市場經濟形勢下電力“大營銷”新模式工作探討

李忠宏

[摘要]因受傳統計劃經濟模式的影響，供電企業是自然形成的壟斷行業，傳統的以“管用戶”為主要特征的電力營銷模式依然根深蒂固，缺乏創新意識，電力營銷模式廣受詬病，在經營形勢嚴峻和市場形勢復雜的狀況下，供電企業須認清形勢，積極融入市場，實施營銷策略，供電企業既要著眼于向內，也要向外，向內是抓管理，向外是服務用戶、穩定市場、擴大市場。文章通過闡述了電力營銷的現狀，對電力營銷體系的現代分析，總結了新模式的電力“大營銷”和電力“大營銷”的發展以及完善做了具體分析，供讀者參考。

[關鍵詞]供電市場；電力營銷；大營銷；新模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.31.064

1引言

電力營銷是指在電力市場中，供電企業以電力需求客戶為中心發展周到服務，是供電企業中的核心業務。它的發展關系到供電企業能否在變化莫測的電力市場中良好生存和發展。

基于電力營銷市場供需矛盾的變化，陳舊的、固有的供電企業經營管理模式已被打破，傳統的營銷模式已不能再適應現代社會發展和需要，在摒棄諸多弊端的傳統經營管理理念的同時，提高運營效率和服務質量，建立一種新型的電力營銷管理系統已迫在眉睫，瞬息萬變的市場經濟，現代信息技術的快速發展，新的營銷體系以嶄新的面貌出現在我們面前，一種全新的電力營銷模式呼之欲出，我們通常稱之為電力“大營銷”。電力“大營銷”是在傳統的計劃經濟模式上改進和創新與完善而提出的電力“大營銷”模式，新形勢下電力“大營銷”的模式無疑將成為電力營銷管理系統的發展方向，覆蓋營銷全過程，是電力營銷技術支持系統的核心部分，電力營銷管理工作是電力生產的重要環節，其過程十分繁雜，實行政策性強，由購、供、抄、核、收、繳六大環節構成。電力企業如何建設電力“大營銷”來應對我國市場經濟變革，如何利用電力“大營銷”提高企業管理水平和提升企業價值，以促進電力“大營銷”服務順利升級與轉型是電力“大營銷”基礎平臺建設過程中，需要去思考與探索的內容。

2電力“大營銷”模式的組成

2.1電力營銷管理信息系統（CIS）

其主要功能是指在電力營銷管理信息系統的功能基礎平臺上，通過目前市場經濟條件下我國電力企業經營方式的變化，尋找一種將電力客戶、電力生產資源及信息資源可有機聯系的獨特方式來加強電力的企業客戶服務質量，不斷提高電力企業的社會效益和經濟效益。通過“大營銷”基礎平臺的建設，將電力營銷在互聯網中的信息管理系統和配電管理系統及其客戶服務中心銜接，構成一個適應企業經營的客戶關系解決方案。[1]

2.2用戶關系管理系統（CRM）

主要功能是為了滿足每個客戶的特殊需求，以電力“大營銷”為運行載體，通過借助信息科學技術，來實現市場營銷、銷售及服務等活動的自動化，達到企業為客戶提供更高效、更滿意、更周到的服務目的，以建立客戶滿意度和忠誠度的企業管理經營方式。在此基礎上，了解客戶的需求，并跟不同客戶建立起聯系，在銷售和市場營銷管理、客戶服務系統管理及客戶呼叫中心等方面，跟客戶進行“一對一”的個性化服務。[2]

2.3電力需求側管理系統（DSM）

主要功能是綜合了目前技術操作性強的現代網絡通信、物聯網和云計算以及海量數據處理跟電力電能管理等信息管理和應用系統，也是推進我國電力能源管理盡快實現現代化與規范化的重要載體和途徑。另一方面，是根據科學規范、開放有效和統一設計為原則，在政府的主導下，借助平臺搭建的用電服務與用電需求市場載體，形成在電力用戶、政府部門、節能服務公司和電網企業以及政府部門的多方互動。[3]

3電力 “大營銷” 對未來供電企業服務產生的影響

3.1服務方式的變化

隨著互聯網技術的發展，電力營銷的方式已經發展成多層次、多渠道、多互動的服務形式，用戶可以通過訪問互聯網Web頁面、App終端、服務軟件、搜索引擎等來關注供電企業的相關資訊，使溝通渠道也更加流暢、融通、便捷。供電企業可以使服務更有效率，更加準確，用戶可以得到更多的信息，希望獲得的服務更加透明。通過收集和數據共享，逐步提高電力大營銷的結構。

3.2電力營銷管理和人員結構的變化

除供電企業主專業人員外，未來的電力營銷管理工作可以引進大量信息處理技術（IT）和數據處理技術（DT）專業人員，如電力網絡營銷、數據分析、數據工程等方面的人員。

3.3服務流程的變化

服務響應速度更快，流程也更加簡化，監督更加透明。

3.4品牌價值的提升和變化

供電服務涉及社會各領域和群體，而這些與用戶共同衍生出的電力數字品牌價值生態鏈將產生巨大的商業價值。

4電力“大營銷”平臺建設的幾點建議

4.1加強和改進利用現有的網絡業務系統

提高和改善功能模塊的使用效率，合理完善現固有的一體化系統和預付費抄表管理系統，充分運用日常經營中的有效數據、生成更完整的指標數據和報表數據以及用戶經營數據，繼續采用遠程監控系統、自助收費終端的普及與使用，完成一體化平臺（ERP）系統的升級和對接，解決數據共享和暢通流程的問題。

4.2推進建設電力“大營銷”下的營銷新業務平臺

推進建設電力大營銷下的營銷新業務平臺需要做到：加強行業咨詢、信息發布、數據查詢、網絡支付、客戶服務、用電申請、客戶資料收集以及其他增值業務的“Web+APP”平臺的建設與推廣，拓展電力營銷服務渠道的布點范圍；主動適應電力“大營銷”的消費互動系統和信息資源共享推送系統。信息資源共享推送系統不能簡單理解成短信系統，而是電力“大營銷”的核心系統之一，是精準營銷的保障；加強實時數據的資料收集、監測和預警系統的基本建設；通過對終端設備的模塊升級，逐步加強監測和預警系統的功能，終端設備運行異常或發生故障可以立即發出告警指令，應用信息資源共享推送系統可以準確通知操作運行人員或者用戶。這些功能的實施和細化一方面可以改進和提高監管水平，例如防竊電功能，另一方面也可以在第一時間為用戶送出相關提示信息；促進網絡交易結算平臺的建設；基于網絡付款方式使用戶可以支付更加方便，快捷；適應電力“大營銷”發展的用戶服務體系建設；通過各項數據的運用，用戶提出服務請求后，該系統可以直接將雙方的信息推送到雙方的移動終端面上，用戶的評價、投訴等都會通過該系統進行處理；其他業務增值系統。

4.3加強內部管理與控制

供電企業間應認識到現代大數據帶給我們的轉型壓力，在統一思想和步調下協同發展，充分挖掘出“互聯網+”電力、“移動互聯網+”電力、云計算和大數據等帶給我們的潛在價值。目前，我國供電企業在電力設施和信息收集等方面需要較大的資金支持，各企業間資源分散，不利于供電企業在當今激烈的市場競爭環境中解決各種問題。尤其是“互聯網+”帶來的各種大數據沖擊下傳統模式面臨新型模式轉變的一系列問題，這需要電力企業經營管理者要具備企業內部控制的超前意識，在管理過程中加強內部控制體系建設，同時建立企業風險預警機制，保證企業在轉型過程中各項經濟活動的有序進行。加強企業員工在應對問題時的職業素養和技術水平，以保證在“互聯網+”轉型壓力下各個環節順利改革。而在轉型過程中既要考慮到經營風險，也做好風險防范能夠保證電力企業的經濟效益。

5結論

建設電力“大營銷”的意義在于它是一個資源有機整合、再造、重新使用并且創造價值的過程，它可以幫助供電企業發現機遇，培育市場，尋找新的市場增長點，通過市場數據分析，準確預測需求，為供電企業提供精準的決策依據，規避風險。同樣，這個時代對供電企業提出了新的挑戰，供電企業應積極展開電力“大營銷”平臺的研究與建設，全力推進生產、營銷、服務的全面轉型、升級和發展。

參考文獻：

[1]李婷婷.淺談電力營銷信息化管理[J].城市建設理論研究，2013（36）.

[2]張洋.關于供電企業電力營銷系統建設的探索[J].經濟技術協作信息，2011（7）.

[3]董春泉，段飛，匡曄，等.基于電力需求側管理平臺的電力管理信息化[J].上海節能，2015（8）.

[4]張鳳義.樹立營銷新理念實施營銷新策略——探析新形勢下電力市場營銷的現狀及營銷策略[J].中國商界，2010（5）.

[5]周蓉芬.市場經濟體制下的電力大營銷[J].江西電力職業技術學院學報，2007（3）.

[6]魏雪，李振東.淺析新形勢下電力市場營銷策略[J].神州，2013（2）.