信息時(shí)代高職院校圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建

唐斌

摘要 本文通過(guò)對(duì)抽取北京、上海、天津、重慶及新疆的24所高職院校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，分析了目前高職院校圖書館現(xiàn)有服務(wù)體系存在的缺失。在此基礎(chǔ)上提出信息時(shí)代學(xué)院圖書館的服務(wù)體系的構(gòu)建設(shè)想。

關(guān)鍵詞 信息社會(huì) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 高職院校 圖書館 服務(wù)體系

中圖分類號(hào)：G253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.07.083

信息時(shí)代下，高職院校圖書館正處于傳統(tǒng)型向開放型的轉(zhuǎn)變期，圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)手段都發(fā)生著深刻的變革。為此，我們必須掌握信息時(shí)代高職圖書館工作的新變化，不斷開創(chuàng)高職圖書館工作的新局面。

1高職院校圖書館網(wǎng)站情況的分析

信息時(shí)代，集圖書館服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)手段為一體的圖書館網(wǎng)站，其功能性、便捷性、個(gè)性化越來(lái)越受到圖書館的親昧。然而，目前我國(guó)高職院校圖書館網(wǎng)站的發(fā)展還處于初級(jí)階段，與國(guó)內(nèi)的“211”高校圖書館網(wǎng)站相比，還有很大的差距。筆者通過(guò)選取北京、天津、上海、重慶四個(gè)直轄市及新疆的24所高職院校圖書館網(wǎng)站主頁(yè)進(jìn)行調(diào)查，在一定程度上反映了目前國(guó)內(nèi)高職院校圖書館網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀。

（1）欄目設(shè)置沒有新穎性。被調(diào)查的24所高職院校圖書館主頁(yè)中，欄目的內(nèi)容基本上沒有體現(xiàn)高職院校的基本屬性，無(wú)特色。（2）館藏資源檢索服務(wù)缺乏。在當(dāng)前信息社會(huì)中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠方便讀者快速地查找圖書館館藏資源。但是，被調(diào)查的24所高職院圖書館主頁(yè)中，只有少數(shù)十幾個(gè)高職院圖書館在主頁(yè)中設(shè)置了館藏資源檢索服務(wù)，其余各館都沒有提供該項(xiàng)服務(wù)。（3）電子資源少。信息社會(huì)中，電子資源已經(jīng)成為讀者獲取信息資源的最方便快捷的方式。由于國(guó)內(nèi)高職院校建校時(shí)間相對(duì)較短，資金缺乏，各館的電子資源相對(duì)較少（表1），尤其是外文數(shù)據(jù)庫(kù)。反映高職院校各自特色自建數(shù)據(jù)庫(kù)基本上是空白。（4）信息服務(wù)方式陳舊。為讀者提供方便快捷的信息服務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代高職圖書館的首要任務(wù)。但通過(guò)調(diào)查，大部分高職院校目前仍然沒有使用一些反映信息時(shí)代特征的咨詢方式（表2），信息服務(wù)方式陳舊。

2信息時(shí)代高職圖書館服務(wù)體系缺失分析

2.1館藏信息資源無(wú)針對(duì)性

信息時(shí)代，讀者獲取資源的渠道發(fā)生了很大的改變。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)許多高職院校沒有充分認(rèn)識(shí)到高職學(xué)生主動(dòng)性差、學(xué)習(xí)力弱的特點(diǎn)，簡(jiǎn)單地購(gòu)置一些數(shù)據(jù)庫(kù)，如CNKI、新東方多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)等，造成資源閑置、利用率低的現(xiàn)象。

2.2管理體制相對(duì)落后

目前，高職圖書館仍然沿用著傳統(tǒng)的管理體制，缺乏市場(chǎng)意識(shí)。圖書館人員缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，致使館員存在“做一天和尚撞一天鐘”的想法，工作不主動(dòng)，缺乏危機(jī)意識(shí)。

2.3服務(wù)意識(shí)與時(shí)代發(fā)展脫節(jié)

隨著信息社會(huì)的發(fā)展，讀者獲取信息資源的需求從過(guò)，去單一型已經(jīng)過(guò)渡到現(xiàn)在的多樣型。但是，國(guó)內(nèi)許多高職圖書館員的服務(wù)方式仍然沒有從本質(zhì)上發(fā)生改變，日常的服務(wù)工作主要是從事較低層次的常規(guī)性服務(wù)，而深層次的服務(wù)工作等基本上是空白。

2.4信息服務(wù)雙向交流不對(duì)稱

信息服務(wù)雙向不對(duì)稱是目前的高職圖書館普遍存在的問題之一。圖書館與讀者之間雙向交流和溝通的渠道不暢，在很大程度上直接影響著圖書館讀者服務(wù)功能的完全發(fā)揮。

3信息條件下學(xué)院圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建原則

兵團(tuán)興新職業(yè)技術(shù)學(xué)院2014年由中職升為高職，學(xué)院正處于中職管理模式向高職管理模式轉(zhuǎn)變的過(guò)渡期。學(xué)院圖書館更是基礎(chǔ)差、底子薄，缺乏開展現(xiàn)代高校圖書館的工作經(jīng)驗(yàn)。2018年，學(xué)院即將接受國(guó)家有關(guān)部門的評(píng)估驗(yàn)收。作為評(píng)估驗(yàn)收支點(diǎn)之一的圖書館，要充分利用這一契機(jī)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)工作，不斷進(jìn)取，努力構(gòu)建信息社會(huì)高職院校圖書館服務(wù)體系。

3.1以用戶為中心原則

信息社會(huì)中，用戶的需求已經(jīng)突破了傳統(tǒng)意義上的時(shí)間、空間限制。遵循“以用戶為中心”的服務(wù)理念是信息時(shí)代開展服務(wù)工作的第一要素。充分滿足用戶的需求始終是圖書館工作開展的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。所以，未來(lái)學(xué)院圖書館讀者服務(wù)工作要強(qiáng)調(diào)以用戶為中心原則下構(gòu)建信息條件下學(xué)院圖書館服務(wù)體系。

3.2互動(dòng)性原則

互動(dòng)性原則是信息社會(huì)開展服務(wù)工作的重要途徑之一。學(xué)院圖書館要采取確實(shí)的措施，充分保障用戶與圖書館之間的雙向循環(huán)交流，構(gòu)建用戶滿意的服務(wù)體系。

3.3個(gè)性化原則

信息社會(huì)，低層次的傳統(tǒng)服務(wù)模式不再適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。由于用戶的需求發(fā)生深刻的改變，強(qiáng)化個(gè)性化信息服務(wù)必不可少的。今后，學(xué)院圖書館服務(wù)工作只有保持鮮明的職業(yè)特色，突出個(gè)性，才能保持可持續(xù)發(fā)展。

3.4需求原則

需求原則，是現(xiàn)代圖書館保持可持續(xù)發(fā)展必須遵循的重要原則之一。它要求圖書館根據(jù)各自的特點(diǎn)，采取不同的方法，在各自的服務(wù)工作中突出特色、特點(diǎn)。未來(lái)學(xué)院圖書館服務(wù)工作要根據(jù)學(xué)院教學(xué)、科研的需求，始終堅(jiān)持針對(duì)性原則，最大限度滿足學(xué)院不同用戶的需求，避免造成人力物力地浪費(fèi)。