微信銀行的發(fā)展問題及趨勢

張惠瑩

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展，微信、支付寶已成為人們生活中的必不可少的一種生活方式，許多以前需要到銀行辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需動動手指頭便可快速方便辦到，這無疑給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來新一輪的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，如何解決目前的困境，如何隨微信、支付寶等虛擬支付平臺的發(fā)展來開拓一條新發(fā)展道路成為現(xiàn)今銀行長遠發(fā)展的重點之一。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)金融 微信銀行 發(fā)展趨勢

2011年初騰訊開發(fā)新一代實現(xiàn)快捷方便的社交通訊應(yīng)用平臺——微信。統(tǒng)計到2016年，微信用戶已達6.97億，年齡段在18至36歲之間的用戶占總體的86.2%，每天使用微信超過30次的用戶占25%，超過10次的用戶達55.2%，如何在廣泛使用的微信當中分一杯羹，成為現(xiàn)今銀行開拓市場的重要領(lǐng)域。

一、微信銀行發(fā)展概況及其問題

（一）微信銀行發(fā)展概況

招商銀行于2013年7月開始使用微信銀行平臺，往后多家銀行也陸續(xù)投入到微信銀行平臺當中，例如建行、交行、光大銀行等，用戶能夠通過登錄微信銀行查詢余額、轉(zhuǎn)賬匯款、繳存話費和查詢明細等，但各家銀行的發(fā)展情況有一定的差距，部分銀行已經(jīng)形成完善的銀行服務(wù)體系，而有的銀行則只提供單一的信用卡客戶服務(wù)。

（二）微信銀行發(fā)展的主要問題

1、科技技術(shù)尚未成熟

微信主要通過手機設(shè)備登錄，目前我國網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率還不夠廣，偏僻的山區(qū)或是地鐵等地下地區(qū)就會出現(xiàn)無信號服務(wù)的情況，給用戶的日常使用帶來極大的不便。科技的不成熟同時會引起使用上的安全問題，與手機銀行的相對封閉性入口不同的是，微信是一個完全的網(wǎng)絡(luò)開放性平臺，因此微信更容易受到外界的各種攻擊，黑客或部分企業(yè)通過侵入微信平臺盜取用戶的個人信息，泄露用戶的賬戶余額或者冒充銀行對用戶進行詐騙套取交易記錄。

2、同質(zhì)化嚴重

盡管微信軟件在近幾年才開始流行，伴隨而發(fā)展出來的微信銀行是區(qū)別于手機銀行的新平臺，但兩者在使用上同質(zhì)化嚴重，如果用戶之前一直有使用手機銀行的話，要使用戶在保持繼續(xù)使用手機銀行的同時也使用微信銀行的話，如何設(shè)計兩者的差異化服務(wù)來同步發(fā)展兩種平臺將是銀行未來發(fā)展的關(guān)鍵。

3、管理存在漏洞

各銀行微信公眾號缺乏規(guī)范性定名，有些銀行以自己的本名為公眾號，而有些則以電子銀行命名，在微信平臺上也存在不少重名的公眾號，用戶在關(guān)注公眾號時會難以判斷正確公眾號。

4、客戶文化程度差異

各銀行面對的主要客戶群層次不一，例如農(nóng)村商業(yè)銀行主要服務(wù)于廣大的農(nóng)村地區(qū)，相對城市居民來說，農(nóng)村地方的人們大多還是使用傳統(tǒng)的硬件盤手機，并不支持微信安裝的同時對微信這樣的虛擬生活平臺缺乏基本的了解，不會操作，認為相對傳統(tǒng)的以實體為介質(zhì)的金融服務(wù)來說，這樣的虛擬金融使資金處于一種隨時被盜取的不安全環(huán)境，缺乏基本的信任，所以對于農(nóng)村商業(yè)銀行來說，推行微信銀行業(yè)務(wù)的前景并不明朗。

二、微信銀行發(fā)展趨勢

（一）初級階段

由于現(xiàn)時微信存在安全漏洞，客戶的交易信息容易被竊取，所以適宜先推出信息查詢服務(wù)，如供客戶實時查詢借記卡、信用卡余額，變更個人資料、賬單查對。還可進行信息推送營銷，例如客戶在某處打開微信銀行的定位服務(wù)，銀行即針對客戶的所在位置向客戶發(fā)送周邊的優(yōu)惠活動信息，可有效改善銀行目前批量信息發(fā)送，節(jié)省資源，實現(xiàn)有針對性的信息營銷，使銀行的信息快速傳播的同時實現(xiàn)信息的交互，使客戶體驗到不一樣的快捷服務(wù)。

（二）中級階段

全面提高微信銀行的安全性能，完善安全關(guān)卡的同時，加強對客戶的金融消費教育，加大微信操作風險防范知識的宣傳力度，如保護好個人隱私信息、微信交易密碼如何安全設(shè)定，涉及銀行賬號密碼的聊天信息要保持高度的敏感，必要時通話確認或當面確認。其次，開展進一步的交流模式，在初級階段提供的查詢信息功能的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)密碼的修改、小額轉(zhuǎn)賬交易，微信排隊預(yù)約服務(wù)，在線提供模板填寫業(yè)務(wù)申請表，客戶可以在微信上按業(yè)務(wù)表模板提示輕松完成表格的填寫，客戶到達銀行辦理業(yè)務(wù)時，可以在營業(yè)廳直接打印紙質(zhì)申請表，快速方便，減少排隊時間，實踐業(yè)務(wù)辦理高效化，明顯改善傳統(tǒng)手機銀行和網(wǎng)上銀行上的操作問題，流程化繁為簡，以年齡層較小的年輕人為核心客戶。

（三）后期階段

除以上兩個階段的服務(wù)外，微信銀行可進一步支持大額的轉(zhuǎn)賬交易和網(wǎng)上支付。完善二維碼掃描的安全性，客戶只要在微信銀行上輸入自己的個人信息和上傳身份證照片信息，到銀行的相關(guān)發(fā)卡設(shè)備上通過掃描二維碼信息上傳資料并進行現(xiàn)場身份識別，即可發(fā)卡；客戶也可在微信銀行上事先輸入取款信息，如卡號、金額，通過ATM的二維碼掃描并輸入密碼就可實現(xiàn)在ATM上取款，實現(xiàn)大部分業(yè)務(wù)均可在微信銀行上完成，真正進入安全的微信時代。

三、結(jié)束語

微信銀行的快速穩(wěn)定發(fā)展能夠帶動銀行業(yè)務(wù)進入一個全新的載體，改變銀行的傳統(tǒng)地位。但需明確的是微信銀行只是銀行迎合科技發(fā)展實現(xiàn)多樣化服務(wù)的載體之一，銀行的戰(zhàn)略目標仍然是自有網(wǎng)銀和手機銀行，如果銀行長期只注重微信銀行的建設(shè)而忽略自有終端，微信銀行將會成為銀行未來發(fā)展的巨大敵人，因此要通過革新網(wǎng)銀和手機銀行的功能，有目的的把大部分客戶轉(zhuǎn)移到自由終端。

參考文獻：

[1]連良琦.“微信銀行”發(fā)展中存在的問題及建議[J].金融科技時代，2014，02：72-73

[2]于曉陽.微信銀行優(yōu)點、存在的問題及建議[J].吉林金融研究，2015，05： 35-37

[3]馬中燕.銀行微信服務(wù)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢[J].北方經(jīng)貿(mào)， 2015，06：159-161