(shù)。它使得所有開福特車的人不用擔心產(chǎn)品過時，不用擔心配件買不到，使得維修變得簡單。

四、總結(jié)與展望

（一）研究總結(jié)

企業(yè)競爭優(yōu)勢的公式為：總價值V=顧客價值V1+企業(yè)價值V2-耗散價值V0，我們可以再次細化如下：

總價值V=顧客感知價值R-顧客感知成本P+企業(yè)實現(xiàn)收益P-企業(yè)成本開支C-社會耗散價值V0

要想得到總價值V最大，則顧客感知價值R、企業(yè)實現(xiàn)收益P最大，同時顧客感知成本P，企業(yè)成本開支C，社會耗散價值V0最小。這一公式推導充分解釋了亨利·福特的思想：

企業(yè)以越來越低的價格向社會提供越來越好的產(chǎn)品來實現(xiàn)顧客價值V1最大化。

通過更好的管理降低生產(chǎn)成本，以合理的價格來實現(xiàn)企業(yè)價值V2最大化。

通過為客戶服務的心來降低社會耗散價值V0，最終使得總價值V最大化。

即企業(yè)競爭優(yōu)勢的最大化。

（二）研究展望

對于企業(yè)競爭優(yōu)勢的學習，更多的是源自于波特教授的《競爭優(yōu)勢》，它教會我的是企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立、維持有哪些技術(shù)手段。亨利·福特的自傳《我的生活與工作》一書，讓我看到了一個企業(yè)如何創(chuàng)建，如何發(fā)展，如何一步步建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，它可以稱之為企業(yè)競爭優(yōu)勢的經(jīng)典案例。

顧客價值，企業(yè)價值對于20世紀最偉大的企業(yè)家亨利·福特來說只是表象，他思想的精髓是他一直堅持商業(yè)的職能應該是為消費者提供產(chǎn)品，而不是為了賺錢或者投機。為了消費而生產(chǎn)，意味著生產(chǎn)出的產(chǎn)品不僅質(zhì)量好而且價格要低，意味著產(chǎn)品是用來服務于人民的，而不是用來服務生產(chǎn)者的。真誠服務的精神將會為我們創(chuàng)造一切，我們每個人只要誠懇地干好我們的每一份工作。

[1]邁克爾·波特.競爭優(yōu)勢[M].北京：中信出版社，2014.

[2]亨利·福特.我的生活與工作[M].北京：北京郵電大學出版社，2005.作者簡介：

董仁彪，男，江蘇南京人，東南大學MBA在讀研究生，現(xiàn)供職于南京南瑞集團公司信息通信技術(shù)分公司。

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1008-4428（2016）02-21-02