太平人壽：健康更簡單，“一攬子”服務特周到

王姍姍

消費者心聲：買保險，理賠不是目的，防患未然求安心才是根本。消費者其實最不想碰到的情況就是生了病找保險公司理賠，希望能一直健健康康。木太平人壽解決之道：客戶不想生病，保險公司更不想看到客戶出任何狀況，所以我們想方設法地也要幫客戶把健康管理好。身體倍兒棒，日子才能倍兒爽。

“如果不是打了太平人壽的服務電話，讓公司幫我搞定了專家門診、手術預約這些麻煩的事情，可能會讓我錯過最佳治療時間，也沒法享受到國內一流專家會診的服務。”在通過太平人壽健康管理服務順利完成早期甲狀腺癌手術治療后，北京客戶張先生發出了由衷的感嘆。

其實，在發現病情之前，張先生常常感覺困倦、乏力，但一想到醫院掛號、排隊太麻煩，再加上工作繁忙，就一直沒去醫院。隨后，張先生通過自己的保險代理人了解到太平人壽為VIP客戶推出了健康管理服務項目。作為太平人壽的鉆石VIP客戶，他可以享受24小時電話醫生、預約專家門診、中西醫上門服務、協助住院、手術等服務。

于是，張先生先通過24小時電話醫生向專家反映了自己目前的身體狀況，在專家做出初步判斷后，他又撥打服務電話預約醫院專家門診，并很快到醫院進行了診斷，最終被確診為甲狀腺癌早期。確診后，太平人壽客服人員又幫張先生預約了專家手術。1周后，往常需要排長隊預約的北京協和醫院國內權威專家為他進行了手術。張先生術后恢復良好，不久便回到了工作崗位。

“健康管理服務”為生命保駕護航

對于以生命為風險標的的壽險企業而言，最大使命是幫助客戶做好健康管理，降低被保險人的生命風險。提升客戶的生活品質是企業一直追求的目標，太平人壽一直在提供健康管理服務方面不遺余力。早期，公司各機構在當地精心挑選優質的合作體檢機構，為VIP客戶安排每年1次的免費體檢服務。到2013年，公司創建了系統化的“一攬子”健康管理服務體系，包括預防保健、主動干預、就醫救援、康復養老4大環節，面向VIP客戶提供24小時電話醫生、國內緊急醫療救援、專家門診預約、中西醫上門、救護車費用報銷、協助住院手術安排、海外就醫安排等全流程的健康管理增值服務項目。這些精細化的特色服務有助于客戶形成健康管理意識，提前預知并防范健康風險，還能快速精準地對接與客戶相匹配的醫療資源，幫助客戶培養健康的生活習慣，從而享受更優質的生活。

追求卓越，“健康管理服務”推陳出新

自開發“健康管理”服務以來，太平人壽一直在豐富服務項目，擴大服務資源。2015年，太平人壽又將中醫藥健康養身文化引入“健康管理”，推出了“樂游健康”中醫藥文化之旅，希望通過中醫養身所倡導的“未病先防”理念，幫助客戶提升健康水準、提高生命質量。據了解，太平人壽還將對現有近20項健康管理服務項目進行持續優化，希望客戶能夠借助公司開發的資源和平臺，獲得更多提升生活質量、提高身體素質的服務。