企業(yè)文化之我見

顧真

企業(yè)文化之我見

顧真

三流的企業(yè)靠人，二流的企業(yè)靠制度，一流的企業(yè)靠文化。文章從企業(yè)文化的含義入手，闡述了價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念對(duì)企業(yè)的作用，進(jìn)而引出企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的重要性，并從精神、制度、行為、物質(zhì)等方面，探討了企業(yè)文化建設(shè)的途徑，以期通過全方位的企業(yè)文化建設(shè)，達(dá)到提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的效果。

企業(yè)文化；含義；重要性；構(gòu)建途徑

阿里巴巴集團(tuán)董事局馬云表示：“每到一個(gè)地方，都有人問我，‘你的團(tuán)隊(duì)從十幾個(gè)人到上萬名員工是如何管理的？’其實(shí)只有簡(jiǎn)單的五個(gè)字——價(jià)值觀，文化。”這五個(gè)字不僅作為阿里巴巴的核心武器，而且成就了阿里巴巴。其實(shí)世界上那些杰出企業(yè)，不管是幾百年企業(yè)、百年企業(yè)，還是僅發(fā)展了十幾年的企業(yè)，也都是靠著這五個(gè)字，用卓有成效的企業(yè)文化，塑造員工的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生一種信仰，不斷續(xù)寫活力故事。下面就企業(yè)文化的重要性、構(gòu)成和構(gòu)建幾個(gè)方面，對(duì)企業(yè)文化談?wù)劥譁\看法。

一、企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化，和文化相關(guān)。什么是“文化”呢？“文化”有廣義和狹義之分。從廣義上說，文化是人類歷史事件過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上說，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、思維方式、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等的總和。

（一）價(jià)值觀

價(jià)值觀是關(guān)于什么事物最重要的判斷。同樣是商人，都要追求利益，但有的人認(rèn)為利益是第一位，只要能賺錢，不管通過什么手段，所以經(jīng)常出現(xiàn)食品違規(guī)放添加劑、養(yǎng)殖業(yè)濫用抗生素、“樓歪歪”等現(xiàn)象；也有的人認(rèn)為是誠(chéng)信第一，不管錢賺的多少，首先要講求誠(chéng)信，如果有違道德，即使可以賺得更多的利潤(rùn)，那也不能做。這就是一個(gè)人的價(jià)值觀。

而企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)及其員工關(guān)于什么才是最重要的價(jià)值取向，是企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)，是被員工所接受的共同觀念。不同的企業(yè)具有不同的價(jià)值觀，比如，有的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值在于利潤(rùn)，但有的認(rèn)為是在于服務(wù)，也有的認(rèn)為是在于創(chuàng)新。不同價(jià)值觀的企業(yè)，會(huì)選擇不同的行為模式。選擇價(jià)值觀為創(chuàng)新的企業(yè)，當(dāng)利潤(rùn)、效率與創(chuàng)新發(fā)生矛盾時(shí)，它會(huì)自然地選擇后者，使利潤(rùn)、效率為之讓位。下面列出了一些知名企業(yè)的價(jià)值觀。

IBM——“幫助客戶帶來價(jià)值”。

迪斯尼——想象力與魔力文化。

惠普——尊重個(gè)人。

索尼——提高日本的國(guó)民文化和地位，成為行業(yè)先鋒而非跟隨著，向不可能挑戰(zhàn)，新生和鼓勵(lì)個(gè)人能力和創(chuàng)造力。

宜家——?jiǎng)?chuàng)新，人性化，樸實(shí)，追求大多數(shù)客戶利益和意志力。

寶潔公司——領(lǐng)導(dǎo)才能、主人翁精神、誠(chéng)實(shí)正直、積極求勝和信任。

松下——“造人先于造物”。

可以看出，這些企業(yè)的價(jià)值觀有著鮮明的個(gè)性特征，這些個(gè)性特征是長(zhǎng)期積淀的產(chǎn)物，是有意識(shí)培育的結(jié)果，是“公司記憶”，它們支配著員工的精神和行為，并且能產(chǎn)生凝聚力。

（二）經(jīng)營(yíng)理念

經(jīng)營(yíng)理念，是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的利益方（顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及職工）的價(jià)值觀與正確經(jīng)營(yíng)行為的確認(rèn)，然后在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。是管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù)，聞名全球的麥當(dāng)勞，他們的經(jīng)營(yíng)理念是QSC&V。Q是Quality（品質(zhì)），S是service（服務(wù)），C是Clean（清潔），V是Value（價(jià)值）。麥當(dāng)勞的管理都圍繞QSC&V這個(gè)根本進(jìn)行。

經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)憲法，不能隨便更改。一套經(jīng)營(yíng)理念包括三個(gè)部分。第一個(gè)部分是對(duì)組織環(huán)境的基本認(rèn)識(shí)，包括社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、顧客及科技情況的預(yù)見。第二個(gè)部分是對(duì)組織特殊使命的基本認(rèn)識(shí)。第三部分是對(duì)完成組織使命的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本認(rèn)識(shí)。

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念三部分的構(gòu)成，可以看出它不是一成不變的，而是隨著客觀環(huán)境的變化而變化，因此管理層要及時(shí)進(jìn)行修訂，以保證有效性。有效的經(jīng)營(yíng)理念要符合以下幾個(gè)方面的基本要求：

1.企業(yè)對(duì)大環(huán)境、使命與核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)要正確，不能與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。脫離實(shí)際的理念沒有生命力。

2.員工要理解經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)建初期，企業(yè)員工自然比較重視，也很理解。但等到事業(yè)發(fā)展了，員工們就會(huì)把經(jīng)營(yíng)理念視為理所當(dāng)然而逐漸淡忘，緊接著往往會(huì)出現(xiàn)組織松懈、思考停滯的現(xiàn)象。

3.經(jīng)營(yíng)理念必須經(jīng)常在實(shí)踐中修改豐富。經(jīng)營(yíng)理念不是永久不變的。事物是發(fā)展變化的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念一定要隨著外部和內(nèi)部環(huán)境的變化而變化，否則就會(huì)僵化，脫離實(shí)際。

事實(shí)證明，有些經(jīng)營(yíng)理念功效宏大而持久，可以維持?jǐn)?shù)十年不動(dòng)搖。

經(jīng)營(yíng)理念的表達(dá)方法、措詞用語，并沒有固定的樣式，但東西方由于文化差異，還是形成各自特點(diǎn)。一般來說，歐美國(guó)家的企業(yè)比較喜歡用直截了當(dāng)?shù)摹⑴c營(yíng)業(yè)直接有關(guān)的文字去表現(xiàn)，如通用電氣的“數(shù)一數(shù)二”，理念遠(yuǎn)大，但也比較具體。而東方國(guó)家，則傾向抽象的表達(dá)方式。在中國(guó)和日本，很多企業(yè)喜歡把誠(chéng)實(shí)、至誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、感恩等作為司訓(xùn)（社訓(xùn)）或經(jīng)營(yíng)理念。另外，像永續(xù)經(jīng)營(yíng)、永續(xù)服務(wù)、心懷大志、放眼天下、與您攜手共創(chuàng)未來等等，也都是屬于范圍比較宏大的理念，比較“通用”。

二、企業(yè)文化的重要性

可口可樂公司總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官史蒂夫·海爾曾經(jīng)說過：“假使有一天,我一無所有,但我只要有可口可樂這個(gè)牌子,我就能重新發(fā)展與之相同的另外一個(gè)可口可樂公司。”這位總裁想表達(dá)的，不是說他個(gè)人能力有多強(qiáng)，而是說，可口可樂的品牌價(jià)值有多大。而品牌，也是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。

美國(guó)蘭德、麥肯錫等咨詢公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，也得出結(jié)論：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。

企業(yè)文化是價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等意識(shí)形態(tài)觀念，是內(nèi)在的；而企業(yè)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的行為，是外在的。思想決定行為，內(nèi)在決定外在，所以企業(yè)文化決定著經(jīng)營(yíng)的方式方法，也滲透在企業(yè)戰(zhàn)略，以及人力資源管理、營(yíng)銷管理、品牌管理等各個(gè)方面，形成了以價(jià)值為核心的文化管理模式，其他人模仿不了，是無形資產(chǎn)，會(huì)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、企業(yè)文化的構(gòu)建途徑

企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展，文化建設(shè)必不可少，可以從精神、制度、行為和物質(zhì)這四個(gè)層面，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（一）制定戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)樹立目標(biāo)

中國(guó)政府每過五年，會(huì)花大力氣制定五年發(fā)展規(guī)劃，并在接下來的五年中，集中資源和力量，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)劃，目前已經(jīng)進(jìn)入第13個(gè)五年發(fā)展規(guī)劃。對(duì)企業(yè)來講，也是如此。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，就要建立戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、任務(wù)或使命。通過勾勒目標(biāo)，起到引航、導(dǎo)向和鼓舞作用。在制定過程中，要收集國(guó)家宏觀政策、行業(yè)狀況等外部環(huán)境信息，分析其中對(duì)自己企業(yè)的影響，包括有利和有害的方面，再根據(jù)企業(yè)自身的情況，研究出符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)通過努力又能達(dá)到的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)好比馬拉松，有點(diǎn)艱巨，但是也是有可能實(shí)現(xiàn)的。

（二）明確價(jià)值觀，提供遵守標(biāo)準(zhǔn)

生活中，也經(jīng)常能看到銀行、商場(chǎng)等單位的服務(wù)口號(hào)、承諾或標(biāo)語，從中可以發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)會(huì)使用“誠(chéng)信”“顧客是上帝”“務(wù)實(shí)”“團(tuán)結(jié)”“開拓進(jìn)取”“追求卓越”“一流服務(wù)”等詞語。有的是在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升的，比如：從“誠(chéng)信”引申到“誠(chéng)信為本”“誠(chéng)信是立身之本、發(fā)展基石”；從“顧客是上帝”延伸到“助力成功”“客戶成功才是我們的價(jià)值所在”；從“協(xié)作”到“分享合作”等等。這些價(jià)值觀體系的建立，使企業(yè)和職工在日常的經(jīng)營(yíng)管理行為中，以價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn)，判斷行為的對(duì)錯(cuò)、決策的優(yōu)劣，從而起到規(guī)范行為、優(yōu)化決策的作用。

在阿里巴巴，新人會(huì)聽到兩個(gè)廣為傳播的案例。一個(gè)是關(guān)于客戶第一的，一個(gè)是關(guān)于誠(chéng)信的。關(guān)于客戶第一的故事，說的是阿里巴巴有一個(gè)業(yè)務(wù)員把一個(gè)三線城市的房地產(chǎn)商發(fā)展為中國(guó)供應(yīng)商。盡管這位客戶給阿里巴巴帶來了6位數(shù)的收入，但阿里巴巴仍然把錢退給該客戶，并對(duì)員工進(jìn)行了處理。因?yàn)榘⒗锇桶驼J(rèn)為，如果按照股東的利益，是應(yīng)該收這個(gè)錢，但是按照客戶利益第一的原則，阿里巴巴這樣做，是在欺騙客戶，阿里巴巴根本無法把房賣到全世界，而這位業(yè)務(wù)員夸大了阿里巴巴的效果。關(guān)于誠(chéng)信第一的故事，說的是，在一次業(yè)務(wù)知識(shí)考試中，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)包括廣東的區(qū)域經(jīng)理在內(nèi)的幾個(gè)業(yè)務(wù)員的試卷答案一模一樣，存在明顯的舞弊行為。對(duì)于一貫強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信的阿里巴巴而言，這是觸碰了高壓線，阿里巴巴立即將所有舞弊者全部開除。通過訓(xùn)練、引導(dǎo)、實(shí)施，這兩條價(jià)值觀成為了兩條高壓線，職工自覺地以此對(duì)照自己的言行是否符合價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)。

（三）制定出系列制度，以規(guī)范行為

古語說得好，沒有規(guī)矩，不成方圓。制度文化就是通過制定具有企業(yè)特色的規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，來規(guī)范行為，保護(hù)企業(yè)和職工。如麥當(dāng)勞有一本很厚的制度匯編，新職工參加工作時(shí)，都要進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，內(nèi)容非常細(xì)，包括如何洗手，如何清掃地面，如何消毒餐具等等。就洗手來講，水龍頭開多大，先洗哪里，后洗哪里，洗手時(shí)長(zhǎng)，洗手后水龍頭用干凈水沖洗，臺(tái)面處理等等，一目了然，非常細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)，操作性、規(guī)范性非常強(qiáng)。培訓(xùn)主管即使有調(diào)整，對(duì)人員培訓(xùn)的影響也不會(huì)太大。

最近媒體有時(shí)會(huì)報(bào)道儲(chǔ)戶存錢在銀行，某時(shí)間去取款，發(fā)現(xiàn)錢卻不在銀行。有的是存入銀行后，被工作人員私自取走，或者根本就沒存入銀行。如果銀行的流程設(shè)計(jì)得更嚴(yán)密些，制度更嚴(yán)格些，各環(huán)節(jié)相互制約更多些，可能這樣的事情不一定會(huì)發(fā)生。有的貿(mào)易企業(yè)，業(yè)務(wù)員收到錢，卻不交給財(cái)務(wù)計(jì)入公司賬，而是進(jìn)入個(gè)人腰包，等過了很長(zhǎng)時(shí)間、出了大事了，企業(yè)才知道，這也和制度不健全、流程不科學(xué)密切相關(guān)的。這方面，外國(guó)企業(yè)有很多我們值得學(xué)習(xí)的地方。

（四）逐步形成規(guī)范的行為文化，體現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力

行為文化包括工作規(guī)范、日常禮儀、語言規(guī)范，員工的群體行為反映了企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度。在車站、碼頭等公共場(chǎng)所，經(jīng)常會(huì)看到文明用語提示，其實(shí)這也是企業(yè)文化。制度貼在墻上，為的是職工抬頭就能看到規(guī)范。

（五）提升顯性的物質(zhì)文化，增強(qiáng)企業(yè)辨識(shí)度

看到大大的勾，就會(huì)條件反射，聯(lián)想到耐克公司。這就是LOGO，一個(gè)既有一定辨識(shí)度、又能體現(xiàn)企業(yè)特色，既能增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、又能增強(qiáng)外部競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)識(shí)。形象標(biāo)識(shí)印制在工作服、信箋、手提袋、杯子、職工名片等上面，對(duì)塑造企業(yè)形象起到加分的作用，對(duì)全體員工也產(chǎn)生號(hào)召力，使他們對(duì)企業(yè)具有充分的自信心和強(qiáng)烈的自豪感、責(zé)任感及義務(wù)感。

有人說：三流的管理是人管人，二流的管理是制度管人，一流的企業(yè)是文化管人。人管人和制度管人，都是靠外在的力量，而文化管人，是靠?jī)?nèi)在的力量。文化管人就是管靈魂、管思想，就是賦予企業(yè)靈魂，賦予企業(yè)活力。當(dāng)企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)滲入好的企業(yè)文化的時(shí)候，企業(yè)離成功也就不遠(yuǎn)了。

[1]張繼辰，王乾隆.阿里巴巴的企業(yè)文化[M].深圳：海天出版社，

2015，（02）：106—107.

[2]（美）特倫斯·迪爾，艾倫·肯尼迪著，孫健敏，黃小勇，李原譯.新企業(yè)文化[M].北京：中國(guó)人民出版社，2015，(01)：序言1.

[3]李磊.企業(yè)文化經(jīng)典著作導(dǎo)讀[M].北京：中國(guó)工人出版社，2015，2.

[4]侯韶圖.管人不如管文化[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2015，（01）：15.

顧真，男，海門人，現(xiàn)就讀于南京師范大學(xué)附屬中學(xué)。

F270

A

1008-4428（2016）02-31-03