企業文化之我見

顧真

企業文化之我見

顧真

三流的企業靠人，二流的企業靠制度，一流的企業靠文化。文章從企業文化的含義入手，闡述了價值觀、經營理念對企業的作用，進而引出企業文化對企業的重要性，并從精神、制度、行為、物質等方面，探討了企業文化建設的途徑，以期通過全方位的企業文化建設，達到提升企業核心競爭力的效果。

企業文化；含義；重要性；構建途徑

阿里巴巴集團董事局馬云表示：“每到一個地方，都有人問我，‘你的團隊從十幾個人到上萬名員工是如何管理的？’其實只有簡單的五個字——價值觀，文化。”這五個字不僅作為阿里巴巴的核心武器，而且成就了阿里巴巴。其實世界上那些杰出企業，不管是幾百年企業、百年企業，還是僅發展了十幾年的企業，也都是靠著這五個字，用卓有成效的企業文化，塑造員工的價值觀，使員工產生一種信仰，不斷續寫活力故事。下面就企業文化的重要性、構成和構建幾個方面，對企業文化談談粗淺看法。

一、企業文化的含義

企業文化，和文化相關。什么是“文化”呢？“文化”有廣義和狹義之分。從廣義上說，文化是人類歷史事件過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。從狹義上說，文化是社會的意識形態以及與之相適應的組織機構與制度。企業文化是企業在發展過程中形成的價值觀念、經營理念、思維方式、行為規范和準則等的總和。

（一）價值觀

價值觀是關于什么事物最重要的判斷。同樣是商人，都要追求利益，但有的人認為利益是第一位，只要能賺錢，不管通過什么手段，所以經常出現食品違規放添加劑、養殖業濫用抗生素、“樓歪歪”等現象；也有的人認為是誠信第一，不管錢賺的多少，首先要講求誠信，如果有違道德，即使可以賺得更多的利潤，那也不能做。這就是一個人的價值觀。

而企業價值觀是企業及其員工關于什么才是最重要的價值取向，是企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標，是被員工所接受的共同觀念。不同的企業具有不同的價值觀，比如，有的企業認為企業的價值在于利潤，但有的認為是在于服務，也有的認為是在于創新。不同價值觀的企業，會選擇不同的行為模式。選擇價值觀為創新的企業，當利潤、效率與創新發生矛盾時，它會自然地選擇后者，使利潤、效率為之讓位。下面列出了一些知名企業的價值觀。

IBM——“幫助客戶帶來價值”。

迪斯尼——想象力與魔力文化。

惠普——尊重個人。

索尼——提高日本的國民文化和地位，成為行業先鋒而非跟隨著，向不可能挑戰，新生和鼓勵個人能力和創造力。

宜家——創新，人性化，樸實，追求大多數客戶利益和意志力。

寶潔公司——領導才能、主人翁精神、誠實正直、積極求勝和信任。

松下——“造人先于造物”。

可以看出，這些企業的價值觀有著鮮明的個性特征，這些個性特征是長期積淀的產物，是有意識培育的結果，是“公司記憶”，它們支配著員工的精神和行為，并且能產生凝聚力。

（二）經營理念

經營理念，是與企業經營相關的利益方（顧客、競爭者以及職工）的價值觀與正確經營行為的確認，然后在此基礎上實現企業基本設想與科技優勢、發展方向、共同信念和企業追求的經營目標。是管理者追求企業績效的根據，聞名全球的麥當勞，他們的經營理念是QSC&V。Q是Quality（品質），S是service（服務），C是Clean（清潔），V是Value（價值）。麥當勞的管理都圍繞QSC&V這個根本進行。

經營理念是企業的經營憲法，不能隨便更改。一套經營理念包括三個部分。第一個部分是對組織環境的基本認識，包括社會及其結構、市場、顧客及科技情況的預見。第二個部分是對組織特殊使命的基本認識。第三部分是對完成組織使命的核心競爭力的基本認識。

從企業經營理念三部分的構成，可以看出它不是一成不變的，而是隨著客觀環境的變化而變化，因此管理層要及時進行修訂，以保證有效性。有效的經營理念要符合以下幾個方面的基本要求：

1.企業對大環境、使命與核心競爭力的認識要正確，不能與現實脫節。脫離實際的理念沒有生命力。

2.員工要理解經營理念。經營理念創建初期，企業員工自然比較重視，也很理解。但等到事業發展了，員工們就會把經營理念視為理所當然而逐漸淡忘，緊接著往往會出現組織松懈、思考停滯的現象。

3.經營理念必須經常在實踐中修改豐富。經營理念不是永久不變的。事物是發展變化的，企業經營理念一定要隨著外部和內部環境的變化而變化，否則就會僵化，脫離實際。

事實證明，有些經營理念功效宏大而持久，可以維持數十年不動搖。

經營理念的表達方法、措詞用語，并沒有固定的樣式，但東西方由于文化差異，還是形成各自特點。一般來說，歐美國家的企業比較喜歡用直截了當的、與營業直接有關的文字去表現，如通用電氣的“數一數二”，理念遠大，但也比較具體。而東方國家，則傾向抽象的表達方式。在中國和日本，很多企業喜歡把誠實、至誠、團結、感恩等作為司訓（社訓）或經營理念。另外，像永續經營、永續服務、心懷大志、放眼天下、與您攜手共創未來等等，也都是屬于范圍比較宏大的理念，比較“通用”。

二、企業文化的重要性

可口可樂公司總裁兼首席運營官史蒂夫·海爾曾經說過：“假使有一天,我一無所有,但我只要有可口可樂這個牌子,我就能重新發展與之相同的另外一個可口可樂公司。”這位總裁想表達的，不是說他個人能力有多強，而是說，可口可樂的品牌價值有多大。而品牌，也是企業文化的內容之一。

美國蘭德、麥肯錫等咨詢公司的專家通過對全球優秀企業的研究，也得出結論：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業文化注入活力。

企業文化是價值觀、經營理念等意識形態觀念，是內在的；而企業經營是企業運營的行為，是外在的。思想決定行為，內在決定外在，所以企業文化決定著經營的方式方法，也滲透在企業戰略，以及人力資源管理、營銷管理、品牌管理等各個方面，形成了以價值為核心的文化管理模式，其他人模仿不了，是無形資產，會提升企業的核心競爭力。

三、企業文化的構建途徑

企業要在激烈的市場競爭中得以生存和發展，文化建設必不可少，可以從精神、制度、行為和物質這四個層面，加強企業文化建設，促進企業發展。

（一）制定戰略規劃，為企業樹立目標

中國政府每過五年，會花大力氣制定五年發展規劃，并在接下來的五年中，集中資源和力量，努力實現規劃，目前已經進入第13個五年發展規劃。對企業來講，也是如此。企業要想在激烈的市場競爭中不被淘汰，就要建立戰略規劃，明確企業發展的目標、任務或使命。通過勾勒目標，起到引航、導向和鼓舞作用。在制定過程中，要收集國家宏觀政策、行業狀況等外部環境信息，分析其中對自己企業的影響，包括有利和有害的方面，再根據企業自身的情況，研究出符合市場發展趨勢、企業通過努力又能達到的目標。這個目標好比馬拉松，有點艱巨，但是也是有可能實現的。

（二）明確價值觀，提供遵守標準

生活中，也經常能看到銀行、商場等單位的服務口號、承諾或標語，從中可以發現，很多企業會使用“誠信”“顧客是上帝”“務實”“團結”“開拓進取”“追求卓越”“一流服務”等詞語。有的是在此基礎上進一步提升的，比如：從“誠信”引申到“誠信為本”“誠信是立身之本、發展基石”；從“顧客是上帝”延伸到“助力成功”“客戶成功才是我們的價值所在”；從“協作”到“分享合作”等等。這些價值觀體系的建立，使企業和職工在日常的經營管理行為中，以價值觀為標準，判斷行為的對錯、決策的優劣，從而起到規范行為、優化決策的作用。

在阿里巴巴，新人會聽到兩個廣為傳播的案例。一個是關于客戶第一的，一個是關于誠信的。關于客戶第一的故事，說的是阿里巴巴有一個業務員把一個三線城市的房地產商發展為中國供應商。盡管這位客戶給阿里巴巴帶來了6位數的收入，但阿里巴巴仍然把錢退給該客戶，并對員工進行了處理。因為阿里巴巴認為，如果按照股東的利益，是應該收這個錢，但是按照客戶利益第一的原則，阿里巴巴這樣做，是在欺騙客戶，阿里巴巴根本無法把房賣到全世界，而這位業務員夸大了阿里巴巴的效果。關于誠信第一的故事，說的是，在一次業務知識考試中，阿里巴巴發現包括廣東的區域經理在內的幾個業務員的試卷答案一模一樣，存在明顯的舞弊行為。對于一貫強調誠信的阿里巴巴而言，這是觸碰了高壓線，阿里巴巴立即將所有舞弊者全部開除。通過訓練、引導、實施，這兩條價值觀成為了兩條高壓線，職工自覺地以此對照自己的言行是否符合價值觀的標準。

（三）制定出系列制度，以規范行為

古語說得好，沒有規矩，不成方圓。制度文化就是通過制定具有企業特色的規章制度、道德規范和行為準則，來規范行為，保護企業和職工。如麥當勞有一本很厚的制度匯編，新職工參加工作時，都要進行細致的培訓，內容非常細，包括如何洗手，如何清掃地面，如何消毒餐具等等。就洗手來講，水龍頭開多大，先洗哪里，后洗哪里，洗手時長，洗手后水龍頭用干凈水沖洗，臺面處理等等，一目了然，非常細致和嚴謹，操作性、規范性非常強。培訓主管即使有調整，對人員培訓的影響也不會太大。

最近媒體有時會報道儲戶存錢在銀行，某時間去取款，發現錢卻不在銀行。有的是存入銀行后，被工作人員私自取走，或者根本就沒存入銀行。如果銀行的流程設計得更嚴密些，制度更嚴格些，各環節相互制約更多些，可能這樣的事情不一定會發生。有的貿易企業，業務員收到錢，卻不交給財務計入公司賬，而是進入個人腰包，等過了很長時間、出了大事了，企業才知道，這也和制度不健全、流程不科學密切相關的。這方面，外國企業有很多我們值得學習的地方。

（四）逐步形成規范的行為文化，體現企業軟實力

行為文化包括工作規范、日常禮儀、語言規范，員工的群體行為反映了企業整體的精神風貌和企業文明的程度。在車站、碼頭等公共場所，經常會看到文明用語提示，其實這也是企業文化。制度貼在墻上，為的是職工抬頭就能看到規范。

（五）提升顯性的物質文化，增強企業辨識度

看到大大的勾，就會條件反射，聯想到耐克公司。這就是LOGO，一個既有一定辨識度、又能體現企業特色，既能增強內部凝聚力、又能增強外部競爭力的標識。形象標識印制在工作服、信箋、手提袋、杯子、職工名片等上面，對塑造企業形象起到加分的作用，對全體員工也產生號召力，使他們對企業具有充分的自信心和強烈的自豪感、責任感及義務感。

有人說：三流的管理是人管人，二流的管理是制度管人，一流的企業是文化管人。人管人和制度管人，都是靠外在的力量，而文化管人，是靠內在的力量。文化管人就是管靈魂、管思想，就是賦予企業靈魂，賦予企業活力。當企業管理各個環節滲入好的企業文化的時候，企業離成功也就不遠了。

[1]張繼辰，王乾隆.阿里巴巴的企業文化[M].深圳：海天出版社，

2015，（02）：106—107.

[2]（美）特倫斯·迪爾，艾倫·肯尼迪著，孫健敏，黃小勇，李原譯.新企業文化[M].北京：中國人民出版社，2015，(01)：序言1.

[3]李磊.企業文化經典著作導讀[M].北京：中國工人出版社，2015，2.

[4]侯韶圖.管人不如管文化[M].北京：經濟管理出版社，2015，（01）：15.

顧真，男，海門人，現就讀于南京師范大學附屬中學。

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1008-4428（2016）02-31-03