服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的構(gòu)建策略探析

丁　楠 / 國(guó)家羊絨產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心

服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的構(gòu)建策略探析

丁楠 / 國(guó)家羊絨產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心

產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展和我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此，質(zhì)量監(jiān)督工作受到社會(huì)的高度重視。質(zhì)量監(jiān)督部門是我國(guó)實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督的主要機(jī)構(gòu)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)是我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督部門的重要組成部分，對(duì)纖維產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和纖維市場(chǎng)的發(fā)展有著重要意義。隨著社會(huì)的發(fā)展，政府的服務(wù)職能和服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。在這種情況下，構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)成為我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督部門的重要工作。構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)成為當(dāng)前我國(guó)纖維檢驗(yàn)發(fā)展的新方向。我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)加強(qiáng)重視服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的構(gòu)建。本文在分析構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)面臨的問題的基礎(chǔ)上，著重分析了構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)問題的原因并積極探索了構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的策略。

服務(wù)型；纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)；構(gòu)建；策略

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的根本，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本。因此，質(zhì)量監(jiān)督工作受到社會(huì)各界的高度重視。在這種情況下，我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督部門建設(shè)受到企業(yè)以及社會(huì)的普遍關(guān)注。纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)我國(guó)纖維產(chǎn)業(yè)有著重要影響，對(duì)纖維產(chǎn)品的質(zhì)量保證有著重要意義。因此，纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)成為當(dāng)前質(zhì)量監(jiān)督部門的重要關(guān)注對(duì)象。同時(shí)，在當(dāng)前服務(wù)型政府發(fā)展背景下，服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的構(gòu)建成為當(dāng)前纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的重要發(fā)展方向。但是，在構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，由于受傳統(tǒng)纖維檢驗(yàn)工作方法的影響，服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的構(gòu)建面臨著很多問題，需要政府加強(qiáng)重視。研究服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的構(gòu)建策略不僅能夠加強(qiáng)我們對(duì)服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)，解決服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)構(gòu)建過程中出現(xiàn)的問題，而且對(duì)我國(guó)纖維市場(chǎng)和纖維產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著深刻的現(xiàn)實(shí)意義。

1.構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)面臨的問題

1.1服務(wù)意識(shí)淡薄

首先，當(dāng)前我國(guó)纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)工作人員的權(quán)力意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)權(quán)力有著較強(qiáng)的掌控欲望，并且將纖維檢驗(yàn)工作認(rèn)為是管制企業(yè)的工具，缺乏服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)呈現(xiàn)出管理與被管理的關(guān)系；其次，我國(guó)纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)工作人員缺乏積極性和主動(dòng)性。在纖維檢驗(yàn)工作中注重對(duì)企業(yè)的管制和處罰，缺乏對(duì)企業(yè)的引導(dǎo)和幫助，經(jīng)常采用批評(píng)指責(zé)的方式開開展纖維檢驗(yàn)工作，缺乏服務(wù)意識(shí)；最后，我國(guó)纖維檢驗(yàn)工作人員在服務(wù)的過程中服務(wù)態(tài)度較差，甚至有些纖維檢驗(yàn)工作人員在工作中態(tài)度極為惡劣，蠻橫無(wú)理，嚴(yán)重阻礙了服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的構(gòu)建。

1.2服務(wù)能力不強(qiáng)

首先，我國(guó)纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)工作人員存在著濫用職權(quán)的行為。部分纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)工作人員在工作的過程中沒有按照法律規(guī)定的工作程序進(jìn)行工作，而是在收受企業(yè)賄賂的基礎(chǔ)上利用手中的權(quán)力為企業(yè)徇私枉法，允許企業(yè)的不合格纖維產(chǎn)品出現(xiàn)在市場(chǎng)上，造成惡性競(jìng)爭(zhēng)；其次，纖維檢驗(yàn)工作需要高素質(zhì)、專業(yè)性的人才擔(dān)任，對(duì)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都有著較高的要求。但是，在實(shí)際工作中，部分纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)工作人員的專業(yè)知識(shí)和檢驗(yàn)技能都達(dá)不到工作要求，嚴(yán)重影響了纖維檢驗(yàn)工作水平的提升。

1.3服務(wù)方式單一

當(dāng)前，我國(guó)很多纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)仍然采用單一的窗口辦理的服務(wù)方式，導(dǎo)致纖維檢驗(yàn)工作發(fā)展滯后，缺乏信息技術(shù)的運(yùn)用。然而，信息技術(shù)能夠有效提高纖維檢驗(yàn)工作效率，提高纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。而纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)缺乏信息技術(shù)的運(yùn)用導(dǎo)致纖維檢驗(yàn)工作方式落后，并且在開展工作的過程中浪費(fèi)了大量的人力和財(cái)力。同時(shí)，大多數(shù)纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)在采用傳統(tǒng)的室內(nèi)辦公，缺乏對(duì)企業(yè)和市場(chǎng)的了解，纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平不高。

1.4服務(wù)效果不明顯

首先，部分纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)工作人員認(rèn)為構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)就是簡(jiǎn)單地改變工作態(tài)度，采用禮貌用語(yǔ)，缺乏對(duì)服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的了解，不利于服務(wù)型纖維檢驗(yàn)工作的落實(shí)；其次，由于當(dāng)前纖維檢驗(yàn)工作程序比較復(fù)雜，存在著很多不必要的緩解，導(dǎo)致纖維檢驗(yàn)工作中造成了大量的人力資源和物力資源浪費(fèi)，服務(wù)效果不明顯。

2.構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)問題的原因

2.1纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)自身原因

首先，纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理不足，缺乏明確的管理工作目標(biāo)，導(dǎo)致纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)工作存在著很大的盲目性。同時(shí)，纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的組織設(shè)計(jì)不夠合理，為了方便單位管理而采用集中管理的方式，沒有分解管理職能，導(dǎo)致纖維檢驗(yàn)過程復(fù)雜，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。另外，纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)人力資源管理不夠科學(xué)，不能夠合理配置人力資源，缺乏激勵(lì)機(jī)制，不利于人才的發(fā)展；其次，纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該具有先進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)備，但是在實(shí)際工作過程中，纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)由于資金等限制，沒有引進(jìn)先進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)備，導(dǎo)致纖維檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度不高。

2.2體制原因

首先，我國(guó)纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)采取雙重管理體制，既要受政府管理又要受上級(jí)業(yè)務(wù)單位管理。而雙重管理體制雖然能夠加強(qiáng)對(duì)纖維檢驗(yàn)工作的監(jiān)督，但是容易出現(xiàn)管理層相互推諉的現(xiàn)象。同時(shí)，雙層管理體制嚴(yán)重影響了纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)的人才招聘，導(dǎo)致纖維檢測(cè)人員無(wú)法滿足工作需求；其次，我國(guó)纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)部門之間存在著職能交叉，容易出現(xiàn)項(xiàng)目重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)；最后，我國(guó)纖維檢審批制度不完善，導(dǎo)致我國(guó)纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)水平高低不一，嚴(yán)重影響纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的形象。

2.3企業(yè)原因

首先，企業(yè)的質(zhì)量觀念不強(qiáng)，很多企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，產(chǎn)品的質(zhì)量要求不夠嚴(yán)格，并沒有遵循檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甚至出現(xiàn)很多低質(zhì)量產(chǎn)品，增加了纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的工作難度；其次，缺乏質(zhì)量管理人員。雖然大多數(shù)企業(yè)能夠重視產(chǎn)品的質(zhì)量檢查，但是在實(shí)際工作的過程中缺乏專門質(zhì)量管理人員，導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理流于形式；再次，企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。部分企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中基礎(chǔ)設(shè)施不完善，并且沒有質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)法保證。

3.構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的策略

3.1提高纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)人員的綜合素質(zhì)

首先，要增強(qiáng)纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)工作人員的服務(wù)意識(shí)。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的前提，也是構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)，只有提高纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)工作人員的服務(wù)意識(shí)，才能開展纖維檢驗(yàn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；其次，要按照法律規(guī)定來(lái)進(jìn)行纖維檢驗(yàn)工作。構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極樹立法律意識(shí)，按照法律規(guī)定來(lái)卡站纖維檢驗(yàn)工作，避免在纖維檢驗(yàn)工作中出現(xiàn)濫用職權(quán)的現(xiàn)象；再次，加強(qiáng)職業(yè)道德教育。構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)纖維檢驗(yàn)工作人員的職業(yè)道德教育，使纖維檢驗(yàn)工作人員能夠按照職業(yè)要求開展纖維檢驗(yàn)工作，提高纖維檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量；最后，提高纖維檢驗(yàn)?zāi)芰Α?gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)能力。

3.2積極創(chuàng)新纖維檢驗(yàn)技術(shù)

首先，纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極進(jìn)行科技創(chuàng)新，研發(fā)纖維檢驗(yàn)新技術(shù)。為此，纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極完善檢驗(yàn)制度，加強(qiáng)纖維檢驗(yàn)科技創(chuàng)新管理，成立科技研發(fā)小組，并設(shè)立專項(xiàng)資金支持纖維檢驗(yàn)科技創(chuàng)新。同時(shí)，纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極采用激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作人員進(jìn)行科技創(chuàng)新的積極性，為纖維檢驗(yàn)科技創(chuàng)新提供良好的環(huán)境；其次，纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷提高信息管理能力，積極采用信息技術(shù)開展纖維檢驗(yàn)管理，提高纖維檢驗(yàn)信息化水平并積極完善纖維檢驗(yàn)設(shè)備。

3.3完善纖維檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極開展纖維檢驗(yàn)試驗(yàn)，不斷提高纖維檢驗(yàn)水平。為此，纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)積極建設(shè)纖維檢實(shí)驗(yàn)室，加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室的資金支持，積極引進(jìn)先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，同積極引進(jìn)先進(jìn)的檢驗(yàn)技術(shù)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)研發(fā)，不斷提高纖維檢驗(yàn)水平。同時(shí)，纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷提高實(shí)驗(yàn)室管理水平，加強(qiáng)對(duì)纖維檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室的管理，確保纖維檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)儀器的精確度，確保纖維檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)正常進(jìn)行。另外，纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極完善實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)，認(rèn)真記錄實(shí)驗(yàn)過程中存在的問題，并積極探索實(shí)驗(yàn)問題的解決方法。

3.4加強(qiáng)纖維檢驗(yàn)管理

首先，制定科學(xué)的纖維檢驗(yàn)工作目標(biāo)。纖維檢驗(yàn)工作目標(biāo)對(duì)纖維檢驗(yàn)工作有著重要的指導(dǎo)作用，是纖維檢驗(yàn)工作的發(fā)展方向。因此，構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極制定明確的纖維檢驗(yàn)工作目標(biāo)，著重強(qiáng)調(diào)服務(wù)型纖維檢驗(yàn)工作的開展；其次，明確纖維檢驗(yàn)工作任務(wù)。工作任務(wù)是纖維檢驗(yàn)工作的主要內(nèi)容，因此，構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確纖維檢驗(yàn)工作任務(wù)，注重纖維檢驗(yàn)服務(wù)業(yè)務(wù)的開展；最后，加強(qiáng)績(jī)效管理。構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極加強(qiáng)績(jī)效管理，明確績(jī)效考核項(xiàng)目和考核方式，采用激勵(lì)機(jī)制，提高纖維檢驗(yàn)工作質(zhì)量。

4.小結(jié)

服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的構(gòu)建是服務(wù)型政府發(fā)展的必然結(jié)果，也是我國(guó)纖維纖維檢驗(yàn)發(fā)展的重要方向。我國(guó)纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)直接關(guān)系著纖維產(chǎn)業(yè)和纖維市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)纖維產(chǎn)品質(zhì)量的保證有著重要意義。因此，服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的構(gòu)建成為我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督部門的重點(diǎn)工作，受到了社會(huì)各界的高度關(guān)注。但是，由于受傳統(tǒng)纖維檢驗(yàn)工作方法的影響，服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的構(gòu)建面臨著服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)方式單一、服務(wù)能力不強(qiáng)、服務(wù)效果不明顯等問題。構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)面臨這些問題的主要原因有纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)自身的原因、體制原因和企業(yè)原因。為構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，相關(guān)部門應(yīng)不斷提高纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)人員的綜合素質(zhì)、積極窗磁女纖維檢驗(yàn)技術(shù)、完善纖維檢驗(yàn)設(shè)備、加強(qiáng)纖維檢驗(yàn)管理。構(gòu)建服務(wù)型纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不僅能夠提高纖維檢驗(yàn)工作質(zhì)量，而且對(duì)我國(guó)纖維產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和纖維市場(chǎng)的發(fā)展有著重要意義。

[1] 之劍.讓目標(biāo)更明確 讓步伐更堅(jiān)定——2013年全國(guó)專業(yè)纖檢工作會(huì)議在廣州召開[J].中國(guó)纖檢,2013(Z1).

[2] 阮麗芳,張銳敏.浙江省纖檢局推進(jìn)法治纖檢建設(shè)邁上新臺(tái)階[J].中國(guó)纖檢, 2014(11).

[3] 李彥.淺談纖檢工作中的監(jiān)管與服務(wù)[J].中國(guó)纖檢,2013(21).

[4] 高蓮欣.纖維檢驗(yàn)工作如何適應(yīng)加入世貿(mào)后的新形勢(shì)[J].中國(guó)纖檢,2003(09).

丁楠（1981.9-）女，河北省石家莊人，在職研究生學(xué)位，研究方向：材料工程。