優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用

摘要：目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 選筆者所在醫(yī)院2012年1月～2013年12月門診輸液患者500例作為對(duì)照組，2014年1月～2015年12月門診輸液患者500例作為觀察組，先后分別對(duì)觀察組和對(duì)照組各500例患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，總結(jié)、比較、評(píng)價(jià)兩種護(hù)理方法的護(hù)理質(zhì)量及患者的滿意程度。結(jié)果 觀察組的輸液環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理管理、健康教育、技能水平等各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)照組（P<0.05）；觀察組的護(hù)理滿意程度明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論 在醫(yī)院門診輸液開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以大大提高醫(yī)院門診的綜合性服務(wù)水平，實(shí)施開(kāi)展可行性很高。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；門診輸液；應(yīng)用效果

2012～2015年，我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部啟動(dòng)的\"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程\"活動(dòng)號(hào)召，在我院上下積極開(kāi)展\"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程\"自在門診輸液室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，取得的成效顯見(jiàn)，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選筆者所在醫(yī)院2012年1月～2013年12月門診輸液患者500例作為對(duì)照組，2014年1月～2015年12月門診輸液患者500例作為觀察組，病例中多數(shù)為兒科患者，其次為婦產(chǎn)科患者，兩組患者的基本資料無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05）；三年內(nèi)護(hù)理人員未改變，均為女性，共計(jì)33名，年齡21～47（30.8±4.1）歲，均大專以上文化水平。

1.2方法 對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，即采取患者自行掛號(hào)、取藥、經(jīng)護(hù)士引導(dǎo)到輸液室進(jìn)行輸液的一般流程。觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理的內(nèi)容涵蓋輸液環(huán)境、輸液流程、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)等方面的優(yōu)化及加強(qiáng)健康教育。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 采用我科室自行設(shè)計(jì)的調(diào)查表評(píng)價(jià)兩種護(hù)理方法的護(hù)理質(zhì)量（輸液環(huán)境、護(hù)士?jī)x表及服務(wù)態(tài)度、護(hù)士技能水平、巡視頻率、健康教育等五項(xiàng)指標(biāo)，每一項(xiàng)的滿意為100分）與患者的滿意程度（十分滿意、滿意、不滿意）。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 使用SPSS13.0軟件包對(duì)本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，采用t檢驗(yàn)或χ2檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較 觀察組各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)照組（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2兩組的滿意程度比較 觀察組的護(hù)理滿意程度明顯高于對(duì)照組（P<0.05），見(jiàn)表2。

3 討論

本院門診輸液室接受病例主要以兒科患者與婦產(chǎn)科患者為主，這兩類患者由于病理生理較為特殊，所以對(duì)護(hù)理的期望值相對(duì)更高[1]，而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展則可更好地滿足患者的訴求。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)做好如下幾方面：

3.1優(yōu)化輸液環(huán)境 醫(yī)院門診輸液室應(yīng)具備完善的硬件設(shè)施，提高輸液環(huán)境的舒適化程度。如條件允許，可專門設(shè)置兒童輸液區(qū)與成人輸液區(qū)[2]，為兒童患者播放動(dòng)畫片，為成人患者提供電視影視、報(bào)紙、醫(yī)院宣教資料等視聽(tīng)享受。在醒目處張貼提醒文字及注意事項(xiàng)，在墻角及桌上擺放綠色植物盆景，配備飲水機(jī)及一次性紙杯，衛(wèi)生間張貼防滑防跌標(biāo)語(yǔ)，提供衛(wèi)生紙。清潔人員及時(shí)清掃垃圾，保持輸液區(qū)的衛(wèi)生與舒適。

3.2優(yōu)化輸液流程 門診輸液室聚集的病患較多，人多嘈雜，輸液流程規(guī)范化對(duì)保證患者的安全、避免護(hù)理不良事件具有重要意義[3]。本院制定出一套接待、配藥、取藥、穿刺、輸液、皮試的詳細(xì)流程圖，并明確每個(gè)環(huán)節(jié)需注意的事項(xiàng)，讓患者清楚明白的進(jìn)行有效性輸液過(guò)程，緩解了因輸液患者過(guò)多帶來(lái)的秩序混亂或醫(yī)務(wù)人員忙中出錯(cuò)的情況，有效提升了醫(yī)院的門診輸液服務(wù)效能。

3.3提高護(hù)士職業(yè)素質(zhì) 高素質(zhì)、高技能的護(hù)理人員是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要基礎(chǔ)，我院護(hù)理部為全面提高護(hù)士的理論基礎(chǔ)知識(shí)與操作技術(shù)水平，科內(nèi)每月會(huì)組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)比賽，同時(shí)也鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參加他院的培訓(xùn)講座，不斷汲取新知識(shí)、新理論、新技術(shù)，提高整體護(hù)理質(zhì)量。以便在自身日常工作中可以得心應(yīng)手的、高效的為患者服務(wù)。

3.4加強(qiáng)健康教育 門診的健康教育是醫(yī)院健康教育的重要組成部分，我院為提高人民群眾的健康認(rèn)知，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督促護(hù)理工作者積極投身到患者及家屬的健康宣教工作中。輸液室墻壁上的宣教欄介紹了常見(jiàn)病的基礎(chǔ)知識(shí)及健康指導(dǎo)，提供健康宣教資料以供隨時(shí)閱讀，除此之外，護(hù)理人員會(huì)針對(duì)患者的性格特征與文化水平給予通俗易懂、靈活多變的宣教[4]。

綜上所述，本研究結(jié)果顯示，觀察組的各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)分及護(hù)理滿意程度均明顯高于對(duì)照組（P<0.05），在提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，還從醫(yī)院輸液環(huán)境、輸液過(guò)程、提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、加強(qiáng)患者自身的健康教育都取得了顯而易見(jiàn)的成效。可見(jiàn)在醫(yī)院門診輸液開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可行性很高。

參考文獻(xiàn)：

[1]韋桂蓮，韋晚玉，陳玉桃.輸液流程優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液室的應(yīng)用[J].右江民族醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，02（19）：247-249.

[2]楊海燕，熱那古吾布力哈森木.淺析門診輸液室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)研究[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2013，14（23）：57-58.

[3]黃肖玲.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)門診輸液患者健康教育效果的影響[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2013，19（04）：110-111.

[4]趙純潔.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用[J].全科護(hù)理，2011， 9（24）：2230-2231.編輯/倪冰冰