成人教育導學服務的精準化策略

丁婉怡

（珠海城市職業技術學院，廣東珠海519000）

成人教育導學服務的精準化策略

丁婉怡

（珠海城市職業技術學院，廣東珠海519000）

成人教育是終身教育中最長、需求最復雜的階段，必須具有相應的導學服務才能順利實施。教育對象的成人屬性意味著個體差異巨大，過去不成體系的、簡單被動的導學服務愈發不能滿足需求。在“教”與“學”分離的網絡學習時代，建立專業化的導學團隊，對成人學員特征進行分析、分類后，再與教學團隊共同提供精準服務成為成人教育導學發展的必由之路。

成人教育；導學；精準化策略

2012年，全國最大的成人教育機構中央廣播電視大學向國家開放大學轉型，標志著我國成人教育發展進入新的歷時階段。2016年，《教育部關于辦好開放大學的意見》指出國家開放大學的主要任務包括“營造數字化學習環境，強化信息技術應用，提高在線教育水平”等，學習模式已從原來以教師為中心的“面授為主，網上學習為輔”徹底向以學生為中心的“網上自學為主，導學全程服務”轉變。

一、成人教育的特點

（一）教育對象的成人屬性

成人一般指年齡在18歲以上，以從事社會勞動作為自己主要職責的人。與普通全日制在校生相比，成人學員具有一定的社會閱歷，思想成熟，大多面對工學矛盾，已婚學員通常肩負較重的生活負擔，不同學員工作背景、知識基礎、學習目的等千差萬別，年齡跨度巨大，維權意識較強而紀律觀念較弱，具有持續學習需求，但并不必然能轉化為學習行動。

（二）成人學習取向的多元化

首先，成人學習是以經驗為基礎，無論學習什么內容，采取何種方式以及對結果的評價均以自己的知識經驗和生活經驗為依據，同時善于學習與自身經驗相關的知識和技能。其次，成人學習的動機復雜，興趣、當前工作需要、未來發展需求、擴大交友圈、從眾等都可能是學習動機，學習行為很可能是多動機共同作用的結果。再次，成人學習目標性強，“通過考試，獲得證書”往往是第一學習目標，甚至是唯一學習目標，成人學員對成績橫向比較不敏感，“60分萬歲”的想法極其普遍。最后，成人學習以自我導向為出發點，成人學員是自我導向的獨立個體，能夠了解自己的學習需求、目的和目標，能根據教師的引導自行發現問題、分析問題、解決問題，能用審視的眼光和批判的思維來看待教師的觀點和書上的觀點，而不像未成年人那樣更多地采取簡單接收方式，這就決定了成人學習具有自我導向的取向。

（三）教育內容廣泛、形式多樣

成人學員來自各行各業，工作崗位、職位層次、學習能力、學習目的等各不相同，對學習內容和學習模式的要求差別巨大。從總體上看，成人教育可以分為非學歷教育和學歷教育。非學歷教育通過各式各樣的培訓滿足成人學員短期學習需求。學歷教育通過函授、電大、各高校繼續教育學院和網絡教育學院、自考等途徑來實現成人學員提升學歷的愿望。學習模式包括面授、網絡學習、移動學習、線上線下混合學習等。即使是相同的學習內容，不同的成人學員對學習模式、學習時間、學習深度等期望也不盡相同。因此，成人教育機構需要付出巨大的努力，才能平衡各種需求。

（四）成人教育走向終身化

終身教育是指人們在一生各階段當中所受各種教育的總和，是人所受不同類型教育的統一綜合。社會的快速發展使得所有人原有知識迅速老化，科技不斷進步要求人們掌握新工具、新技能的速度不斷加快。當人離開全日制教育體系，走向社會就成為成人教育的潛在服務對象。“學無止境”從精神追求轉變為社會的現實需要。成人教育從過去的“補學歷，補文憑”向“習技能，獲新知”轉變。隨著學分銀行等制度的完善，不同階段成人教育可以實現無縫銜接，成人學習會從需求到行為逐步終身化。

二、成人教育導學服務的現狀及問題

（一）導學服務認識模糊

教育的核心是教學，教學強調“教導”。“教”與“導”是一個問題的兩方面，“教”是目的，“導”是手段。而當前研究對導學還未有統一定義，“導”可以是指導、引導、輔導、疏導、督導等，可以貫穿學習全過程。同時成人教育形式多樣，針對不同的形式，導學服務的內容也是不相同的。例如，在面授形式下，導學過程與教學過程并不是嚴格分開，導學服務可能并不明顯；在網絡教學環境下，“教”是眾多教學資源的輸送，“導”是服務主題圍繞教學資源全面落實而采取的諸多服務方法和服務手段總和，“教”與“導”的分工較為明顯；在混合學習模式下，教學與導學既有重合又有區分。另外，不同課程對導學服務需求的側重點不相同，有的強調引導，有的強調輔導等。所以，盡管導學服務早已不是新鮮概念，但仍然難以對其范圍和內容作準確界定。

（二）導學服務簡單被動

成人學員之間背景差異巨大，即使是采用傳統的面授模式，教師對學員的了解也不多，如采用網絡教學，教師對學員的認識就更少。導學服務集中在招生和入學之初，一般包括流程介紹、系統使用、學分要求、教學管理制度等基本內容。入學以后，導學服務逐漸向通知、提示過渡，往往形式單向、渠道單一，學員是否成功接收并閱讀相關信息無從得知。對成人學員在學習過程中個人信息的變化，工作、生活情況的改變等極少主動了解、更新，對各種困惑的解答也傾向于簡單化和公式化。當面對數量眾多的成人學員，只在共性層面提供服務具有一定成本和效率優勢，但就體驗而言，這樣的導學服務很難讓學員感受到被真正關注并滿意。

（三）導學服務實踐未成體系

信息技術的發展使得遠程開放教育在成人教育領域中大放異彩，越來越多的成人教育機構推出網絡課程以解決現代成人學員難以集中面授的問題。在網絡教學中，導學服務的重要性被凸顯，對網絡教學導學服務體系的構建研究已有不少理論研究成果。但在實踐中，特別是成人學歷教育，還是重“教”輕“導”，更多地把導學僅僅理解為引導，而不是圍繞教學資源全面落實而采取的諸多服務方法和服務手段的總和。此外，如果導學服務由教學教師兼職，雖然容易實現“導”“教”結合，但會存在不夠專業、教師過于關注自己所授課程的導學而忽略其他課程、導學系統不獨立等問題；如果由專人提供導學服務，容易與“客服服務”類似，不能現實“導”的目的。

（四）導學服務與教學服務未能高效配合

導學服務一方面是根據教學設計，引導、指導成人學員學習相關內容，在成人學員遇到學習困難是給予輔導；另一方面，分析學員的學習情況、收集學員對教學的改進訴求等，并反映給教學團隊，幫助教學設計的不斷改進優化。然而在實踐中，兩者的配合并沒有那么“默契”。導學團隊收集學員的訴求并向教學團隊反映后，教學團隊對訴求的理解不一定是正確的，根據訴求進行調整的速度也可能較慢，使得教學設計總是跟不上需求的變化。當問題無法及時解決時，導學團隊很可能要面對來自學員的負面情緒，為了避免麻煩，導學團隊在工作中會選擇先把各種不利情況事前說明，特別當問題解決前景不明確時，直接告知“無法解決”反而能省去后續的工作。導學和教學配合不到位會增加成人學員的學習障礙，甚至導致成人學員的流失。

三、導學服務的精準化策略

（一）提供基于學員細分的導學服務

美國心理學家哈威赫斯特（Robert Havighust）把成人身心發展的階段和年齡標準劃分為：成年早期（18～30歲），中年期（30～55歲），成年后期（55歲以上）。他認為，成人在經歷這三個不同發展階段時期社會職責的具體內容將發生變化，成人因而也將不斷面臨新的發展任務。不同年齡階段的成人對學習的需求差異是巨大的，成年早期的學期需求與在校生類似，更多是為了未來的發展前景而學習，也更愿意接受系統的理論知識；成年中期一般已成為企業的業務骨干，無論工作經歷還是生活經驗已十分豐富，世界觀、人生觀、價值觀已成熟和穩定，學習目標性強，一般為當下的工作需要學習；成年晚期的學習通常由興趣驅動，與健康相關。因此，應該根據成人學員的年齡、工作性質、家庭情況、學習目的等進行群體細分，然后根據不同群體提供側重點不同的導學服務。

（二）建立專業導學團隊

成人教育越來越多地采用在線學習模式，“教”和“學”在時間上的分離使得導學服務愈發重要。完整的導學體系應以學習者為中心，包括六方面的內容，具體見圖1。在前期準備階段，網絡課程主要負責人應在課程或學科分析和學員群組特征分析基礎上，確立合適的在線導學教師；在后期實施階段，需要在導學監控機制的監督和引導下，由導學教師完成導學環境的創設和導學活動設計、實施。只有建立專業的導學團隊，才能把導學工作的內容分解到具體崗位，才能真正考核導學活動的效果，從而保證導學體系的有效實施，保證成人學員得到系統的導學服務。

圖1　導學體系框架

（三）建立導學團隊與教學團隊的溝通配合機制

導學團隊與成人學員的直接接觸，能夠了解學員的各種情況和需求，這些信息是教學團隊設計優質課程的基礎。導學團隊與教學團隊要建立常規溝通機制和緊急事務溝通機制。常規溝通機制要保證導學團隊和教學團隊每月就學習者的情況變化和課程教學改進情況等進行信息交換，通報問題的解決進度，從而調整工作計劃。當成人學員的某些學習需求具有較緊的時間要求時，例如，學歷教育的學籍往往有年限要求，臨近最后考試期限如果學員還不能掌握個別課程的知識，可能會提出特別輔導的需求，此時可通過緊急事務溝通機制實現導學團隊和教學團隊快速配合，共同解決學員的問題。只有導學團隊和教學團隊能有效溝通，才能實現即滿足普通需求，又提供個性服務。

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G72

A

1673-0046（2016）10-0173-03

1.2013年度廣東遠程開放教育科研基金項目“網絡課程的用戶體驗研究和實踐探索”（YJ1310）；2.廣東省成人教育協會2014－2015年度成人教育科研規劃課題“基層成人教育機構利用‘慕課’平臺實現教學改革研究”，（Ycx142031）