高校圖書館知識管理建設框架及實踐研究

關鍵詞：高校圖書館；知識管理；框架；建設；實踐

摘要：文章主要針對高校圖書館知識管理建設框架及實踐研究展開探討，對高校圖書館知識管理建設框架做了詳細的闡述，并給出了一系列知識管理的實施措施，以期能為有關方面的需要提供參考借鑒。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）08-0034-04

1知識管理的含義

1.1知識管理的內涵

知識管理在不同學科與領域的含義也各不相同。知識管理有狹義和廣義兩種理解。狹義的知識管理，主要指對知識本身的管理，即對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的過程的管理。廣義的知識管理，指某個主體（個人、組織、國家等）為了實現一定的目標，不僅對知識和知識過程進行管理，也對與此相關的組織、設施、資產、活動、人員等進行全方位和全過程的管理。

1.2有關圖書館知識管理的正確理解

圖書館不僅可以保存人類的文化遺產，同時可以傳遞科學情報，甚至是進行社會教育、開發智力資源等。雖然圖書館掌握了這些基本職能，但這并不代表圖書館就擁有了知識管理的理念與方法。許多圖書館并沒有把知識文獻當作知識進行存儲。由于書籍、光盤等可以保存并傳播知識，這也導致人們把藏書的數量等同于知識量，把對藏書的管理等同于知識管理。人們只有在閱讀書籍或是對其進行利用時，才會讓書籍實現其真正的知識價值[1]。因此，圖書館在進行知識管理時，需要充分做到以人為本，從而使知識在傳播、利用的過程中不斷發生變化，以實現知識的創新，推動社會的發展。

1.3實現知識管理的重要意義

1.3.1符合時代的變化規律。知識的多少就代表著資本的多少、財富的多少，這種思想逐漸成為當前時代發展的新理念。因此，人們就需要充分利用圖書館的資源獲取知識。而高校作為祖國未來人才的發展基地，更應當肩負起為高校人才傳播知識、進行知識創新的重任，為知識管理活動的開展樹立榜樣[2]。

1.3.2實現自身發展的要求。隨著網絡科技的迅速發展，人們獲取知識、信息的途徑也多種多樣，這給傳統圖書館帶來了巨大挑戰，其中介作用也大為削減。為了避免被時代所淘汰，傳統圖書館應順應時代潮流進行改革和創新。而高校是知識創新與傳播的重要場所，也是實現國家創新的重要組成部分。因此，為了實現高校圖書館的發展要求，就需要不斷發揮其在資源、管理以及技術上的優勢，對知識流向及其動態進行充分把握，以便為高校師生提供更好的知識服務[3]。

1.3.3滿足用戶需求。高校圖書館是為了滿足高學歷以及高層次人才的需求而設立的，這對其知識資源服務提出了更高的要求。因此，圖書館要改變傳統的管理模式，使高校內部人員能及時有效地從圖書館所藏文獻中尋找出需要的文獻資源，并不斷提升知識服務質量，從而逐漸實現對文獻資源的有效管理。

2建設框架

2.1建立“三級知識管理”

英國、美國等一些發達國家，在20世紀90年代中期就開始加強對圖書館的知識管理，同時加大對圖書館的資金投入，并在此基礎上取得了顯著效果。1999年，我國開始進行有關圖書館知識管理的研究，且研究一直處于起步階段。之后，“三級知識管理”的概念被提出，即建立知識管理系統，進而培育知識工作者，最終達到提高知識服務能力的目的。

2.2對框架結構進行簡單的層次性分析

2.2.1對知識進行系統性管理。對知識進行系統性管理是有效加強館內知識管理的技術基礎，如俄亥俄州立大學圖書館、上海圖書館等就依此建成。建立知識管理系統就如同建立大廈的根基，只有根基牢固，才能正常開展其他工作[4]。

2.2.2培育知識工作者。開展知識服務要有先進的理念與意識，還要有推廣知識服務的人和技術，否則，即使有大量的文獻資源，也無法充分利用。因此，圖書館一定要重視對知識工作者的培育。

2.2.3提高知識服務能力。要想實現知識管理，就需要不斷滿足用戶的需求，并且積極地為知識服務對象提供高質量的服務。由圖1可知，“三級管理層次”的模式順序并不是固定的，但是如果首先進行對工作者的培育或是進行知識服務推廣就會發現，這種處理方式并不合理，在執行上也會事倍功半。因此，在根據圖書館知識管理建設框架進行建設時，圖書館要充分結合自身的實際情況，同時嚴格按照先建立框架基礎、再進行培育工作、最后實現目標的順序進行建設[5]。

3高校圖書館知識管理初級策略

系統性的知識管理兼具知識庫管理與協同工作的能力。同時，通過知識管理系統，圖書館也可以為用戶提供各種決策，并且可以為其提供完成各項任務所涉及的知識。這種智能交互的網絡環境可以為用戶提供較大的知識空間，并且可以為人們提供一個良好的交流平臺。一般情況下，知識管理系統可以分為四部分，即信息檢索、交互式服務、業務流程和管理流程（見圖2）。

李清：高校圖書館知識管理建設框架及實踐研究*4高校圖書館知識管理中級策略

4.1加強人力資本管理

與人力資源管理不同，人力資本管理的目的是加強員工之間的交流與溝通，把組織文化放在重要地位，使組織凝聚力得以提高。同時，人力資本管理著重培養的是員工的責任感和歸屬感。總之，人力資本管理是以產生更多的價值為前提，不斷激勵員工，使其發揮自身主觀能動性的一種管理理念與方式。

圖書館可以通過加強專業教育、不斷規劃館員的職業生涯以及不斷完善培訓體系等措施實現人力資本投資。此外，為了更有效地進行知識管理，圖書館應該堅持以人為本的管理理念，加強對館員的管理，從而實現館員自身能力的提高，這也是圖書館知識管理建設得以持續發展的重要環節[6]。

4.2構建知識管理團隊

培育知識工作者需要組織上給予相應的支持，傳統的圖書館組織結構呈金字塔形，塔尖即為權力最集中的部分，然后權力逐級降低。在這種組織結構下，圖書館各部門間的交流與合作相對較少，競爭相對較多，因此館員之間的誤解和沖突也不斷增加。所以，這種組織模式已經不符合時代的發展要求，亟須進行變革。因此，大部分圖書館開始進行等級制度的創新，為了使權力結構實現扁平化發展，圖書館相繼成立了各種團隊、委員會等組織，以達到實現館員參與管理和決策的目的。如：美國亞利桑那州立大學圖書館[7]的等級結構就不同于傳統的金字塔模式，其塔尖部分為用戶，館長則位于金字塔的最底層，這種模式也體現了人本思想。高校圖書館要想加強對知識的管理，可以使不同的團隊具備不同的分工，并加強團隊間的交流與協作。

高層管理團隊的任務主要是進行圖書館發展目標的規劃，使團隊之間的關系更加協調，同時還要實現館員之間的溝通與合作。在全館的人力方面以及財務方面，相關工作人員也要盡可能地做好管理工作，由資源建設團隊收集資源，并對其進行整理和加工，以實現資源的數字化進程。與此同時，知識服務項目的設計和創新工作都要交由服務于知識信息的團隊負責。其中，用戶所需的信息與資料也屬于知識信息服務團隊的責任范圍。新技術以及新工具的研發則應由技術支持與開發團隊完成，此外其還要維護系統設備，建設知識管理系統等。而其他的臨時性任務或者完成階段的任務，則通過臨時團隊完成即可。

這種組織結構的出現，使領導者與館員之間管理與被管理的關系發生了變化，一種新的合作關系開始出現。這種組織模式在一定程度上提高了館員的積極性，使館員的創造性也得到激發。團隊間開始實現互助協作，從而使工作效率以及團隊間的凝聚力得以提升[8]。

4.3建立學習型圖書館

培育知識工作者的基本方式就是加強組織學習。組織學習是通過個人學習實現的，但不是個人學習的簡單疊加。它超越個人學習，比個人學習更復雜，營造學習型圖書館是增強圖書館員學習能力、培育知識工作者的重要措施。在實施過程中，首先要確立共同愿景與發展目標；其次鼓勵各種形式的學習，可以通過組織講座、舉行學術會議以及網上學習等辦法培養館員的學習興趣，鼓勵自主學習。在此基礎上，可以制定相應的獎勵政策，鼓勵館員學習相關的管理知識。

5高校圖書館知識管理高級策略

5.1明確用戶的需求

了解用戶的不同需要，可以使圖書館的知識服務能力獲得最大限度的提升，如：獲取相關知識、對所需知識進行檢索，同時進行組織創新并組織相關方面的教育、學習等。用戶需求信息的獲取，可以采用座談會的形式以及利用問卷調查等方法。

5.2確定知識服務方式

鑒于用戶間對知識服務的需求有較大差別，因此知識服務方式也應當多種多樣，并且用戶可以根據正在開展的服務，選擇知識服務方式。可供選擇的知識服務方式見表1。

遞方式用戶申請查閱已知文獻時，圖書館給予讀者相應的查詢方式并告知其費用收取情況。NTsL、cs-DL和CALLS是現階段我國較大的三個文獻傳遞與館際互借系統。參考咨

詢方式以往，用戶多是面對面地通過參考咨詢臺進行相關資料咨詢。現代化的咨詢方式為數字化參考，不管是進行在線服務還是交互式服務都可以，優點是靈活，且沒有時間和空間上的限制。定題跟

蹤方式針對用戶的選定課題，可以及時地提供所需信息，并且信息的提供具有連續性，直至用戶完成課題。相對而言專業性強，且服務層次較高。學科服

務方式主要是根據學院學科的不同而設立的，所聘顧問均為老師和學生。通過學院和圖書館的合作，實現教學科研以及圖書館相關建設方面的互幫互助。知識服務的核心是學科服務，但是其目前只在重點高校開展順利，而在二本院校仍處于起步階段。

5.3激勵機制

圖書館的發展離不開創新。要不斷提高館員的積極性和創造性，使館員勇于創新。其中，對館員的激勵方式主要有兩種：①物質方面的鼓勵，如發放獎金、福利等。②精神方面的鼓勵，如事業、能力、環境等方面的激勵。

物質和精神激勵之間應當互為補充，然而物質激勵和精神激勵卻不能彼此進行替代。圖書館應該在充分了解自身問題的基礎上，實現物質激勵與精神激勵的有機結合。同時，圖書館也要對人才進行穩定和吸引，以實現激勵機制效果的有效提升[9]。

5.4評價體系

知識管理效率和效果怎樣，需要對其活動進行評價。筆者著重就人員的評價、知識服務資源配置、知識服務成果等三方面進行了討論，并以此建立了高校圖書館知識管理評價體系。

假定評價指標集合為U，U={U1，U2…U10}，相應的權重集計算公式為：

A={a1，a2，…a10}，0≤ai≤1，∑10i=1ai=1

對每項指標的滿分標準可以自行選擇（如10分或100分等）。根據所得結果B=U·A進行排序，以做參考[10]。這種方法相對靈活，操作性強，因為其維數U和A可根據設置好的指標進行變化，且運算中不涉及復雜公式。

6結語

綜上所述，隨著知識經濟時代的不斷發展，當今社會對高校圖書館的建設也提出了更高的要求。因此，我們要加強對知識的創新與管理，使高校圖書館知識管理的框架不斷發展、完善，以實現其進一步的發展。

參考文獻：

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[9]劉巖芳.基于隱性知識的高校圖書館核心競爭力研究[J].現代情報，2007（12）：23-24.

[10]皇甫玉莉.基于面向用戶的知識管理創新高校圖書館服務研究[J].河南圖書館學刊，2011