地方高校大學生滿意度調查與分析

昝麗霞，周芳，徐皓，趙樺，楊培君，蔣景龍，周天華

（陜西理工學院 生物科學與工程學院，陜西 漢中 723000）

地方高校大學生滿意度調查與分析

昝麗霞，周芳，徐皓，趙樺，楊培君，蔣景龍，周天華

（陜西理工學院 生物科學與工程學院，陜西 漢中 723000）

采用自編量表，從硬件設施、校園文化、教學質量、師資隊伍、人本管理及其他等構面對大學生教育服務滿意度進行調查.結果顯示，學生對所在高校的整體感知滿意度得分為1.44分，處于滿意到一般之間水平，其中學生對師資隊伍的滿意度接近滿意水平，學校人本管理滿意度接近一般水平.差異分析結果顯示，整體感知滿意度存在性別差異（P＜0.05），專業差異不顯著（P＞0.05）；校園文化維度專業差異顯著（P＜0.05），年級差異不顯著（P＞0.05）；師資隊伍、人本管理維度年級差異顯著（P＜0.05），生源地差異不顯著（P＞0.05）.結果表明，地方高校辦學硬件條件、校園文化、教學質量、師資隊伍以及人本管理等方面的提升迫在眉睫.

地方高校；滿意度；教育服務質量

近7年來，我國高考報考人數總體呈下降態勢，而生源減少極有可能引發高考選才制度的深入改革，如高校自主招生權的進一步擴大，另外，部分辦學不當的高校會面臨“破產”［1］.關注學生需求，不斷改進學生教育服務質量，利用學生滿意度調查調整未來方向是成功院校的3個基本因素［2］.目前陜西省內有40多所普通高等學校，30多所成人高校以及60余所民辦高校.在這種形勢下，地方高校的核心競爭力應更多體現在如何提供更好的教育服務，滿足學生多樣化的教育需求方面［3］.為了進一步研究大學生的求學滿意度，在借鑒Likert量表的基礎上，自編地方高校大學生滿意度調查問卷，以5所地方高校（西北大學、西安文理學院、咸陽中醫學院、陜西理工學院和商洛學院）的大學生為研究對象，了解大學生的滿意度與不同性別、專業、年級、生源地之間的差異，以便為地方高校提高教育服務質量提供參考［4］.

1 問卷的設計及實施

問卷由硬件設施、校園文化、教學質量、師資隊伍、人本管理及其他等6個構面構成［5-7］，各構面分解為3～5個測評維度（見表1），共43題.運用整群隨機抽樣的方式抽取調查對象，由他們根據自己對學校教育服務質量的實際單項選擇，結果統計采用3點計分法，即選擇非常滿意、滿意、一般、不滿意分別計3，2，1，0分.本次調查共發放問卷500份，收回有效問卷458份，有效率為91.6%.被調查對象按性別分，男生占49.23%，女生占50.77%；按年級分，一年級占27.13 %，二年級占22.76 %，三年級占39.17 %，四年級占10.94%；按學科分，文科占10.07%，理科占74.18%，工科占10.72%，藝術等其他學科占5.03%；按生源地分，縣級城市占15.32%，鄉村占55.58 %，省會城市或直轄市占5.91%，地級市占7.22 %，小鎮占15.97 %.運用Spss軟件對結果進行統計和分析.

2 調查問卷結果分析

2.1 整體滿意度現狀分析

將問卷調查結果按計分標準進行統計分析，分別得出被試者在各個分量表上的得分均值和標準差（見表1）.

表1 陜西地方高校大學生總體滿意度

由表1可以看出，從學校的硬件設施、教學質量、教學效果、校園文化、人本管理及其他等方面來看，陜西地方高校學生對本校總體滿意度的平均分為1.44分，總體滿意度處于滿意到一般之間.相比較下，學生對本校師資隊伍（1.72±0.52）的滿意度接近滿意水平、教學質量（1.53±0.48）、校園文化（1.50±0.49）的滿意度處于滿意和一般之間水平，滿意度相對較高；學生對學校硬件設施（1.32±0.50）和人本管理（1.28 ±0.50）的滿意度接近一般水平，滿意度較低.

2.2 影響滿意度差異因素分析

由于大學生自身的性別、專業、所在年級以及生源地的不同，其感知結果存在著差異性.

2.2.1 性別 性別對高校學生滿意度的影響見表2（其中*代表顯著性，下同）.

表2 性別對高校學生的滿意度影響

由表2可以看出，學生對所在高校總體滿意度性別差異顯著（P＜0.05），女生總體滿意度高于男生.從各維度分析，校園文化維度性別差異顯著（P＜0.05），女生總體滿意度高于男生，其余維度性別差異均不顯著（P＞0.05）.因此，性別因素對學生關于高效服務滿意度評價具有一定的影響.

2.2.2 專業 專業對高校學生滿意度的影響見表3.

表3 專業對高校學生滿意度的影響

由表3可以看出，學生對所在高校總體滿意度專業差異不顯著（P＞0.05）.從各維度分析，校園文化維度專業差異顯著（P＜0.05），滿意度工科＞文科＞理科＞藝術體育類；其余維度專業差異均不顯著（P＞0.05）.說明專業因素對學生關于高校總體滿意度評價影響不大，但對個別維度具有一定的影響.

2.2.3 年級 年級對高校學生滿意度的影響見表4.

表4 年級對高校學生滿意度的影響

由表4可以看出，學生對所在高校總體滿意度年級差異不顯著（P＞0.05）.從各維度分析，師資隊伍、人本管理差異顯著（P＜0.05），師資隊伍滿意度大四＞大一＞大二＞大三，人本管理滿意度大一＞大二＞大四＞大三；其余維度年級差異均不顯著（P＞0.05）.說明年級因素對學生關于高校總體滿意度評價影響不大，但對個別維度具有一定的影響.數據分析表明，大三年級學段的學生各維度平均分均低于其他3個年級學段學生，同時在各分維度下也均低于其他3個年級，應加強對大三年級學生高效服務質量研究和管理.

2.2.4 生源地 生源地對高校學生滿意度的影響見表5.

表5 生源地對高校學生滿意度的影響

由表5可以看出，學生對所在高校總體滿意度生源地差異不顯著（P＞0.05）.從各維度分析，各個維度生源地差異均不顯著（P＞0.05）.說明生源地因素對學生關于高校總體滿意度評價影響不大.

3 結論

從地方高校大學生對所在高校的整體滿意度水平來看，學生對所在高校的整體感知滿意度平均分為1.44分，尚未達到滿意水平.

從問卷項目的各項得分來看，得分較高（≥1.5）的分別是學校的校園文化、教學質量以及師資隊伍，其中學生對所在高校的師資隊伍滿意度較高（1.72）.說明學生對所在高校校園內的學生文娛活動場所如圖書館、體育館以及自習室等場所的文化氣氛方面的肯定較多，同時學生對所在高校的課程設置、教師的教學組織能力以及教師的科研能力等方面滿意度較高.相比之下，學生對所在高校的硬件設施的滿意度得分為1.32，學校的人本管理規定制度滿意度得分為1.28，以及學校其他方面如校醫院醫療條件等滿意度得分為1.39，滿意度較低，總體感覺為一般.其原因可能在于學校的教學條件包括教學場所、教學媒體設備和圖書館自習室等，學校的人本管理規定如申請獎助學金的條件、勤工助學崗位工作數量的設置等有待改善.

學生滿意度是大學生對學校服務質量和校園經歷進行衡量的重要指標，很大程度上受到學生在高校的學習和生活經歷的影響.因此，學生滿意度建設是學校的一項重要戰略決策［8］.本次調研結果表明，地方高校辦學硬件條件、校園文化、教學質量、師資隊伍以及人本管理等方面的提升迫在眉睫.首先，根據國家對高等學校的辦學條件要求，切實地改善辦學條件，如教學場所的設備配備、良好的學習環境等，以滿足學生在學習上的需求.其次，就校園文化而言，要注重文化娛樂設施建設，開展豐富多彩的文體活動，滿足學生多方面綜合素質的發展.再次，在學生工作管理方面從以人為本的思想上出發制定一定的管理制度，如制定合理的獎助學金申請條件和流程等，努力做到實事求是地為學生著想，從而吸引優秀生源，提高高校的市場競爭力.

［1］ 元煥芳.學生滿意度視域下的地方高校教育服務質量提升［J］.河南科技學院學報，2013，33（7）：105-107

［2］ 姚利民，黃術芳.研究生求學滿意度調查研究［J］.大學教育科學，2013，30（6）：63-67

［3］ 楊麗華，王培培.關于大學生對教育服務滿意度調查分析［J］.教育學術月刊，2012，29（9）：38-40

［4］ 田喜洲，王曉漫.在校大學生滿意度調查與分析［J］.高教探索，2007，23（5）：126-128

［5］ 王欣欣，譚諍.地方高校本科教學質量學生滿意度調查——以贛南師范學院為例［J］.南昌師范學院學報，2015，36（1）：79-85

［6］ 方明建，鄭旭煦，胡為芹，等.基于學生滿意度的地方高校本科教學質量現狀與對策研究［J］.重慶工商大學學報：自然科學版，2014，31（7）：90-93

［7］ 張朔，趙軍.地方綜合性大學本科教學質量的現狀與改進［J］.三峽論壇，2010，10（5）：105-107

［8］ 戚文鑫.學生滿意度是衡量高校教學質量的重要維度［J］.學理論，2014，5（23）：175-176

Investigation and analysis of students' satisfaction in local universities

ZAN Li-xia，ZHOU Fang，XU Hao，ZHAO-Hua，YANG Pei-jun，JIANG Jing-long，ZHOU Tian-hua
（School of Biological Science and Engineering，Shaanxi University of Technology，Hanzhong 723000，China）

Self-made questionnaires were applied to conduct the survey，including 6 parts，such as the hardware facilities，campus culture，teacher quality，teaching staff，human management and the others.The results shows the overall perceived satisfaction score is 1.44，which between satisfaction and average level.The student satisfaction to the teaching quality is up to satisfaction-level，but satisfaction to the human management is close to average-level. The different analysis shows overall recognition satisfaction has significant difference in gender（P＜0.05），and it has insignificant difference in specialty（P＞0.05）.The satisfaction on campus culture shows significant in specialty（P＜0.05），but it′s insignificant in grade（P＞0.05）.The satisfaction on teaching quality and human management has significant difference in grade（P＜0.05），but it′s insignificant in birthplace（P＞0.05）.Therefore，it is imminent to enhance the hardware conditions，campus cultures，teaching qualities and human management in local universities.

local college；satisfaction；education service quality

O29

A

10.3969/j.issn.1007-9831.2016.06.006

1007-9831（2016）06-0020-04

2016-03-15

陜西省教育科學“十二五”規劃項目（SGH13284）

昝麗霞（1977-），女，陜西韓城人，副教授，碩士，從事生物教育研究.E-mail：zanlx@126.com