社會化媒體環境下微信的精準營銷研究

蘇婷

社會化媒體環境下微信的精準營銷研究

蘇婷

伴隨著信息技術的快速發展，作為現在重要的營銷手段，社會化媒體的形式日益多樣化。然而，消費者的需求也伴隨著生活水平的提高呈現出日益多樣化的趨勢。對于企業而言，實現精準營銷以把更為精確的信息傳遞到消費者手中變得日益重要。微信的出現作為一個可以實現精準營銷的新平臺，對企業營銷活動的實施具有重要意義。

社會化媒體；微信；精準營銷

一、微信精準營銷的現狀分析

（一）微信精準營銷的優勢

微信的優勢之一在于其強大的用戶數量，擁有數億用戶在使用微信。憑借著龐大的微信用戶群，微信可以協助商家拉近與消費者的距離，制定更加豐富有趣的營銷活動。除此之外，微信操作成本低廉，可以通過快速傳播圖片、語音、文字等與用戶進行全方位的溝通與互動，從而在消費者心目中樹立出生動、有趣、立體的品牌形象。

（二）微信精準營銷的劣勢

在開展微信營銷的過程中，很多企業陷入了這樣一個誤區，認為粉絲數量越多，企業受益也越多。然而，用戶價值才是微信營銷的核心，企業的利潤實際只由高質量的粉絲轉化而來。因此，從長遠來看，一味追求粉絲數量的增加只會增加企業的成本而不是效益。此外，微信營銷更適合終端、易耗的產品和服務行業，并不是對所有行業都適用。

（三）微信精準營銷的機會

憑借微信的種種功能，如微信搖一搖、漂流瓶、掃一掃、附近的人等，微信為企業開展精準營銷帶來了巨大的機遇。企業可以利用微信的這些功能拉近與用戶的距離，增加與用戶的互動，開展更為豐富有趣的營銷活動，不斷為企業精準營銷注入新鮮的元素和活力。

（四）微信精準營銷的威脅

企業利用微信開展精準營銷并不是沒有障礙的，需要考慮到一些已有或潛在的威脅。用戶使用微信的時間是碎片化的，在使用微信的過程中，用戶既要與朋友聊天，又要查看朋友圈的最新動態，同時還有各種各樣的娛樂性應用，用戶的注意力會被這些所分散。因此，能夠用來分配給某個特定企業訂閱號的時間是很少的。

二、微信精準營銷的基本模式

（一）查看附近的人

在使用微信過程中，用戶可以通過點擊“發現”中“附近的人”一欄，搜索到附近1000米以內的其他用戶。地域性的商家可以借此這一功能營銷自己的產品，免費為自己的產品進行宣傳。用戶可以通過使用“附近的人”這一功能進行信息篩選所看到商家發布的廣告。這項功能雖然成本低，但受眾有限，也不能精確迎合用戶的需求。

（二）微信公共平臺

企業在開通微信訂閱號后，可以向關注這一訂閱號的粉絲群發文字、圖片、語音、視頻、圖文消息、鏈接等內容，并且100%到達用戶的移動終端。除此之外，企業也可以利用微信訂閱號完成用戶咨詢、客服服務等功能，相當于是企業的一個CRM系統。然而，由于微信訂閱號門檻低、數量大的自身特點，對消費者容易形成信息騷擾。企業需根據自身定位，針對目標客戶群，合理管理微信訂閱號。

（三）漂流瓶

漂流瓶主要有兩個簡單的功能：“扔一個”，用戶可以通過發布語音或者文字投入大海中；“撿一個”，顧名思義則是“撈”大海中無數個用戶投放的漂流瓶。用戶打開漂流瓶功能，可以隨機接收到其他用戶投放的信息。這種隨機性強的交友方式是企業進行品牌營銷的好機會。但切記不能將投遞的信息寫得過于死板，引起用戶的反感。

（四）朋友圈

繼微博之后，朋友圈已經成為朋友之間保持聯系、傳遞信息、分享生活點滴的平臺。與微博相比，通過朋友圈用戶之間的關系更加真實和緊密。朋友圈作為一種人際傳播功能，將現實生活中的社交網絡轉移到網絡中，為用戶提供了宣泄情感與分享的平臺，其隱私設置也對用戶隱私起到了強大的保護作用。

（五）掃一掃

掃一掃”功能開啟了企業“O2O”模式，即線上到線下的營銷模式，用戶范圍極其廣泛。用戶只需要打開微信的“掃一掃”功能，掃描商家提供的二維碼，就能獲得相關優惠或折扣，就能迅速添加好友，同時接收商家推送的信息，與企業進行便捷地溝通和互動。作為現在最方便消費者添加的方式，二維碼已經成為維系線上推廣和線下活動的終結，受到了廣大用戶的歡迎。

三、微信精準營銷的對策分析

（一）重視粉絲質量，提高目標用戶精準性

用戶在關注企業的微信公眾賬號之后，就成為企業賬號的粉絲。很多企業在開展微信營銷的過程中，會誤認為粉絲數量越多企業效益也會越高。然而，粉絲數量多并不代表所有粉絲都對企業的產品和服務感興趣，因此顧客轉化率很低，即粉絲的質量不高。因此，企業在增加粉絲數量的同時還要注重粉絲的質量，這樣不僅能夠減少浪費，提高營銷活動的針對性與精準性，而且能有效迎合目標用戶的需求。

（二）完善微信CRM系統，洞悉客戶需求

企業利用微信進行精準營銷，需要針對消費者的具體需求提供相應的產品或服務，而不是盲目推送信息。因此，企業需要完善自身的信息管理系統，分類管理用戶，精確推送用戶所需要的信息。隨著企業訂閱號粉絲數量的增加，不斷完善客戶管理系統尤為重要。

（三）合理推送信息，提高微信信息傳播價值

微信用戶關注企業微信公眾號成為企業的粉絲，一般都是出于對企業的興趣，但是，用戶也有取消關注的權利。如果企業不能在正確的時間段推送用戶感興趣的信息，所推送的信息就會引起用戶的反感。從長期來看，用戶取消關注的概率會大大增加。

四、總結

微信作為一種新型的營銷工具，為企業開展精準營銷提供了有利的平臺。但是，微信作為營銷工具之一，是一把雙刃劍，只有使用恰當才會為企業帶來收益，否則會為企業帶來損失。因此，企業應當全面認識微信實施精準營銷優劣勢，結合自身需求，選擇正確的營銷方式。

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F713.50

A

1008-4428（2016）12-77-02

南京財經大學自主創新立項課題《社會媒體環境下的微信口碑營銷研究——以餐飲行業為例》研究成果。

蘇婷，女，江蘇泰州人，南京財經大學碩士研究生在讀，研究方向：市場營銷。