淺談中國電子商務發展中存在的問題及完善對策

李斌

摘要：電子商務是利用現代信息網絡與計算機技術進行的商務活動，作為新的商務模式，其具有廣泛的發展前景，世界各國都在積極發展電子商務。我國電子商務無論在基礎設施、法規建設方面，還是在理論研究和應用方面都已經取得了一定的發展。但是我國電子商務起步比較晚，現在的發展還存在許多弊端。要推動我國電子商務的快速發展，就必須找出存在的問題，提出可行的解決法案并予以執行。只有做到這樣，我國電子商務才會邁入繁榮發展的新時期。

關鍵詞：電子商務；問題；對策

一、引言

電子商務是現代信息技術在商務活動中的運用，它作為一種新的溝通方式和交易方式，是人類不斷追求高效率的結果。電子商務的形成對整個社會經濟帶來了巨大的影響，形成了新的經濟格局。目前，我國的電子商務處于初級階段，因此了解我國電子商務存在的問題，并提出切實可行的解決方案，才能促使我國電子商務健康、有效地發展。

二、我國電子商務發展存在的問題

1.信息基礎設施的建設趕不上電子商務發展的需求

我國在信息基礎設施的建設上已經取得了一定的成就，但是就發達國家的電子商務要求還是存在一定的差距。一方面我國的網絡發展不能普及到每一個地方，自然電子商務也不能全方位覆蓋，其發展也受到了限制。另一方面網絡寬帶問題，要想實現真正實時的網上交易，要求網絡非常快的響應速度和較高的寬帶，這必須由硬件提供對高速網絡的支持。而我國由于經濟實力和技術方面的原先等限制，網絡的基礎設施建設還比較緩慢和滯后，已建成的網絡其質量離電子商務的要求相距甚遠。

2.安全問題

交易的安全問題是困擾電子商務發展一個很重要的問題，雙方交易是通過一個虛擬的網絡，雙方是否可靠，無論是買方還是賣方都不是百分百的相信。它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區、不同國家的工商管理、海關、保險、稅收、銀行等部門。這就需要有統一的法律和政策構架記憶強有力的跨地區、跨部分的綜合協調機構。現行管理體制基本上市計劃經濟時代的產物，集體表現為條塊分割、設置不合理、協調不夠、辦事效率低下、對新經濟適應性較差。

3.網站建設以及網店商品過于冗雜

現在網站的建設也使很多人感到很無奈，首先是廣告問題，廣告鋪天蓋地，而且內容很亂。商品廣告過分的夸大了商品不真實的描述，消費者收到商品后發現實物和商品不符，如果退貨，郵費的問題，以及商品已被拆開造成的損失問題。由于存在這些，會使很多人對電子商務產生恐懼，認為都是假的。有些商品的標碼存在問題，買回來穿不了等問題，給消費者的選擇造成了許多困難。

4.物流配送問題

電子商務的交易達成之后，如何將商品快速、準確、安全地送到消費者手中也是電子商務人員和消費者關注的問題，目前，我國的物流企業數量具有一定的規模，但能適應電子商務物流企業的數量還不夠完善、服務意識及服務質量都不盡如人意。例如一些偏遠山區、鄉村物流不能夠到達。

5.群眾基礎及信譽問題

電子商務適用于具有一定的專業知識的人，這些人主要以學生和知識分子為主，而在我國這些人的比例并不是很大，尤其是一些中老年人無法熟悉操作，而且傳統的思想也在一定程度上制約了電子商務的發展。企業、商家、消費者的信譽更是電子商務發展的重中之重。

三、解決存在相關問題的對策

1.充分發揮政府的職能，切實加快信息基礎設施的建設

政府首先在財政上應加強基礎設施建設的支持力度，做到網絡全覆蓋，最好做到家家有電腦、戶戶通網絡。其次，應該充分發揮對電子商務的組織和引導作用，通過有效的手段例如提高上網速度、降低網費、改善聯網等來構建能夠滿足社會經濟發展需要的信息化基礎平臺，讓盡可能多的企業和商品及商務活動進入電子商務領域。

2.完善電子商務安全交易體系

電子商務作為一個安全的網絡系統，第一，有一個安全可靠的通信網絡，才能保證電子商務交易的安全、迅速的傳遞。由于互聯網是電子商務的第一媒介，然而互聯網又存在一定不安全性，所以應該加強互聯網本身的安全建設。第二，必須保證數據庫服務器的絕對安全，防止黑客闖入網絡盜取信息。最后，國家制定法律保護電子商務交易。

3.完善電子商務平臺的多樣化功能傳遞需求信息

對于網絡商店而言，商品供應是問題關鍵。例如：買家經常遇到選中了商品，但被告知缺貨情況，這就需要網絡商家根據客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。對于網絡消費者而言，往往更看重的是商品的可信度及真實性。鑒于這種情況，國家法律以及規定要適當地保護消費者。

4.構建物流配送圖網絡系統

電子商務占我國物流配送中很大比重，不同層次的電子商務交易，企業應該根據自身的規模與資金，適當地降低物流成本，來提高自身的競爭力。但就配送方式而言，現在使用最多的第三方物流企業，所以政府應通過政策進行引導和鼓勵發展第三方物流企業。如果自身有實力的話可以發展自己的配送業務，加強在配送方面的投資，使之成為符合現在商品配送要求的專業化物流配送企業。

5.合理引導培養網絡購物習慣

對于習慣于傳統購物的人們而言，網絡購物畢竟是一種新生事物。最初的購物過程需要用戶親身體驗，需要把購物網站的網絡購物操作流程簡單化，減少客戶網絡購物的難度，克服心理障礙。當網民有了網絡購物的習慣后，就不容易改變。除此之外可以積極引導人們用信用卡或銀行卡購物的習慣。這樣，慢慢積累網絡購物習慣會大大促進中國電子商務的迅速健康發展。

結束語

電子商務的發展史是一個復雜的社會系統工程，它涉及信息基礎設施建設、交易安全、網上支付、身份認證、物流配送、人才培養、相關法律法規的制定與修改各個方面。因此應充分發揮企業本身的作用和政府的宏觀規劃和指導作用，營造有利的正常法律環境、運行環境和市場環境，促進我國電子商務的健康、平穩發展。

參考文獻：

[1]邱秋章.中國當前電子商務存在的問題及對策，科學決策，2008（09）