信息經濟時代下零售企業信息化建設問題分析

葛妮

（廣東深圳華潤萬家有限公司，廣東　深圳 518020）

信息經濟時代下零售企業信息化建設問題分析

葛妮

（廣東深圳華潤萬家有限公司，廣東深圳 518020）

現代零售業已不再是單純意義的傳統行業，在某種意義上已成為一個新興的高科技行業，信息化已成為零售企業進行市場競爭的重要戰略，以信息技術支撐的全程精細化管理成為提升零售企業競爭實力的主要途徑之一，也是零售企業生存和發展的關鍵。近幾年來，我國雖然有80%的零售企業在進行信息化建設，但只有少數零售企業通過信息化建設取得了顯著的成效，有不少零售企業忽視了信息化建設，還有的走進了種種誤區。文章針對我國零售企業目前利用信息化的狀況進行了分析并提出信息化建設的具體措施。

信息化建設；零售企業；企業信息化

1　問題的提出

企業信息化就是企業應用信息技術及產品的過程，或者更確切地說，企業信息化是信息技術由局部到全局，利用互聯網、物聯網、云計算、傳感技術等多種現代化的信息技術手段，由戰術層次到戰略層次向企業全面滲透，運用于企業生產、營銷、管理等各個環節的過程。零售企業作為以直接供應消費者生活消費品為基本任務的企業，在激烈競爭的市場環境下，零售業已經不能僅僅依靠傳統的連鎖店、專賣店、入駐百貨等方式來發展了，其還必須走進信息經濟時代。當前，信息化建設成了零售企業取得競爭優勢的關鍵所在，國內百強零售企業已開始進行信息化建設，他們投入了大量的資金并成功的運用了信息化管理，鞏固了其在競爭中的優勢地位。

然而，目前我國零售業信息化建設的整體情況并不樂觀。通過信息化建設取得成果的零售企業非常少，信息化建設的程度不一，很多企業在信息化建設中走進了誤區，表面上使用了先進設備，如POS系統、MIS、ERP管理系統，但這些先進設備只是作為簡單的銷售工具使用，不僅不能在總部、分部和配送中心之間進行信息反饋，更不能合理進行商品配送和調劑，而且還不能利用其收集的數據資料，分析消費者的消費模式和消費傾向以及指導未來的銷售和服務。

面對我國零售企業信息化建設的現狀，有必要進一步分析和研究，找出制約我國零售企業信息化建設的瓶頸，探索出一條符合我國零售企業發展實情的信息化發展模式，這對于當前處于“內憂外患”形勢下的國內零售企業具有重大意義。

2　我國零售企業信息化現狀分析

2.1信息管理水平不高，企業信息化程度有限

我國零售企業信息化發展起步較晚，普遍存在信息化程度不高問題，信息管理方法也只是對國外先進企業的初級借鑒和模仿階段，并不能結合我國的實際情況開展信息化建設，同時我國零售企業信息化建設過程中對于人才管理以及培養模式還處在較低的水平。具體來講，我國零售企業信息化問題主要表現在：第一，零售企業工作人員對電子商務平臺系統的使用以及供應鏈管理平臺和門店管理系統等高科技的技術應用熟練度不夠；第二，對于整個零售企業而言缺乏對其高度信息化的經營管理。總之，我國零售企業信息化發展還存在著許多需要改進的部分。

2.2信息系統缺乏對顧客的全方位研究，顧客體驗度不高

傳統零售企業提供的產品往往具有趨同性，異質性不夠，消費者對商品和零售企業的忠誠度不高。這些因素往往都會促使顧客轉向零售企業的競爭對手。比如，沃爾瑪的信息化水平一直以來位居同業前列，其ECR（有效客戶反饋系統）以顧客為導向進行商品的補貨和配送，使高品質的商品和正確的信息經過無紙化的EDI系統，把生產商的生產線和零售商的結賬平臺連接起來。而對于我國國內零售企業來說，遠沒有達到沃爾瑪的信息化水平，一方面缺乏對顧客的跟蹤研究和分析，對顧客的反饋建議以及顧客的消費傾向等等信息統計、研究不夠，這很大程度上促使顧客對我國零售企業忠誠度下降；另一方面，對于信息系統的建設，我國許多零售企業往往注重自身的需要或工作上的要求而進行的，而缺乏從顧客的角度開展信息系統的建設，沒有真正做到“以顧客為本”。

2.3供應鏈信息化運作不足，企業經營效率有限

供應鏈缺乏先進的信息技術，隨著企業的不斷擴大，門店分布廣而分散，商品的采購和供應需要精準而及時，這就需要優秀的信息系統全方位支持，來提升商品供應效率。而當前大多數國內的零售企業在商品采購、門店選品、貨品配送、補貨、貨品上架到銷售的整個過程中，普遍存在諸如選品失誤、暢銷品缺貨、斷貨率高、貨品滯銷等一系列供應鏈問題，對于關鍵環節的把握不足極大地降低了零售企業供應鏈的運作效率；其次電商平臺的系統運作和供應鏈管理系統以及門店管理系統等信息技術應用熟練度不高，導致整體經營管理的信息化程度低于預期，零售企業與供應商的合作配合度不夠，無法實現利益共享，互利共贏，在整體運營效率上也存在較大的改進空間。

3　零售企業信息管理水平提升的有效措施

3.1優化自動辦公系統，促進企業信息高度共享

通過自動化辦公系統的構建，可以加速信息流在企業內部和合作伙伴間快速無縫地流動，實現企業內外部各種資源的有效整合與充分的利用。“互聯網+”時代的到來，零售企業的管理系統的結構不斷優化，對于企業而言，可以更直觀便捷地反映出各個要素之間的系統運行狀況，從而真正地提高和節省了企業運行的費用和成本，通過高效率的運作不斷提升零售企業的核心競爭力。同時還可以優化企業的組織結構，減少管理層級，不斷促使企業轉變為扁平化組織結構，做到真正提高企業的工作效率。并且，“互聯網+”時代的到來對于企業辦公系統的創新也提供了一定的平臺，通過將辦公系統移植到通信端的方式，使得零售企業各個環節的員工可以隨時隨地查詢公司的發文，有效提升員工的辦公效率。同時，商場如戰場，面對云波詭譎的市場環境，緊急會議的召開在所難免，“互聯網+”也真正改變了以往傳統會議的方式方法，避免了組織參會人員入會的麻煩，通過辦公系統中引入視頻會議的功能，可以幫助參會人員即使在異地也能夠參與協同辦公，極大地提升了辦公的效率，節省了大量的會務費用以及企業人力成本。極大地促進了企業管理效率的提高。

3.2加強客戶關系的信息化管理，構筑良好的顧客溝通渠道

信息化時代的到來，使得零售企業的服務環境不斷加強，通過電子商務平臺可以快速地收集到客戶在消費購買過程中的意見和反饋，同時，可以幫助零售企業對最終消費者的購買需求以及購物滿意度提升進行更加精準地把握和分析，不斷增加客戶的粘性。CRM軟件尤其是分析性把大容量的銷售、服務、市場及業務數據進行整合，使用數據倉庫、數據挖掘、OLAP和決策支持技術，將完整的可靠的數據轉化為有用的、可靠的信息，再將信息轉化為知識，進一步為整個企業提供戰略上和技術上的商業決策，為客戶服務提供準確的依據。使零售企業能夠把有限的資源集中服務到所選的有效的顧客全體，同這些客戶保持長期和有效的關系。通過對客戶關系管理系統的構建，可以幫助企業更加全面詳細地掌握客戶的相關信息資源，與客戶之間建立良性的溝通循環，打通二者之間的溝通渠道。企業根據客戶的業務使用數據信息，參考其消費習慣和消費能力，通過精準的客戶分析，幫助企業進行有針對性的深入推廣活動，發掘客戶的潛在需求，以便更便捷的促成銷售，切實提高零售企業的服務質量，增加客戶的粘性以及提高客戶滿意度。

3.3完善供應鏈信息管理系統，提升企業經營效率

隨著零售市場不斷開放，共享程度也在不斷提高。電子商務平臺可以實現企業與供應商以及消費者等更多的點對點的信息對接，信息的收集效率也在不斷提高當中。并且，通過供應鏈管理可以有效降低零售企業的庫存，減少資金的占用，加強對財務狀況的監控管理，這就極大地提高了對資金的利用效率，對于降低企業成本、促進企業利潤最大化提供了有效的保障。例如，京東商城的首席運營官李永提到的基于京東自建物流和倉儲體系的核心目標 “讓交付更便捷”，京東通過客戶為先、智能物流、信息化大數據等因素，為滿足不同類型的消費者不同階段需求能力做出了極大的貢獻。

4　結語

綜上所述，當前中國經濟迅速發展，居民的購買力大大增強，因此也吸引了大量的外資進入，這對我國的零售企業沖擊很大。想要扭轉這一局面，一方面要轉變觀念，注重對企業文化和信息化的教育，引進先進的系統；另一方面要使信息化建設上升到更高的層次：加強供應鏈管理、實現與電子商務的融合、充分運用數據挖掘技術；針對建設過程中的資金不足問題，應當注重管理為先的理念。通過借鑒國外成功零售企業的信息化建設經驗和國內成功典范，試圖找出一條適合于我國零售企業信息化建設的道路。

主要參考文獻

［1］武琪.京東·創：互聯網+變革思路——互聯網+創業/零售高峰論壇［J］.財經界，2015（7）：73.

［2］黃益方，孫永波.互聯網環境下零售企業競爭力影響因素——基于價值鏈理論［J］.中國流通經濟，2014（7）：83-89.

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.053

F713.32

A

1673-0194（2016）11-0091-02

2016-03-04