鞍山市智慧旅游背景下智慧營銷策略研究

谷珺

本文中對智慧旅游的涵義加以理清的基礎上，分析了鞍山地區在智慧旅游背景下旅游營銷的現狀，構建了鞍山旅游發展的智慧營銷模式，提出鞍山應該建立智慧旅游營銷平臺、充分利用搭建的平臺信息系統進行數據分析調整營銷策略以及從供給側進行調整以促進安徽旅游發展的對策。

一、智慧旅游相關理論綜述

智慧旅游是指將物聯網，云計算等最新的信息技術應用于旅游及相關產業例如景區、旅游公司、酒店、餐飲以及旅游者等范圍內，將各個終端整合后形成一個整體的系統，通過系統的信息的整合運用提高旅游資源利用，旅游服務接待質量以及幫助旅游者更好的規劃行程并提升旅游體驗，并促進地區旅游產業更加智慧良性地發展。

二、鞍山地區智慧旅游背景下旅游營銷現狀

（一）傳統營銷方式仍占地方旅游營銷的主導地位

鞍山旅游營銷推廣中，注重產品的開發和旅游品牌的打造，舉辦旅游節慶活動，活躍市場，帶動旅游相關產業發展。鞍山深度開發旅游客源市場，加入沈陽經濟區旅游協作體、東北旅游推廣聯盟等進行區域旅游合作，讓鞍山旅游走向全國。制作鞍山最新的城市旅游宣傳片《體驗不完享受不盡的鞍山》在省市、重點客源城市電視臺等媒體上播出。在報紙雜志刊發旅游廣告，在京沈、沈大高速公路設立醒目的戶外廣告牌。

（二）旅游企業線上旅游營銷發展緩慢

隨著智慧旅游的發展，旅游者往往通過線上旅游網站OTA來完成旅游線路和產品的預定。鞍山地方旅行社的銷售渠道還停留在門店和自己的旅行社網站上。而且旅行社自己的網站，只羅列一些綜合性包價旅游產品，對于旅游者單項購買需求則難以滿足。另外，鞍山地方旅行社也很少與大的旅游代理商的合作。在淘寶旅行網上，輸入“鞍山旅游”字樣搜索，沒有鞍山旅行社的結果。可見，鞍山旅游企業在線上旅游營銷的產品提供、品牌建設、銷售渠道以及價格等方面都是相對滯后的。

（三）政府部門為推進智慧旅游做了規劃和實施準備

鞍山市委于2015年底出臺了《鞍山市智慧城市建設指導意見》，意見中明確了要加強智慧旅游建設。意見中說明要建設鞍山市的旅游基礎數據信息庫以及綜合管理服務平臺，挖掘主要的旅游資源，在一些地方建設智慧旅游景區試點。

三、鞍山旅游智慧營銷模式探索與構建

（一）整合旅游市場多重資源

旅游對消費者來說是一個非常繁瑣的購買消費過程，包括旅游目的地旅游相關概況了解，交通，住宿，景區門票預訂等等。如果能在同一個網絡平臺上完成一站式購買，對于旅游者來說提供了很大的方便。在鞍山建立起這樣一個智慧旅游線上平臺，將旅游者，旅游企業以及鞍山地區的旅游產品都納入進來，將各方的信息，產品等資源都整合在一個平臺當中。

（二）以智能信息化手段為依托

加強旅游部門，旅游企業的電子商務建設，更加強調各個主體之間的橫向聯系與構架。建設手機移動終端旅游App，鞍山地方智慧旅游平臺，開通微信旅游平臺。將大數據，云計算，物聯網這些現代化信息技術應用到整個旅游行業當中，實現旅游行業的數字化、智慧化，進而實現鞍山地區旅游行業整體的產品創新和服務提升。

（三）滿足市場各方主體需求

1.滿足旅游者需求?，F在更多的旅游者通過線上旅游網站OTA、移動互聯網、微信等方式進行旅游決策和出行；旅游者的個性化需求傾向也更加突出。智慧旅游系統進行一站式的的信息獲取和利用，能夠縮短旅游者的決策時間并充分提升旅游者的旅游體驗滿足旅游者個性化需求。

2.滿足旅游企業需求。旅游企業有著創新旅游產品，進行個性化營銷，精準營銷的需求。

3.滿足政府部門需求。對于政府部門而言，對地方旅游進行的品牌營銷策劃，旅游項目規劃，為地方旅游企業提供的營銷指導，為旅游者提供信息服務。

四、以鞍山為旅游目的地的智慧旅游營銷策略建議

（一）政府著力打造一站式的立體化旅游營銷服務平臺

首先，建立鞍山市各個旅游景區、酒店、交通、旅行企業的電子商務平臺OTO系統.對鞍山旅游資源加以整合之后提供給旅游消費者。在該平臺上實現旅游地信息搜尋，旅游線路、景區門票等線上預定等。讓旅游者在平臺上咨詢、評價反饋，分享自己的旅游體驗。其次，將鞍山各個旅行社在平臺上開設線上門店，了解旅游者個性化需求，為旅游者提供創新旅游產品。再次，鞍山的智慧旅游平臺系統也應該注重與有影響的成熟的OTA（在線旅游商）合作，拓展地方旅游企業銷售渠道。

（二）運用旅游信息系統的數據分析及時調整營銷策略

旅游群體出游動機，體驗目的各不相同。智慧旅游背景下，旅游營銷部門，旅游企業可以利用網絡營銷平臺以及預定系統所掌握的數據獲得游客數量，停留時間，線路選擇，酒店星級預定，滿意程度，消費支出等有效數據。經分析后在最大程度上挖掘旅游熱點和旅游者的興趣點，策劃符合旅游者要求的旅游產品和服務，制定相應的營銷策略。

（三）從供給側進行調整促進鞍山旅游發展

現在旅游發展的需求旺盛，但是存在著供給結構不合理不能適應需求多元化的問題。鞍山地方旅游部門可以借助智慧旅游系統，挖掘旅游企業資本、勞動力及技術創新等資源，為鞍山旅游發展找到新的增長點，加大鞍山旅游有效供給。鞍山應加大對智慧旅游的基礎設施建設投入，開發旅游信息查詢系統，旅游景區自助取票系統等，為游客提供便捷的網絡服務，實現鞍山旅游產品和服務的升級。

（作者單位：鞍山師范學院商學院）