淺談智能用電服務在廣電數據平臺的應用前景

楊輝龍

摘要：隨著世界經濟及科學通信技術發展，電力企業運營方式從傳統模式向新模式發展，要求電力企業建立雙向、高速的新型通信網絡，建立便捷、智能的新型營銷用電互動服務平臺。文章以廣播有線電視網絡為依托，開發營銷用電服務雙向互動系統，整合現有光纖通信網絡資源，實現低壓用戶雙向高速通信全覆蓋，開拓電力公司的新業務領域。

關鍵詞：營銷用電服務雙向互動系統；廣播有線電視網絡；智能電網；廣電數據平臺 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM564 文章編號：1009-2374（2016）30-0044-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.30.022

隨著世界電力市場日益開放及新能源技術的發展，以單向低效、高碳排放為特征的傳統電網局限性日益明顯，為解決傳統電網存在問題，“智能電網”概念應運而生，成為世界各國電力企業競相發展研究方向。智能電網就是電網智能化，以現有高速、雙向通信的網絡為基礎，通過傳感技術、測量技術、設備技術、控制方法、決策支持系統技術來滿足用戶需求的電能質量，使電力市場和資產優化高效運行。而電力通信平臺是智能電網的重要組成部分之一，是智能電網數據獲取、處理和業務配合的重要支撐平臺。通過電力通信網，設備與設備之間信息可互通、互操作，電力系統能夠進行業務配合、統一規劃，保證電力系統的安全穩定運行。目前，我國已利用光纖復合架空地線、光纖復合相線、全介質自承式光纜等特種光纜建設電力專用光纖通信網絡，但總體趨勢呈現“骨干網強，接入網弱”、“高電壓端強，低電壓端弱”的特性，低壓配、用電網通信網絡建設已成為制約智能電網發展的瓶頸。

現階段，用戶獲取用電信息通信渠道依賴于電信運營商短信推送和人工服務，電力企業每年需花費大量支出來保證用戶服務優質性，存在成本高、效率低、互動性差的問題。隨著電力改革的推進，電力企業需要以市場經濟的觀點為用戶提供用電服務，需要準確把握用電群體需求，提出新型營銷用電服務方案。

本文以廣播有線電視網絡為依托，開發新型營銷用電服務雙向互動系統，整合現有光纖通信網絡資源，建立電力企業與用戶間高速通信雙向通道，降低企業運營成本，提升客戶服務滿意度，提升服務信息支撐力度，完善電力通信網絡用戶側的缺失。智能電網借用廣播有線電視網絡數據傳輸與屏幕互動的渠道運用將會有廣大的發展前景。

1 廣播有線電視網絡通信技術淺析

傳統廣播有線電視網絡大部分采用光纖同軸電纜混合結構通信，利用光纖將數據傳輸到服務區，在進入用戶的“最后一公里”采用同軸電纜傳輸。隨著以太網無源光纖網絡平臺出現，自2010年起，廣播有線電視網絡利用EPON技術，以最低代價實現了傳統廣播有線電視網絡的數字化和雙向通信改造。新型廣播有線電視網絡通信采用光纜、射頻電纜、多路微波或其組合來傳輸、分配和交換聲音、圖像及數據信號的電視系統網絡。隨著改造的完成，廣播有線電視網絡也成為了社會有線光纖數據傳播最普及的網絡。與其他用電信息采集通信方式對比，有線電視網絡在采集方面更具有優勢，如表1所示。其主干網絡采用光纖環形連接，通信過程具有自診斷功能，能夠快速處理故障。

2 電力通信現狀

在通信網絡核心層釆用有線光纖通信已經成為了共識。無論是長途骨干網、城域網還是接入網，光纖通信因其廉價、優良的帶寬特性成為通信技術中最主要的傳輸手段。電力配電網用戶側一般采用無線專網、中壓電力線通信、光纖專網等常見通信方式，均無法承載智能用電小區后臺服務業務，建立強大的有線光纖配用電側通信網絡勢在必行。

國家電網公司積極持續推進“電力光纖到戶”項目，即利用光纖復合低壓電纜，將光纖隨電纜一起敷設到電表和用戶家中，配合無源光網絡技術，搭建電力光纖到戶公共服務平臺，如圖1所示。“電力光纖到戶”項目已在多地建立試點工程。同時電力系統正處于“二遙”向“三遙”升級拓展過程中，電力光纖專用通信網絡僅覆蓋了個別饋線中的個別開閉所、環網柜及開關，低壓用戶側電力光纖覆蓋率幾乎為0。在項目推進過程中，發現了小區入戶工程難、標準實施難、成本改造難、建設推進難等問題。目前，制約“電力光纖到戶”通信網發展的主要問題不是技術上的不可行性，而是成本過高的基礎設施投入，極大限制了電力智能小區的建設及智能電網的發展。

廣播有線電視網絡已基本實現小區居民全覆蓋，且具有傳輸距離遠、帶寬穩定、無雜波干擾、傳輸延遲小及丟包率低等優點，能滿足智能電網數據采集和為用戶提供互動服務的需求，將廣播有線電視網絡作為電力公司智能電網數據采集監測的有利補充，減少企業的短信運營成本，增強公變數據實時高效傳輸。電力網絡若與廣播有線電視網絡主動融合，將廣播有線電視網絡作為電力低壓用戶側通信渠道的補充，提高廣播有線電視網絡利用率，將是一種很好的高效雙贏的合作新模式，也為推進“電力光纖到戶”工程奠定基礎。

3 營銷用電服務雙向互動系統

近年來，95598客戶服務熱線、營業廳視覺識別體系、服務規范化體系、電力營銷管理信息系統、電能采集系統等系統的應用滿足了電力營銷服務及技術的基礎性業務開展，但在滿足客戶需求方面仍存在購電模式不夠方便快捷、用戶對用電具體數據不夠明確、缺乏客戶個性化服務措施等問題。

隨著科技進步、社會發展，建立以市場需求為導向，客戶需求為中心的新型電力營銷方案勢在必行。電力企業應準確把握用電群體的用電需求，從市場經濟觀出發來完成供電服務工作，這樣就對營銷用電服務業務提出了以下要求：信息傳遞方式應由“被動”過渡到用戶“主動”獲取；業務傳遞方式由“人工”處理過渡到“電子”辦理。

3.1 營銷用電服務雙向互動系統基本運營模式

營銷用電服務雙向互動系統由電力企業與廣播電視集團共同開發，利用廣播有線電視雙向通信網絡，一方面，電力企業能將用電信息主動推送至用戶側，方便用戶進行電力查詢；另一方面，電力企業可采集用戶用電特性，了解用戶需求，更好地為用戶提供定制化的服務。營銷用電服務雙向互動系統將95598客服支持系統、銀行實時收費賬務處理系統、電力營銷管理系統、電能采集系統、電話及短信平臺等多種系統進行整合，為用戶提供更加智能用電方式。

目前，電能表與公變集中器間采用載波通信方式，公變集中器與電力系統服務器間采用無線公網通信方式。營銷用電服務雙向互動系統利用廣播有線電視網絡，建立溝通電能表、公變集中器與用戶家庭機頂盒的雙向通信渠道，將電力通信網絡覆蓋至用戶室內網絡。營銷用電服務雙向互動系統利用每家電視與電能表對應的唯一性和內在關聯性，即每個電能表的資產（戶號、戶名、用電地址）的唯一性與每個有線電視機頂合IP地址的唯一性，進行客戶關系與識別，建立客戶信息始末端的統一，實現數據信息互動。在用戶接收端架設信息發布前置機，對電費通知、電費催繳、停電信息等用戶個人用電信息采用點對點方式傳輸；對公共電價信息、惡劣天氣用電預警、業務辦理等公共用電信息采用廣播方式傳輸。原理如圖2所示：

3.2 營銷用電服務雙向互動系統安全性

按照國家以及電力公司對信息安全的要求，必須確保雙向通信傳輸數據的安全性、實時性。營銷用電服務雙向互動系統通信方案將電力信息通過廣播有線電視網絡電纜專門光纖通道進行通信，實現物理及邏輯隔離，并在傳輸過程中根據電力公司規定做好信息加密、安全防護工作。

3.3 營銷用電服務雙向互動系統功能

營銷用電服務雙向互動系統為用戶提供互動化用電服務，提升優質服務水平，優化了供電端與客戶端設備連接，建立了用電和信息交互通信網絡，使計量裝置更加智能化、數據采集更加實時化、收費方式更加多樣化、服務手段更加便捷化。營銷用電服務雙向互動系統系將成為電力企業和電力用戶之間友好、可視的交互平臺，通過信息上傳下達，促進電力企業和客戶雙向良好溝通。營銷用電服務雙向互動系統主要實現以下功能：

3.3.1 實時用電信息推送。用戶可實時查詢電費電量電價，了解電力相關法律法規。隨著費控政策的推行，幫助用戶及時了解智能電表余額不足問題，方便用戶及時充值，避免欠費導致的停電。幫助用戶實現科學用電，使用戶主動參與到用電管理中來。

3.3.2 基于廣播有線電視網絡雙向高速通信信道傳輸用電采集信息數據。用戶層面上，分析用戶用電行為，為用戶定制提供最優用電策略，引導用戶間接或直接進行符合運行方式調整，合理用電；在用電設備層面上，對配變電壓、電流等參數實時監測、系統預警，對重、滿載配變安裝熱傳感、影像監控等后續綜合監測設備，實行高峰用電在線巡視。

3.3.3 為實現“三表抄收”提供平臺，一網多用，多方合作，使用戶同時能獲得水表、氣表、電表三表數據，提高網絡利用率。

營銷用電服務雙向互動系統能夠降低企業運營成本，為“電力光纖入戶”及智能電網到家落戶提供數據傳輸保障。

4 營銷用電服務雙向互動系統應用前景

現代化通信技術下，數據可實現遠距離快速傳輸，跨行業數據共享，為智能電網建設現代化業務平臺奠定了基礎。為用戶提供更可靠、更優質、更智能的服務，一直是電力企業建設智能電網的最終目標。傳統電網配售環節一直采用勞動密集型的營銷模式，勞動效率低下，服務質量難以保證。隨著新型通信技術發展，傳統電力營銷模式需要變革，由勞動密集型向知識技術密集型轉變，與客戶建立電力流、信息流、業務流實時互動的新型供用電關系，建設智能化用電社區，為提供智能化用電服務，將是電力企業未來努力方向。

營銷用電服務雙向互動系統可應用至聯動級智能家居服務，實現多平臺貫通，使電話、手機、電腦等移動通訊設備與用戶用能設備實現通信，用戶可通過移動設備遠程對家庭用能設備監測、采集、分析及控制。

營銷用電服務雙向互動系統可應用于管理用戶端儲能、分布式電源接入、電動汽車充電、小區公共用電設施等，引導用戶電力負荷低價時段存儲電能，高峰時段釋放電能，能有效減緩電網電力負荷波動狀況，提高負荷利用率。

營銷用電服務雙向互動系統為實現穩定、高效的電價下發工作提供可能，同時采集智能電表電價參數，與營銷系統客戶電表對比，篩選出電價不一致電表，能迅速排查故障電表，便于電力員工及時處理。

實時交互的營銷用電服務雙向互動系統，對未來建立市場化電能定價機制，優化管理分布式能源、新能源及儲能資源，及后期智能電網數據傳輸提供保障。營銷用電服務雙向互動系統的開發促進廣播有線電視網絡與傳統電力行業深度融合，滿足多變的市場需求，更好地服務各類市場主體和廣大客戶。電纜上搭載多光纖路通道，即可在一根傳輸介質上實現有線電視、互聯網接入、多媒體業務、語音通話、家庭智能電表等多種業務，這不僅可為電力網提供信息傳輸通道，還可作為電信網、廣播有線電視網絡及互聯網的獨立物理數據傳輸通道。

營銷用電服務雙向互動系統的合作模式也可進一步推廣至與電信網企業和互聯網企業合作，整合通信網絡資源，通過一方投資建立復合光纜，另一方通過購買或租賃方式獲取廉價的合作模式，進一步促進“四網”融合，可節約資源，降低建設成本，將是目前性價比最高的“最后一公里”接入方案。

在營銷用電服務雙向互動系統開發的中后期，還將預計開發以電能表為數據傳輸節點，電能表與有線機頂盒直接進行信息傳遞的電力通訊模塊，同時繼續推進“電力光纖到戶”項目，以此替代對廣播有線電視網絡、移動電信網的依賴，真正完成電力高速雙向通信網絡全覆蓋。

5 結語

目前，營銷用電服務雙向互動系統已經在泉州市洛江區進行試點和驗收工作，嘉琳小區與福煉小區2000戶居民參與試點，系統匹配成功率高達100%。通過營銷用電服務雙向互動系統進行故障排查，幫助17戶用戶及時發現并解決了電量異常、串戶等問題。與廣電集團合作，利用廣電媒體資源和帶寬資源，使營銷用電服務雙向互動系統在市場競爭中更具優勢。營銷用電服務雙向互動系統將多信息渠道資源進行整合，深化了電力企業與客戶間的雙向互動，提升了營銷管理信息化、自動化和精益化水平。為未來建設智能電網，智慧城市提供了良好的互動平臺，實現了電力企業、廣電集團、小區居民等多方利益體的信息共享和協同發展。

參考文獻

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[2] 石際.電力通信及其在智能電網中的應用[J].數字技術與應用，2012，（6）.