房地產(chǎn)客戶信息快速讀取技術(shù)的應(yīng)用

劉星

摘 要

通過快速讀取技術(shù)讀取公安部二代身份證客戶信息，將人工辦理轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣域炞C并推送辦理的信息化流程。該應(yīng)用研究提升了房地產(chǎn)項目銷售與交房的信息化水平，提高了工作效率。

【關(guān)鍵詞】信息 讀取 房地產(chǎn) 信息化

1 背景與應(yīng)用分析

公司已啟用銷售與交房管理系統(tǒng)，存在如下問題：

（1）蓄水期客戶信息收集不齊、不準；

（2）開盤期銷售、財務(wù)、客服各環(huán)節(jié)資料數(shù)據(jù)來往密集容易發(fā)生問題。信息錄入與調(diào)取的手工操作出錯率高、效率低、客戶滿意度差；

（3）交易期開單、銷控、合同簽訂、財務(wù)收款等環(huán)節(jié)資料數(shù)據(jù)交互與手工查找錄入的出錯率高，效率低。發(fā)生過因?qū)ο笸霈F(xiàn)票據(jù)金額錯誤的情況；

（4）交房期集中交房每天要辦理上百戶業(yè)務(wù)，排號機無法驗證客戶，出現(xiàn)重復(fù)排號、非客戶排號，手續(xù)辦理與財務(wù)收款人工環(huán)節(jié)易出錯，客戶在等待中產(chǎn)生急躁心情。

通過分析，我們發(fā)現(xiàn)工作人員在高壓下的資料查找、調(diào)取與操作環(huán)節(jié)出錯率高，效率低下。二代居民身份證的普及和身份證快速讀取技術(shù)的成熟，使得通過新手段解決瓶頸問題成為可能。通過快速讀取技術(shù)與業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫客戶資料的結(jié)合，可以減少業(yè)務(wù)辦理的手工環(huán)節(jié)。

2 應(yīng)用研究目標

（1）實現(xiàn)銷售過程中客戶資料的快速自動識別、核對、錄入與讀??；

（2）實現(xiàn)交房業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有序、有效、快速、準確，提高客戶滿意度。

標準和開放共享方面，應(yīng)用了國家信息化建設(shè)標準、統(tǒng)一接口標準、平臺模塊化、Intranet/Internet技術(shù)、B/S技術(shù)、文檔與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫技術(shù)，建立了信息采集平臺和設(shè)定權(quán)限的信息發(fā)布平臺?？刹僮骱鸵子眯苑矫?，應(yīng)用了開放體系結(jié)構(gòu)、可視化技術(shù)和面向?qū)ο蠹夹g(shù)。

3 功能實施與成果

主要功能包括：蓄水階段客戶信息采集功能，交易階段客戶信息自動采集功能，銷售和交房階段客戶信息快速讀取處理推送功能。實現(xiàn)以客戶信息為主線的整個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的快速讀取、準確采集和處理推送。

3.1 蓄水階段

在銷售系統(tǒng)的銷售機會登記業(yè)務(wù)中，置業(yè)顧問在跟進管控下對客戶的信息進行準確、完整的錄入登記。

3.2 交易階段

在銷售系統(tǒng)的預(yù)約排號、認購簽約時，通過客戶二代身份證快速讀取技術(shù)，準確的采集客戶信息。

3.2.1 預(yù)約排號

客戶繳納誠意金排號時，銷售人員在銷售系統(tǒng)中通過二代身份證讀卡器讀取客戶身份證，完成客戶信息（客戶姓名、證件類型、證件號碼、性別、出生日期、聯(lián)系地址）的自動采集。

3.2.2 認購簽約

客戶正式認購時，銷售人員在系統(tǒng)里給客戶開立認購單，如果是預(yù)約排號客戶轉(zhuǎn)認購，客戶信息將自動繼承；如果是新客戶，通過二代身份證讀卡器，可以自動完成客戶基本信息采集登記?？蛻艉炇鹫J購書或購房合同時，可以根據(jù)需要增加購房共有人，系統(tǒng)里進行權(quán)益人登記時也支持二代身份證自動采集權(quán)益人信息。

3.3 銷售交房階段

銷售交房階段，客戶信息快速讀取處理技術(shù)的應(yīng)用，可節(jié)省約30%人力資源，同時降低對崗位人員的專業(yè)要求，該技術(shù)簡化了流程、提高了速度、減少了風險，讓信息更全面、更及時、更準確，全程實現(xiàn)系統(tǒng)核對和自動化，達到了“快”、“穩(wěn)”、“準”的效果。

銷售階段：開盤當天預(yù)約排號客戶到簽到臺，在二代身份證讀卡器上刷二代身份證，系統(tǒng)自動驗證該客戶是否為有效客戶；驗證通過后系統(tǒng)自動標記簽到成功，否則提示簽到失敗。簽到成功的客戶進入等候區(qū)，正式開盤后依據(jù)排號順序進入選房區(qū)進行選房認購?？蛻魪牡群騾^(qū)進入選房區(qū)時，再次在讀卡器上讀取二代身份證，系統(tǒng)改變客戶狀態(tài)，將客戶信息推送給選房區(qū)的銷售人員。銷售開單人員查看即將進入選房區(qū)的客戶信息，根據(jù)客戶歸屬做好接待準備，客戶進場后進行接待、選房、下單，大大提高了工作速度。

交房階段：如圖1所示。

4 技術(shù)路線與系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)基于Windows 2003 Server，采用SQL Server 2000關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，開發(fā)平臺采用ASP.NET 2.0。系統(tǒng)架構(gòu)采用基于XML和Web Service的分布式服務(wù)三層B/S架構(gòu)。

5 系統(tǒng)環(huán)境

系統(tǒng)平臺：Windows Server 2003

開發(fā)平臺：Microsoft Visual Studio 2005

開發(fā)語言：ASP.NET 2.0 ，C#2.0

數(shù) 據(jù) 庫：SQL Server 2000標準版

瀏 覽 器：Microsoft IE 6.0及以上

服務(wù)器硬件配置：

（1）機架式服務(wù)器，CPU≥2路Xeon DP 2.8G；

（2）內(nèi)存≥2G DDR2 800，2M二級緩存；

（3）硬盤：內(nèi)置3×SCSI硬盤73G，可平滑擴展；

（4）2個自適應(yīng)10/100/1000M網(wǎng)卡；

（5）CD/DVD ROM。

客戶端硬件配置：

（1）CPU：P4 2.0GB或以上；

（2）內(nèi)存：512M或以上；

（3）硬盤：80G或以上。

6 結(jié)束語

房地產(chǎn)客戶信息快速讀取技術(shù)的應(yīng)用研究成果在公司各樓盤中進行了很好的運用，相關(guān)樓盤分別獲得成都樓市創(chuàng)新樓盤、引領(lǐng)成都人居標桿經(jīng)典地鐵樓盤、中國城市別墅金獎稱號，房地產(chǎn)客戶信息快速讀取技術(shù)優(yōu)化了銷售和交房工作，降低了系統(tǒng)人工操作比例，提高了工作效率，方便了客戶，為這些樓盤取得榮譽貢獻了力量。此項應(yīng)用研究成果取得了公司銷售部、客戶公司、項目公司、銷售代理公司、業(yè)主客戶的一致好評。

作者單位

中鐵八局同新房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 四川省成都市 610081