黔東南要開啟“智慧旅游”新模式

石齊鈞

智慧旅游是當今旅游業的一種低成本、高效率的新模式，具有獨特的旅游優勢的黔東南務必跟上時代的步伐，開啟“智慧旅游”新模式，才能全面提升旅游業的信息化水平和旅游的服務質量，進而促進旅游產業的快速發展。

隨著旅游景區（景點）越來越多、旅游產品越來越多，以及游客方便快捷、舒適快樂的旅游需求越來越突出，一種低成本、高效率的聯合服務模式應運而生。這種模式叫做“智慧旅游”或“智能旅游”。它是一種利用云計算、物聯網、互聯網、終端上網設備等現代信息技術在旅游領域的應用，使旅游資源得到優化整合和相關信息資源得到高效利用的新型旅游模式。它的開發和發展，將有利于提供方便快捷的旅游服務，滿足游客省時省力省經費和舒適滿意的需求；有利于旅游管理部門及時掌握游客和旅游企業的相關信息并實現過程管理和實時管理；有利于引導旅游企業通過分析旅游熱點和游客興趣點，推動產品創新和營銷創新，進而推動旅游業整體發展。

一、黔東南開啟“智慧旅游”的現實意義

旅游業是黔東南的支柱產業之一。開啟“智慧旅游”，黔東南將通過“三個提高”改善旅游生態，進而推動旅游業大發展。一是通過開啟“智慧旅游”，依托信息技術大大提高黔東南旅游信息化水平，讓游客方便快捷獲取黔東南旅游信息，及時安排和調整旅游計劃，任意選擇需要游覽的景點、住宿的酒店、品嘗的美食、參與的活動，隨時隨地預訂客房、票務等，以至輕松舒適地體驗和享受旅游之美。二是通過開啟“智慧旅游”，依托信息技術整合旅游資源，實現信息共享和相關部門協作聯動，提高管理水平。三是通過開啟“智慧旅游”，提高旅游企業和旅游服務人員的服務效率和服務質量，從而獲得更加廣闊的客源市場和更大的效益。

一句話，就是通過“一個智慧”、“三個提高”，推動黔東南旅游業信息化、現代化、國際化，促進黔東南旅游業快速發展、跨越發展。

二、黔東南面臨開發與發展“智慧旅游”的新機遇

當今，黔東南境內不僅城市有信息網，而且農村也有了信息網，智能手機和平板電腦隨處可見，應該說，開發與發展智慧旅游的條件已經具備。隨著4G時代的發展，隨著未知的超便攜終端的到來，也就是隨著信息技術的逐漸成熟和完善，普及智慧旅游的時機已經到來。

更重要的是，目前我國智慧旅游的政策環境在逐步優化。2009年，國務院出臺了《關于加快發展旅游業的意見》，其中第五條提出“建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享。”第十條提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率。積極開展旅游在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付，充分利用社會資源構建旅游數據中心、呼叫中心，全面提升旅游企業、景區和重點旅游城市的旅游信息化服務水平。”由此，旅游信息服務政策已經明朗化。2011年7月，國家旅游局提出爭取用10年時間，在我國初步實現“智慧旅游”，建成一批“智慧城市”、“智慧景區”、“智慧飯店”。許多地方先后啟動了智慧旅游行動。近年，貴州省政府提出“大數據、大健康、大扶貧”發展戰略，其中的“大數據”就有旅游信息服務的內涵。2016年上半年，黔東南州委九屆七次會議明確要將黔東南打造成為國內外知名民族文化旅游目的地，要實施一批旅游服務提升工程。

由此說明，黔東南不僅有條件，也有機遇開發和發展“智慧旅游”。機遇與挑戰同在，發展與困難并存。

三、黔東南開啟“智慧旅游”的必要性

（一）黔東南已經具備了開啟“智慧旅游”的基礎條件

迄今，已有兩條高速鐵路穿越黔東南，并實現高速公路縣縣通、旅游公路景區通，各縣市、鄉鎮都建立了電子網絡系統，這就為開啟“智慧旅游”打下了堅實基礎和提供了科學的技術條件。

（二）黔東南“智慧旅游”已經列入我國“智慧旅游”發展計劃中

國家旅游局提出用10年時間在我國初步實現“智慧旅游”，建成一批“智慧城市”、“智慧景區”、“智慧飯店”，并在《關于確定天津等15個城市為第二批國家智慧旅游試點城市的通知》（旅辦發<2012>568號）中已將我省貴陽市、銅仁市列為第二批智慧旅游城市。在我省甚至在我國具有獨特旅游優勢的黔東南也不會相距很遠。黔東南要積極爭取、主動爭取。不僅要爭取“智慧城市”的列入，還要爭取“智慧景區”、“智慧酒店”的列入。

（三）實施“智慧旅游”將提升黔東南的旅游品質和旅游熱度

黔東南擁有得天獨厚的旅游文化資源，不僅有美麗的自然景觀和人文景觀，更主要的是有濃郁獨特的民族風情，如果加上“智慧旅游”，通過現代信息技術發揮“導航、導游、導覽、導購”的作用，黔東南的旅游產業將會加速發展。

（四）黔東南旅游需要跨越發展

2012年，我省貴陽市、銅仁市被國家旅游局列為第二批國家智慧旅游試點城市。黔東南未被列入，說明黔東南的積極性和主動性不夠。比較毗鄰的兩個“試點城市”貴陽市和銅仁市，黔東南的旅游產業有獨特的優勢，在“多彩貴州”占有突出的位置，雖然未被列入“試點”，也應積極緊跟鄰居的步伐，不能被動，不能落伍，爭取后來居上，趕超前進。

（五）“智慧旅游”的作用

當今世界，旅游業也是競爭的行業，如果你這個地方老是用傳統的旅游模式，不利用現代信息技術進行業態更新，那就會不適應游客省時省力、快捷高效、舒適快樂的旅游需要，從而被眾

多現代游客所冷落。顯然，不適應時代發展的需要，你這個地方的旅游產業就會受到影響，旅游經濟就會受到削弱。

四、黔東南開發與發展“智慧旅游”需要做的一系列準備工作

（一）制定黔東南“智慧旅游”的新政策和發展規劃

政策是推動旅游業發展的重要杠桿。有一套促進“智慧旅游”發展的行之有效的新政策，給“智慧旅游”營造一種良好的政策環境，將會給旅游業帶來新的動力。與此同進，制定一套便于操作的“智慧旅游”發展規劃，整體布局、分步實施，整合資源、集約發展，將會給“智慧旅游”帶去科學的行動指南。

（二）做好“智慧旅游”總體建設方案

“智慧旅游”建設的發展目標、重點項目、技術體系、保障措施等，是這個總體建設方案需要明確的一系列問題。只有明確了這些問題，接下來的行動才能做到有的放矢。

（三）爭取政府、企業、社會各方面的支持

“智慧旅游”建設是一項系統工程，單靠一個部門的力量是不夠的，必須建立“政府主導、部門與企業參與、市場動作”的營運機制。一方面，政府要引導市場有效配置資源；另一方面，旅游、公安、工商、金融、交通、衛生、質檢等部門要建立聯動體系，共同推動“智慧旅游”健康發展；再一方面，在項目建設和運營上要旅游企業和技術服務商參與，促進“智慧旅游”融合發展。

五、穩步實施“智慧旅游”行動

（一）構建網絡，筑牢信息技術平臺

一是抓好主導型項目建設，包括智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務平臺、智慧旅游數字互動營銷平臺；二是抓好引導型項目建設，包括旅游數據監測分析系統、智慧旅游服務卡、景區電子商務系統、目的地官方手機應用；三是抓好示范型項目建設，包括示范智慧景區、示范智慧酒店、示范智慧旅行社、示范智慧旅游服務商等。

（二）突出重點，分步實施。“智慧旅游”建設要循序漸進

先在重點景區、重點旅游點建設和試運行，然后再逐步推開。就黔東南來說，可以先在凱里市、鎮遠古城、舞陽河景區、云臺山杉木河景區、雷公山景區、西江千戶苗寨、肇興侗寨、岜沙苗寨、劍河溫泉等試運行，接著再向其他景區、名勝、旅游點逐步發展。建設要高標準、現代化、國際化。

（三）多部門聯動，整體推進

智慧旅游涉及到方方面面，牽一發而動全身。要多方合作，統一行動。移動、電信、聯通等技術運營商要主動提供技術服務；旅游、公安、工商、金融、交通、衛生、質檢等部門要建立聯動機制，配合做好相關方面的工作，讓智慧旅游在黔東南平穩順暢運營，以促進旅游產業獲得低投入高回報的效果。

總之，“智慧旅游”已經搭上信息技術的高速列車，誰不建設這趟列車的快車道，這個旅游快車就沒法進入誰的地盤，誰就沒能享受“智慧旅游”快車帶來的收益和快樂。黔東南有條件有機會開啟這個快車道，務必乘勢而上，以緊迫的感覺、期盼的熱情、積極的態度、扎實的行動迎接“智慧旅游”快車的到來。

（作者單位：貴州電子信息職業技術學院）