基于網絡的高職《人際溝通》教學改革

布麗榛+秦汝芳

摘 要：在網絡環境下，從教學內容、教學方法、考核評價等方面，對《人際溝通》課程進行探索改革。建設網絡課程，實現知識傳播的網絡化、交互化。在任務教學中，利用網絡拓展師生、生生間探究合作交流的空間。情景教學中，可構建網上虛擬化情景互動空間，調動學生學習的熱情。考核評價，建立電子學生成長記錄檔案，進行質性評價。

關鍵詞：網絡 人際溝通 教學改革

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）09（a）-0094-02

從20世紀80年代中期開始，我國在一些普通大學開設了人際溝通或公共關系課程。到了90年代，職業院校也開設了這門課程，以適應社會發展對實用型人才的需要。隨著全球性、交互性、即時性為特點的網絡飛速發展，高職《人際溝通》教學內容、教學方法、考核評價等逐漸歸于傳統，出現了教學內容方法老舊滯后，學生學習積極性、主動性不高等問題。可見，在網絡環境下，《人際溝通》教學改革已勢在必行。

1 教學內容設計與學習

人際溝通是一門實踐性強的學科，大多數內容均與生活有極密切的關系。在教學內容選擇上，充分考慮學生及其未來崗位的需要。如分析會計專業崗位，據此教學內容設計為四大項目：溝通認知包括溝通與心理、傾聽發問等基礎；社交溝通包括招呼介紹、拜訪接待、即興發言；職場溝通包括與上級、同事、下屬的溝通；團隊溝通。

在網絡環境下，教學內容的學習不再局限于課堂。課題組在持續建設有效利用我們開發的《人際溝通》網絡課程。這個平臺具有龐大的資源庫和智能交互、測評等功能，包括資源平臺、交互學習平臺等。資源平臺有分專業設計的教學模塊。每個教學模塊的教案、課件、視頻、圖片等資源分門別類集中于此。教師可以更新教學內容和教學信息，使之緊跟時代步伐。學生可進入網上學習平臺，對教學內容進行個性自主化選擇，可預習、練習、復習及測評；或與師生討論問題，互動交流，實現知識傳播的網絡共享、交互化。網絡課程體現了教學過程的開放性，學習過程的交互性。不但是對課堂教學的有益補充拓展，而且網站采用聲、畫、音、文的多媒體方式，更易激發學生學習的興趣。

2 教學方法

高職《人際溝通》教學多采用任務教學法，以小組活動為主，貫穿情境教學和角色扮演。在網絡環境下，這些教學方法也需要不斷推陳出新。

2.1 任務教學法

“以學生為中心，從做中學”的教學模式，始終圍繞既定的教學任務展開，以培養學生的心智技能或操作技能為目的。其分為四階段：提出任務、分析任務、任務實施、反饋總結。

（1）提出任務。教師需精心設計任務，力求任務重點、內容要求巧妙隱含知識點，又具有較強的可操作性。同時，在網絡環境下，任務的發布途徑更為廣泛，信息傳遞更為快捷。可利用網絡課程的“作業”發布，也可用微信、QQ等，而不再僅限于課堂發布的單一途徑。

（2）分析任務。學生分小組分析任務。為了盡快解決問題，學生要通過各種途徑搜尋與問題相關的信息。可鼓勵學生借助網絡的搜索引擎功能，快速查閱、搜集、篩選信息；或利用網絡課程中教師提供的學習資源和相關網站，更有目的性的自主探索。再尋求教師的必要指導，解決難題。學生可通過小組內面對面的溝通，充分探討分析、解決問題；也可利用Web網頁技術、電子郵件、在線交談（QQ）等方法進行信息的反饋和交流；或登錄網絡課程，師生間、學生間提問回答討論，實時互動，協作學習。教師注意學生的求助，抓住難點，提示問題中隱含的知識點，引導學生前進方向，以找出完成任務的鑰匙。

（3）任務實施。主要以小組活動為主，現場展示。展示過程中，教師利用相機或手機拍照、錄像，將整理好的圖片、視頻，上傳至網絡課程的“學生成果展示”平臺。既能作為教學資源來增加學生興趣，又能作為成長記錄存入電子成長檔案。

（4）反饋總結。學生完成任務后，要及時進行評價，指出其優勢及需要改進的方面。可采用學生自評、互相評價、教師評價的方式。當然，教師也可在網絡課程的“評價”中，對學生進行階段性評價，不斷激發學生學習的積極性。

在任務教學進程中，利用網絡輔助進行“人—機”交互或“人—人”交互，促使學生主動地從課堂內的學習延伸到課堂之外，自主探索發現，拓展了師生交流合作的空間，創設了新型探究、合作的學習方式，使教師的主導作用得到發揮，學生的主體得以充分體現。

2.2 情境教學和角色扮演

情境教學，將學生的學習置于現實情境或與現實情境相似的環境中進行，以解決學生在現實生活中、將來職業崗位上遇到的問題。“情境”分為實際性情境、虛擬性情境。

虛擬性情境，一般在課堂教學中，會模擬職業工作情境，給學生安排職業角色，在相關的工作過程中完成任務，提升溝通能力。課堂教學過程的情境教學和角色扮演，容易受時空限制，能夠參與其中的學生較少。而網絡具有良好的交互界面，能提供豐富的數字多媒體與虛擬現實。所以，可以利用計算機網絡技術構建虛擬化情景互動空間，比如網絡實習基地，讓學生進入某一虛擬化企業。教師可在虛擬化情景互動空間中扮演角色，調動學生變換角色，讓他們完成一些職場任務，如參加面試、向領導匯報工作等，在任務體驗中提升溝通能力。這種寓教于樂的方式尤其適合當代大學生，而且在網絡媒體技術發達的今天才得以實現。

3 考核評價

考核是為了激發學生的學習積極性，增加學習興趣。所以要改變以往重結果輕過程、重量性輕質性的做法，將過程評價與結果評價，質性評價與量性評價結合起來。我們的做法是，平時活動積分與期末綜合展示得分相加，取平均分（量性評價）；電子成長檔案記錄學生及團隊的成長過程（質性評價）。

建立電子學生成長記錄檔案， 包括學生個人、團隊情況登記表、嘗試組建高效學習團隊活動記錄、階段評價表等。通過收集學生和團隊的成長與發展過程的信息與資料，反映學生在實踐活動中的表現或進步過程。通過成長檔案，對學生和團隊按成長階段進行質性評價。

（1）成長記錄之一：體現學生特點的“學生個人情況表”。讓學生簡單評價一下自身的交往溝通能力及學習該課程的愿望，以了解學生對人際溝通學習的認識。

（2）成長記錄之二：個人和團隊成長各階段記錄單。以團隊成長為主線，記錄個人和團隊從成立、成長到成熟、發展的成長階段。項目任務結束后引導學生對個人和團隊的收獲和成果、遇到的問題和解決辦法、下一階段個人（團隊）發展的計劃等做總結。

（3）成長記錄之三：主要作品展示（學生作品、各項實踐活動錄像、相關活動圖片等）。

電子成長記錄檔案是一種質性評價方法，而且相較于紙質檔案，更為高效快捷。學生可隨時上網查詢成長記錄檔案，回顧自身，發現優勢與不足，積極性得到持續性地激發。教師可據此全面了解學生，調整教學策略。

總之，在網絡環境下，《人際溝通》課程的教學改革，有效利用網絡技術，構建新型、動態開放、交互性的課程環境，探索師生互動開放型課內外學習、交流模式，促使學生更為積極、主動、全面地發展。

參考文獻

[1] 謝小雁.基于網絡的互動型課堂教學實踐研究[J].當代教研論叢，2014（8）：4-11.

[2] 黃國標.網絡媒體環境下高職院校管理溝通課程教學改革的新思考[J].中國報業，2012（22）：167-168.