淺談發展中韓旅游合作存在的問題和對策

許耀杰

摘要：中韓兩國一衣帶水，交流源遠流長，特別是1992年建交以來，兩國在經濟、文化等方面廣泛合作，兩國的旅游合作也乘勢蓬勃發展。

近幾年來，中韓兩國之間旅游合作發展迅速，韓國是中國第一大入境客源國，中國是韓國第二大入境客源國。中國與韓國互為重要的旅游客源國的格局日益加強。由此可見，在中韓兩國政治、經濟合作良好的今天，中韓兩國旅游發展前景將更加光明。

關鍵詞：中國；韓國；旅游業；合作；發展

一.中韓兩國旅游合作存在的不足及解決方案

（一）中國游客在韓國旅游時存在的不足

從1998年中國公民正式將韓國作為出境旅游目的地以來，在旅游過程中存在的最大問題就是韓國很多旅行社派不出中文導游員；其次，韓國旅游團隊餐質量差，量不足，而且不適合中國的餐飲習慣。最后，就是韓國消費比較高，中國大部分人的消費達不到，這是因為韓國的國際旅游收支都處于赤字的狀態，主要原因是韓國國民的出國旅行和旅游費用支出高，除了統計口徑的原因外，這與其人均收入水平高有極大關系。韓國的人均年收入超過8000美元，雖然韓國想盡力擴大入境游的國際旅游收入，但對于中國旅游者來說，其較高的食宿消費水平令多數人望而卻步。國民可支配收入的巨大差距制約著東亞地區均衡客流量的形成。游客在空間上流向低消費國家，可能會引起旅游服務貿易壁壘。

（二）韓國游客在中國旅游存在的不足

1.除東北三省以外，中國大部分省份的旅行社奇缺優秀的韓語導游員，雖然近年，中國旅游資源深深吸引著韓國公民前來旅游，但是語言上的障礙勢必會影響兩國的旅游發展。

2.中國國內的旅游市場價格競爭激烈，出境游和入境游線路都有低價競爭的現象，這導致服務質量下降、旅游產品的豐富性和參與性降低。以中國游客組團赴韓出境游為例，一方面是部分導游有違規侵害消費者權益的行為，另一方面，低價導致低質，游客除了拍照、購物和趕路之外，沒有太多的體驗和參與活動，因而出游率和回訪率處于較低水平。從入境游來看，國內目的地在旅游旺季的擁擠和服務質量的下降以及安全事故隱患往往會降低境外游客的滿意度，回訪率也會下降。此外，中國旅游目的地整體宣傳缺乏長期而有計劃性的策劃和市場定位。每個年度旅游主題都不一樣，給海外游客印象不深。

3.同樣的問題，雖然中韓兩國文化差異不大，但是由于兩國地理位置的不同，于是，生活習慣與飲食習慣也大相徑庭，韓國人的飲食口味，在中國的旅行團隊餐中達不到，也導致了韓國人在中國不習慣，吃不飽，吃不好。

（三）中韓兩國旅游合作存在的不足的解決方案

1.在中國，充分利用我國獨有朝鮮族的語言優勢，開展旅游接待學習培訓，打造一支服務好，語言通，靈活多變的韓語導游團隊。

2.在飲食方面，朝鮮族開的韓式餐館，應納入旅游線路之中，讓韓國游客在中國吃上地地道道的韓國餐飲，讓其在中國的旅行豐富多彩，有滋有味。

3.在韓國，應多派留學生來中國學習交流，使其在韓國國內的中文導游增多，方便中國游客在韓國的吃住行，游購娛。

4.雙方應該多交流，多配合，共同為了兩國旅游市場的更加成熟與全面做出自己的努力。

二.加強中韓兩國旅游合作的對策及方案

（一）加強宣傳.吸引潛在游客資源

旅游作為人類的一種社會活動，旅游消費行為必然要受政治、經濟、社會文化等多種因素的影響。因此，未來的旅游宣傳活動不應局限在旅游行政部門和旅游企業的范圍內，應加強與社會各行業、各領域的廣泛合作，展開全方位的宣傳攻勢。讓每一個游客都成為積極的義務宣傳員，加深兩國相互了解。在旅游宣傳過程中，要充分發揮政府主導、整體促銷的優勢，通過政府行為影響旅游企業間合作，加大旅行社外聯能力，吸引更多的海外游客。同時運用網絡技術開展電子商務旅游，實現旅游信息傳輸、營銷技術的新突破，增強旅游企業的創新能力和競爭力。使韓國旅游市場的特點同中國旅游資源的優勢充分結合，最大限度地發揮潛能，實現韓國旅華市場快速、健康、可持續發展。為了促進中國公民赴韓旅游市場的健康發展，我國政府旅游管理部門應積極加強與韓國政府旅游部門的聯系與合作。由于兩國良好的政治外交關系及地理相鄰、文化相近等天然條件，中韓兩國政府間開展旅游合作有著更為有利的基礎。兩國政府旅游部門可以定期互相通報旅游信息，實行例會制度，對旅游動向及發展前景進行合作調研等。

（二）加強旅游人才的培訓，增進兩國無障礙旅游

“中國的外語導游比重下降，一定程度上影響到中國國際旅游市場的競爭力。”因此，培養一支數量足、素質高的韓語導游隊伍成為開發韓國旅華市場的一個關鍵。各旅游行政部門和教育部門應鼓勵有條件的高等院校增設韓語導游專業，擴大招生規模，保證韓語導游人員的服務質量；鼓勵民間辦學力量開辦韓語專業培訓班；在韓國也存在同樣的問題，韓國中文導游都是旅居韓國的華僑或是近幾年由中國去韓國的留學生或工作者，他們的韓文都相當流利，但是普遍缺乏對韓國歷史及文化的深層次了解，致使對中國游客的導游介紹只停留在淺層次上。韓方應加強導游職業技能和服務意識培訓，使之揚長避短，為游客提供一流的導游服務。人才是最寶貴的資源，人才開發是旅游業可持續發展的根本動力。旅游業的發展又可以為人才開發創造更為有利的條件。旅游業的發展最終靠市場，沒有客源、沒有市場就不可能有旅游業的發展，而實踐證明，贏得客源市場的一個重要因素就是優質的服務和科學的管理。導游員是旅游業的生力軍，其素質的高低關系到中韓旅游服務的質量和兩國旅游業的發展。因此，抓好導游隊伍建設將對發展中韓旅游起到重要作用。

參考文獻：

[1]樸英姬 宣善文 中韓旅游合作發展現狀及前景分析 2008：12-13

[2]吳軍衛 中韓旅游業之比較 2005.2

[3]姜真林 中韓旅游合作的基礎與障礙分析 2010.2

[4]沈衛平；侯祥鵬；；中韓旅游業合作與發展前景[J]；現代經濟探討；2006年12期

[5]張廣瑞：《旅游業：21世紀中韓兩國經濟與友誼發展的橋梁》 《當代韓國》