心理契約在高職學(xué)生實習(xí)管理中的應(yīng)用

謝姍 何恒波

摘 要： 就高職院校學(xué)生實習(xí)管理而言，已經(jīng)外出實習(xí)的高職學(xué)生具有雙重身份，即他們既是在校大學(xué)生，又是企業(yè)在職員工，學(xué)校決不能因為他們已經(jīng)離校就對其不聞不問，反過來，加強對外出實習(xí)學(xué)生的管理是高職院校學(xué)生管理工作的重點之一，作者認為對高職院校外出實習(xí)學(xué)生實施心理契約管理，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，提升學(xué)生滿意度，能切實提高實習(xí)生管理工作的有效性。

關(guān)鍵詞： 心理契約 高職 實習(xí)生管理

高職院校實習(xí)生管理歷來是學(xué)生管理工作的難點、重點，對學(xué)校而言，外出實習(xí)的學(xué)生具有雙重身份，即他們既是本院在籍大學(xué)生，又是企業(yè)在職員工，學(xué)校既不能因為他們已經(jīng)離開學(xué)校就對其不聞不問，又很難對外出實習(xí)學(xué)生進行有效管理，甚至一些企業(yè)遇到實習(xí)生管理問題時還要向?qū)W校求助。那么，我們要如何加強高職院校實習(xí)生管理工作、提升管理有效性呢？筆者認為構(gòu)建心理契約是一條可行之路。

1.高職實習(xí)生管理中的幾個問題

1.1學(xué)生與學(xué)校之間的信任失衡

安排學(xué)生頂崗實習(xí)是高職院校教學(xué)工作的重要方面，實習(xí)就業(yè)率是考核學(xué)校辦學(xué)成果的重要指標(biāo)，因此，高職院校普通重視學(xué)生實習(xí)工作。校方需要在規(guī)定時間內(nèi)安置完畢所有實習(xí)學(xué)生，因而難免在安置實習(xí)的過程中催促學(xué)生盡早參加各種面試以落實實習(xí)單位；而學(xué)生人生第一次踏上工作崗位，內(nèi)心向往與迷茫并存，既想走出校園踏入社會，進入優(yōu)秀的實習(xí)單位，又害怕自己不能適應(yīng)社會生活，因而在選擇實習(xí)單位的問題上疑慮重重。加之學(xué)校催促，學(xué)生很容易對學(xué)校不信任，認為學(xué)校只是著急把自己推出去，并不重視自己的需求和發(fā)展。

1.2學(xué)生與企業(yè)之間的信任失衡

1.2.1實習(xí)生對招聘方的不信任。

很多企業(yè)為了盡快招到自己想要的實習(xí)生，在招聘過程中將自己描述得高大上，尤其在待遇和升遷方面夸大其詞。以某些保險公司為例，為了提高其代理人素質(zhì)需要引入更多大學(xué)生從事銷售工作，但是由于長期以來形成的固有“保險代理”形象影響，這些公司便一番粉飾以招聘“見習(xí)主管”、“儲備人才”等名目吸引大量大學(xué)生，入職后學(xué)生了解了真相，對公司和該行業(yè)都產(chǎn)生抵觸心理。另有一些企業(yè)為了擴大自己的宣傳范圍，將招聘會作為宣傳的“主會場”，在很大程度上削減了學(xué)生對用人單位的信任度。這些問題是導(dǎo)致高職實習(xí)生不穩(wěn)定、跳槽頻繁、離職率高的重要原因。

1.2.2招聘方對實習(xí)生的不信任。

高職學(xué)生職業(yè)生涯早期往往缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃，沒有明確的職業(yè)定位，再加上企業(yè)競爭壓力大，轉(zhuǎn)正、升遷無望，導(dǎo)致高職實習(xí)生流動率居高不下。而就企業(yè)而言，招收實習(xí)生的目的是創(chuàng)造出大于“人力成本”的回報。企業(yè)的心理焦點集中體現(xiàn)在要求實習(xí)生對公司的忠誠度、工作承諾、工作參與程度等，因而企業(yè)針對實習(xí)生不容易穩(wěn)定的問題多采取保守做法，即要求實習(xí)生必須與企業(yè)簽訂較長期的實習(xí)協(xié)議或要求學(xué)校對實習(xí)生實習(xí)時間做出更嚴格、具體的規(guī)定。如要求學(xué)校必須明確實習(xí)生須在實習(xí)單位工作三個月以上。而這一規(guī)定反過來又會讓學(xué)生對學(xué)校和實習(xí)單位更加不滿意。

這樣一些問題的存在無疑進一步加大高職院校實習(xí)生管理工作難度，那么心理契約如何改進實習(xí)生管理工作呢？

2.高職實習(xí)生管理的“心理契約”應(yīng)用

2.1心理契約概念的引入

“心理契約”這個概念是美國著名管理心理學(xué)家施恩教授首先提出的。他對這一概念進行了這樣的闡述：企業(yè)的成長與員工的發(fā)展雖然沒有通過一紙契約載明，但企業(yè)與員工卻依然能找到?jīng)Q策的各自焦點，如同一紙契約。具體而言，心理契約是組織和個人雙方彼此對對方應(yīng)付出什么，同時又應(yīng)得到什么的一種主觀的心理約定，約定的核心成分是雙方隱含的非正式的相互責(zé)任。心理契約研究的主體是員工在企業(yè)中的心理狀態(tài)，不同于普通意義上企業(yè)與員工的契約關(guān)系，雖然企業(yè)可以向員工支付一定的報酬、福利換取員工的勞力與腦力，但不管這一紙契約約束的內(nèi)容有多么詳盡，總有一些內(nèi)容是難以界定或被排除在外的，這些都是心理契約承載的內(nèi)容，其核心是員工滿意度。具體就高職院校的實習(xí)生管理工作而言，高職實習(xí)生管理中的“心理契約”指學(xué)校在對實習(xí)學(xué)生進行管理的過程中，與實習(xí)學(xué)生之間形成的一種基于學(xué)校及企業(yè)管理制度，以完善學(xué)生人格，提升學(xué)生綜合素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)和社會需求為目的，實現(xiàn)學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)多贏狀態(tài)的一種主觀心理約定，這一主觀心理約定的核心是雙方內(nèi)隱的、不成文的相互責(zé)任及心理期望，具有主觀性、變動性、差異性的特點。

2.2“心理契約”構(gòu)建

構(gòu)建“心理契約”一方面可以使實習(xí)生不斷以期望審視自己的言行、能力是否與學(xué)校、企業(yè)總體目標(biāo)、發(fā)展方向一致，將自身發(fā)展與學(xué)校發(fā)展、企業(yè)發(fā)展融合在一起，從而提高學(xué)生對學(xué)校、企業(yè)管理者的信任度。同時，通過“心理契約”的構(gòu)建，可以降低學(xué)校、企業(yè)對實習(xí)生的管理成本，提高管理效力，實現(xiàn)多贏。

2.2.1“心理契約”構(gòu)建的方式。

根據(jù)期望理論的觀點，人們的期望程度取決于對目標(biāo)的期望值與實現(xiàn)目標(biāo)對個人需要的價值之積，因此，個人努力與取得的成績，取得的成績與獲得的獎勵，所獲得的獎勵與滿足個體需求的關(guān)系是構(gòu)建心理契約的關(guān)鍵。基于此，學(xué)校在學(xué)生開始實習(xí)之前，應(yīng)組織學(xué)生、學(xué)生家長、學(xué)校招生就業(yè)部門、二級學(xué)院或系部等部門以座談會或調(diào)查問卷等形式收集契約主體的心理預(yù)期，并對學(xué)生的心理期望進行科學(xué)的評價，引導(dǎo)學(xué)生正確認知實習(xí)生活及實習(xí)過程中可能遇到的困難和問題，進行早期心理干預(yù)，從而減少學(xué)生對學(xué)校、企業(yè)的不信任。其次，在學(xué)生實習(xí)過程中，學(xué)校決不能對學(xué)生不聞不問，在學(xué)生為期一年的實習(xí)中，學(xué)校應(yīng)定期或不定期對學(xué)生實習(xí)單位進行走訪、調(diào)查并對學(xué)生實習(xí)情況進行檢查，召開學(xué)校、學(xué)生、實習(xí)單位人員共同參加的見面會，認真聽取實習(xí)單位和實習(xí)生的意見和建議，了解學(xué)生的思想動態(tài)，幫助解決學(xué)生遇到的各種困難和問題，增強學(xué)生對學(xué)校的信任和理解，形成學(xué)生與學(xué)校之間的內(nèi)聚力。

2.2.2“心理契約”構(gòu)建的主要內(nèi)容。

2.2.2.1學(xué)生、家長對學(xué)校的心理期望：為學(xué)生提供良好的實習(xí)單位和崗位；公平地為每一個學(xué)生提供實習(xí)機會；關(guān)心學(xué)生在實習(xí)期間的工作、生活，保障學(xué)生外出實習(xí)的安全等。

2.2.2.2學(xué)生對學(xué)校實習(xí)安置部門的心理期望：想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，關(guān)心學(xué)生的實習(xí)需求，公平地對待每一個學(xué)生。

2.2.2.3學(xué)校對實習(xí)學(xué)生的心理期望：服從學(xué)校的統(tǒng)一安排，正常參加學(xué)校安排的實習(xí)，服從實習(xí)單位的統(tǒng)一管理，遵守企業(yè)勞動紀律，自理、自立、自強。

2.2.2.4學(xué)生對實習(xí)單位的心理期望：提供有意義、有目標(biāo)的工作內(nèi)容，在薪資之外提供合理的福利、發(fā)展的機會、適宜的工作環(huán)境及繼續(xù)學(xué)習(xí)的資源等。

2.2.2.5實習(xí)單位對實習(xí)生的心理期望：遵守單位各項規(guī)章制度，尊敬帶教老師，有團隊意識，遵守社會公德，對單位保持忠誠度。

2.2.3“心理契約”構(gòu)建的基本原則。

2.2.3.1.多主體原則

高職院校實習(xí)生管理工作不能只重視校方管理的職能和作用，學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生都是心理契約的主體。學(xué)校、實習(xí)單位和實習(xí)生都應(yīng)充分發(fā)揮自己的積極性、主動性，共同承擔(dān)構(gòu)建心理契約的責(zé)任。

2.2.3.2平等性原則

平等性是心理契約的一個重要表現(xiàn)。學(xué)生與學(xué)校之間、學(xué)生與實習(xí)單位之間之所以存在不信任的狀況，就是因為學(xué)生與學(xué)校及實習(xí)單位在很多情況下并不是平等的，三者之間信息不對稱，學(xué)校與學(xué)生、學(xué)校與實習(xí)單位、學(xué)生與實習(xí)單位不能實現(xiàn)良好、及時溝通。構(gòu)建心理契約就是建立學(xué)生與校方及實習(xí)單位之間的平關(guān)系，包括人格尊嚴平等、權(quán)力地位平等。

2.2.3.3全程性原則

高職院校實習(xí)生管理中的心理契約構(gòu)建應(yīng)貫穿整個實習(xí)工作之中，甚至還要向前延伸到就業(yè)工作及就業(yè)后的調(diào)查與服務(wù)。在學(xué)生實習(xí)過程中，隨著學(xué)生年齡增長及社會閱歷增加，學(xué)生的期望值及期望內(nèi)容會發(fā)生改變，心理契約內(nèi)容應(yīng)隨著管理者與被管理者自身的發(fā)展、變化而改變。因此，學(xué)校要注意不斷收集信息，充實和完善心理契約內(nèi)容，提升各方滿意度。

2.3“心理契約”的維護

2.3.1注重心理契約與實現(xiàn)期望吻合。

高職院校實習(xí)生管理中的心理契約管理要準確把握學(xué)生與學(xué)校及實習(xí)單位之間期望的匹配程度。期望的匹配要求契約各方明確彼此的心理需求和期望，心理契約的內(nèi)容應(yīng)盡量明確化、具體化、公開化、合理化，只有這樣才能最大限度發(fā)揮學(xué)生心理契約管理模式的效能，增強實習(xí)生管理的有效性。如本人任班主任的班級，自學(xué)生進校之初，特別注重引導(dǎo)學(xué)生正確評價自己，幫助他們合理定位并制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃。通過長期反復(fù)的教育引導(dǎo)，學(xué)生在實習(xí)之前都能比較準確地給自己定位，實習(xí)中最常見的跳槽頻繁的問題在我班基本得到解決。

2.3.2尋求學(xué)生與實習(xí)單位心理契約的動態(tài)平衡。

心理契約是組織與員工之間的雙向心理期望，只有雙方在此過程中都能實現(xiàn)各自發(fā)展目標(biāo)，才能達成心理契約共識。從實習(xí)生招聘工作開始，實習(xí)單位招聘人員就應(yīng)做好建立心理契約的準備，向應(yīng)聘者清楚地介紹組織的結(jié)構(gòu)、工作條件、工作具體要求及組織能向其提供的待遇、機會等內(nèi)容。同時通過各類人事測評工具，了解應(yīng)聘者的技能、興趣、應(yīng)聘動機及對組織的期望等，通過掌握的信息，對被試個人條件、興趣、態(tài)度與組織職位匹配度做出客觀評估，并與其共同建立切合實際的目標(biāo)。由于大學(xué)生社會經(jīng)驗較少，對于自己職業(yè)生涯的規(guī)劃只能是短時期的聚焦，企業(yè)如果不能及時為其做出指引和規(guī)劃，就可能造成與實習(xí)生心理契約的失衡，最終導(dǎo)致他們離職或工作激情下降。

2.3.3重視溝通渠道。

心理契約管理中溝通尤為重要。學(xué)生與學(xué)校、實習(xí)單位之間的不信任很多情況下是溝通不善造成的。在心理契約履行過程中，各方應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題，對遇到的各種問題和困難及時解決，盡量避免和消除各方誤會。在學(xué)生實習(xí)過程中，各方尤其是學(xué)生會受到來自不同方面因素的影響和干擾，如果不及時有效溝通，學(xué)校難以發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)生也會認為學(xué)校把自己推向社會就不管了，從而產(chǎn)生各種不滿和矛盾。在信息化程度很高的今天，校方要充分利用各種平臺、工具與外出實習(xí)學(xué)生經(jīng)常保持聯(lián)系，實時掌握學(xué)生動態(tài)，增進彼此信任，確保心理契約管理順利進行。

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