民法框架下網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)則的缺陷與解決對(duì)策
——以《淘寶交易規(guī)則》為例

姚迪迪

（肇慶學(xué)院 政法學(xué)院,廣東 肇慶 526061）

民法框架下網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)則的缺陷與解決對(duì)策
——以《淘寶交易規(guī)則》為例

姚迪迪

（肇慶學(xué)院 政法學(xué)院,廣東 肇慶 526061）

目前，網(wǎng)絡(luò)零售交易平臺(tái)多以淘寶網(wǎng)規(guī)則為范本，因此及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正其錯(cuò)誤非常必要。以淘寶網(wǎng)規(guī)則的兩大板塊，即約束淘寶網(wǎng)自身的規(guī)則與約束淘寶網(wǎng)用戶的規(guī)則為研究?jī)?nèi)容，指出這些規(guī)則的缺陷并有針對(duì)性地探討解決對(duì)策，以期引起理論界與實(shí)踐領(lǐng)域的重視，為保障交易公平提供建議。

交易規(guī)則；缺陷；對(duì)策

一般情況下，規(guī)則的制定者通常都會(huì)最大限度地?cái)U(kuò)張自己的權(quán)利、壓縮自身本應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，再加之技術(shù)水平、人性化考量欠缺等原因，淘寶網(wǎng)的交易規(guī)則會(huì)為自己留下很多靈活空間，而給平臺(tái)用戶的交易埋下重重隱患。如何消除此類隱患，就是我們將要討論并解決的問(wèn)題。

一、約束淘寶網(wǎng)之規(guī)則的缺陷及解決對(duì)策

（一）平臺(tái)服務(wù)商單方變更合同內(nèi)容

依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力[1]。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。合同內(nèi)容變更是指合同依法成立后，尚未履行或尚未完全履行前，當(dāng)事人憑協(xié)議對(duì)合同的內(nèi)容進(jìn)行修改或者補(bǔ)充。但實(shí)際上平臺(tái)提供商往往在與用戶簽訂服務(wù)合同之初就排除了用戶平等協(xié)商變更合同內(nèi)容的權(quán)利，即保留了自己?jiǎn)畏阶兏贤瑑?nèi)容的權(quán)利并排除了責(zé)任。如《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》第七條①《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》第七條：淘寶可根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)變化及維護(hù)交易秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益需要，不時(shí)修改本協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議，變更后的協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議（下稱“變更事項(xiàng)”）將通過(guò)法定程序并以本協(xié)議第八條約定的方式通知您。如您不同意變更事項(xiàng)，您有權(quán)于變更事項(xiàng)確定的生效日前聯(lián)系淘寶反饋意見(jiàn)。如反饋意見(jiàn)得以采納，淘寶將酌情調(diào)整變更事項(xiàng)。如您對(duì)已生效的變更事項(xiàng)仍不同意的，您應(yīng)當(dāng)于變更事項(xiàng)確定的生效之日起停止使用淘寶平臺(tái)服務(wù)，變更事項(xiàng)對(duì)您不產(chǎn)生效力；如您在變更事項(xiàng)生效后仍繼續(xù)使用淘寶平臺(tái)服務(wù)，則視為您同意已生效的變更事項(xiàng)。。學(xué)者主張平臺(tái)提供商應(yīng)與用戶協(xié)商一致再作變更；若未能協(xié)商一致則須按照變更前的合同內(nèi)容分配權(quán)利、義務(wù)，否則平臺(tái)提供商需應(yīng)對(duì)因此造成用戶的損失承擔(dān)賠償。然而，這種想法是理想化的。鑒于當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的水平，是不可能做到與數(shù)量巨大的用戶分別協(xié)商變更合同內(nèi)容的，而且所有用戶并非同時(shí)簽約注冊(cè)，更不可能針對(duì)不同用戶分別執(zhí)行不同時(shí)間段成立生效的服務(wù)協(xié)議。

我們認(rèn)為平臺(tái)提供商單方變更合同的權(quán)利不可能在短時(shí)間內(nèi)取消，因?yàn)樵诙虝r(shí)間內(nèi)解決不了技術(shù)上的難題，所以我們需要規(guī)則來(lái)規(guī)制這種單方面變更的內(nèi)容范圍，比如出臺(tái)行政法規(guī)或者實(shí)施細(xì)則來(lái)圈定變更范圍，或者在變更前須報(bào)有關(guān)部門備案，如果不能審核通過(guò)則不得變更。況且依據(jù)《合同法》第四十條及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》②《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十七條：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用合同格式條款的，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，按照公平原則確定交易雙方的權(quán)利與義務(wù)，采用顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用合同格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。關(guān)于格式條款無(wú)效的規(guī)定，平臺(tái)提供商在服務(wù)協(xié)議中免除自己義務(wù)、責(zé)任或者排除、限制用戶主要權(quán)利的條款無(wú)效[2]。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)是以電子商務(wù)為代表的新商業(yè)文明的基礎(chǔ)設(shè)施，在遵守國(guó)家法律、服從政府監(jiān)管的前提下，為買家提供新穎、便捷并且穩(wěn)定的購(gòu)物方式，為賣家打破實(shí)體經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)局限性，提供自由安全的交易環(huán)境。交易平臺(tái)以法定義務(wù)為責(zé)任邊界，在此基礎(chǔ)上，注重自身的社會(huì)責(zé)任，不斷為社會(huì)和諧與發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。交易平臺(tái)有權(quán)制訂并執(zhí)行交易規(guī)則。在規(guī)則執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)充分尊重消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、合作伙伴及政府輿論等各方的意見(jiàn)，力求審慎透明。

（二）用戶民事行為能力的認(rèn)證

當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。《淘寶規(guī)則》第六條把用戶界定為“具有完全民事行為能力的淘寶各項(xiàng)服務(wù)的使用者”。但是平臺(tái)交易雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對(duì)話協(xié)商，因而無(wú)法判斷交易對(duì)方的民事行為能力。同時(shí)從保護(hù)未成年人、精神病人與維護(hù)正常交易秩序兩個(gè)角度考慮，既不可能完全推翻民事行為能力理論在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易中的適用，也不可能任由交易處于搖擺不定的狀態(tài)，因而只能從技術(shù)上完善交易平臺(tái)對(duì)用戶民事行為能力的認(rèn)證。通常交易網(wǎng)站會(huì)在注冊(cè)程序中要求注冊(cè)人填寫真實(shí)姓名、真實(shí)有效的證件號(hào)碼、信用卡號(hào)等，并對(duì)這些信息進(jìn)行核對(duì)，通過(guò)審核后一般就會(huì)被平臺(tái)認(rèn)定為具有完全民事行為能力的用戶。那么經(jīng)過(guò)了這些認(rèn)證，如果判斷有誤因此產(chǎn)生糾紛，平臺(tái)是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？通過(guò)了認(rèn)證的非完全行為能力人并不屬于淘寶用戶的范圍，那么其交易權(quán)益是否得不到淘寶規(guī)則的保障呢？

使用淘寶網(wǎng)交易的前提是支付寶實(shí)名認(rèn)證，要求正確填寫真實(shí)姓名與身份證件號(hào)碼，設(shè)置銀行賬戶信息等，雖然支付寶服務(wù)協(xié)議要求認(rèn)證人要確認(rèn)自己已滿18周歲，如非完全民事行為能力人，應(yīng)在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下使用，但仍無(wú)法避免無(wú)行為能力人或限制行為能力人借用成年親屬、朋友的相關(guān)證件等自行認(rèn)證的行為，因此非完全行為能力人實(shí)名注冊(cè)的情況幾乎無(wú)法避免。

我們認(rèn)為臺(tái)灣現(xiàn)行《民法》第83條的規(guī)定最為合理：限制行為能力人使用詐術(shù)使人相信其為有行為能力人，或已得其法定代理人之許可者，其法律行為有效。王澤鑒先生解釋說(shuō)：“該法條之所以強(qiáng)制法律行為有效，系以該限制行為能力人已能使用詐術(shù)，其智慮不薄，而且玩弄手段，無(wú)保護(hù)的必要。同時(shí)，也為了避免相對(duì)人因誤信而遭受不利益[3]。”這種“使詐”通常表現(xiàn)為限制或無(wú)民事行為能力人在交易網(wǎng)站上使用其成年家庭成員的證件、信用卡等進(jìn)行注冊(cè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交易。智商達(dá)到如此水平的限制或無(wú)民事行為能力人，法律上可以認(rèn)為無(wú)保護(hù)的必要，只要交易網(wǎng)站在注冊(cè)認(rèn)證階段審查核對(duì)了相關(guān)信息，就視為其盡到了注意義務(wù)，即使日后發(fā)生糾紛也可免責(zé)。我們認(rèn)為，淘寶在處理這方面問(wèn)題時(shí)，可以借鑒以上立法精神，從而使交易規(guī)則更為完善。

二、約束平臺(tái)交易雙方之規(guī)則的缺陷及解決對(duì)策

在市場(chǎng)交易中，買賣雙方應(yīng)該是完全平等的，但由于平臺(tái)規(guī)則設(shè)計(jì)的不完善，導(dǎo)致買賣雙方在不同的情況下都可能成為弱勢(shì)一方。這樣的規(guī)則缺陷逐漸變成了“職業(yè)差評(píng)師”與“不良賣家”滋生的溫床。

（一）買家的權(quán)利濫用

2014年，修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》確立了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨制度后，出現(xiàn)了不良買家利用該制度調(diào)包產(chǎn)品和惡意退貨的現(xiàn)象[4]，除此以外，還有買家濫用權(quán)利的隱患。《淘寶規(guī)則》買家版規(guī)定在買家付款后，賣家向買家表示無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，或者延遲發(fā)貨的，經(jīng)買家投訴淘寶核實(shí)的，每次扣3分，同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的5%，但賠償金額最高不超過(guò)30元。

案例1：買家購(gòu)買一件衣服，訂單金額為710元其中有10元是郵費(fèi)，當(dāng)買家投訴賣家“未按約定時(shí)間發(fā)貨”成立，賣家需要賠償給買家的違約金是（710-10）×5%=35元，因賠償金最高不超過(guò)30元，所以該交易賣家需要賠償給買家30元。

如果買家“以此為業(yè)”，專門找這種有“漏洞”的店鋪隨意拍下商品，一旦賣家行為符合遲延發(fā)貨要件，買家即可投訴并有勝訴的可能，這種幾乎無(wú)成本的“訴訟”很可能成為買家濫用索賠權(quán)利獲取利益的手段。

（二）賣家的權(quán)利濫用

淘寶交易系統(tǒng)在締約階段賦予了賣家要約撤銷權(quán)，即交易狀態(tài)為“等待買家付款”，賣家可以操作關(guān)閉訂單交易，同時(shí)還規(guī)定買家拍下后付款前72小時(shí)內(nèi)可選擇付款或者關(guān)閉交易，可見(jiàn)該72小時(shí)是要約的存續(xù)期間，亦稱承諾期間。賣家的要約是確定了承諾期限的要約，依《合同法》規(guī)定此種要約不可撤銷[5]，而且容易造成賣家對(duì)某些買家的歧視。

案例2：筆者作為買家在全場(chǎng)五折促銷的某家店鋪中，以399元的價(jià)格拍下一件原價(jià)為798元的商品，但當(dāng)晚我再次查看訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)，訂單被賣家關(guān)閉，賣家勾選的是交易系統(tǒng)提供的“沒(méi)有貨了，交易無(wú)法完成”的選項(xiàng)。可能是賣家對(duì)銷售量估計(jì)不足而缺貨，也可能是后悔以低廉的價(jià)格促銷商品，總之，在并沒(méi)有與買家協(xié)商的情況下單方中止了交易。如圖1。

圖1 淘寶網(wǎng)某“5藍(lán)冠”賣家的店鋪公告

賣家的短短五句話，剝奪了買家對(duì)購(gòu)物金額的自主選擇權(quán)、對(duì)付款方式的選擇權(quán)，甚至剝奪了某些買家交易的權(quán)利！淘寶應(yīng)該查禁賣家的這種行為，并且明確規(guī)定店鋪發(fā)布的這種聲明對(duì)買家無(wú)拘束力。

當(dāng)然，任何不合理的存在都有其合理性，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因令買賣雙方都很無(wú)奈：信譽(yù)度低的買家很可能是淘寶新手，因?yàn)椴皇煜ぬ詫毜慕灰字贫龋涣私庖淮魏?jiǎn)單的鼠標(biāo)點(diǎn)擊作出的評(píng)價(jià)將給賣家?guī)?lái)怎樣的欣喜或失望。有些買家認(rèn)為東西沒(méi)有想象中完美，或者沒(méi)有達(dá)到某種預(yù)期的效果而隨意給一個(gè)中評(píng)、差評(píng)；甚至有些極端的買家根本不在乎一個(gè)差評(píng)給賣家?guī)?lái)的困擾，賣家哪一句話說(shuō)錯(cuò)了，都可能導(dǎo)致差評(píng)。筆者作為賣家在與上述類型的買家溝通時(shí)，總會(huì)不停的翻看該買家曾經(jīng)的消費(fèi)記錄、對(duì)賣家的評(píng)價(jià)來(lái)判斷買家給出好評(píng)的幾率有多大，從而決定是否與其交易。一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)自己不利的情況，就會(huì)用無(wú)貨來(lái)搪塞。哪怕少作一筆生意，也不想冒著被中、差評(píng)的危險(xiǎn)進(jìn)行交易。

因此，在淘寶賣家中似乎形成了一種交易慣例，即盡量不與買家信譽(yù)度低于兩顆心（即在淘寶網(wǎng)進(jìn)行的成功交易次數(shù)低于41筆的買家）或者給過(guò)賣家差評(píng)的買家交易。這樣的慣例乍看之下有些荒唐，而且明顯地違反了公平交易原則，但筆者確實(shí)能理解在與上述買家交易時(shí)賣家內(nèi)心的壓力。

根據(jù)上述分析，買家付款后合同即告成立，賣家解除合同的行為屬單方違約，買家可要求繼續(xù)履行合同。賣家無(wú)論是出于什么原因，都應(yīng)該在促銷活動(dòng)的籌劃階段做好預(yù)案，而不能在事后以任何理由推卸責(zé)任。因此，我們認(rèn)為，淘寶網(wǎng)應(yīng)該在交易系統(tǒng)中取消賣家主動(dòng)退款的操作，僅把退款的權(quán)利留給買家，如果賣家在履行合同時(shí)確實(shí)存在困難，可與買家協(xié)商解決。

（三）賠償金規(guī)定不公平

締約過(guò)失責(zé)任是指在合同訂立過(guò)程中，一方當(dāng)事人因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致合同不成立、無(wú)效被撤銷，致對(duì)方遭受損失時(shí)所應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任[6]。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物追求的就是足不出戶即可便捷地完成遠(yuǎn)程交易，只要在電腦前就可以完成購(gòu)物過(guò)程，一般來(lái)講不需要付出締約成本。當(dāng)由于賣家過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致合同不成立時(shí)，買家除了沒(méi)有獲得特別滿意的購(gòu)物體驗(yàn)外，也不會(huì)因此遭受實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，即買家沒(méi)有基于誠(chéng)實(shí)信用原則產(chǎn)生信賴?yán)妗Ｈ魺o(wú)信賴?yán)娴膿p失，即使存在締約過(guò)失，亦不能使過(guò)失行為人負(fù)責(zé)[7]。修訂前的淘寶規(guī)則規(guī)定，商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨的，按一般違規(guī)行為處理，除扣分外，還將向買家承擔(dān)賠償金。2012年淘寶發(fā)布的最新交易規(guī)則取消了商城賣家的締約過(guò)失責(zé)任，并在新規(guī)中將賠償金修改為違約金。

然而筆者認(rèn)為修改后的規(guī)則仍不完善。淘寶規(guī)定：賣家延遲發(fā)貨，每次扣3分，同時(shí)需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最高不超過(guò)30元；競(jìng)拍成功的買家，在競(jìng)拍結(jié)束后的72小時(shí)內(nèi)未付款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易，并扣除保證金款項(xiàng)用于賠付給送拍機(jī)構(gòu)。

將兩條規(guī)定加以對(duì)比可以看出，淘寶對(duì)賣家的違約金有最高額限制，但對(duì)買家競(jìng)拍不買的保證金扣除卻沒(méi)有限制，這對(duì)買家來(lái)講是不公平的。而這是可以通過(guò)更加嚴(yán)密的規(guī)則設(shè)計(jì)和技術(shù)手段解決的問(wèn)題。

三、結(jié)語(yǔ)

所有規(guī)則都是在實(shí)踐應(yīng)用中不斷完善的，不存在毫無(wú)瑕疵、極為完美的規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)零售交易已逐漸成為購(gòu)物主流，因此諸如淘寶網(wǎng)等交易平臺(tái)應(yīng)及時(shí)完善其交易規(guī)則，尤其是對(duì)通過(guò)簡(jiǎn)單的調(diào)整就可解決的問(wèn)題。這對(duì)促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展有著不可估量的作用。參考文獻(xiàn)：

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Defects and Solutions of Online Shopping Trading Rules under the Framework of Civil Law: take Taobao’s trading rules for example

YAO Didi
（College of Political Science and Law,Zhaoqing University,Zhaoqing,Guangdong 526061,China）

ract:Trading rules of Taobao are used as template by the other online trading platforms recently.However there are defects in the rules in many ways,such as internet service provider changing the contract unilaterally,problem of the certifying of the registered users’civil capacity,abusing of buyers and sellers’rights,unfair compensation provisions and so on.This paper discusses how to improve the rules through more rigorous designing of rules.

ords:trading rules;defects;solutions

D923.6

A

1009-8445（2016）06-0049-04

（責(zé)任編輯：李曙豪）

2016-07-06

姚迪迪（1986-），女，黑龍江克山人，肇慶學(xué)院政法學(xué)院講師，碩士。