邂逅創新的面孔

喬納森·利特曼

我認為創新中最重要的努力，和十張創新面孔有關——世界上至少有十種可以帶來創新的人。在你的小型創客團隊當中，給每個人更多自由來獨立設想新的創意，以培養出不同的創新面孔。

在我的家鄉舊金山，有一種創業文化，從中誕生了很多創業者。數以萬計的舊金山人認為自己有創業、創新的能力，并樂于實現自己的創意且進行分享。自信的企業家永遠不會害怕自己的想法被盜竊，因為創意真正的價值在于“制造”，在于你如何開發和設計最終產品，這就是“創客”的優勢。在舊金山，有非常多的機會來創造新的商業模式，有時你可以制造一些實實在在可觸摸的產品，有時你會做一些軟性的創新，例如你手機里的軟件。我們認為“創客”不僅可以制造實體產品，更包括了移動應用、網站平臺等富含科技元素的創作。

硅谷作為很多創新項目的搖籃，在世界上非常著名。而舊金山如今已經變得和硅谷同樣重要，甚至更加重要。由于投資資本、年輕人才，以及資源的大量集中，舊金山已經成為了創客運動的新中心，創意在這里能更快地變為現實。

對當今的企業而言，若要提高競爭力，創新極為重要，當務之急是將員工培養為“創客”。然而，中國和美國的很多公司其實都是傳統型公司，有著自上而下的等級式管理方式，不利于創新文化的培育。我建議可以采取多種方式來打破這一桎梏，例如每個周末舉辦“黑客馬拉松（hackathon）”來探索可能的創新想法，或者每周給予員工幾個小時來為新鮮的創意忙碌。而我認為創新中最重要的努力，和十張創新面孔有關——世界上至少有十種可以帶來創新的人。在你的小型創客團隊當中，給每個人更多自由來獨立設想新的創意，以培養出不同的創新面孔。

學習型角色：

感知世界，汲取新知

培養學習型角色有助于企業找到最適合自身的創新方式。無論一家公司現在有多成功，他們仍不能過于自滿，需繼續不斷學習。

人類學家：觀察這個世界

我一直鼓勵人們成為人類學家（anthropologists），用雙眼去觀察這個鮮活的世界，找到能夠激發創意的“痛點”。

創新者應該是探險家，對這個世界具有好奇心，會不斷問問題，并且觀察和理解這個世界。通過觀察人類的行為，深入理解人們與產品、服務、空間在實體和情感上的互動，人類學家可以為公司帶來新的觀點。

實驗者：快速制作原型

十張創新面孔中有一個和創客非常相近的概念——實驗者（experimenter）。他們可以進行快速實驗，通過不斷嘗試迅速制作出產品原型而獲取新知。

或許這是培養創客精神時最應重視的一個角色，他們認為“實驗就是執行”，并且能夠在實驗中很快地學習。也許其中也會有短暫的失敗，但我們可以從中學習并改進創意，使想法更加強大，帶來更偉大的創新。

嫁接能手：善用“他山之石”

嫁接能手（cross-pollinator）會探索其他行業和文化，然后將相關發現轉化為適用于自己公司獨特需求的創意。例如，你我二人分別來自舊金山和中國，我們交流之后都學到了新的知識，然后帶回到各自的文化里，創造且運營新產品、新服務，以及制定開展業務的新方法。

很多時候，創意是相互交叉的，具有流動性，可以在不同的行業和文化中轉化。

組織型角色：

跨越障礙，廣泛合作

組織類的角色大多是CEO或者導演等，換言之，幾乎都是管理者。這是非常關鍵的角色，可以在企業中為那些優秀的創意爭取到時間、關注度和資源。

跨欄高手：戰勝荊棘

在創新的道路上，很多人需要跨越公司里的障礙，就像跨欄高手（hurdler）一樣，例如，跨越一些官僚等級方面的障礙。

一個膾炙人口的例子就是數十年前，一位3M的普通工人發明透明膠帶時，他的想法最初是被公司拒絕的，然而他并未放棄。手持可以花費100美元的權限，他下了99美元的訂單來購買制作膠帶所需的工具材料。在他堅持不懈的付出下，3M在隨后的歲月中收獲了數十億美元的利潤。這位員工就是跨越了公司制度障礙的跨欄高手。

合作者：凝聚公司內外的力量

我們還需要成為合作者（collaborator），不僅在公司內部合作，凝聚團隊成員，采取折中的方式創造新的聯合和跨領域解決方案，也要和其他公司或團隊的合作伙伴進行合作。曾有一位客服經理說服了一位多疑的公司買家，買下了他關于頭腦風暴這種新合作方式的創意，并借此幫助這家公司的銷量成功翻倍。

導演：激發成員的創新天賦

一位優秀的導演不僅能聚集一群充滿天分的演員和劇組成員，也能幫助這些成員激發他們的創新天賦。在創新型的公司里，優秀的高管通常扮演著這樣的角色。

建設型角色：

持續行動，落實創意

有時創新創造的過程很枯燥，但是落實行動對我們的成功而言非常關鍵。我們擁有四種建設型角色，可以從學習型角色獲取新觀點，并引導組織型角色進行激勵授權，使創新變為現實。這類角色的行為通常都是可見的，所以你很容易就能發現他們處于創新行動的核心位置。

體驗設計師：從客戶角度出發

我們要對客戶的想法感同身受，從他們的角度思考問題，在不斷迭代中制作樣品和原型。先做小范圍的產品設計，獲得反饋之后再進行改造和完善。這個過程中，我們是體驗設計師（experience architect），設計出的卓越體驗將與客戶的深層次需求更加相符。

布景師：營造良好工作環境

在舊金山和硅谷公司的創新團隊中，有一個很重要的角色——布景師（set deigner）。有關這個角色的靈感來自電影和劇院，你需要創造一個非常適合協作的環境。我們相信小團隊的力量，3～5人組成一個創新團隊，找一處適合這個人數的辦公地點，無需很大的房間用于開會，而是要一個適合頭腦風暴的環境。比如說，有一種“項目空間（project space）”，放置了工作用的白板或黑板，可以貼上創新過程中所需的照片、圖像，甚至是實體原型，空間里還可以放置創新項目的各種工具和海報。

看護者：具備深層同理心

看護者（caregiver）的想法部分來自于醫療行業的醫生和護士——我們希望可以關心、照料客戶。這和同理心有關，如果你的客戶在使用你的產品和服務時遭遇了一些困境，那么你對客戶應當有深層的同理心，判斷他們的需求，全心全意地為他們解決問題。

故事講述者：塑造有說服力的形象

我在舊金山遇到的很多創業者都提到，這里的創業者與其他地方最大的區別就是知道如何更好地推銷自己的業務，即成為故事講述者（storyteller）。他們知道如何向投資方介紹自己的業務，如何講述商業模式的運作方式，如何獲取收益，以及客戶在哪里。在這種溝通交流當中，你的反應也必須很迅速，有時得在10秒、20秒之內介紹推銷你的公司。這關乎著風險資本家是否能了解一個創新團隊的業務，也會影響他們決定究竟是否要投資你的業務。

你們需要著重思考一個好故事的價值，練習訴說你創新的故事，就像一名體育健將無數次為了比賽而做準備一樣。也許，最重要的創新面孔就是故事講述者，我們可以學習去講述客戶的一次旅途，講述客戶的痛點，我們從這些痛點學到了什么，以及準備推出怎樣的實驗產品。