論嘀嘀打車軟件發展前景及管理對策

◎劉雨欣

論嘀嘀打車軟件發展前景及管理對策

◎劉雨欣

本文從打車軟件產生背景的概述入手，選取嘀嘀打車軟件為研究對象，通過對其分散性、綜合性、廣泛性、快捷性、低成本的特點和優勢的研究，分析其受眾人群分布不均、售后不完善、受制于網絡狀況等不足和弊端，并探索完善和解決問題的對策，最終對其發展前景進行預期和展望。

“滴滴打車”及其運營模式

“嘀嘀打車”的產生與發展。隨著近些年手機支付的快速發展，手機支付似的資金攜帶更加方便，消費過程更加便捷和簡單，在一些安全問題得到保障和解決之后，手機用戶就開始嘗試用手機支付功能去生活和消費，正因為這一點，手機支付用于購買物品，購買消費，轉付資金等業務則更加普遍，各大手機軟件APP也隨之而產生，這些APP給人們的生活帶來了極大的便利?！班粥执蜍嚒闭瞧渲幸豢罡咝У拇蜍囓浖?，它在2012年9月份開始投入市場使用的，屬于中國的首批打車APP手機軟件，總之是為了人們打車帶來了方便和快捷，讓全國人民都能打上車，好打車。

“滴滴打車運營模式。隨著手機軟件的不斷拓展，打車軟件也逐漸得到人們的認同和使用，在2013年7月份，原來有40多款打車軟件，雖然操作模式幾乎一致，但是如今卻只剩下了兩款打車軟件相互競爭，其中包括了嘀嘀打車和快的打車，也代表了兩個投資方在互聯網行業的相互角逐。從這兩大打車軟件可以看出來，我國打車軟件的運營模式有兩大特點，第一，利用補貼進行競爭。第二，消費者可以自主選擇加價以提高對出租車司機的“吸引力”，在高峰時段，消費者甚至需要加價二三十塊錢甚至更多才能叫到出租車。但是，隨著打車軟件的燒錢補貼之爭愈演愈烈，其在社會上引起的負面問題也逐漸顯現。2014 年 2 月底，已有多地政府交管部門發布對打車軟件的限制措施。

“滴滴打車”的優勢與不足

“滴滴打車”的優勢

成本低廉。當今社會，生活節奏不斷地加快、生活壓力地不斷增大、生活成本地不斷上升，成本因素顯然日益成為受眾選取某種特定交易方式的重要參考依據。嘀嘀打車在一定程度上恰好迎合了消費者對“物美價廉”的欲望。在手機尚能運轉和移動信號覆蓋達到要求的前提下，從時間方面看，嘀嘀打車可以在任意時刻為擁有此客戶端的用戶提供打車服務。

覆蓋面廣泛。二十一世紀以來，手機以其方便快捷的特性迅速在普通大眾生活中當中普及。技術進步與革新的加速，手機看似潛移默化的技術進步演進，為新的商務模式的出現和成熟提供了廣闊的平臺。嘀嘀打車就是這種慷慨的覆蓋面精心運作的產品。嘀嘀打車的傳播是廣泛而集中的，根據不同年齡段、不同學歷、不同性別、不同職業，嘀嘀打車為自己普遍的受眾群體提供服務，傳統大眾傳播的受眾群體慢慢從無差異性群體轉變為以相同興趣或利益結合而成的分眾化受眾群體。這使得嘀嘀打車終于成為由青年從業者擴散向多數市民的必備軟件。

方便快捷?！盁o線移動的無限雙向交流潛力，使手機成為信息傳播最方便的媒介?！边@段話形象地描述了手機客戶端為人們提供了方便快捷的信息傳播途徑。嘀嘀打車基于手機客戶端多樣化的傳播方式使得應用更加方便，、不論在任何時間、任何地點，只要有一部安裝了嘀嘀打車的智能手機，只要有移動信號覆蓋，只要受眾愿意打車，基本就可以打到出租車。最大限度地滿足受眾的便捷性需求，是嘀嘀打車橫空出世并且不斷占有份額的制勝之道。

“嘀嘀打車”的不足

手機客戶端的發展遠未完善，并且受到諸多問題的制約，這些不足在嘀嘀打車上表現得頗為具體和實際。

受眾人群相對狹窄。手機雖然已經成為普及性產品，然而，類似嘀嘀打車的手機客戶端以智能手機為載體的基本屬性，造成了其受眾人群勢必是在所有手機用戶中“掐頭去尾”的截取。這首先是由于智能手機的價格尚未達到所有消費者“九牛一毛”的程度，其次是由于手機客戶端的操作系統并未達到婦孺皆可得心應手的簡便程度。

盈利模式尚未清晰。到目前為止，嘀嘀打車和它的運營方并未公布準確而詳實的盈利模式。缺乏盈利的商品往往難以保障商品自身質量和改進動力，這令嘀嘀打車的可操作性和可靠性一直存在質疑，并且為嘀嘀打車實際操作中產生的問題提供了推卸責任的借口。

保密系數不高。電子商務運行過程中產生的泄密問題已經成為限制其發展壯大的痼疾，嘀嘀打車也不例外。每一單交易都會為消費者帶來一次擔憂，個人隱私是否泄漏是事關嘀嘀打車成敗的大問題。

售后不完善。作為一種新興交易方式與任何新興交易方式類似，依賴手機客戶端的交易一旦出現問題，往往是交易的所有參與方無法找到解決方式。嘀嘀打車作為手機客戶端，依賴于網絡信號，任何原因導致的網絡連接問題都會導致交易的直接流產，而一旦交易流產在無法取得售后服務的前提下就會進入黑名單設置，這是嘀嘀打車的突出問題。

管理對策

提高受眾覆蓋面。首先是嘀嘀打車所依賴的載體智能手機要完成普及化。智能手機的普及化有賴于購機費用和資費的不斷降低。其次是移動網絡要不斷穩定和系統化，信號盲區和信號薄弱區的彌補和加固是推動受眾應用軟件的重要動力。再次是嘀嘀打車要不斷完善自身，切實解決其應用過程中出現的各種問題

提高保密系數。加強立法監督，使電子商務有法可依是嘀嘀打車走向未來的基礎。服務商應該具有規范的現代商務意識，用戶隱私是不得觸碰的職業底線。嘀嘀打車軟件要不斷完善對用戶的隱私保護。一旦出現隱私泄露，用戶要敢于維護自己的合法權益，以實際行動和高額的泄密成本遏制泄密行為。

清晰盈利模式。嘀嘀打車作為一種長期反復性的交易軟件，消費者有權知曉其盈利模式。盈利模式的清晰化可以最大限度地消除消費者的疑慮。盈利模式是對資源的再配置，可以充分調配資源的合理配置，為嘀嘀打車的長遠發展和不斷改進增加動力。

完善售后體系。要以對待傳統商務的態度對待電子商務，以對待傳統客戶的心態對待嘀嘀打車受眾。完善從打車到乘車到下車再到反饋的運營機制，尤其是完善反饋評價的售后體系。消費行為的完成應該以反饋評價和追蹤客戶為截點。對因為各種原因導致的無法完成的交易必須厘清責任，不能一概而論地拉黑，否則會導致受眾的惡意差評和對嘀嘀打車的抵制。

（作者單位：大連育明高級中學）