中埃跨文化管理存在的問題探討

AHMED+++SALAH+++SALAMA+++AHMED+++SALEH+++王文利

摘 要：近年來，我國經濟迅猛發展，國際經濟交流日益頻繁，中埃兩國在政治、經濟、文化、教育等領域的合作不斷深化。但由于中國獨特的文化背景，在跨文化管理方面出現了很多問題。本文將針對這些問題，結合中國企業跨文化管理的特點，通過調查研究，試著提出一些策略，以解決中埃跨文化管理中的矛盾。

關鍵詞：跨文化管理；中國企業；存在問題；有效措施

隨著經濟全球化的發展，越來越多的中國企業開始和全球接軌，走國際化發展道路。埃及是與中國建立戰略合作伙伴關系、推動中非合作論壇發展的重要非洲國家，因此，中埃兩國的經濟文化交流日益頻繁。然而，文化差異卻給兩國的發展帶來了不小的障礙。中埃兩國跨文化管理的研究在當前形勢下變得尤為重要。那么，中埃跨文化管理方式中存在的問題究竟有哪些？解決這些問題的措施又是什么呢？經過筆者粗淺的研究，得出了如下結論：

一、中、埃企業文化的差異的表現

1.中國企業文化

在以孔子的“仁義禮智信，恭寬信敏惠”作為家本位文化思想中的主流，讓社會的秩序保持穩定與和諧。并且關于中國社會特殊的企業文化特點，以企業作為最重要的具體體現，比如：廠家和大家的稱呼，均已經證明這一點，在以“家和”思想理念為管理核心參考的基礎上，中國的企業在員工的管理方面，注重以情感作為引導，增強員工之間，員工與企業之間的意見交換、彼此的情感交流等，實現精神上的正確引導。

第二，對于中國人而言，言行謹慎成為重要的特征，以埃及為代表的西方人則與之相反，更具有一定的創新開拓精神，在其思想的邏輯中，傾向于以行動為主，思考為后的特點，由此表現為行動的開展在思路尚未梳理之前便開始的情況。埃及人通常在明確了行動方案之后，并迅速投入到實際的分析與任務開展當中，并在此過程中展現出不斷奮進和拼搏的精神。反觀中國人，由于受到幾千年傳統文化的束縛和影響，促使其思想中產生了較為特殊的價值取向，讓思維模式受到限制，將最終的行為活動和傳統的文化取向標準趨向于一致，由此使得中國人的思維更加縝密的同時，自身也凸顯出一定的局限。所以不難獲悉，長期以來，中國企業文化的理念始終圍繞著倫理觀念而展開對企業的運作，以先思考，后行動為準則，那么體現在管理方和被管理方的身上，則將自身的行為價值規定為重點，更加注重最終的結果，而非行動的過程，促使擁有這種文化理念企業中的人員均按照該規則進行工作。那么，企業人員會讓該價值倫理與整個企業的發展宗旨融合到一起，結合自身的工作情況，作為日常工作的標準，以便激發工作積極性和自覺性，完成自我的情感管理。

第三，對于中國的傳統社會而言，圍繞“信義”的關系體系尤為突出。而信義也正顯示出媒介的重要價值。那么，在中國廣泛的社會體系下，涵蓋了信息網絡、經濟網絡以及交換網絡等。而社會網絡的形成，正是基于信義二字形成的。其中的企業與個人均由此誕生了自身的管理與行為規定。實際上，從前的社會信義網絡一直保留到現在，尤其在當前市場經濟的環境背景下所生成的網絡經濟、經濟關聯以及交換經濟等方面造成很大的影響，并直接表現在企業的跨文化管理當中，擁有很大的實踐意義和價值。對于中國的經濟范圍而言，和傳統中國社會以義為重、現代化的企業管理理念相融合，并通過與各個國家及民族之間形成有效的社交網絡渠道，以便促成事半功倍的最終成效。基于如此的網絡體系，幫助戰后的海外華人迅速通過把資金、人力資源、商品以及信息等聚集在一起為己所用，以便促成中國企業獨特的管理模式。

2.埃及企業文化

對于埃及可以完成高效率的管理工作的原因分析，主要歸結于人文主義為主導的社會文化以及追求高效率、按部就班的企業文化管傳統文化、資本構造以及文化背景的因素得以凸顯，而關于全部形式的管理效果，比如：常見的有效、無效以及低效率的原因，是以其管理的理念最終針對科學管理的適應與否而決定的，形成屬于自身的管理制度。事實上，在國外的科學主義方面，早已經形成了一定的原則，包括了精確、分解、量化、邏輯以及合理。埃及企業文化正是基于此種邏輯思維方式形成的，將管理制度作為主體，表現為規范化的特點，產生了嚴謹、科學、規則化的企業管理方式。

二、中埃跨文化管理方式中存在的問題

1.中埃兩國的文化價值觀差異

由于地理條件與歷史文化的不同，中埃兩國的政治、經濟、法律有很大差異，人民的思想觀念、行為方式、社交習慣等社會文化價值觀也截然不同。因此，若決策者在中埃跨文化管理的過程中，出現不遵守對方習俗、依據本國文化評判他人等文化敏感性差的情況，將會產生不少矛盾與誤會，對管理造成困難。同中國一樣，埃及也是文明古國，因此遵循的歷史習俗與禁忌同樣不比中國少。為了方便管理者進行參考，筆者對其中一部分進行了整理。

如首先，埃及人大多為穆斯林，信奉伊斯蘭教，進入清真寺時必須脫鞋，以示尊重。其次，埃及人忌諱說“針”，下午3點至5點之后，商人不賣針，民眾也不買針，婦女甚至連針線活也不做。再次，男士不能主動和婦女攀談，不能夸人身材苗條，否則會被視作目的不純。再次，不要稱道埃及人家里的東西，否則埃及人會認為你在向他索要。最后，埃及奉行以右為尊，吃飯需用右手抓食，接遞物品均要使用右手，否則被視為不敬。此外，與埃及人交流，要回避有關宗教糾紛、中東政局、工資以及兩性關系的話題。

2.中埃兩國的宗教信仰差異

每個國家都有自己的宗教和信仰，這是一個國家或民族在文化和歷史方面的體現，對國民的世界觀、價值觀、行為方式以及人生準則等造成深遠的影響。同時，宗教信仰也是一個國家文化中最深層的東西，它往往會呈現出不同的傾向或禁忌。埃及的官方宗教是伊斯蘭教，將近90%的埃及人都信奉伊斯蘭教，因此伊斯蘭教對埃及的影響非常大。信奉伊斯蘭教的穆斯林每天平均會禱告5次，以示對主的虔誠。且每年，伊斯蘭教都會有一個齋月，屆時所有的穆斯林（在白天）不能吃飯、不能喝水、不能抽煙，這期間所有人的生活節奏都會放得很慢，商業活動減少，每天只允許工作六小時，連商店開關門時間都與往常不同。因此，在對埃及的宗教信仰缺乏全面了解與熟練掌握的情況下，我國企業有時甚至沒能尊重埃及員工的習俗與禁忌，在跨文化管理方面出現了各種問題，產生了很大的矛盾，影響了企業的管理，對企業凝聚力的形成也產生了很大的阻力。

3.部分企業不重視跨文化溝通的相關工作

有相當一部分決策者沒能做好充足的思想準備，未能對于跨文化管理中可能會出現的困難程度做出準確預估，同時未能建立好相互理解和信任的協調機制，貿然進行跨文化管理，導致部分未經過培訓的員工文化適應能力與解決文化沖突的技能差強人意。例如中法合資的廣州標致汽車有限公司，在中法雙方合作12年之后宣布散伙。雖然媒體沒有直接披露其失敗的原因，但從間接的消息中，我們可以了解到：中法管理人員早在合資初期已出現矛盾，但由于雙方沒能重視這些隱于細微的小矛盾，沒有及時尋找合適的方法去解決，致使這些問題逐步變大、雙方決策者與員工的矛盾日益加劇，合作也最終以散伙收場。多年之前的中法尚且如此，現如今的中埃更是要引以為戒。

4.跨文化對員工之間的溝通造成影響

中國企業在進行跨文化管理的過程中，一個最基本的問題就是語言方面的問題。由于員工之間存在語言差異，往往翻譯的水平也不能盡如人意，因此在溝通與交流的過程中，雙方總會有各種各樣不必要的矛盾產生，有時，嚴重的表達障礙甚至有可能造成暴力沖突。首先，思維方式會受到語言的影響。埃及生活著阿拉伯人、希臘人、羅馬人以及一些土著埃及人，是一個多民族混雜的國家，使用的官方語言阿拉伯語與漢語之間存在著極大的差異。阿拉伯語在給管理者帶來溝通與經營方面障礙的同時，也深深地影響著埃及員工的思維方式。其次，跨文化企業里的相當一部分員工來自不同的國家，在不同的社會背景與文化環境中成長起來，以致他們的面部表情、肢體語言以及行為方式與我國員工呈現出很大的差異，這種差異為雙方帶來交流上的深層障礙，甚至產生一些不必要的誤會。最后，我國文化屬于高含蓄文化，有一些信息的傳遞不直接使用明確的語言、文字或符號，而是通過肢體語言、上下文聯系、場景的轉換等十分隱晦的方式進行的，外籍員工極難理解。如在我國企業跨文化管理的過程中，一個相同的指令在中埃員工中起到的作用與產生的效果會出現很大的差別，這就影響了企業的發展，有時甚至會給企業的部分決策帶來不小的阻礙。決策者如不能妥善解決這些因文化差異而產生的矛盾與沖突，就很容易造成合作的失敗與企業的解體。

5.跨文化企業缺乏明確的價值體系和價值觀念

由于跨文化企業大都缺乏一種鮮明的企業精神，導致員工很難為自己找到一種非常契合企業的價值取向。此外，由于近年來一些企業單純追求眼前的短期利益，不謀求長遠發展，不按正常的商業規則行事，導致對外合作的受挫甚至失敗。企業文化往往強調員工在企業中的重要地位，主張企業家依靠精神和文化的力量使員工對企業產生責任感，將企業的發展當作自己的奮斗目標，從而自覺奉獻。而跨文化企業，缺乏的恰是這種精神。如何構建新型的跨文化企業文化，成為現階段中埃跨文化管理的關鍵問題。

三、解決中埃跨文化管理問題的有效策略

1.加強跨文化培訓

跨文化培訓是解決文化差異，搞好跨文化管理最基本同時也是最有效的手段。一般而言，跨文化培訓主要包括兩個部分：

（1）針對非本土中國員工，進行文化敏感性訓練。最主要的方式包括以下幾種：①文化教學。即請相關專家，以授課、講座等多種方式進行埃及文化風俗、宗教信仰的講解，給員工推薦一些介紹埃及風土人情的書籍或資料，幫助員工做好在新的環境中工作和生活的心理準備。②環境模擬。即利用各種能夠達到的手段，提前在國內為員工模擬埃及的環境，將日后可能會遇到的困難與挑戰展現在員工面前，培養員工埃及的思維模式，使員工有意識地按照埃及的文化特點對困難進行思索，練習并掌握處理這些情況的方法，從而提高適應能力。③語言培訓。語言是文化的重要組成部分，語言交流是提高適應能力的最佳方法。因此，在國內對員工進行簡單有效的工作及日常用語，是緩解員工不良情緒的有效途徑。

（2）針對本土埃及員工，進行企業文化、經營理念等相關方面的培訓。開辦講座等活動使埃及本土員工對我國的風俗文化、思維習慣進行大致的了解，從而減少不必要的誤會。有條件的企業可以針對非中國籍員工進行中文培訓，增強外籍員工對于企業的歸屬感。

2.本土化策略

決策者應以“思維全球化和行動當地化”為原則，實現管理的本地化。由于海外派遣人員和跨國經營的高昂費用，跨文化管理可以雇傭大量熟悉當地的風俗習慣、了解市場動態、懂得政府法規，且價格較為低廉的當地員工。這些本土雇員容易與當地的消費者達成共識，有利于降低成本、減少當地人民對于外來資本的危機情緒，方便各項工作的展開。但是，開展“本土化”一定要適度，以免公司的本土員工缺少凝聚力與向心力，只重視自我的發展，忽視了企業的集體價值。

3.借助第三方文化策略

由于中國與埃及巨大的語言文化差異，使得跨文化管理在短期內無法完全適應這種不同，大量時間與精力被無謂地浪費在了“適應”之上。為了避免適應期過長造成不必要的損失，跨文化管理可借用與中埃雙方均達成一定共識的、較為中性的第三方管理模式。這種策略可以避免我國文化直接與埃及文化發生沖突，維護了雙方的友誼，迂回地達到跨文化管理的效果。

4.文化滲透策略

文化滲透策略是一個需要經過漫長時間進行培養的工程，但效果非常顯著。決策者首先需要對中埃雙方各方面的對比情況有一個詳細的了解，然后有步驟地制定一系列潛移默化的政策。政策的核心在于：不試圖在段時間內迫使埃及本土員工服從我國的管理模式，而是采用我國的風俗文化對當地員工進行逐步的文化滲透，使我國文化在潤物于無聲的情況下深入員工的內心。當埃及的員工逐漸適應了我國的文化時，就會在工作中不知不覺地成為這種制度的維護者與執行者。如此一來，跨文化管理就能變得非常容易了。

四、總結

綜上所述，我國管理者在進行跨文化管理時，應充分了解中埃雙方的文化差異，在長時間的溝通與交流中消除壁壘，達到雙方文化的最佳融合。跨文化管理是一門動態的溝通藝術，需要管理者在變化中不斷找尋新的方式，解決各種各樣的矛盾，增強凝聚力，提高競爭力，實現跨文化管理的長足發展。

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作者簡介：AHMED SALAH SALAMA AHMED SALEH ，蘭州交通大學經濟管理學院，企業管理碩士研究生