液化氣罐體半掛車采用因素影響度與公司品牌信任間的關系

馬麗娜 楊秀剛/博仁大學

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液化氣罐體半掛車采用因素影響度與公司品牌信任間的關系

馬麗娜 楊秀剛/博仁大學

【摘 要】通過文獻把壓力容器中的液化氣罐體半掛車產品采用因素影響度分為組織因素、物質因素、人員因素、環境安全性四個因素，把公司品牌信任分為品牌可信度、安全度、誠實度、利他性四個維度，再細分，以對采用者進行調查得到數據，以工商管理的角度對建成機械設備有限公司的最新產品進行了調查研究，分析該公司產品采用因素影響度與該公司的品牌信任間存在的關系，并進行假設，通過結構方程式軟件進行路徑分析，并得到數據，結果表明，影響采用因素影響度對公司品牌信任的影響系數為0.202，采用因素影響度每增加0.26點，對公司品牌信任的影響就會提升0.2%，采用因素影響度影響著公司品牌信任。本研究通過統計軟件對其進行了相關分析，結果還表明，采用因素影響度提高，公司品牌信任就高，采用因素影響度高，公司品牌信任中的可信度、安全度、誠實度、利他性四個維度就越高，采用因素影響度中的組織因素、物質因素、人員因素、環境安全性四個因素越高，公司品牌信任就越高。

【關鍵詞】品牌信任；影響因素；液化氣罐體半掛車

1.緒論

1.1研究背景

由于被運輸的產品大部分存在一定的危險性，使用壓力容器運輸，可以很大程度上降低其潛在危險，但該類產品美中不足之處在于其易受壓力與溫度的各方面影響，其本身也存在了一定的危險性，十年來，各生產制造商一直在研發，以盡量降低該類產品對采用者造成的各方面影響，十年前，該類產品的容量只有30立方，這對采用者來說，即耗時又耗力，很不節省資源，各制造商經過不斷的研究與改良，已經設計出了現在的58立方、59立方容量的產品，唯有建成機械設備有限公司研發出了59.6立方容量產品，耐壓溫度提高了10℃，華東、華南、華北、華中、華西區域均適用，該公司的此類產品銷往了國內二十多個省市，這對于溫度較偏低與溫度較偏高區域的采用起到了很大的推動作用，該公司的產品技術能夠有所突破，這與該公司的管理完善有著密不可分的關系，但該公司卻忽視了品牌信任的重要性。

這十年由于液化氣罐體半掛車的需求越來越大，也被越來越多的行業所采用，各制造商也一直把重點放在了產品研發與利益上，隨著采用者越來越大的需求量，該類產品的品牌也層出不窮，制造商不斷的研發新產品，以迎合不同采用者的不同需要，卻往往忽視了公司品牌被采用者信任的重要性。品牌信任可以使采用者對公司的產品產生一定的信任與依賴，并逐漸的使其喜歡上這個品牌，進而成為忠誠的采用者，早在1969年，Howard與Sheth提出了信任度可以使采用者產生采用意向必不可少的因素之一。說明了公司樹立其在采用者心中品牌信任度的重要性。建成機械設備有限公司雖然技術做的好，但并不被廣大采用者認知，該公司的產品一直以來都是以技術與管理為主，卻忽視了采用者對其品牌的信任。

1.2研究目的

本研究欲以建成機械設備有限公司的液化氣罐體半掛車產品為基礎，探討該產品采用因素影響度與該公司產品的品牌信任度之間的關系。對于采用者而言，公司的管理、技術、財務、人員、承諾、服務等情況，直接對采用者構成影響，外在因素（交通、道路、氣候）雖然沒有辦法避免，但公司在研發制造過程中，從產品的質量與材質上，可以最大化的避免對采用者采用因素影響的發生。本研究站在采用者的角度去了解該公司的產品情況，對于企業而言，該公司對于品牌營銷做的還不是很完善，注重的是產品的研發制造，不只是該公司，所有的機械制造業在這方面都很匱乏，忽視了營銷方面，屬于是坐等生意上門的營銷模式，本研究可以幫助該公司更好的了解采用者注重點，并幫助該公司從品牌營銷管理的角度，更好的完善公司的品牌營銷，獲得更大的銷售量，也可以幫助采用者更具體的了解液化氣罐體半掛車產品采用因素與公司品牌信任的重要性，幫助采用者更好的進行了解以分析，本研究會具體探討以下幾個問題。

（1）公司品牌信任各因子及采用因素影響度各因子。

（2）采用因素影響度各因子對公司品牌信任間的相關性。

（3）采用因素影響度得分越高，公司品牌信任就越高。

2.文獻綜述

2.1采用因素影響度

采用者在采用液化氣罐體半掛車產品時，由于各種原因而會對采用者造成許多影響因素，段瑞君（2006）對制造業的未來成功重心針對營銷表達了自己的看法，制造業在市場穩扎穩打的話，關系營銷是其促進的重心，尤其是中小型的。本章把關系營銷歸結到管理因素中。姚健在2014年的時候對罐體的材質與質量提出了觀點，姚健認為罐體的不同材質與質量生產出的產品，安全性會存在很大的不同，在嚴格遵守法律法規的同時，還需對產品的質量與材質不停的進行研發，本研究把這一觀點歸結為組織因素中的技術因素。

本研究把以上文獻具體歸納為：組織因素（管理因素、技術因素、財務因素）、物質因素（罐體因素、交通設施）、人員因素（內部人員、外部人員）、環境安全性（道路安全性、氣候安全性）這四部分。

2.2公司品牌信任

Worchel在1979年曾經對公司品牌信任的感知風險，提出了自己的觀點，Worchel認為感知風險是存在采用者對于公司品牌信任影響的，公司使采用者產生信任，需先降低采用者的感知風險，致使采用者依賴公司品牌，本研究把Worchel的觀點歸結為品牌誠實度中的感知風險措施。王靜一（2011）品牌長壽性會通過品牌信任的感知能力對老品牌購買意向有顯著影響，對于提升消費者對產品品牌的信任最顯著的是質量的標志（張立勝，2012）。

通過以上產品品牌信任與工業信任的文獻，本文總結出四個關于工業的維度，可信度（技術設備、人員能力、產品質量）、安全度（榮譽證書、質量保證書）、誠實度（感知風險措施、承諾、兌現）、利他性（產品折扣、服務品質）。

2.3采用因素影響度與公司品牌信任

品牌信任是指顧客對一個品牌信任是指這個顧客相信并依賴這個品牌，相信這個品牌會做到對產品承諾的功能的能力的意愿（Chaudhuri、Holbrook，2001）。制造商的品牌在財務、客源和管理等方面會給經銷商帶來直接的好處（Glynn，2007）。一個公司的管理、產品質量財務方面與采用者的影響存在著直接關系，這些是采用者選擇購買該產品的一個重要因素，與品牌信任有著直接關系。因為一個公司給采購者所承諾的產品的保證與附加條件的能力，直接影響到采購者對該品牌的信任度。

2.4研究架構與研究假設

本研究根據以上參考文獻，采用因素影響度對公司品牌信任的影響程度，再探討采用因素影響度中的組織因素、物質因素、人員因素、環境安全性對公司品牌信任間的影響，采用因素影響度對公司品牌信任中的可信度、安全度、誠實度、利他性的影響。

H1 影響采用因素影響度得分越高，公司品牌信任評價就越高。

H2 組織因素影響度越高，公司品牌信任就越高。

H3 物質因素影響度越高，公司品牌信任就越高。

H4 人員因素越高，公司品牌信任就越高。

H5 環境安全性越高，公司品牌信任就越高。

H6 采用因素影響度越高，公司品牌可信度就越高。

H7 采用因素影響度越高，公司品牌安全度就越高。

H8 采用因素影響度越高，公司品牌誠實度就越高。

H9 采用因素影響度越高，公司品牌利他性就越高。

3.研究方法

3.1研究對象

根據上一章對采用的影響因素與公司品牌信任文獻探討的結果，本研究以使用建成機械設備有限公司的液化氣罐體半掛車的采用者為研究對象，主要欲探討該公司的品牌信任和采用液化氣罐體半掛車的影響因素，與這兩者之間的關系。

3.2調查問卷法

本研究問卷采用主觀判定法（French，Rodgers，&Cobb，1974；Kristof-Brownet al.，2005），對建成機械設備有限公司的采用者分別提問該公司的產品的影響因素與該公司的品牌信任度，再對兩者分別進行比較。

本調查問卷采用六點量表評分法，在每個描述句上，分成兩種問法，第一種【你認為該公司……做的好不好？】第二種【該公司的……做的好】，從5分到0分給予評分。

3.3結構方程式法

路徑系數分析法是一款通過結構方程式，進而計算研究出變量與變量之間存在影響關系的軟件，它可以快速創建模型以檢驗變量之間的影響與原因，它比回歸分析、探索性因子分析更精準。

4.數據分析

4.1信度分析

公司品牌信任與采用影響因素的信度分析值測試非常好,問卷信度水平已經超出了定的0.7系數值。Cronbach’s α系數在0.7以上，說明本調查問卷可靠度很高。

4.2效度分析

KMO數值均大于0.7，探索性研究，基準研究值在0.7以上，就已經被認為已經較高了，說明在可接受范圍。當32個問項提取5個公因子時，積累的解釋率達到53.9%，這表明問卷的建構效度良好。為了使檢驗結果更具穩健性，本文對各個創新維度進行了因子分析，并通過最大方差法對數據進行提取因子載荷矩陣。結果顯示：除技術設備、檢查與更新、人員能力、榮譽證書、服務品質、渠道與關系營銷、公司技術的效度偏低外，其它的積累解釋率均超過0.5，在提取公因子時損失的信息比較少，旋轉后的因子荷載系數相對較大，雖然并不太完美，但結果可以接受。通過對Bartlett檢驗，顯著性水平為0.000，達到了顯著水平，這說明本調查問卷的建構效度具有穩健性，適合做分析，對要測量的內容有很高的說服力，該問卷調查數據可以被采用。

4.3調查問卷統計

本研究對象為建成機械設備有限公司產品的采用者，共計發出400份問卷，回收360份，回收率77.5%，扣除無效問卷50份，獲得有效問卷310份。男性占96.77%，女性占3.23%。工作時間以三年到十年居多，占55.81%。大多為普通技術員工，占65.81%，擁有高級工程師資格的占2.26%，工程師占2.58%，技術人才占5.61%，具有特種設備焊工資格的占8.39%。

4.4描述性統計分析

4.4.1品牌信任。

（1）品牌可信度

采用者對該公司的品牌信任中的四個維度，品牌安全度的評分是最高的，其次是該公司的品牌可信度、誠實度、利他性。

品牌可信度又分為：技術設備、人員能力、產品質量三個方面。該公司的設備設施比較齊全，該公司生產設備占了總設備的77.94%，特種設備的臺數占總設備臺數的6.11%，該公司也有屬于自己的檢測設備，占總臺數的7.21，并且也會定期更新該公司的設備設施，2014年更新設備占了總數的8.73%。該公司的設備設施比較齊全，該公司生產設備占了總設備的77.94%，特種設備的臺數占總設備臺數的6.11%，該公司也有屬于自己的檢測設備，占總臺數的7.21，并且也會定期更新該公司的設備設施，2014年更新設備占了總數的8.73%。該公司的技術設備是最先進的給了評價，平均分為4.13分，采用者對該公司的技術設備定期檢查更新的平均分為4.17分，可見，該公司在技術設備與技術設備定期檢查更新方面做的是比較好的。

建成機械設備有限公司是屬于專業性質公司，所以公司專業技術員工僅僅只有342人，均屬于不同等級的專業人才，其中342人里工程技術人才占了總技術人才的17.54%，擁有高級工程師專業人才占了2.04%，工程師占了4.39%，技術人才占了11.11%，除此之外，該公司持證上崗的特種設備焊工人員占了總人數的14.62%，持無損檢測證的人員占了3.8%，并且維修人員能力均達到工程師等級，本研究針對該公司售后服務方面的技術人員、維修人員的能力做了調查，采用者認為該公司的技術人員、維修人員的能力的平均分為4.13分，可見，該公司的售后服務方面的人員能力很高。

該公司對液化氣罐體半掛車產品的制造生產控制嚴格遵守《液化氣體汽車罐車安全監察規程》給了評價，平均分為4.52分，可見，采用者在該公司遵守質量監察規程方面對該公司的信任是很高的。

（2）品牌安全度

榮譽獎項與資格證書都是采用者在購買時考慮的一個條件。本研究針對該公司的榮譽證書做了調查，采用者對該公司的榮譽證書評分的平均分為4.15分，可見，該公司的榮譽證書是被采用者認可的。公司的質量保證書是非常好的，采用者對該公司的液化氣罐體半掛車產品是比較信任的。

（3）品牌誠實度

該公司從2006年到2014年的銷售情況一直處于增長狀態，由2006年的銷售量為98臺到2014年的銷售量達到279臺，而且每年銷售量比去年一直都是平緩的往上增加，并不是忽高忽低，說明該公司在不斷的進步，并且在不斷的被更多的采用者接受與認同。該公司的液化氣罐體半掛車從2010年的97臺銷售量到2014年的185臺銷售量，一直處于持續增長狀態，并沒有下滑趨勢，這也足夠說明該公司的液化氣罐體半掛車產品在不斷的進步，并且在不斷的被更多的采用者接受與認同。

（4）公司品牌利他性

采用者對建成機械設備有限公司的產品折扣的評價不是太高，平均分為3.59分。由調查問卷中得到的數據可以看出，采用者對該公司的產品折扣并不滿意。公司的服務品質是感官上的一種看不到也摸不到是比較抽象的，需要采用者在接觸了該公司以后對該公司的服務的一個感知情況，本文針對采用者進行了調查，采用者對于該公司的服務品質的評價不是太高。

4.4.2采用因素影響度。

采用者對該公司的產品采用的四個影響因素中，組織因素的評分是最高的，其次是該公司的物質因素、人員因素、環境安全性。

（1）組織因素

組織因素又包括管理因素、技術因素、財務因素三個因素。

公司的罐體容量達到了59.6立方，該產品同時采用了雙安全閥門技術，使其在使用過程中更加安全，采用者對該公司的產品策略的評分為4.25分，可見，采用者對于建成機械設備有限公司產品策略是很認同的。采用者對該公司的價格策略評價的平均分為4.16分，由此可見，采用者對該公司的價格策略的評分是很高的。采用者對該公司的渠道策略以及關系營銷評價的平均分為4.03分，由此可見，采用者對該公司的渠道策略與關系營銷的評分是很高的。該公司的促銷策略在采用者看來做的并不太理想。占中等，所以，該公司的促銷對組織因素不算好也不算不好。

該公司的技術向采用者進行了調查，采用者對該公司的技術評價的平均分為4.23分，由此可見，采用者在對該公司技術方面評價是比較高的。該公司在技術較其他公司都領先，但該公司獲得生產的專利卻不多。采用者對該公司專利的評分不高。通過以上對采用者的調查數據可知，該公司的技術因素得分為3.98分，由于該公司的專利很少，針對的采用者比較的專一，所以，雖然該公司的技術比較的占有優勢，但該公司的技術因素整體的評價并不高。

（2）物質因素

采用者對該公司罐體的使用材質質量評價的平均分為4.31分。采用者對加油站的設施情況做了評價，平均分為3.77分，對該公司的維修點的評價為3.75分，這說明交通設施一般，物質因素也就一般。

(3)人員因素

采用者認為該公司駕駛員與押運人員是素質是比較高的，評價的平均分為4.05分，由此可見，采用者認為該公司的駕駛員素質還是不錯的，駕駛員與押運人員在運輸過程中均能按照公司的規章制度規范自身。采用者認為該公司供應商供貨速度評價的平均分為4.06分，由此可見，采用者認為該公司的供應商供貨速度還是比較快的。采用者認為該公司的競爭者競爭的強度一般，對采用者購買該公司產品的影響因素不大。

（4）環境安全性

調查問卷對組織因素問卷調查題數有5題，有14.71%的采用者給了5分，45.68%的采用者給了4分，32.65%的采用者給了3分，其余是給2分、1分、0分的采用者，分別占了6.39%、0.58%、0%，平均分為3.67分。

4.5結構方程式法

采用因素影響度得分是影響著公司品牌信任的，采用因素影響度得分對公司品牌信任的影響系數為0.202，由于建成機械設備有限公司的產品，采用因素影響度得分中環境安全性的影響系數系統自動設定為1，把安全性作為采用因素影響度得分的參考值，與參考值1越接近的因子，說明該因子對采用因素影響度得分的影響越高，回歸系數表格中，路徑系數對影響采用因素影響度得分的最高的是物質因素。其次是組織因素，該公司在組織因素中，走的主要是技術與價格路線，這點對于采用者在選擇該類產品時，會使采用者對于公司品牌的可信度與誠實度產生信任并得到提高，組織因素的路徑系數為0.711，最后是人員因素。也就是說，影響采用因素影響度得分每增加0.26%，對公司品牌信任的影響就會提升0.202%。

4.5.1影響采用因素影響度得分因子分析.

（1）環境安全性對影響采用因素影響度得分的影響

采用者認為華北區域的道路由于雨雪情況，對影響采用因素影響度得分有一定的影響，但可以適用。采用者認為華北區域的道路由于雨雪情況，對影響采用因素影響度有一定影響，但可以適用。采用者認為華西區域的道路安全狀況由于溫度極低原因，對影響采用因素影響度有影響，一年中，在最低溫度時不易使用該產品。

（2）物質因素對影響采用因素影響度得分的影響

物質因素對采用影響因素得分影響系數是最高的，罐體是液化氣罐體半掛車的主要組成部分，該公司使用了這種優質材料，會使采用者在選擇產品時更青睞于該公司，該公司的品牌安全度與品牌利他性會得到采用者的認可，所以，該公司的物質因素越高，影響采用因素影響度得分就越高。

（3）組織因素對影響采用因素影響度得分的影響

采用者對該公司的管理因素評價是比較高的，管理因素提高了，該公司的組織因素也就提高了，對影響采用因素影響度得分的影響同樣也有所提高。采用者對該公司的技術評價平均分為3.98分，對該公司的技術評分一般，對影響采用因素影響度得分的影響同樣也就不高。該公司的組織因素越高，影響采用因素影響度得分就越高。

4.5.2公司品牌信任.

（1）品牌可信度對公司品牌信任的影響

采用者對該公司的技術設備設施的評價是很高的，影響采用因素影響度得分高，該公司的品牌可信度也就高，公司品牌信任也就有所提高。該公司的售后服務方面的人員能力很高，影響采用因素影響度得分越高，采用者對人員能力評價高，品牌可信度也就高，公司品牌信任也就有所提高。該公司的影響采用因素影響度得分越高，品牌可信度也就越高，公司品牌信任就高。

（2）品牌安全度對公司品牌信任的影響

該公司的影響采用因素影響度得分越高，品牌安全度也就越高，公司品牌信任也就越高。該公司的質量保證書是被采用者信任的，所以，該公司的影響采用因素影響度得分越高，品牌安全度也就越高，公司品牌信任也就越高。該公司的影響采用因素影響度得分越高，品牌安全度越高，公司品牌信任就越高。

（3）品牌誠實度對公司品牌信任的影響

采用者對該公司的產品的評價是很高的，所以該公司在感知風險中，該公司的影響采用因素影響度得分越高，品牌誠實度也就提高，公司品牌信任也就越高。該公司的影響采用因素影響度得分越高，品牌誠實度越高，公司品牌信任也就越高。該公司的影響采用因素影響度得分越高，公司的品牌誠實度越高，公司品牌信任就越高。

綜上所述，由于影響采用因素影響度得分中的各因子的路徑系數對公司品牌信任均有影響，環境安全性、物質因素、組織因素、人員因素越高，該公司的產品就越好，采用影響因素得分就越高，該公司的品牌可信度、品牌安全度、品牌誠實度、利他性也就越高。所以，是采用影響因素得分影響了公司品牌信任，而不是公司品牌信任對采用影響因素得分的影響。

4.6相關分析

由于取值范圍為（-1,1），當相關系數接近-1，說明負相關越強，相反當相關系數越接近1，正相關越強，所以采用得分各因子與品牌信任均為正相關，且在0.01水平（雙側）上顯著相關，其中，組織因素的相關系數最大，正相關最強，依次是物質因素、環境安全、人員因素，由于建成機械設備有限公司的管理、技術與產品定價做的比較好，所以組織因素的得分最高，公司的管理做的好，技術先進，產品定價不高，使采用者對該公司的品牌信任得到了提高，該公司的產品使用的材料質量與安全性很好，并且采用者在運輸途中的加油站與維修點也多，這就使該公司的物質因素得分比較高，采用者對該公司的品牌信任也就提高了，該公司在環境安全方面，該公司的液化氣罐體半掛車產品承諾保證溫度界值在-20℃/50℃之間，已經達到了目前市場上最高的溫度界值，適合華北、華南、華東、華中、華西區域使用，這提高了采用得分，采用者對該公司的品牌信任也就提高了，該公司在內部人員中，為采用者提供了駕駛員與押運人員，并且經過了專門培訓與會嚴格遵守員工規章制度，該公司的供應商在供貨方面及時，競爭對手不管是在技術、質量各方面均無法超越，這就使該公司的人員因素得分得到了提高，采用者對該公司的品牌信任也就提高了。

5.研究結論與建議

5.1研究結論

（1）結論1：影響采用因素影響度得分越高，公司品牌信任評價就越高。

（2）結論2：組織因素影響度越高，公司品牌信任就越高。

（3）結論3：物質因素影響度越高，公司品牌信任就越高。

（4）結論4：人員因素越高，公司品牌信任就越高。

（5）結論5：環境安全性越高，公司品牌信任就越高。

（6）結論6：采用因素影響度越高，公司品牌可信度就越高。

（7）結論7：采用因素影響度越高，公司品牌安全度就越高。

（8）結論8：采用因素影響度越高，公司品牌誠實度就越高。

（9）結論9：采用因素影響度越高，公司品牌利他性就越高。

5.2研究建議

①保證維修點充足，加強維修人員能力。

②適當盈利，保證研發新產品有足夠資金。

③確保罐體最強的腐蝕年限，保障采用者使用安全。

④強對公司組織因素管理，提升生產員工與內部員工的認知。

⑤兌現承諾能力范圍內，適當增加額外承諾。

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