對(duì)話

《培訓(xùn)》：您認(rèn)為在企業(yè)當(dāng)中，有哪些有效的方式可以激發(fā)員工的創(chuàng)新想法？

利特曼：對(duì)于大型企業(yè)的中層管理者，我總是鼓勵(lì)他們讓團(tuán)隊(duì)多花時(shí)間做一些頭腦風(fēng)暴。很多人通常總會(huì)認(rèn)為只有需要談?wù)撔庐a(chǎn)品的時(shí)候才會(huì)想到頭腦風(fēng)暴，而我認(rèn)為這應(yīng)該是一項(xiàng)日常練習(xí)。在美國(guó)，我們常說(shuō)“每天吃一個(gè)蘋果，就可以保持健康”，我想說(shuō)“每天做一次頭腦風(fēng)暴，你的大腦就可以保持健康”。因此，我很鼓勵(lì)公司每天至少用15或20分鐘的時(shí)間，召集員工進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

另外，做創(chuàng)新項(xiàng)目需要一個(gè)充滿活力的空間，所以為了讓大家的想法活躍起來(lái)，應(yīng)該由大家共同設(shè)計(jì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的辦公地點(diǎn)，一起構(gòu)建這個(gè)空間。

最后這一點(diǎn)難度最大，即最高層的管理者應(yīng)允許新想法的出現(xiàn)和失敗。成功和失敗都是相伴著出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許一些小失敗的產(chǎn)生，因?yàn)檫@會(huì)幫助你得到更大的成功。

《培訓(xùn)》：企業(yè)在創(chuàng)新過(guò)程中應(yīng)當(dāng)重視對(duì)人才哪些能力的培養(yǎng)，您可否列舉一些典型的案例？

利特曼：當(dāng)今美國(guó)公司都青睞將大數(shù)據(jù)運(yùn)用到商業(yè)洞察中，或者用來(lái)快速調(diào)整及交付新的移動(dòng)應(yīng)用，以解決客戶的痛點(diǎn)和難題。這看上去也是支持其人才創(chuàng)新能力培養(yǎng)的最好方法。

優(yōu)步（Uber）創(chuàng)始人因舊金山糟糕的出租車現(xiàn)狀而得到了激勵(lì)，創(chuàng)建出了世界上最大的移動(dòng)叫車軟件，這就是一家以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的公司。

網(wǎng)飛公司（Netflix）建立于上世紀(jì)90年代，主要業(yè)務(wù)是寄送實(shí)體DVD，后來(lái)成為了在線電影和電視節(jié)目平臺(tái)中的領(lǐng)導(dǎo)者。和優(yōu)步一樣，網(wǎng)飛公司之所以能成功，在于他們編碼速度比競(jìng)爭(zhēng)者更快。幾年前，網(wǎng)飛公司進(jìn)行了創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)了一個(gè)名為混亂猴子（Chaos Monkey）的產(chǎn)品。這只“猴子”的任務(wù)就是在發(fā)生大問(wèn)題之前根除云端的弱點(diǎn)。在錯(cuò)誤爆發(fā)導(dǎo)致嚴(yán)重的漏洞之前，混亂猴子故意破解代碼來(lái)評(píng)測(cè)系統(tǒng)的恢復(fù)能力，我們將這種方式稱為“智能故障”（smart failure），能提前診斷出系統(tǒng)中某些尚未發(fā)生作用但必不可少的部分。

我認(rèn)為其中的教訓(xùn)在于，公司應(yīng)該培訓(xùn)所有員工的編碼能力，每天晚上或者周末，在工作時(shí)間外連續(xù)培訓(xùn)三至六個(gè)月，許多員工可以培養(yǎng)自己基礎(chǔ)編碼能力和數(shù)據(jù)科學(xué)背景知識(shí)，使自己對(duì)公司而言更有價(jià)值。當(dāng)今的公司是由代碼組成，而不是瓦磚建成。如果你的公司有新的方法去傳授和激發(fā)員工的編碼能力，那么你將在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

《培訓(xùn)》：企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)這種“創(chuàng)客”模式，是一種有效的創(chuàng)新方法嗎？您如何看待這種模式？

利特曼：關(guān)于這種企業(yè)內(nèi)部開(kāi)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的模式，我想說(shuō)兩個(gè)例子。有一家專門做稅務(wù)相關(guān)軟件的公司——Intuit，規(guī)模很大，其中有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新者想出了直接照下付款憑條的便利方法。當(dāng)別人過(guò)來(lái)的時(shí)候，你可以用手機(jī)拍下付款憑證的照片，利用該軟件直接創(chuàng)建稅務(wù)記錄，報(bào)稅納稅。這在幾分鐘之內(nèi)就能搞定，而不再需要數(shù)小時(shí)或者數(shù)日。這是一個(gè)公司里創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)開(kāi)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的典型例子。

還有谷歌，過(guò)去幾年一直實(shí)行“20%時(shí)間”政策，員工每周都可以從五個(gè)工作日當(dāng)中選擇一天，來(lái)做自己感興趣的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目可以和員工的本職工作毫無(wú)關(guān)聯(lián)。谷歌的不少新想法和新產(chǎn)品都是該項(xiàng)目中產(chǎn)出。所以，我認(rèn)為給員工一些自由的時(shí)間，對(duì)于公司的創(chuàng)新是極為有益的。

創(chuàng)新正在改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到一定程度的創(chuàng)新將造就更好的產(chǎn)品。但真正的創(chuàng)新是在每家公司文化改變的時(shí)候發(fā)生的，會(huì)從根本上改變你向客戶交付產(chǎn)品的方式，教你如何更快更好地制造新產(chǎn)品。我認(rèn)為這是一個(gè)崇高的目標(biāo)，也需要一個(gè)艱難的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。這件事需要我們從內(nèi)部去有機(jī)組織。大多數(shù)公司最開(kāi)始做創(chuàng)客項(xiàng)目的最好方式，就是組織一個(gè)3～5人的小團(tuán)隊(duì)。這一團(tuán)隊(duì)獲取成功之后，可以成為其他團(tuán)隊(duì)的模仿標(biāo)桿。

我鼓勵(lì)管理者去找尋內(nèi)心已經(jīng)燃起創(chuàng)新火苗的員工，他們已經(jīng)有了這種愿景，只需要一些支持。星星之火可以燎原，這種有益的火苗將“感染”其他員工。

《培訓(xùn)》：我們始終提倡，企業(yè)及其員工需要與時(shí)俱進(jìn)，從創(chuàng)新趨勢(shì)中學(xué)習(xí)。當(dāng)前，美國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新趨勢(shì)有哪些？

利特曼： 有一個(gè)最大的趨勢(shì)是，每家公司都將成為“移動(dòng)端公司”。我知道微信在中國(guó)非常流行，而在美國(guó)，當(dāng)公司達(dá)到了一定規(guī)模之后，將擁有一種經(jīng)過(guò)認(rèn)證的APP，可用于業(yè)務(wù)。該APP的應(yīng)用體驗(yàn)必須得到精心設(shè)計(jì)，你最好別在技術(shù)層面上外包這個(gè)項(xiàng)目，你的公司內(nèi)部必須有可以快速編碼的人才。在如今的舊金山和硅谷，很多人或多或少都會(huì)對(duì)編程有所了解。

另外，如同我之前所說(shuō)，大數(shù)據(jù)在美國(guó)也是一個(gè)熱詞。很多公司，無(wú)論規(guī)模大小，都在用大數(shù)據(jù)來(lái)更加精準(zhǔn)地尋找客戶。分析大數(shù)據(jù)，你將了解最真實(shí)的現(xiàn)狀，從中找到一些創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，做出更加明智的決定。這一過(guò)程中，你需要數(shù)據(jù)科學(xué)家這種專業(yè)人才來(lái)分析和處理大數(shù)據(jù)。

還有一個(gè)重要的趨勢(shì)，是向年輕人學(xué)習(xí)。當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了很多變革，而這些變革大多來(lái)自14～25歲這個(gè)年齡段的人。他們喜歡VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、電子游戲、流媒體、手機(jī)銀行，越來(lái)越多地通過(guò)手機(jī)看新聞、聽(tīng)音樂(lè)、建立社交體驗(yàn)，也從智能手機(jī)上學(xué)習(xí)。我們必須向年輕人學(xué)習(xí)，了解他們的用戶習(xí)慣，才能抓住未來(lái)的機(jī)遇。

最后，有一個(gè)永不過(guò)時(shí)的趨勢(shì)——從失敗中學(xué)習(xí)。偉大的企業(yè)家總能從失敗中發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，嘗試失敗之后從中學(xué)習(xí)和改進(jìn)，這將幫助我們擁有更強(qiáng)的創(chuàng)新能力。

（本文部分內(nèi)容根據(jù)喬納森·利特曼在“勢(shì)在·必行”轉(zhuǎn)型升級(jí)峰會(huì)的演講以及本刊專訪內(nèi)容整理而成）