推進品牌戰(zhàn)略　豐富文化內(nèi)涵　助推企業(yè)發(fā)展

周　軍 / 徐州市通利汽車出租有限公司

推進品牌戰(zhàn)略豐富文化內(nèi)涵助推企業(yè)發(fā)展

周軍 / 徐州市通利汽車出租有限公司

品牌是具有經(jīng)濟價值的無形資產(chǎn)，其建設具有長期性和創(chuàng)新性。近二十年的企業(yè)發(fā)展中，徐州市通利汽車出租有限公司從理念引領、夯實基礎、典型特色、搭建載體等方面走出一條符合行業(yè)實際、企業(yè)特點的品牌創(chuàng)建之路。

品牌建設；典型培養(yǎng)；載體搭建

前言

作為出租汽車運營企業(yè)，徐州市通利汽車出租有限公司在二十年的發(fā)展進程中，打造企業(yè)品牌，著重塑造了三種“力”，即價值上，品牌的創(chuàng)利能力；時間上，品牌的持久力；空間上，品牌的擴張能力。為此，多年來，我們以企業(yè)率先、行業(yè)爭先為奮斗目標，提出了“出行乘通利，放心更滿意”的服務宗旨，踐行“管理就是服務，服務促進管理”的人性化親情服務理念。創(chuàng)建了青年文明號車隊、安全監(jiān)督車隊、共產(chǎn)黨員號車隊等一系列品牌車隊，使公司的品牌形象得到不斷提升。通利公司先后被授予徐州市文明單位、江蘇省文明單位、全國出租汽車行業(yè)先進企業(yè)、全國出租行業(yè)規(guī)范經(jīng)營先進單位等稱號，特別是公司青年文明號車隊被、省交通廳、團省委命名為“江蘇省級青年文明號”、“優(yōu)秀江蘇省青年文明號”。

一、理念引領，率先垂范，建設具有領導力的班子集體

我們充分發(fā)揮領導班子在企業(yè)發(fā)展過程中的引領作用，圍繞“建設一個好班子，帶出一支好隊伍，完善一套好制度”的目標，認真追求和踐行“穩(wěn)、實、效、精”的企業(yè)風范。在日常學習中，我們鉆研理論和業(yè)務知識，使自身的思想政治素質(zhì)、業(yè)務工作能力、文化理論修養(yǎng)得到了全面提升。在管理工作中，我們堅持深入營運一線，深入駕駛員隊伍中調(diào)查研究、解決問題。在制度建設上，我們不斷完善班子例會制度，健全領導干部述職述廉制度、完善績效考核管理體系和黨支部工作機制等等。通過召開民主生活會，開展批評與自我批評，使班子集體成為了做好思想政治工作的領頭羊。

二、夯實基礎，提升素質(zhì)，塑造具有戰(zhàn)斗力的員工隊伍

我們不斷夯實員工隊伍基礎，力求實現(xiàn)員工隊伍的“三個提高”：一是提高學習積極性。公司為員工搭建了廣闊的學習平臺，不斷豐富學習內(nèi)容，全面提高員工素質(zhì)。從07年開始展開的“導師帶徒”活動進一步得到深化，“傳幫帶”工作初具成效。二是提高工作責任感。我們繼續(xù)加大 “一崗多責”工作機制的推行力度,強化分工不分家，在重大活動和線路稽查工作中，全體職工能夠團結(jié)協(xié)作、積極負責的完成任務。三是提高創(chuàng)新創(chuàng)造力。發(fā)動員工積極思考如何創(chuàng)新服務形式，如何提升服務水平。在公司發(fā)展遭遇瓶頸的情況下，鼓勵員工為企業(yè)出謀劃策，集思廣益，尋求新的經(jīng)濟增長點，既為企業(yè)進一步的發(fā)展尋求了出路，也增強了員工的創(chuàng)新意識和歸屬感。

三、突出特色，培養(yǎng)典型，打造具有影響力的品牌車隊

我們十分注重對駕駛員開展業(yè)務培訓和團隊觀念植入，讓駕駛員對出租車營運工作產(chǎn)生責任感和歸屬感。在從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和整體水平穩(wěn)步上升的同時，培養(yǎng)典型、樹立榜樣，漸懷志同志被評為全國文明駕駛員，“的姐”馮桂芝成為我市唯一獲得 “徐州市道德模范提名獎”的出租車駕駛員。同時，我們將青年文明號車隊創(chuàng)建工作也開展的有聲有色。

1.健全組織，加強領導，確保創(chuàng)建工作順利開展。成立專門的青年文明號創(chuàng)建工作領導小組，強化對活動的統(tǒng)一部署和指導。創(chuàng)建工作永無止境，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，監(jiān)督車隊隊員文明營運情況，增強隊員的職業(yè)道德和交通文明意識，提高創(chuàng)建活動的自覺性。

2.加強學習，提升素質(zhì)，強化青年文明號意識。公司一直堅持理論教育放第一，營造濃厚學習氛圍，嚴格堅持政治學習制度，組織“青年文明號”隊員積極參加思想政治學習。加強對隊員進行多方培訓，例如：請導游進行徐州景點知識培訓、“我與奧運同行”英語培訓等等，全面提升他們的服務技能、服務意識，從而帶動了他們服務乘客和奉獻社會的熱情。

3.完善制度，強化管理，確保創(chuàng)建工作務求實效。我們注重把管理注入青年文明號工作中去，建立健全各項規(guī)章制度，例如：規(guī)范服務制度，例會制度，“一次有責投訴摘牌”制度，四星級、五星級標準，并與車隊隊員簽訂青年文明號責任狀，使他們自覺地遵守社會服務承諾，保證為乘客提供安全、方便、舒適、快捷的乘車環(huán)境。同時，加大監(jiān)督、檢查力度，實行獎罰并舉。

（1）特色推進，服務社會，使創(chuàng)建工作達到高潮。一是好人好事不斷涌現(xiàn)。在每年開展的“千人獻愛心，好事做萬件”活動中，青年文明號車隊依舊充當排頭兵，充分體現(xiàn)出青年文明號的服務宗旨和職業(yè)道德。二是放大特色服務。依托重要節(jié)日，青年文明號車隊不斷開展一系列的主題活動。雷鋒日帶殘疾人游覽市景；兒童節(jié)帶孤兒院的孩子們出去游玩；每逢六月份高考時期，青年文明號隊員自發(fā)成立了高考護送隊，為考生提供點對點的接送服務；八一建軍節(jié)，隊員們帶老戰(zhàn)士們參觀淮塔新館；在春節(jié)、十一、重陽等重要節(jié)日，開展特殊人群的優(yōu)惠乘車活動。同時，主動聯(lián)系困難失學兒童，集體捐資，幫助完成學業(yè)。三是開展公益活動。“暖冬行動”，隊員慰問鄭徐高鐵徐州段的民工們，為民工兄弟送去元宵和水餃。為學子出行保駕護航志愿活動。為了方便中國礦業(yè)大學假期出行，車隊進駐礦大南湖校區(qū)，為師生提供規(guī)范放心的營運服務。“文明交通”行動。三八婦女節(jié)，車隊隊員為我市女交警們送去鮮花和節(jié)日的祝福，并協(xié)管交通，做文明交通勸導員。關注自閉癥兒童。車隊和愛星家園自閉癥兒童康復中心共建，定期給自閉癥孩子們送去教具、文具。四加大媒體宣傳力度。我們不斷發(fā)掘隊伍中的閃光點，轉(zhuǎn)化宣傳角度，加大宣傳力度，加強和我市三報兩臺的聯(lián)系交流，每年見諸報端屏幕的報道均逾百篇，在市民乘客中引起很大的反響，為企業(yè)和車隊贏得更多的美譽度。

四、搭建載體，強化監(jiān)督，提高行風建設的水平

一方面抓好綜合服務中心的品牌建設，打造為駕駛員服務的一站式平臺和市民乘客投訴、咨詢的綠色通道。服務中心始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，服務熱線24小時開通，制定細致的服務規(guī)范，建立了崗位責任制、服務承諾制、首問負責制、學習終身制等一系列制度。對于投訴的處理工作，始終遵循著兩個原則：一是“快”，處理投訴時間要短；二是“好”，乘客滿意度高。每一位工作人員在處理投訴時都會采取低姿態(tài)，盡量安撫乘客，力爭圓滿解決問題。全體工作人員的努力下，我公司投訴辦理的受理率、及時率、處理率、反饋率均達100％，滿意率95％以上。做到了事事有落實，件件有回應，切實維護了公司的形象，提高了公司的榮譽度和行業(yè)的信譽度。另一方面，我們向社會公布監(jiān)督電話，聘請市民乘客為行風監(jiān)督員，對出租營運進行監(jiān)督，提出意見或建議，搞好群眾滿意度測評。

“居安思危，居危思進”。近幾年的實踐也使我們體會到，企業(yè)發(fā)展靠品牌，支撐品牌是文化。我們建設企業(yè)文化、實施品牌戰(zhàn)略過程中，做了一些有益的探索，也取得了明顯的效果。我們將進一步豐富文化內(nèi)涵，推進品牌戰(zhàn)略，為推動出租行業(yè)健康發(fā)展做出新的更大的貢獻。