門診護士主觀幸福感與工作滿意度狀況的調查

范蘇萍

【中圖分類號】R113 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2016）10-0-01

門診是醫院的窗口， 由于流動性大、工作環境多變、服務對象素質良莠不齊等原因， 門診護士在工作中往往面對很大的壓力， 從而影響門診護理工作的質量。門診護士的主觀幸福感以及對于自身工作的滿意程度， 了解兩者的關系， 從而有針對性的提高門診護士的主觀幸福感與工作滿意度， 為穩定護理隊伍， 改善門診護理服務質量提供科學依據。

1.資料及方法

1.1 一般資料

選取在我院門診工作1 年以上的護士80人。

1.2 調查工具

1.2.1 一般資料調查采用自制調查問卷， 調查內容包括年齡、工齡、婚姻狀況、編制、職稱、受教育情況。

1.2.2 總體幸福感量表GWB是美國國立衛生統計中心訂制的一種定式型測查工具，用于評價受試者對于幸福的陳述。該研究共有33個條目，前18項得分總和代表總體主觀幸福感， 女性常模為（71±18）分，得分與幸福感呈正比。此外， 還通過6個量表用來衡量幸福感的6個因子， 包括對健康的擔心、精力、對生活的滿足和興趣、憂郁或愉快的心境、對情感和行為的

控制、松弛與緊張。

1.3 工作滿意度指數量表 IWS是目前公認的用于反映護士在實際工作所獲得的收入、自主性、組織決策性、職業地位及互動合作的滿意度。該量表采用Liket5分評分法， 共44個條目， 每個條目得分1～5分，分別代表完全不同意（1分）、部分不同意（2分）、不確定（3分）、基本同意（4分） 以及完全同意（5分）， 得分越高表示受試者的滿意度越高。采用調查問卷法， 發放問卷80份， 第2天統一回收，回收76份， 回收率95%； 針對回收的調查問卷進行整理，最后選擇符合要求問卷71份， 有效回收率93暢4%。

1.4 統計學方法

應用SPSS 17暢0軟件進行統計學分析。門診護士與女性常

模的總體幸福感得分比較采用兩樣本獨立t檢驗，主觀幸福感與工作滿意度分析采用Pearson相關分析及多元線性回歸分析。

2.結果

2 1 一般資料

被調查者均為女性，年齡23～54歲， 平均（31暢37±5暢48）歲；本科及以上14人（19暢7%），大專22人（31暢0%），中專35（49暢3%）； 已婚55人（70暢4%）， 未婚25人（35暢2%）； 主管護師及以上39人（54暢9%）， 護士32人（45暢1%）。

2 2 門診護士主觀幸福感狀況

門診護士主觀幸福感平均得分（77暢23±12暢61）明顯高于女性常模（71暢00±18暢00）（P<0暢01）。

2 3 門診護士工作滿意度狀況

見表2。門診護士工作滿意度各項目得分由高到低依次為工作被認可、與同事關系、家庭與工作的平衡、管理、工作本身、個人成長與發展、工作負荷、工資與福利。

2 4 門診護士主觀幸福感與工作滿意度的Pearson相關分析

3.討論

3 1 門診護士的總體主觀幸福感較高

本調查顯示，門診護士主觀幸福感得分高于女性常模，考慮是因為護士工作專業性強、相對穩定，社會保障較好，并且相對臨床工作，門診護士工作時間較為規律，無需上夜班，可以正常休息和照顧家人，因而主觀幸福感較高。但本組門診護士中高于女性常模者只有66%，仍有34%低于女性常模，考慮可能的原因有：①對健康的擔心。可能門診護士長期與各種患者接觸，深知疾病危害和健康重要性，常擔心工作過程中感染疾病。②當前醫患關系緊張，而門診人口流動大、環境擁擠、嘈雜，門診護士每天要面對形形色色飽受疾病困擾的患者，容易受到患者及家屬不滿、悲傷等消極情緒的影響，這導致門診護士對情感和行為的控制能力較差。

3 2 門診護士工作滿意度屬于中等偏上水平本調查門診護士工作滿意度處于中等略偏上水平， 說明門診護士工作滿意度水平有待提高。在工作滿意度各項目中，工資及福利得分最低， 其次為個人成長與發展得分。護理工作風險高、強度大， 應當享有合理的薪酬分配， 但與其他衛生專業人員或不同行業同年齡人員比較， 其收入仍處于較低水平， 薪資報酬與勞動強度不成比例。此外， 門診護士工。

作專業性要求相對較低， 醫院提供的繼續教育和培訓機會較少， 缺乏職業歸屬感， 個人成長與發展前景較差。

3 3 門診護士工作滿意度對主觀幸福感的影響

本調查顯示， 門診護士主觀幸福感與工作滿意度呈正相關。考慮可能的原因為工作滿意度較高的護士有著更積極的情感體驗和職業歸屬感， 自我認同感較強， 對生活狀態比較滿意， 擁有較高的主觀幸福感。多元線性回歸分析顯示，門診護士的主觀幸福感與工作被認可、家庭與工作平衡、與同事關系、工資與福利呈正相關， 與工作負荷呈負相關。本調查顯示主觀幸福感與工作被認可呈正相關。門診環境嘈雜，患者對門診護士工作的認可能增加護士在繁雜工作中的愉悅體驗。職業認同感能使人們更加努力的工作， 堅定他們的思想和信念， 有利于增強護士的自我認同， 降低職業倦怠感，進而增進門診護士的主觀幸福感。有研究顯示， 患者的贊揚對護士的鼓勵作用越大， 護士幸福感越強。醫院門診可以通過設置患者意見簿等形式收集患者對門診護士的正面評價，進而形成完整的獎勵和激勵體制， 能促進護士愉快地改進服務質量， 激發護士的工作熱情， 提高工作滿意度， 從而獲得更高的主觀幸福感。家庭生活的幸福與否在女性主觀幸福體驗中扮演重要角色， 良好的家庭生活和工作狀態可以相互促進。只有實現了家庭與工作的和諧統一， 門診護士才能在工作中保持愉快的心情， 積極正確地處理工作中的負面情緒， 為患者及家屬提供更優質的服務， 獲得更積極的情感體驗。此外， 本調查顯示主觀幸福感與同事關系呈正相關。和諧的人際關系有利于身心健康、生活幸福， 在醫院， 與醫生及其他護士關系融洽能使門診護士在工作中保持愉悅的心情，增加職業歸屬感， 有效降低職業壓力， 有利于提高門診護士的工作滿意度， 進而增加主觀幸福體驗。