促進用戶良好體驗的專題教育社區構建策略

☆于琪瑤

（吉林省電化教育館,吉林長春130022）

促進用戶良好體驗的專題教育社區構建策略

☆于琪瑤

（吉林省電化教育館,吉林長春130022）

本文以教育資源公共服務平臺專題教育社區為研究對象，首先闡述良好體驗的生成對于專題教育社區建設的意義；其次論述用戶良好體驗的本質與特征；接下來通過對教育資源公共服務平臺已有社區的案例分析得出社區構建的影響因素；最后形成促進用戶良好體驗的專題教育社區構建策略.

專題教育社區；良好體驗；構建策略

一、問題的源起

2013年，教育部將建設專題教育社區納入當年的教育信息化重點工作之一。依托教育資源公共服務平臺構建的教育專題社區旨在實現大規模網絡合作學習。自2014年7月吉林省教育資源公共服務平臺上線以來，共組織建設了9個專題教育社區、256個課程社區。其中9個專題教育社區已經開展了一系列專題活動，對參與成員產生了一定的積極影響。縱觀9個專題教育社區，不難發現，一些社區的參與人數還無法達到一定規模；還有一些社區雖有一定人數，但成員并沒有參與到社區活動中，導致社區成員活躍度并不理想。筆者通過大量的文獻搜集發現“用戶體驗和用戶活躍度顯著相關[1]”，故以促進用戶良好體驗為視角，給出教育專題社區的構建策略，旨在提升社區成員的活躍度與參與度。

二、基本理論依據

1.體驗

教育學領域對“體驗”的理解大多借助心理學、哲學中的“體驗”思想，如裴提娜借助心理學情感理論將體驗視為“一個人對愿望、要求的感受”等[2]。本文將體驗界定為主體對事物的直接或間接的看法和感受。體驗的范疇很廣，按照結果可分為成功體驗和失敗體驗；按照情感態度可分為積極體驗和消極體驗；按照活動理論來劃分可分為主動體驗和被動體驗……從時間歷程來看，體驗隨著時光的流轉、事物的發展在不停地變化著，且并未停止過。

2.用戶體驗

ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”，通俗來講就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”，因此，用戶體驗是主觀的，且其注重實際應用時產生的效果[3]。

3.良好體驗

從體驗的本質來看，良好體驗可以理解為情感態度上的積極體驗。良好用戶體驗的產生是有條件的。用戶體驗推廣大師唐納德·諾曼將人的情感體驗分為三種不同水平：本能水平、行為水平、反思水平。筆者碩士論文曾研究過學習體驗：即學習體驗同體驗不同，學習體驗的發生需要有條件。學習體驗的發生結構包含三個層次：歷構層、預構層和臨構層。歷構層是過去歷次經驗與生命感受的匯集，正是基于已有經驗與生命感受的活化，學習體驗才有可能生成；預構層是對學習活動的未來期望，它的形成推動著學習體驗的運行；臨構層是自我與環境雙向建構的產物，臨構活動的開展直接促成了學習體驗的發生。因此，學習體驗的產生依承于歷構層、預構層和臨構層，其關鍵在于三者的相互作用與有機統一[4]。

綜述上述理論，本文給出用戶良好體驗發生的條件：通過激發預構層來滿足期望本能水平；通過活化歷構層來指導用戶行為水平；通過產生臨構層實現體驗的真正發生進而實現反思。

三、社區構建的影響因素

根據《專題教育社區建設指南》中提到的專題教育社區自身的屬性與建設方案可知，完整的專題教育社區首先要明確社區的性質、對社區成員角色進行定位；其次對社區活動和學習資源進行設計；最后對社區進行階段性的評估設計。

通過分析吉林省教育資源公共服務平臺中的9個已有案例發現，對于社區性質而言，9個社區除1個測試社區外都有明確的定位，有自己的核心目標。但社區成員參與人數卻不盡如人意：“精品課件培訓教育社區”是參加人數最多的社區，達到1833人；寧江進修教研社區的人數為319人；其余社區參加者均不足百人。

這種現象的產生歸因于設計開發人員對于社區建設環節的忽視，活動設計、資源設計乃至社區發展需要更加完善。本文認為對這些環節的合理把握正是影響社區活躍度的關鍵，因此將活動設計、資源設計、社區未來發展視為社區構建的影響因素。以良好體驗發生作為視角，給出促進用戶良好體驗的專題教育社區構建策略，以此來提高用戶的活躍度。

四、促進用戶良好體驗的專題教育社區構建策略

1.社區活動任務化

社區活動作為體現社區性質、鏈接社區成員之間的重要環節，活動設計與社區活躍度密切相關。目前的九個專題教育社區，大部分社區活動數量有限，活動內容方面也過于單一，導致與教師實際教學需要有一定偏差，用戶參與積極性有待加強。社區活動任務化，就是在明確社區定位的前提下，以各個社區成員過往的經歷為前提設置社區活動，并將社區活動作為各個成員都需要參與的任務。積極有效的任務可以調動社區成員彼此協作的熱情，活化歷構層更使成員在完成活動的過程中實現創新型思維的培養。在充分尊重參與者已有經驗的基礎上設計的社區活動會和參與者產生強大的共鳴，滿足其在任務中的需求，從而達到更好的效果。歷構層的活化是良好體驗產生的前提，用于指導用戶行為水平，是活躍度提升的關鍵因素。

2.社區資源建設期望化

目前，已有的社區資源是按活動任務分類進行上傳管理，分為軟件資源、視頻教程資源、練習素材、源文件、圖像、音像等。可以說一些優秀的社區資源題材與樣式較以往有很大的提升，資源種類繁多，樣式新穎。但就資源利用率而言卻不盡如人意。造成這種現象的原因在于資源建設過程中缺少系統性地認知與設計。資源的使用離不開參與者對它的需求。因此，滿足使用者的需求是資源被社區更好利用的前提。促進用戶良好體驗中激發預構層的理論為資源設計提供了依據。期望來源于參與者對于社區滿足自身需求的一種期待，資源設計過程中要預先根據目標與對象了解期望所在。預構層的激發是良好體驗產生的必要環節，滿足成員的本能水平，是社區活躍度提升的必要環節。

3.社區發展個性化

《辭海》對個性一詞的基本定義是：在一定的社會條件和教育影響下形成的一個人的比較固定的特性。教育社區中發展參與者的個性主要包括兩個層面：理念層面，指關注、重視和關照個性，強調以對個性的關照來主導和驅動設計；行為層面，指構建過程和設計行動不只是強調功能，更強調適應個性、匹配個性、服務個性和滿足個性的環境品質。良好體驗以參與者為中心，強調參與者的感受和需求，因而促進良好體驗有利于參與者的個性化發展。教育社區的終極目標即實現個性化自適應學習。臨構層作為良好體驗發生的重要組成部分，是參與者與教育社區雙向促進發展的產物，它直接影響社區成員的參與情況并被反饋到社區發展中。

策略生成如圖1所示。

圖1 策略的生成

五、結束語

研究教育社區構建策略的目的在于促進教育專題社區更好更有效地建設與發展，以促進用戶良好體驗的視角去分析教育社區建設，旨在切實有效地提升社區的用戶活躍度，使更多的社區成員真正參與到教育社區中來。這不僅利于參與者個人的成長，也有助于教育社區日后的發展與壯大。

[1]王勇.基于用戶體驗的豆瓣網用戶活躍驅動因素[D].北京:北京郵電大學,2015.

[2]劉少雪.中國大學教育史[M].太原:山西教育出版社,2007,(03): 202.

[3]百度百科“用戶體驗”詞條[DB/OL].

[4]陳亮,朱德全.學習體驗的發生結構與教學策略[J].高等教育研究,2007,(11):74-77,109.

G434

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1671-7503（2016）21-0038-02

莊豐源]