中小企業(yè)跨境電商發(fā)展問題研究

董志尚

[摘 要]近年來國際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不甚景氣，我國廣大中小企業(yè)的傳統(tǒng)國際貿(mào)易受到了阻礙，為了尋求出路，跨境電子商務(wù)成了許多中小企業(yè)貿(mào)易方式轉(zhuǎn)型的新選擇。文章首先闡述了中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商的現(xiàn)狀，然后分析了中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商存在的問題，最后針對(duì)問題提出了對(duì)策建議。

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；跨境電商；跨境電商平臺(tái)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.142

1 中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商現(xiàn)狀

在 2008 年金融危機(jī)的影響下，傳統(tǒng)“集裝箱”式的大額貿(mào)易受到了沖擊，但是小額外貿(mào)電子商務(wù)迎來了新的發(fā)展契機(jī)，敦煌網(wǎng)、速賣通等第三方平臺(tái)的出現(xiàn)為小微企業(yè)或個(gè)人賣家提供了新的平臺(tái)，使實(shí)力弱的企業(yè)或個(gè)人也能進(jìn)行跨境小額在線支付交易。2013 年 3 月 26日，阿里巴巴集團(tuán)旗下全球速賣通平臺(tái)從小額在線外貿(mào)批發(fā)平臺(tái)全面轉(zhuǎn)型為面向海外客戶的購物平臺(tái)，類似國內(nèi)的淘寶網(wǎng)。目前，速賣通平臺(tái)的買家 65%為個(gè)人用戶，從事小額批發(fā)業(yè)務(wù)的買家占 35%。敦煌網(wǎng)平臺(tái)的小額訂單數(shù)量也不斷地呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢，買家?guī)缀醣椴际澜绺鞯亍Ｄ壳耙延衼碜?224 個(gè)國家和地區(qū)的 400萬戶買家。

中小企業(yè)不像大企業(yè)擁有雄厚的資金和先進(jìn)的技術(shù)，有能力建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。中小企業(yè)開展電子商務(wù)一般有以下四種方式：自建網(wǎng)站、加入綜合性第三方平臺(tái)、加入行業(yè)網(wǎng)站、競價(jià)排名。中小企業(yè)的資金狀況很難讓它在上述四種途徑中都有所投入。目前越來越多的中小企業(yè)開始通過加入第三方平臺(tái)開展國際貿(mào)易。中小企業(yè)之所以更多地選擇第三方商務(wù)平臺(tái)，除了自身資金的限制，另外是因?yàn)檫@些第三方平臺(tái)本身的知名度能為它們帶來更多的國外客戶。比如，阿里巴巴的市場份額在第三方平臺(tái)中一直居第一位，阿里巴巴在海外的大力推廣讓更多的國外客戶了解了這個(gè)平臺(tái)，在海外市場有一定的知名度，可以說中小企業(yè)加入阿里巴巴就有了一大批的潛在客戶，對(duì)于它們擴(kuò)大國際市場有很大的助力。

2 中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商存在的問題

2.1 對(duì)跨境電商沒有明確的認(rèn)識(shí)

大多數(shù)中小企業(yè)存在著盲目選擇跨境電商的特點(diǎn)，只是看到了其他企業(yè)在跨境電商上成功的一面，就跟風(fēng)加入了跨境電商的應(yīng)用。實(shí)際上對(duì)跨境電商的認(rèn)識(shí)還不全面，認(rèn)為只要花錢建立一個(gè)自己的網(wǎng)站隨意打出幾個(gè)廣告就可以坐等客戶上門下單了，不懂得后期營銷對(duì)于樹立自身企業(yè)形象的重要性。后期營銷要求企業(yè)主動(dòng)去分析市場需求，根據(jù)市場機(jī)制充分利用自己線上線下的各類資源，積極接觸新的資訊，敏銳地發(fā)現(xiàn)新的客戶群體。

2.2 跨境電商人才缺乏

跨境電商面對(duì)的客戶來自世界各地，不同的生活背景不同的風(fēng)俗習(xí)慣都會(huì)給交流造成障礙，使得貿(mào)易往來變得更加復(fù)雜。因此需要善于溝通的人才，而面對(duì)海外客戶，能熟練運(yùn)用一門以上外語也成了附加要求之一。平日里跨境電商網(wǎng)站的維護(hù)、設(shè)計(jì)以及安全問題都不可忽視，因此需要精通 IT 而又具備扎實(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)的交叉型人才。而對(duì)于以上兩類人才，一方面是市場上本就缺乏，另一方面是中小企業(yè)由于無法提供更優(yōu)厚的待遇而缺乏對(duì)人才的吸引力。

2.3 自身品牌建設(shè)乏力

品牌建設(shè)乏力是跨境電商企業(yè)面臨的嚴(yán)重問題。選擇低價(jià)策略搶占市場和客戶是當(dāng)前眾多中小跨境電商企業(yè)首選的戰(zhàn)略方案。在大打價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，卻忽視了自身品牌的建設(shè)。外貿(mào)企業(yè)們大多指望政府政策的支持。但是政策的支持并不是萬能的。現(xiàn)今的市場化經(jīng)濟(jì)是以需求為導(dǎo)向，那么從需求導(dǎo)向角度考慮我國跨境電商的發(fā)展，廣大跨境電商企業(yè)欠缺服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的提升。只有服務(wù)質(zhì)量提升，中小企業(yè)才能打響屬于自己的品牌，才能根據(jù)市場的需求更好地發(fā)展自身，更好地應(yīng)用跨境電商。

2.4 中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商的外部環(huán)境不完善

2.4.1 法律體系不完善

跨境電商是一種新興的貿(mào)易模式，在這樣一個(gè)新興的領(lǐng)域里，還沒有與之匹配的完整的法律體系，基于跨境電商特殊的運(yùn)行環(huán)境，它的涉及范圍也很廣泛，不同國家的海關(guān)、稅收以及商務(wù)法律都與之關(guān)聯(lián)。因此需要有統(tǒng)一的法律框架才能保證跨境電商正常運(yùn)行，然而目前各國的法律由于不同的文化背景，兼容性不是很高，因此經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生國際貿(mào)易的糾紛而無法合理解決。

2.4.2 網(wǎng)絡(luò)支付和網(wǎng)絡(luò)安全

跨境電商的支付無法像傳統(tǒng)交易一般貨錢兩清，需要有第三方中介機(jī)構(gòu)介入，并提供相應(yīng)的支付服務(wù)。目前我國的網(wǎng)絡(luò)跨境支付技術(shù)還不是很完善，在支付的快捷性和安全性上還有待提升。而且國際間的個(gè)人信用體系還不健全，存在許多漏洞，由此衍生了許多網(wǎng)絡(luò)詐騙和糾紛。再加上互聯(lián)網(wǎng)上的開放性和黑客的盛行，網(wǎng)絡(luò)安全也存在隱患，許多企業(yè)的商業(yè)機(jī)密都因此遭到泄露，許多用戶的銀行賬戶也因?yàn)槊艽a被破解而造成資金的損失。

3 中小企業(yè)應(yīng)用跨境電商的對(duì)策建議

3.1 政府方面

3.1.1 完善信用體系

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息真實(shí)性越強(qiáng)，國外買家通過網(wǎng)絡(luò)下單的可能性也會(huì)越大，因此應(yīng)當(dāng)完善電子商務(wù)信用體系。在建立電子商務(wù)信用體系中，需要政府的參與和支持。政府應(yīng)建立科學(xué)的信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系，與企業(yè)共同建立信用評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)企業(yè)和個(gè)人積極參與網(wǎng)上的信譽(yù)評(píng)價(jià)。

3.1.2 完善電子商務(wù)法律體系

我國政府十分重視電子商務(wù)立法問題，先后頒布了交易合同法律法規(guī)、電子支付法律法規(guī)、電子交易安全法律法規(guī)、電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)等。但與發(fā)達(dá)國家相比，我國的電子商務(wù)立法工作還比較滯后，特別是對(duì)于進(jìn)行國際貿(mào)易的中小企業(yè)所涉及的跨國之間的電子商務(wù)糾紛，更沒有相關(guān)完善的法律法規(guī)進(jìn)行參考。這就要求我國政府應(yīng)該立足國情，借鑒國外電子商務(wù)法律法規(guī)，制定既適合我國國情又與國際電子商務(wù)法規(guī)相吻合的法律。

3.2 企業(yè)方面

3.2.1 正確認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)的重要性

管理者支持對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展起著重要的作用，然而有些中小企業(yè)的管理者卻并未充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)國際貿(mào)易的重要性，沒有引起足夠的重視。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)電子商務(wù)有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，熟悉電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)，擺脫對(duì)電子商務(wù)的畏懼心理，改變觀念，提高對(duì)電子商務(wù)的熱情，重視電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的重要作用。可以實(shí)地考察國外市場上電子商務(wù)的使用情況，以及電子商務(wù)對(duì)企業(yè)國際營銷的重要性，了解它們對(duì)我國電子商務(wù)網(wǎng)站的認(rèn)可度。只有在全面地了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)上才能更好地支持本公司電子商務(wù)的發(fā)展，帶領(lǐng)公司員工更好地實(shí)施電子商務(wù)。

3.2.2 加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)

中小企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的過程中要保證網(wǎng)絡(luò)下載速度以及網(wǎng)站信息的全面。因此，網(wǎng)站的訪問速度直接影響到客戶的流失率，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇合適的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，確保國外客戶能暢通無阻地接入企業(yè)網(wǎng)站。全面的信息使得客戶在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)能最大限度地了解到產(chǎn)品及公司的信息。對(duì)于網(wǎng)站的使用對(duì)象大部分為外國客戶的中小企業(yè)來說，網(wǎng)站的外文翻譯要準(zhǔn)確，且要符合外國客戶的閱讀習(xí)慣。由于當(dāng)前非英語用戶比例正在提高，有能力的企業(yè)還可以實(shí)施網(wǎng)站多語種化，使網(wǎng)站也走向國際化。

3.2.3 加強(qiáng)外貿(mào)人才培養(yǎng)

電子商務(wù)需要的是包含技術(shù)、管理、商務(wù)的全方位人才，同時(shí)由于交易對(duì)象為外國客戶，對(duì)員工的外語水平要求較高，與此同時(shí)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員還應(yīng)當(dāng)了解目標(biāo)市場的習(xí)俗、法律法規(guī)等，能進(jìn)行跨文化交際。企業(yè)可以和高校合作，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生早早參與到企業(yè)的一些設(shè)計(jì)或運(yùn)營工作中，通過校企合作，培養(yǎng)全方位的電子商務(wù)人才。企業(yè)也可以通過人才引進(jìn)彌補(bǔ)公司內(nèi)部電子商務(wù)人才的缺失問題。除了從外部引進(jìn)人才，企業(yè)還可以通過培訓(xùn)內(nèi)部員工，解決企業(yè)人才問題。

參考文獻(xiàn)：

廖蓁，王明宇，跨境電商現(xiàn)狀分析及趨勢探討[J].電子商務(wù)，2014（2）.