博物館免費開放后的運營管理

嚴(yán)允

摘 ? 要：隨著社會水平的不斷提高，城市越來越多的博物館、科技館等都對居民免費開放，但是與此同時，許多運營管理方面的問題顯現(xiàn)出來，本文主要闡述博物館免費開放后要面臨的問題以及博物館免費開放后的管理方法。

關(guān)鍵詞：博物館;運營管理;免費開放;問題

中圖分類號：G269.2 ? ? 文獻標(biāo)識碼：A ? ? ? ?文章編號：1005-5312（2016）32-0246-01

博物館是展示、陳列和宣傳自然遺存與人類文化的重要場所，是一個城市甚至是國家的文明象征。為了更好地發(fā)揮博物館的重要作用，越來越的城市開始對博物館的展覽方式進行改革，其中最重要的一個方式，也是最受到百姓喜歡的一個轉(zhuǎn)變，就是博物館的免費開放。國家文物局、中宣部對于博物館的免費開放也不斷下發(fā)通知，全國各地有成千上萬家博物館走上“免費”之路。但與此同時，另一個問題也開始受到相關(guān)人員的關(guān)注。那就是博物館免費開放之后如何進行更好的運營，如何讓博物館在當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢中依然展現(xiàn)其所具有的重要內(nèi)涵和文化特性。因此，探究博物館免費開放之后的運營管理就成為非常重要的、需要研究的重要問題之一。

一、博物館免費開放的重要性

隨著人們對文化需求的增加，國家對于精神文明的注重，越來越多的博物館逐漸開始走上“免費”開放的道路。博物館的免費開放也給博物館的整體系統(tǒng)帶來全新的變化，其所帶來的重要性是其他文化形式無法替代的。首先，博物館的免費開放能夠為人們帶來更高的精神享受，能夠讓更多的人們走入博物館感受相應(yīng)的文化教育，提升人們的精神層次。其次，博物館的免費開放能夠促使博物館的藏品不斷更新，促進自身的發(fā)展，探究更好的發(fā)展路徑，轉(zhuǎn)變博物館傳統(tǒng)發(fā)展方式和思想，不斷挖掘自身潛力，讓更多的資源進入到博物館中進行展覽。第三，博物館的免費開放還能夠促進民族自信心和歷史認(rèn)同感的形成，能夠增強民族自豪感的構(gòu)建，能夠讓人們對于國家的熱愛更甚，有助于民族團結(jié)力的形成。第四，博物館的免費開放能夠促進我國精神文明建設(shè)需求，能夠從宏觀上引導(dǎo)人們的精神文化發(fā)展一致性，促使國家精神文明建設(shè)向著更進一步的方向發(fā)展。第五，博物館的免費開放，能夠為社會和國家提供更為多樣化的服務(wù)，能夠讓國家的整體建設(shè)與人民的需求保持一致，能夠促使人們對于政府產(chǎn)生信任感和向心力，促使政府形象的樹立。由此可見，博物館的免費開放是時代的要求，更是人民的要求，也是國家的要求，博物館免費開放后的運營管理也同樣需要提上日程，予以認(rèn)真關(guān)注。

二、博物館免費開放后要面臨的問題

（一）服務(wù)意識落后

當(dāng)博物館免費開放后，越來越多的市民對于參觀博物館的熱情度更高，過去參觀對象往往集中在學(xué)生群體和旅游群體，但是現(xiàn)在的參觀對象更廣泛，更多元化。這一方面導(dǎo)致觀眾的群體結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出層次化，不同的人群對于博物館的參觀需求不同，在進行博物館參觀時候期望得到的服務(wù)也不同，另一方面，群眾的行為在引導(dǎo)方面還需要予以注重，這點在服務(wù)意識中還需要注意。

（二）博物館的運營資金出現(xiàn)短缺

博物館的免費開放最大的改變就是停止售票，免費對外開放，這一改變減少了博物館重要的收入來源，對博物館的運營來說，其將面臨資金方面的嚴(yán)峻問題。同時，免費開放會增加客流量，客流量的增加會對博物館的衛(wèi)生、保養(yǎng)、疏導(dǎo)、管理等工作增加壓力，博物館不得不在聘請更多的人力來管理，這對于博物館來說，在沒有門票收入的基礎(chǔ)上，反而增加了對博物館運營的成本支出，更可謂是“雪上加霜”。運營成本增加，資金收入消失，無疑是對博物館免費開放運營的最大阻礙。所以，解決博物館運營資金短缺的問題成為了博物館生存發(fā)展的重要問題。

（三）博物館人才短缺

博物館的免費開放吸引了更多的居民來參觀，不斷增加的參觀者需要更多的講解員、服務(wù)員和管理人員，但是目前博物館的工作人員表現(xiàn)出嚴(yán)重的缺失，大家對管理博物館的工作興趣較低，而且目前在職的講解員在對博物館展覽的講解中還經(jīng)常出現(xiàn)錯誤。許多講解員都是非本專業(yè)的人員，往往通過死記硬背的方法記住講解詞，但是這樣的記憶容易被遺忘，且難以生動地進行傳達。博物館的人才缺失非常嚴(yán)重，解決人才流失問題才能保證博物館在免費開放運營后能繼續(xù)保持具有足夠的吸引力。

（四）博物館可持續(xù)發(fā)展遇到瓶頸

博物館的發(fā)展應(yīng)該是可持續(xù)的，但是一旦博物館免費開放后，許多人參觀過之后就會對其失去興趣，參觀熱情也會大大降低，所以在這種情況下，如何才能讓博物館走可持續(xù)發(fā)展的道路，能夠通過不同的項目吸引觀眾的眼球，讓人們重新進入博物館參觀，讓參觀者再一次感受到博物館帶來的文化熏陶，讓參觀者能夠持續(xù)關(guān)注博物館的發(fā)展成為了關(guān)鍵問題。

三、博物館免費開放后的管理方法

（一）不斷改進服務(wù)

博物館在經(jīng)營管理時要樹立以人為本的服務(wù)理念，以為人服務(wù)為宗旨，將觀眾的滿意度作為工作績效和完成度，要善于建立多層次服務(wù)體系。由于博物館免費開放后，大部分工作的工作量都會增加，所以有些員工會有不滿的情緒。但是絕不能因此降低了服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)人員不僅代表這博物館的形象，甚至代表著一個城市、一段文化歷史的形象，要強化以人為本觀念，加強工作人員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)，提升工作人員服務(wù)水平、精神面貌、服務(wù)意識及服務(wù)質(zhì)量。通過不斷改進人性化的服務(wù)，免費開放后的博物館會更加受到群眾的喜愛，對觀眾而言，博物館會是他們假期或閑暇之時游覽的最佳去處。

（二）尋找資金來源

博物館最大的問題莫過于資金問題了，做好相應(yīng)的開源節(jié)流工作才能夠保證博物館的持續(xù)發(fā)展。根據(jù)國家關(guān)于博物館免費開放通知中的規(guī)定，博物館免費對外開放而使門票收入減少的部分由國家財務(wù)部門來承擔(dān)，免費開放使運營經(jīng)費增加部分由中央財政部門給予補助。但是博物館僅僅依靠政府的補助，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，正常的運營需要更多的成本，博物館需要挖掘自身的財富，不斷擴大資金的來源，爭取獲得相關(guān)企業(yè)的贊助，以及社會和個人等的捐助。此外，博物館也可以建立起相關(guān)的紀(jì)念商店和餐飲娛樂設(shè)施，以提高運營中的收入，同時還為游客提供了在旅途中的便利。不定時的舉辦不同主題的活動，吸引廣告贊助商，舉辦特色展覽吸引不同組織和群體來增加收入。

（三）科學(xué)管理人才人才

博物館作為文化展示的重要場所，還需要接待觀眾，給觀眾提供教育意義的重要途徑。因此，博物館應(yīng)該對人才進行科學(xué)的管理，加大人才的管理力度，培養(yǎng)出具有高素質(zhì)的服務(wù)型人才，使其樹立正確的服務(wù)宗旨。首先，博物館要制定合理的人才引進計劃，為滿足人員在不同部門的需求，設(shè)立機動編制，配合不同部門人員的相互調(diào)整。其次，定期對博物館工作人員進行教育和培訓(xùn)講座，為保證服務(wù)人員的技能和知識都不落后，要求工作人員不斷跟進專業(yè)的素質(zhì)和綜合素質(zhì)，提高工作質(zhì)量，要求進行正規(guī)的教育和培訓(xùn)工作。第三，博物館許多崗位缺口較大，可以考慮設(shè)置兼職崗位為大學(xué)生提供勤工助學(xué)的機會，或者以社會和學(xué)校志愿者的形式招募有識之士，來解決人才短缺的問題。社會上有很多對博物館很濃的興趣的人，還有學(xué)校有很多愿意鍛煉自己的學(xué)生存在，這樣就可以解決博物館在人力上的不足，還能夠增加更多的人提高對博物館的研究。

（四）優(yōu)化管理機制

依靠國家財政部門的撥款的生存方式不能夠保證博物館長久健康的發(fā)展，所以博物館必須擺脫這種管理運營機制，根據(jù)自身條件，不斷改進員工的素質(zhì)，建立健全博物館運行管理機制，對員工設(shè)置績效考核機制以激勵員工，完善各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備，滿足人們不斷增長的鑒賞需求。博物館不僅要做好社會宣傳與社會教育工作，還要積極發(fā)展虛擬博物館和數(shù)字化博物館，不斷提高博物館的吸引力。加大文化的保護力度，避免因游客增加導(dǎo)致文物或者設(shè)施損壞。在工作中提升管理水平，構(gòu)建完整的、科學(xué)的管理機制。通過多種方式的構(gòu)建優(yōu)化博物館的管理效果，促進博物館的可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語

博物館的免費開放對于提高國民文化素質(zhì)，增強藝術(shù)對人們生活的影響具有重要促進作用。雖然博物館的免費開放不可避免的將會帶來一些問題，但是相信通過相關(guān)人員的深入研究和探索，通過對博物館的優(yōu)化和改革，將會讓博物館的免費開放促進越來越多人的文化素質(zhì)的到提升， 將會讓博物館受到越來越多人的關(guān)注和重視，讓博物館的作用越來越大。

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