高校圖書館流通服務的創新

劉帆

摘要 高校圖書館工作的終極目標是為了更好地為廣大教師和學生服務。在不斷進步的信息技術影響下，被動式的服務業已難以符合高校圖書館發展的要求，只有實現服務模式的創新，才可以盡可能地體現高校圖書館的科研與教學等環節上的功能。為此，本文闡述了在網絡環境下高校圖書館流通服務的意義，高校圖書館流通服務面臨的缺陷，以及高校圖書館流通服務的創新策略。

關鍵詞 高校 圖書館 流通 服務 創新

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.07.080

流通服務屬于高校圖書館的對外窗口，因此會顯著地影響圖書館工作效率與質量的提升。在創新改革與科技信息化的當今，高校沒有高度地關注圖書館的流通服務工作的價值與意義。并且，依舊面臨著一些缺陷和不足之處。為此，根據當前高校圖書館流通面臨的問題，實現流通服務的創新，這是非常迫切的一項任務。

1在網絡環境下高校圖書館流通服務的意義

首先，集成自動化管理系統與網絡文獻資源數據庫系統在高校圖書館推出，進而使服務模式的網絡化實現，圖書館流通服務工作者通過計算機就能夠迅速、準確地辦理圖書文獻信息資料的借還手續。從而使借還圖書館文獻信息資料的程序簡化，大大提升圖書館的流通服務效率與服務質量。

其次，將現代化技術應用于高校圖書館流通服務，使圖書館和讀者問的距離縮短，讀者借助校園網能夠通過計算機網絡到達圖書館的在線查詢聯機書目系統，從而對讀者要求的文獻信息資源等進行明確地把握，給讀者提供清晰的位置，引導讀者在迅速查找圖書的過程中找到要求的文獻信息資料。與此同時，圖書館在線查詢聯機書目系統還能夠對讀者的借閱信息進行顯示，讀者能夠借助系統對續借和預約等一系列的手續進行辦理，從而大大地節省了讀者的時間，實現了圖書館流通服務效率與服務質量的提升。

再次，現代化網絡技術在高校圖書館流通服務中的應用，給讀者的管理與研究創設了優良的網絡信息平臺，自動化流通管理系統在圖書館的集成能夠實現讀者的多樣性需要，以及對讀者借閱圖書的流通現狀進行實時統計，從而實現圖書館流通服務水平的提升。

最后，基于網絡環境的影響下，日益改變的高校圖書館流通服務模式對流通服務的管理工作者的要求也越來越高，流通服務管理工作者不但要求具備豐富的課程專業知識以及圖書館管理方面的知識，而且還要求具備比較高的計算機操作水平。

2高校圖書館流通服務面臨的缺陷

2.1高校不注重圖書館的流通服務工作

一些高校在評價圖書館建設指標的時候，常常立足于圖書館的占地面積多少以及館藏書量，進而以此作為工作的重點，不注重圖書館的流通服務工作，以至于難以借助采訪對讀者的實際要求進行把握，也難以激發讀者對知識的發展趨勢進行有效的把握。

2.2一些流通工作者的素質比較低

圖書館流通服務效率與服務質量受到流通工作者專業素質和能力的制約。當今，大部分高校圖書館流通服務工作者的專業能力都存在非常大的差異，一些流通工作者的素質比較低，也缺少較強的專業能力，進而難以為讀者帶來高效與有益的服務。一部分高校感覺流通工作者只是對書籍進行排放和整理，以及刷卡掃描書籍等，因此只要懂得一些基本的計算機操作知識，或者是只要可以擔負排書和搬書等事務的工作者就行了。這樣一來，不但使流通工作者的工作熱情受到打擊，不利于流通工作的有序進行，而且也難以實現有關信息資料應用效率的提升，以及流通工作者和讀者問較難進行正常的交流和溝通，最終難以實時地反饋讀者的真正要求。

2.3續借不成、丟失書籍、到期不還、書籍錯位等不好的情況存在

造成這種情況的主要原因：一是流通工作者的工作失誤，常常會由于沒有掃描好書籍而使有關的藏書丟失；二是不合理的規劃與排放書籍，不少高校常常在較為隱秘的位置擺放還書架，以及未曾設置分布書籍的地圖；三是學生的思想道德素質比較低，為了自己占用或者是自己的方便而亂放和亂排，要么會將自己需要的有關信息資料的頁面撕掉，一些學生還私自偷藏圖書。

2.4單一化的流通服務方式與滯后的流通服務手段

一些高校依舊實施傳統的填寫借閱卡的方式，盡管在高校圖書館的智能化系統當中，也面臨著諸如缺少數字圖書館建設系統、反饋讀者信息平臺、自動還書系統、讀者網絡借閱圖書系統等的情況，這樣一來，會造成圖書館的服務方式以及服務手段單一化，這一是使流通工作者的工作量增加，二是不方便反饋讀者的建議以及需求，從而使圖書的流通效率大大降低，也難以進行館際之間的互動。

2.5單一化的流通服務功能

一些高校劃歸圖書館的所有功能為“借閱”以及“歸還”，從而不注重溫馨提示還書期限、舊書下架、新書導讀等一系列的功能，為此，難以有效地引導讀者。尤為嚴重的一個問題是，鑒于單一性的流通功能，一部分讀者不知道怎樣說起一部分想要推薦的書目。

3高校圖書館流通服務的創新策略

3.1增強創新服務的觀念

社會發展的強大推動力是創新，基于當前服務改革與現代技術進步的影響下，高校圖書館的流通服務應當以此作為契機，實現服務方式的創新和服務手段的優化，將創新的思想滲透于服務方式與服務內容上，徹底地轉變傳統意義上的服務思想意識，以創新的思維模式開展圖書館的流通服務管理工作，進一步地明確高校建設和發展過程中圖書館的責任與地位，以讀者的實際需求作為核心，緊緊地圍繞高效、便捷、安全等，通過新型的服務形象將更加理想的圖書館流通服務提供給廣大的讀者。

3.2加速改革圖書館的流通服務管理體制

在新的網絡化環境的影響下，高校圖書館的流通服務管理體制應當從傳統的垂直式、層級式、割據式的流通服務管理向拓展式、扁平式的圖書館流通服務管理體制轉變，注重改革圖書館流通服務的管理，盡可能地使圖書館流通服務的一些程序和步驟縮減，實現讀者續借圖書、查詢文獻信息資料、借閱書籍等手續辦理的簡化，從而使圖書館的流通服務效率與服務質量大大提升。各個區域的高校圖書館應當在網絡環境之下在實現良好合作關系建構的基礎上，逐步地使高校圖書館管理當中的一些等級關系淡化。在網絡環境之下，通過共享各個圖書館的信息資源實現各個高校圖書館間聯系性的強化，而如此的共享資源并非以行政隸屬與財政撥款作為前提條件，而是為了更加有效地實現讀者的多樣性需求，從而使圖書館的流通服務管理效率大大提升。總之，高校圖書館應當建設數字化的圖書館，實現圖書館在線查詢書目系統的建立與健全，以及聯合各個高校的圖書館，從而共享高校圖書館的資源以及實現項目的合作。

33建設與健全硬件設施

兼顧讀者的需求，立足于實現服務的多樣性，創設一種適宜的閱讀氛圍。首先，健全高校圖書館的硬件設施，從而創設良好的自然環境與人文氛圍，給讀者帶來理想的閱讀環境，實現圖書館格調與品位的提升，讓越來越多的讀者踏入圖書館。其次，對建設的一系列制度進行規范，規范化、制度化的確保有序地開展一系列的事務。例如，對借閱圖書的規則進行規范，實時地督促讀者歸還書籍，讓讀者形成良好的借閱和歸還習慣，對讀者的建議與意見進行征求，實現圖書館采購書籍的類別與范圍的擴大化，從而使讀者的視野得以拓展與豐富。

3.4注重人力資源的管理工作

在普遍應用現代化網絡技術的影響下，各個高校都逐步地建設數字化的圖書館，可是，建設數字化的圖書館少不了優秀人才的支持。基于網絡環境的影響，為了使圖書館流通服務工作者的綜合素質與能力持續地提升，高校圖書館應當注重人力資源的管理工作，定期地組織一些講座和培訓，激勵圖書館員了解一些發達的電子科技，激發流通服務工作者的積極服務觀念，進而跟流通服務工作的現實需求相符合，從而使圖書館流通工作者的綜合素質和能力提升。并且，高校圖書館應當吸引大量素質較高的科學技術人才，尤其是不但懂得建設數字化圖書館，而且了解圖書館工作模式的科學技術人才。與此同時，在圖書館的內部實施聘任機制，擇優錄取，實現優勝劣汰，從而調動圖書館館員的工作積極性，讓他們在工作過程中保持最佳的狀態。

3.5通過現代化的信息技術建設數字化的圖書館

在積極推廣與應用現代化信息技術的影響下，圖書館的流通服務部門需要以此為契機，有效地體現現代化信息技術的功能，通過信息技術的服務方式實現創新流通服務技能。首先，注重數字化圖書館的建設，在現代化的圖書館管理工作當中，首先建設數字化的圖書館，然后注重流通部門的軟件與硬件建設，從而實現流通服務水平與范圍的拓展、豐富，最終提升服務創新水平。其次，注重布局移動客戶端。以后信息技術的一個重要發展方向是現代移動客戶端，手機客戶端APP業已滲透到人們的實際生活中，為此，高校圖書館需要布局APP，立足于建設數字化的圖書館，在手機客戶端APP當中融入創新型的服務，創建全天候的查詢與借閱服務，對圖書館的論壇服務進行增加，實時地搜集讀者的意見與建議，以及向讀者及時地推送新的書籍，最終實現圖書館綜合服務水平的提升。

4結語

總而言之，為了跟新形勢下圖書館工作的實際需要相符合，務必擺脫傳統思想的制約，增強服務觀念，注重積極地服務讀者，以及在實踐的基礎上，多分析一些有效的工作方法或手段，從而大大地提升圖書館的流通服務水平，為廣大的讀者提供更加優質的服務。