探究旅游企業的人力資源管理

李敦偉

所謂的旅游企業人力資源管理，是一項為了實現企業目標的管理活動，以各種政策、規章制度和管理實踐等方式為員工服務，充分發揮其潛能，以便其在工作中為企業創造更多的利益。從旅游企業所具備的性質和特點來看，它所提供的產品都是服務類的，員工通過參與產品的生產過程為客戶提供更好、更優質的服務。然而，科技的發展未能使物質生產過程取代旅游服務，再加上客戶對個性化服務的要求日益強烈，所以旅游企業應更加注重人力資源管理，不僅是為了給客戶帶來高接觸且富有人情味的服務，也是為了實現企業的發展目標，更是為了夯實企業參與競爭的基礎。

一、旅游企業人力資源管理存在的主要問題

經過多年來不斷的發展，我國旅游企業在人力資源管理方面取得了不少成果，也積累了許多寶貴經驗。但是，由于旅游市場的不斷開拓和國際競爭日益激烈以及資源配置等問題，很多潛在的管理缺陷日益顯露，并與整個旅游經營管理活動格格不入，亟待解決。

（一）對人力資源管理的重視不夠

要想實現一個國家、民族及企業的可持續發展，其根本在于人力資源。由于歷史、觀念和發展水平等的原因，我國雖然在人力資源儲量方面位居全球第一，卻直到2004 年才將“以人為本”寫入憲法。我國建立具有中國特色的社會主義市場經濟才30多年，所以旅游企業多處在起步和發展階段，屬勞動密集型產業。粗放的發展模式使得人力資源在這一時期充當的是廉價勞動的角色，企業多將其視為經營成本。因此，對人力資源的重視不足導致企業的人員素質低下且流失嚴重等問題。

（二）不借鑒和吸收新理念

改革開放之后，我國才開始興起旅游企業，發展時間不長，且多以豐富的旅游資源為依托，而不是靠自身管理水平和能力。企業設立的人力資源部多半是由原先的人事部門改造的，所以在管理理念和方法內容上多是以先前的經驗為主，并沒有什么改進。這樣的安排，其實是沒有將旅游企業的戰略性目標與人力資源管理之間建立聯系，該部門只是履行其普通的職能、消極被動地進行著對各項工作的處理。

（三）不學習和引進新方法

對于中國這樣一個社會主義國家來說，人力資源管理是一個全新的領域、一門新的學科，需要培養專門人才來從事這一崗位。從我國旅游企業目前的發展情況來看，其在人力資源管理方面配備的人員中有部分是有專業知識背景的。然而，我國與西方國家先進的人力資源管理相差甚遠，不僅是因為我國經濟建設起步較晚，還受到了傳統文化的制約，所以要想借鑒和吸收西方先進的管理方法和技術來發展我國的旅游企業，尚需時日。

二、改進旅游企業人力資源管理的策略

（一）建設以人為本的文化

貫徹落實以人為本的經營理念，建設以人的全面發展為目標的企業文化，有利于旅游企業在人力資源管理領域有所突破并取得新的發展。不僅僅是企業的根基，其競爭的原動力皆取決于人力資源，所以對人力資源的定位至關重要。要先從觀念上打破傳統觀念，然后在行動上落實以人為本的理念。只有將員工個人的發展需求與企業的戰略目標相融合，員工才能更好地融入企業，為企業的可持續發展貢獻力量，而企業才能為員工創造更好的條件。兩者是互促互進的關系。

（二）管理層轉變管理理念

實際上，只有管理層的觀念轉變和行動支持才更有利于建設和落實以人為本的企業文化。若管理層具有科學合理的現代人力資源管理理念，才能促使旅游企業實現人力資源管理與企業戰略的有機結合，這樣一來，人力資源管理也能更好地為企業的發展目標服務。因此，作為企業的管理層，必須樹立以人為本的經營理念；為提高企業的人力資源整合能力和行業競爭能力，必須做好人力資源這項工作，以實現企業長遠的可持續發展。

（三）運用新方法和新技術

源于美國和日本等國家的現代人力資源管理學，經過不斷的豐富、完善和實踐，已經成為具有可操作性的系統的管理理念和體系。對于我國旅游企業的發展來說，該管理理念和體系具有一定的借鑒意義，有利于及時改進該行業的發展；與此同時，應考慮到我國具有中國特色的社會主義市場經濟與西方的資本主義經濟的不同之處，有選擇的應用，從而實現該管理理念和體系的中國化。從我國企業當前的情況來看，已經開始運用現代人力資源的一些新技術和新方法，如目標管理和平衡計分卡以及人事測評技術等，雖然對這些技術和方法的核心部分還未徹底掌握，但企業要堅持使用，以期實現現代人力資源管理在我國旅游業方面發揮巨大的作用。

三、結語

人力資源管理作為旅游企業的一個重要組成部分，其工作任務十分艱巨。鑒于旅游企業在人力資源管理方面存在的不足，我們一定要根據實際情況，做出準確地判斷，以便有針對性地采取相應的措施。同時，在實踐中不斷地積累經驗，認真分析總結，緊隨現代經濟發展的步伐，建立中國化的符合旅游企業發展要求的管理模式。

（作者單位：邵陽學院）