“一帶一路”背景下國際化復(fù)合型導(dǎo)游人才培養(yǎng)模式的研究

李靜

本文通過分析“一帶一路”背景下廣東作為海上絲綢之路核心區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的新態(tài)勢(shì)得出廣東旅游業(yè)的發(fā)展需要國際化復(fù)合型導(dǎo)游人才支撐的結(jié)論，對(duì)國際化復(fù)合型導(dǎo)游進(jìn)行界定，然后從培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模式兩方面對(duì)“一帶一路”背景下廣東國際化復(fù)合型導(dǎo)游人才培養(yǎng)進(jìn)行研究。

2013年，國家主席習(xí)近平提出共建“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的重大倡議，喚醒了當(dāng)今世界對(duì)古絲綢之路輝煌一幕的共同歷史記憶，激發(fā)了沿線國家深化合作共同發(fā)展的情感共鳴，得到了國際社會(huì)的廣泛關(guān)注和積極響應(yīng)。三年多來，習(xí)主席足跡遍布全球，在國內(nèi)外不同場(chǎng)合多次詳細(xì)闡述“一帶一路”宏偉構(gòu)想，對(duì)“一帶一路”總體框架和路徑目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃。十八大以來，逐步明確了“一帶一路”建設(shè)。在這個(gè)背景下，廣東旅游業(yè)走到了經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)的中心，成為“戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”。據(jù)2015年廣東省旅游局發(fā)布的旅游大數(shù)據(jù)顯示，2015全年廣東旅游總收入達(dá)到10365億元，接待入境過夜游客3447萬人次，旅游外匯收入179億美元；2016年春節(jié)期間，廣東接待游客總?cè)藬?shù)達(dá)4252.18萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入315.4億元。“一帶一路”的旅游背景誘發(fā)廣東旅游新市場(chǎng)新產(chǎn)品的產(chǎn)生，擦亮了廣東“世界級(jí)旅游目的地”和“國際化旅游客源地”兩塊牌子。在這種旅游業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，勢(shì)必引起企業(yè)對(duì)人才需求的變化和競(jìng)爭(zhēng)，因此，廣東的導(dǎo)游人才培養(yǎng)教育必須根據(jù)這種新趨勢(shì)構(gòu)建一個(gè)新穎合理的國際化復(fù)合型導(dǎo)游人才培養(yǎng)模式，打造一支能適應(yīng)廣東旅游發(fā)展的新型導(dǎo)游人才隊(duì)伍。

一、“一帶一路”背景下廣東旅游發(fā)展新態(tài)勢(shì)

在“一帶一路”背景下，2015年廣東以旅游收入突破億元的態(tài)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃的完美收官。2015年12月，廣東省政府正式印發(fā)了《廣東省人民政府關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的實(shí)施意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），《意見》明確提出“十三五”期間，廣東將加快旅游業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大對(duì)外開放，推動(dòng)廣東旅游從“景點(diǎn)旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)變，推進(jìn)旅游強(qiáng)省的建設(shè)，打造世界級(jí)的旅游休閑目的地。廣東省旅游業(yè)方興未艾，呈現(xiàn)出以下發(fā)展的新態(tài)勢(shì)。

（一）新趨勢(shì)：發(fā)展“旅游+”新業(yè)態(tài)

眾所周知，廣東的旅游資源并沒有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)可言。因此在啊“一帶一路”背景下，廣東致力于“海上絲綢之路”系列旅游路線的設(shè)計(jì)推廣，加強(qiáng)與“海上絲綢之路”沿線國家與地區(qū)的旅游交流合作，積極培育“旅游+”新業(yè)態(tài)，通過旅游+購物、旅游+研學(xué)等形式，引導(dǎo)有實(shí)力的旅游企業(yè)“走出去”，在海上絲綢之路沿線國家對(duì)旅行社、景區(qū)等領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。在這樣的大旅游背景下，旅游企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)和要求勢(shì)必會(huì)水漲船高——從“講解為主，服務(wù)互補(bǔ)”的技能型導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)向“需求為主，知識(shí)互補(bǔ)”的復(fù)合型導(dǎo)游人員。

（二）新動(dòng)作：打造“避寒+”新品牌

廣東年平均氣溫為20℃左右，具有得天獨(dú)厚的“暖冬”旅游資源。2015年廣東省入境旅游市場(chǎng)調(diào)查研究結(jié)果顯示，入境外國游客對(duì)廣東旅游氣候評(píng)價(jià)較高（滿意度達(dá)到41.3%），這就催生了一系列“避寒+”旅游產(chǎn)品，如避寒+過大年、避寒+百鳥歸巢、避寒+膳食養(yǎng)生等；加上廣東獨(dú)一無二毗鄰港澳的區(qū)位條件和東南亞移民地特征，使得探親訪友、商務(wù)度假等復(fù)合型客源市場(chǎng)的開發(fā)優(yōu)勢(shì)非常明顯。復(fù)合型的客源市場(chǎng)必然要求導(dǎo)游人員具備復(fù)合型的從業(yè)知識(shí)和技能，從而主動(dòng)適應(yīng)變化多端的市場(chǎng)和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

（三）新亮點(diǎn)：讓旅游產(chǎn)品和服務(wù)走出去

根據(jù)省旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示，2015年全省新建或在建的旅游項(xiàng)目涉及投資總額3685.6億元，其中投資額超過1億元的項(xiàng)目有117個(gè)，包括廣州萬達(dá)文化旅游城、清遠(yuǎn)長隆國際森林度假區(qū)等；此外政府還支持高端旅游項(xiàng)目的建設(shè)發(fā)展，包括龍門南昆山十字水旅游度假區(qū)項(xiàng)目、廣州塔建設(shè)投資及創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)專項(xiàng)項(xiàng)目等。如此大手筆的動(dòng)作都表明了在“一帶一路”的戰(zhàn)略布局下，廣東旅游業(yè)發(fā)展的方方面面都與“開放”緊密相連，率先站在世界版圖上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“走出去”深化到服務(wù)“走出去”。而“走出去”就需要擁有一支能完美詮釋這些產(chǎn)品和服務(wù)的國際化復(fù)合型導(dǎo)游人才隊(duì)伍，才能使得產(chǎn)品和服務(wù)能用最深刻的方式深入到各國各地民眾的心中。

二、國際化復(fù)合型導(dǎo)游人才的界定

（二）復(fù)合型導(dǎo)游人才

導(dǎo)游是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵要素。在整個(gè)游覽行程中，要高效率保質(zhì)量有特色地將食、住、行、游、購、娛六要素串起來，形成一個(gè)無懈可擊的整體，這就要求導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)必須是復(fù)合型的，也就是導(dǎo)游既要是博學(xué)多才的知識(shí)雜家，也要是面面俱到的服務(wù)專家；既要是引客入勝的演講導(dǎo)演，也要是隨機(jī)應(yīng)變的超級(jí)保姆。因此，復(fù)合型導(dǎo)游人才是指知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)多重整合的導(dǎo)游人才，是自然科學(xué)與人文科學(xué)的結(jié)合，人文科學(xué)內(nèi)各學(xué)科的融會(huì)貫通，是理論與實(shí)踐的結(jié)合，具有寬闊的導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)和廣泛的文化素養(yǎng)，具有多種能力和發(fā)展?jié)撃?，以及和諧發(fā)展的個(gè)性和創(chuàng)造性，能適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的導(dǎo)游人才。

（二）國際化復(fù)合型導(dǎo)游人才

國際化復(fù)合型導(dǎo)游人才是指既有國際化意識(shí)和胸懷，又具備國際一流的知識(shí)結(jié)構(gòu)，還能將專業(yè)知識(shí)和技能應(yīng)用于所從事的專業(yè)社會(huì)實(shí)踐的一種專門的人才類型。具體而言，國際化復(fù)合型導(dǎo)游人才必須要具有國際化導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)、熟悉國際化導(dǎo)游的服務(wù)細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)，掌握復(fù)合型的導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和服務(wù)技能，能適應(yīng)旅游經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的發(fā)展，擁有強(qiáng)有力的國際競(jìng)爭(zhēng)力，并能順利應(yīng)對(duì)這種發(fā)展所帶來的各種機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的復(fù)合型人才。就廣東而言，國際化復(fù)合型導(dǎo)游必須具備高超的人文素養(yǎng)和深厚的文化底蘊(yùn)，深諳海上絲綢之路的歷史背景和發(fā)展過程，明確廣東在這個(gè)大背景中所發(fā)揮的獨(dú)一無二的作用；同時(shí)還要具備旅游產(chǎn)品開發(fā)、策劃、營銷等方面的綜合能力，能夠針對(duì)游客需要提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)并在此過程中促進(jìn)海上絲綢之路系列產(chǎn)品的開發(fā)和營銷，繼續(xù)為廣東擦亮“世界級(jí)旅游目的地”和“國際化旅游客源地”兩塊牌子。

三、國際化復(fù)合型導(dǎo)游人才的培養(yǎng)模式探究

“一帶一路”背景下，廣東旅游業(yè)已經(jīng)成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，面臨著從所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中職學(xué)校作為一線導(dǎo)游人才的培養(yǎng)主體，必須結(jié)合廣東旅游行業(yè)發(fā)展的需求施行與時(shí)俱進(jìn)的導(dǎo)游人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出復(fù)合型國際化的導(dǎo)游人才。

（一）結(jié)合廣東旅游發(fā)展的實(shí)際需求，重塑導(dǎo)游人才培養(yǎng)目標(biāo)

“一帶一路”背景下，傳統(tǒng)的僅能滿足“吃住行游購?qiáng)省绷氐膶?dǎo)游隊(duì)伍已經(jīng)無法滿足市場(chǎng)的需求。為了能適應(yīng)廣東旅游發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，中職學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)必須針對(duì)市場(chǎng)創(chuàng)新和產(chǎn)品營銷的實(shí)際需求，創(chuàng)新重塑導(dǎo)游人才培養(yǎng)理念，培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的國際化復(fù)合型導(dǎo)游人才。

1.以用為本，培養(yǎng)供需對(duì)口的行業(yè)適用型導(dǎo)游人才?！耙杂脼楸尽保仨氃凇坝谩弊稚舷鹿Ψ?，培養(yǎng)要學(xué)以致用，使用要人盡其才，兩者不可偏廢。作為一線導(dǎo)游培養(yǎng)主體的中職學(xué)校既要看到大旅游背景下旅游業(yè)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展對(duì)導(dǎo)游人才的巨大需求，又要充分了解旅游業(yè)發(fā)展新態(tài)勢(shì)對(duì)導(dǎo)游人才的全新考驗(yàn)，根據(jù)行業(yè)需求調(diào)整人才培養(yǎng)方向，優(yōu)化課程設(shè)置，樹立“為現(xiàn)實(shí)服務(wù)”的觀念，以市場(chǎng)思維導(dǎo)向培養(yǎng)行業(yè)適用型導(dǎo)游人才。

2.注重素質(zhì)，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜姘l(fā)展型導(dǎo)游人才。旅游行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，注重細(xì)節(jié)，從業(yè)者必須肯做小事，從基本的為人處世做起，樹立服務(wù)意識(shí)，這樣才能培養(yǎng)起一種基本的從業(yè)素質(zhì)。能力是素質(zhì)的外在表現(xiàn)，在培養(yǎng)旅游人才的能力方面，除了培養(yǎng)學(xué)生生存及就業(yè)的基本能力，還要培養(yǎng)學(xué)生自我發(fā)展和提高的能力，在素質(zhì)的引導(dǎo)下，培養(yǎng)出德才兼?zhèn)涞慕拥貧鈱?dǎo)游人才。

3.創(chuàng)新提高，培養(yǎng)靈活應(yīng)變的國際化復(fù)合型導(dǎo)游人才。復(fù)合型是各種能力及潛能的交叉、滲透和融合，因此導(dǎo)游培養(yǎng)的課程設(shè)置上要留有更多、更廣泛的選擇空間；要引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)興趣、愛好及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，自由選擇，進(jìn)行交叉性學(xué)習(xí)，讓知識(shí)在頭腦中進(jìn)行創(chuàng)造性重構(gòu)，形成每個(gè)人獨(dú)特的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力，以適應(yīng)一帶一路背景下廣東大旅游發(fā)展對(duì)導(dǎo)游綜合能力的需求。

（二）順應(yīng)海上絲路產(chǎn)品的拓展深化，構(gòu)建導(dǎo)游人才培養(yǎng)模式

“一帶一路”跨越了眾多的國家和城市，涉及更多的語言和文化，因此廣東需要一支具備國際性跨文化交際能力的復(fù)合型導(dǎo)游人才隊(duì)伍來服務(wù)于廣東世界級(jí)旅游目的地的建設(shè)。而國際化復(fù)合型導(dǎo)游人才的培養(yǎng)首先就要求廣東的職業(yè)學(xué)校施行渠道豐富、層次分明、開放透明的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)具有國際化跨文化交際能力的復(fù)合型導(dǎo)游人才。旅游業(yè)是一個(gè)特殊的綜合性服務(wù)行業(yè)，這就決定了從事旅游管理的人必須具有知識(shí)面廣和善于交際的特征。因此，中職學(xué)校的旅游教育必須適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高思維水平，增強(qiáng)應(yīng)變能力。

1.強(qiáng)化跨文化語言教學(xué)，養(yǎng)成導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的國際性跨文化交際能力。隨著“一帶一路”系列旅游市場(chǎng)的開放和旅游產(chǎn)品的開發(fā)，旅游業(yè)的國際化推進(jìn)日益明顯，語言作為交流工具的地位日益突出，對(duì)從業(yè)導(dǎo)游提出了具備雙語表達(dá)能力和精深專業(yè)知識(shí)的更高要求。而旅游業(yè)的創(chuàng)新和時(shí)代的發(fā)展，則要求導(dǎo)游專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新和補(bǔ)充，讓未來的一線導(dǎo)游深刻了解和吸收“一帶一路”文化和產(chǎn)品精髓，為將來從業(yè)打下基礎(chǔ)。與此同時(shí)，跨文化語言教學(xué)無論是從外語教學(xué)的需要還是從旅游業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境來看，都是十分必要的。作為外語教學(xué)的有機(jī)組成部分，文化為語言學(xué)習(xí)提供了真實(shí)而又豐富的語境，使語言學(xué)習(xí)與真實(shí)的人和事聯(lián)系起來，學(xué)習(xí)者通過獲取跨文化交際的親身體驗(yàn)在情感和行為層面達(dá)到跨文化交際能力的要求。對(duì)于導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生而言，跨文化交際能力會(huì)極大地促進(jìn)其在導(dǎo)游工作中準(zhǔn)確地傳達(dá)產(chǎn)品中的文化信息，讓游客更好地了解廣東作為海絲路上重要起源的歷史文化，更好地打造“世界級(jí)旅游目的地”這個(gè)品牌。

2.重視職業(yè)觀培養(yǎng)教育，樹立導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的良好職業(yè)意識(shí)。在確立培養(yǎng)方向和目標(biāo)時(shí)，要在堅(jiān)持導(dǎo)游教育和導(dǎo)游實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上，關(guān)注導(dǎo)游基礎(chǔ)文化理論的學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游教學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐性，給與職業(yè)道德、職業(yè)養(yǎng)成類課程以高度重視，將導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念由“我學(xué)過什么”引導(dǎo)到“我要社會(huì)認(rèn)可”上來。中職導(dǎo)游專業(yè)教育不僅要提升學(xué)生適應(yīng)導(dǎo)游崗位發(fā)展的基本素質(zhì)，更要培養(yǎng)學(xué)生從事導(dǎo)游行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，尤其是職業(yè)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)預(yù)測(cè)、職業(yè)創(chuàng)新以及跨文化交際能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生在旅游業(yè)的融合發(fā)展能力，主動(dòng)融入“一帶一路”戰(zhàn)略，充分挖掘自我學(xué)習(xí)能力，以適應(yīng)“一帶一路”沿線旅游國家的合作變化與難度提高。

3.完善“理技融合”的課程體系，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和社會(huì)適應(yīng)力。課程體系和內(nèi)容的優(yōu)化整合能更好地實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，因此中職導(dǎo)游專業(yè)要根據(jù)“一帶一路”旅游大發(fā)展背景下，廣東旅游市場(chǎng)發(fā)展對(duì)于國際化復(fù)合型導(dǎo)游人才的培養(yǎng)需求進(jìn)行課程體系的設(shè)置，強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)與實(shí)踐技能的完美融合。首先，在導(dǎo)游基礎(chǔ)課程設(shè)置中，在傳統(tǒng)基礎(chǔ)課程之上強(qiáng)化“一帶一路”沿線國相關(guān)歷史、地理、建筑、文學(xué)等方面的教育，增加“一帶一路”沿線國家的相關(guān)旅游知識(shí)學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的文化素養(yǎng)。其次，在導(dǎo)游核心課程構(gòu)建時(shí)，在原有的專業(yè)課程之上增加“一帶一路”旅游大發(fā)展的產(chǎn)品分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)研，增加國家旅游局最新旅游時(shí)事學(xué)習(xí)，養(yǎng)成關(guān)注國家與國際旅游信息的習(xí)慣，強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)內(nèi)涵以適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的國際化趨勢(shì)。再次，在導(dǎo)游實(shí)踐課程安排上，在保證實(shí)踐技能課時(shí)的同時(shí)融入國際化服務(wù)技巧和復(fù)合型語言文化，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和社會(huì)適應(yīng)力；利用原有的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室信息平臺(tái)，增加“一帶一路”沿線相關(guān)旅游目的地的歷史、地理、宗教、民族、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、建筑藝術(shù)等知識(shí)的構(gòu)建，深入學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)國際化復(fù)合型人才培訓(xùn)系統(tǒng)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

4.強(qiáng)化校外實(shí)踐教學(xué)基地的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游工作任務(wù)與專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)的有機(jī)結(jié)合。導(dǎo)游專業(yè)的教育具有明顯的職業(yè)傾向，只有同旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，才能保證其自身發(fā)展的生命力。強(qiáng)化校外導(dǎo)游實(shí)踐教學(xué)基地的建設(shè)，既可以實(shí)現(xiàn)校企之間的人才培養(yǎng)與需求的融合，為校企對(duì)接提供現(xiàn)實(shí)支撐，又可以實(shí)現(xiàn)校企共同承擔(dān)國際化復(fù)合型導(dǎo)游人才的培養(yǎng)，從而有效地實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游工作任務(wù)與專業(yè)旅游學(xué)習(xí)任務(wù)的有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)出有行動(dòng)能力和實(shí)踐能力的國際化復(fù)合型導(dǎo)游人才。例如：與4A和5A景區(qū)合作，建立導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)現(xiàn)專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)，提高講解能力；與我省知名旅行社合作，建立導(dǎo)游工作實(shí)訓(xùn)基地，創(chuàng)設(shè)實(shí)習(xí)導(dǎo)游工作崗位，學(xué)習(xí)實(shí)際帶團(tuán)工作，提高導(dǎo)游工作能力，增強(qiáng)心理學(xué)知識(shí)，深入了解“一帶一路”沿線國的游客心理服務(wù)要求，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅途生活服務(wù)，有針對(duì)性地提供心理服務(wù)。

為了適應(yīng)“一帶一路”背景下旅游發(fā)展需求，導(dǎo)游專業(yè)的教師必須增長知識(shí)、擴(kuò)大閱歷、獲取教益。要明確：一方面，要結(jié)合“一帶一路”背景下旅游發(fā)展的趨勢(shì)，強(qiáng)化導(dǎo)游專業(yè)教師的教學(xué)和研究水平，以科研促進(jìn)教學(xué)，做到教研相長；另一方面，注重導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化與“一帶一路”相關(guān)旅游項(xiàng)目的研究活動(dòng)，借鑒國際化復(fù)合型導(dǎo)游人才培養(yǎng)方面的國內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)具有創(chuàng)新思維、創(chuàng)造能力、國際化視野以及跨文化交際能力的國際化復(fù)合型人才。

四、結(jié)語

要發(fā)展“一帶一路”背景下廣東的旅游產(chǎn)業(yè)，重中之重還是要加強(qiáng)旅游國際化背景下的復(fù)合型導(dǎo)游人才的培養(yǎng)。有了人才的支持，廣東的旅游產(chǎn)業(yè)才能得到蓬勃發(fā)展，才能更好實(shí)現(xiàn)打造世界級(jí)旅游目的地和國家化旅游客源地的目標(biāo)，才能進(jìn)一步凝聚城市的精神，展示海上絲路起源的歷史文化，進(jìn)而廣東建設(shè)成為“宜居宜業(yè)宜游、富庶文明和諧”的海絲名域。

（作者單位：廣州市旅游商務(wù)職業(yè)學(xué)校）