如何培養護理學生與患者的溝通技巧

醫患關系是醫療人際關系中最主要的一種關系，是以醫療職業為基礎、以道德為核心、以法律為準繩，并在醫療實踐活動中產生與發展的一種人際關系。良好的護患溝通不僅影響護患關系的維持和護理的質量，而且還避免護理糾紛的產生和激化，所以護士必須重視護患溝通能力的培養，因此做為培養一線醫護人員的衛生學校應從護理專業的學生抓起，將學生與病人溝通能力的培養作為他們綜合素質的重要組成部分，與專業技能教育置于同等重要的位置。

1.良好護患溝通在治療過程中的重要性

近年來，社會矛盾在醫療活動中表現得十分尖銳，良好的護患溝通能將這些醫患矛盾化解于無形之中。良好的醫患溝通是醫學人文精神的需要，良好的醫患溝通體現了醫療活動中濃濃的人文情愫，有助于避免醫患關系的簡單化、唯技術化和醫學價值利潤最大化的弊端。面對各種各樣的就醫患者，醫護人員認真、耐心地聆聽完患者的訴說后，才能更準確地判斷疾病的發展過程，才能做出更明確的診斷；醫護人員要積極耐心聆聽患者的訴說，對于患者心理上來說也是一種釋放和安慰。護患溝通不僅影響護患關系的維持和護理的質量，而且還涉及護理糾紛的產生和激化，所以護士必須重視護患溝通能力的培養，

2.目前衛校護理學生溝通能力現狀

2.1集體生活方面：中職衛校學生多為初中畢業，年齡正處于青春期，喜歡張揚個性，沒有任何思想的羈絆，很少通過換位思考來理解別人，在他們身上，缺乏了同輩、長輩之間的互相容忍、謙讓、合作的品質。步入中專集體生活，只顧自己的感受和利益，很少考慮別人，沒有強烈的溝通動機，缺乏起動力作用的溝通動機時，會阻礙他們主動溝通的意識的形成和溝通技能的提高。

2.2專業學習方面：衛校護理專業學生往往只重視護理基礎、護理操作等專業理論知識和技能的掌握，不能全面認識護理工作中溝通的重要性，缺乏實踐經驗，忽略職業語言溝通能力的學習和培養，都是造成溝通能力較低的重要原因。

3.培養學生提高溝通能力的方法

3.1教學培養過程中，增強教師培養學生溝通能力的意識。

3.1.1教師的言傳身教是培養學生溝通技能的關鍵

教師首先要對學生講解護患溝通的重要性，將護患溝通的意義、豐富的護理臨床經驗、語言表達技巧以及對病人關愛的態度等融入到每一項護理操作中。教師在示教每一項護理操作時應根據不同的病人使用恰當的語言與患者溝通，做好解釋工作。在學生練習過程中，要指導學生用自己的語言把護患溝通貫穿于整個護理操作過程中，而不要死記硬背老師的語言，這樣反復練習，使學生能自然與患者交流，同時注意指導學生正確使用專業的護理操作用語，避免語言不當引起護患糾紛。

3.1.2引導學生把模型人當作真正的病人。護理實訓室都是模擬病房，學生平時練習的對象都是模型人，因與其交流沒有真實感而不愿交流。因此，上課時教師可采用場景設置，告知學生：這是一個什么病人，現在這個病人的感受，需要我們為他解除痛苦等等。把學生引入一個真實的病房環境，把模型人當做真正的病人，讓學生發自內心的與其進行交流。

3.1.3從最基本的問候語開始鍛煉學生的開口能力。學生最初開始練習護理操作時，不知道怎么打招呼，如何解釋，這時教師要引導學生從最簡單的稱呼、問候以及操作的目的等開始，逐步加入一些專業知識，鍛煉學生大聲、自然的與患者溝通，克服害羞心態，讓學生從羞于開口到能清晰表述直至帶有職業情感的交流。

3.1.4與學校附屬醫院結合，為在校學生提供見習機會。每學期安排各班學生到附院見習一周，為學校附屬醫院打造無陪護病房提供人員支持，同時學生可以真正走進病房，熟悉醫院環境，與患者接觸，在帶教老師的指導下，學習怎樣與病人良好的溝通，如何促進和諧的護患關系，達到共贏的效果。

3.2學生管理方面，為學生提供培養溝通能力的平臺

3.2.1社團活動豐富多彩，中專學生參與社團活動，不但可以讓他們認識了解其他班級同學，還可以鍛煉他們與不熟悉同學溝通的能力，學生不僅逐漸認識到溝通的重要性并且提高了學生溝通的傾向性。

3.2.2眾所周知，班主任在平時與學生接觸時間最長，對每位學生最為了解，所以班主任在平時帶班過程中應注重學生的全面發展，包括學生溝通能力方面的培養。如果班主任工作方法得當，在日常班級活動中，注重學生溝通能力的培養，提供學生們語音表達的平臺，可以有效緩解學生在溝通中的焦慮、不自信等方面的問題。

（作者單位：焦作衛生醫藥學校）