互聯網環境下零售企業核心競爭力評價研究

黃佳美

（渤海大學，遼寧 錦州 121000）

互聯網環境下零售企業核心競爭力評價研究

黃佳美

（渤海大學，遼寧 錦州 121000）

隨著互聯網行業的不斷發展，零售企業發生了較大的變化，傳統的零售方式已經無法滿足人們的消費需求，從而使得超市、商場等傳統零售企業出現了較大的損失。在這種情況下，零售企業必須要探尋轉型的方法。就目前的情況來看，零售企業轉型的最好方法就是和互聯網結合。通過互聯網技術的發展，相關零售企業也應當對企業內部的價值鏈進行合理有效的改進措施，使企業能夠在互聯網技術的發展之下實現更高的利益并且發展企業的價值。

互聯網；零售企業；競爭力

引言

近幾年隨著網絡技術的不斷發展，對傳統的零售企業產生了非常大的影響，在一定程度上由于網絡銷售手段的進步，使得大型商場以及相關品牌專賣店的營業業績受到了非常大的影響，本文我們就目前的發展背景來分析零售廠商的相關核心競爭力評價的研究，如何在日益激烈的市場中占有一個立足之地。

一、相關概念概述

(一)互聯網的相關概念

互聯網技術的發展是非常迅速的，從上世紀的八十年代中期開始互聯網技術首度被提出，隨著十幾年的發展歷程，在九十年代初期得到了非常迅速的發展，隨著時代的不斷進步，近幾年新興互聯網技術的日益發展對傳統的零售企業產生了非常大的沖擊力，而且互聯網技術一方面在大多數的領域中都進行了相關的創新，使得互聯網成為社會發展過程中不可割舍的一個重要組成部分。總的來說，當前時代的發展是離不開互聯網技術的，互聯網技術在我國發展的各方各面都有非常大的幫助。但是雖然互聯網技術在當前社會是非常重要的一部分，其對互聯網的明確定義是非常模糊的，官方所給定的定義是基于標準通信協議進行操作并且通過一定方式連接起來的計算機所形成的網絡，通過這種特定的協議可以實現對不同機器的相關信息數據實現共享的一個作用。互聯網技術實際來說已經不僅僅只是一項技術，在一定程度上互聯網技術的發展已經是時代的寵兒，對于時代的需要，互聯網起到了非常關鍵的作用，而且在企業的市場競爭過程中，也需要借助互聯網技術的發展。

互聯網技術在資源信息的處理上具有高度的共享性以及開放性的特點，在很大程度上互聯網的傳播形式是非常迅速的，打破了傳統的地域上的距離限制，使得人與人之間的距離更近了。而且借助于互聯網技術的發展，人們之間的通訊方式也不再僅僅是互聯網技術發展的一個重要體現。互聯網技術的發展使得新型交流平臺的出現。而且互聯網技術內部由于具有門檻限度低的特點，吸引了一大批的普通居民一個暢所欲言的平臺，在這個平臺上不管高低貴賤之分都是平等的。

而且互聯網的發展在很大程度上促進了商業創新，對于企業內部的發展起到了非常重要的作用，一方面互聯網技術為企業提供了一定的技術支持，在傳統商業模式中根本無法有效實現的商業運營模式通過互聯網技術都能夠非常有效地開展。另一方面通過互聯網技術為企業提供了非常大的傳播空間，使得企業的發展能夠不受地域的限制因素。

(二)零售企業的相關概念

零售企業主要是指將產品以及服務出售給有關消費者，從而使得企業獲取一定的利益的活動。零售企業的最終面向對象是消費者，和產品的生產以及產品批發商是不同的，其次就是零售產品企業在一定程度上不僅僅出售實際的商品服務，而且也提供無形的服務商品，零售廠商是商品流通的最后一個環節，在這一個環節中，當商品銷售出去之后就已經離開了市場中的流通環節。

零售廠商通過對產品或服務的定價來進行售賣活動，通過將產品或者服務出售給消費者來獲取一定的企業利益，零售廠商分為傳統零售和網絡零售兩種組成部分，前者在當前網絡互聯網的發展情況下受到了非常大的影響，由于互聯網技術的不斷發展，當前傳統的零售企業不僅受到了地域的限制，而且也受到了消費者數量日漸減少的影響，使得零售廠商不斷的尋找新型的產業布局模式。后者就是網絡零售概念，對于網絡零售來說，其

沒有具體的店面，商品的交易是通過互聯網上的相關平臺來實現的，在一定程度上打破了地域上的限制因素可以使產品銷售利潤更加大。

(三)核心競爭力的相關概念

企業核心競爭力就是企業內部所獨特的相關知識和技能，對于企業內部的發展具有非常積極的作用，并且企業內部的核心競爭力是其他所有企業所不具備的一項技能，能夠使得企業在當前的日漸激烈的市場競爭中得以立足的一個重要方面，核心競爭力是企業的一個整體競爭能力，在一定程度上企業借助一定的核心競爭力能夠實現對各個部門之間以及各個人員之間的協調配合工作，能夠使得企業最大化自身的資源利用，協調資源的運轉，通過這種獨特方式形成與其他企業不同的能力，企業發展自身的核心競爭力是非常有必要的，企業的相關技術品牌以及企業文化等都是其核心競爭力一個強有力的體現，對于不同的企業文化來說，應當具備不同的核心競爭力，而且隨著時代和環境的不斷發展，企業應當根據時代選擇合適的核心競爭力來發展自身，保證新的核心競爭力能夠更加適合市場競爭的發展。

核心競爭力的概念具有以下一個非常重要的特點，首先就是為企業創造價值的價值特性，在一定程度上企業的核心競爭力體現了企業的價值多少，核心競爭力能夠大大降低企業在市場中的資產成本問題，能夠為客戶帶來更大的利益。其次就是難以模仿性，每個企業都有其自身的特點，不可能由市場上的競爭對手進行模仿而來的核心競爭力，也就是說一個企業的核心競爭力是其獨有的。

(四)相關的理論基礎

零售輪轉理論在一定程度上把零售產業比作為一個車輪，在實際的市場競爭中，零售產業的發展具有一定的周期性趨勢，如果企業的進入市場的成本非常低并且獲取的利益非常少，企業為了獲取更大的市場優勢所采取的相關措施。一段時間之后，其他零售產業也會降低自身產品的價格，使得市場競爭不斷的增加，而這種競爭不斷的增加之后，相關企業就會采取一定的價值增值業務，從而使得企業能夠獲取良好的發展，因此就出現了一定的周期性。

二、我國零售企業所處的競爭環境分析

(一)行業內部競爭較為激烈

我國目前的行業內部競爭是非常劇烈的，一方面國內零售產業的數量以及規模都是非常大的，國內產業有國美以及華聯企業，而國外企業則有家樂福等外企，在一定程度上已經大大占領了整個零售企業，在這種由國外國內大規模的零售廠商整合了整個市場的情況下，其他想要再次進入這個市場的有關廠商就非常的困難，對于一些小企業的零售過程是非常困難的，使得企業之間的競爭變為大企業的多方位多角度的競爭，對于零售廠商的發展起到了一定的負面影響。

(二)不斷有新進入者

就目前我國的市場發展程度來看，國外有大量的企業通過一定的方式進入到我國市場進行一定的發展，一部分國外企業借助一定的先進技術以及良好的服務態度等對我國的相關零售企業產生了非常大的沖擊作用，一方面國外有關企業通過互聯網技術所開發出來的電子商務平臺，使得網上購物更加便利，吸引了一大批的消費者，導致當前零售產業的競爭變為了線上競爭以及線下競爭兩種方式，這種網絡銷售的方式對傳統的零售廠商造成了非常大的沖擊，使得競爭環境日益激烈。

(三)存在較多的替代品

在當前的零售產品過程中，由于產品存在大量的替代品，而相同質量相同科技水平以及相同的顏色外觀的產品，人們肯定會選擇價格較低的一方，而大多數價格較低的都是來自網絡上的銷售手段，因為通過網路上進行產品的銷售可以不經過專賣店而且也不需要進行店面的租賃，一方面大大降低了房屋租賃費，另一方面，由于網上銷售可以直接從產品的生產地直接進行銷售，大大降低了產品的運輸費用，因此這種產品替代品的出現在一定程度上對零售企業造成了一定的沖擊。

(四)消費者的理念發生了較大的變化

當前消費者們的理念轉變是非常巨大的，隨著當前零售產業的不斷發展和完善，相關消費者一方面會對企業的忠誠程度不夠高，只需要產品的質量有了一定保證之后，消費者不介意產品的牌子問題，而傳統消費者則非常重視產品的牌子，大多數人都會認準一個產品品牌進行產品的購買過程。而且當前消費者的理念已經不僅僅局限在產品質量問題上，已經上升到了產品的服務水平上，對產品的附帶服務價值有了一定的重視。

(五)外資的威脅

當前外企的發展也是非常迅速的，一方面外企的相關核心競爭力在一定程度上具備了非常大的競爭力，對我國的企業產生了非常大的影響，使得我國企業無法在短時間內采取有效措施應對。另一方面外企的服務水平以及產品質量是非常高的，對我國企業的發展產生了非常大威脅。

三、互聯網環境下構成零售企業核心競爭力的要素

(一)各種資源

企業在當前這個激烈的市場競爭中如果沒有互聯網技術的幫助是很難立足的，而在互聯網幫助之下的零售產業具有幾個非常重要的要素，其一就是資源條件，對于企業的規模來說，雖然企業規模并不是越大對企業的優勢越好，但是企業如果沒有一定的規模是一定不會有太好的發展的，在一定程度上企業規模做的足夠大之后就能夠使得企業在市場競爭中獲取一定的認可以及一定的信任，其他廠商在很大程度上能夠認可企業的發展。

其次就是企業的人力資源問題也是非常重要的，人才的數量以及質量在很大程度上都對企業的發展起到了非常積極的作用，企業人才在一定程度上使得企業能夠

吸引大量的客戶，并且吸引一定的長久顧客，從而產生積極影響。

(二)營銷的水平

企業的營銷能力在很大程度上對企業的經濟發展提供了非常大的基礎，企業要想得以發展就必須要有一定的營銷手段和營銷能力，能夠將企業所花費的成本轉化為利潤，在互聯網的發展情況下，營銷水平更加成為衡量一個企業發展水平高低的一個重要因素。

(三)物流的水平

企業物流運輸速度的水平也是一個非常重要的因素，在一定程度上物流速度越快越能夠表現出一個企業的發展能力，只有物流符合一定的標準才能保證企業的長久可持續發展。因此在當前發展情況下，企業也應當重視物流的發展形勢。

(四)服務的能力

對于當前形式多變的市場來說，消費者的消費形式發生了非常大的轉變，不僅對產品的質量產生了一定的要求，對產品的服務水平也產生了非常大的要求，這就要求企業必須要將自身的服務水平發展上去，符合一定的標準，才能更好的服務客戶。就目前的發展形勢來看，只有服務質量越好的企業才能更加獲取一定的立足之地，因此企業應當大力的發展自身的服務能力，并且要使自身的服務水平符合一定的個性化發展，采取不同于其他企業發展形式的服務水平能夠大大提高企業的競爭力。

(五)研發的能力

創新能力是一個企業發展的必要部分，如果一個企業沒有足夠的創新研發能力，那么企業的發展一定只是短暫的沒有可持續發展的。當前的社會競爭下，企業的核心競爭力的發展也離不開研發人員的研發技術的幫助，只有企業研發技術有了一定的保障才能最大程度上提升企業的核心競爭力。

四、構建互聯網環境下零售企業核心競爭力的評價體系

(一)評價指標的確立

通過對一系列相關數據資料分析我們得出了幾個非常具有說服力的零售企業核心競爭力的評價指標，分為幾個大方面，資源條件、研發創新能力和營銷能力、供應鏈物流能力、客戶服務能力五大類，這五大類又下設計個非常重要的類別。資源條件里包含企業的規模實力以及人力資源問題、品牌的價值；而研發創新能力則包含研發人員比重以及研發投入經費比重和專利權擁有數量，營銷能力則分為媒體營銷人員的數量、網站的服務質量以及回頭客戶的數量。供應鏈物流能力分為企業與供應商之間的關系和訂單的響應時間，以及配送能力等問題，客戶服務能力則包含對客戶的服務質量，個性化服務水平等問題。

(二)評價方法的選擇

對零售企業的核心競爭力的評價方法主要分為價值鏈分析法、因子分析法、模糊綜合評價法等集中主要的方式，在目前的發展情況來看，價值鏈分析法是企業內部最常見的進行企業核心競爭力分析的一個手段，其主要是通過對企業的相關產品設計以及開發、產品生產銷售等過程進行一定的數據信息的記錄，通過有關人員對這幾個數據信息的分析過程來判斷企業的價值因素，同時來判斷企業的相關核心競爭力水平。總的來說，目前大多數的企業所采取的核心競爭力指標的判斷都是通過價值鏈分析法來進行的，這是一種有效的并且非常便捷的評價方式。

總結

綜合上文所述，我們可以看出隨著互聯網技術的不斷發展，其為我國當前的零售產業的競爭造成了非常大的變化，使得零售產業出現了多項因素上的變革。通過互聯網技術的發展，相關零售企業應當對企業內部的價值鏈進行合理有效的改進措施，使企業能夠在互聯網技術的發展之下實現更高的利益并且發展企業的價值。

[1]黃益方,孫永波.互聯網環境下零售企業競爭力影響因素——基于價值鏈理論 [J].中國流通經濟,2014(7): 83-89

[2]余遠坤.電子商務浪潮下零售連鎖企業蛻變重生研究[J].開發研究,2014(4):138-141

[3]胡永銓,劉厚安.“互聯網+”環境下中國零售企業創新體系構建——基于顧客體驗視角 [J].企業經濟,2015 (12):85-92

[責任編輯：潘洪志]

F230

B

1009-6043（2016）12-0070-03

2016-11-07