以人為本的管理在護(hù)士長管理中的應(yīng)用

摘要：目的 優(yōu)化護(hù)理管理模式，強(qiáng)化以人為本的護(hù)理服務(wù)理念。采用人性化的管理方式，用感性的管理調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性，增強(qiáng)護(hù)士的科室歸屬感，提高護(hù)理質(zhì)量。方法 開展人文與社會科學(xué)知識學(xué)習(xí)，樹立以人為本的護(hù)理理念，通過護(hù)士長授權(quán)，鼓勵全員參與科室質(zhì)量控制；在工作、生活上尊重、理解、以及關(guān)愛護(hù)士；充分利用激勵機(jī)制調(diào)動護(hù)士積極性等管理方法。結(jié)果 護(hù)士長對護(hù)士實(shí)行以人為本的護(hù)理管理，為護(hù)士創(chuàng)造一個和諧寬松的人際環(huán)境，充分調(diào)動護(hù)士的積極性，增強(qiáng)其責(zé)任感，使護(hù)士的潛能得到最大限度的發(fā)揮，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量。結(jié)論 以人為本的護(hù)理管理理念，滿足了不層次護(hù)士的個性化需求，激發(fā)了不同層次護(hù)士的潛能和工作熱情，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力。促進(jìn)科室的和諧氣氛，縮短護(hù)士長與護(hù)士的距離，增加護(hù)士對護(hù)士長的信任感。因此，護(hù)士長管理工作中\(zhòng)"以人為本\"的管理模式，可以有效的提高護(hù)士長的管理質(zhì)量和管理效果，能夠更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能，提高服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：以人為本；護(hù)理管理；應(yīng)用

專業(yè)化、人性化、科學(xué)化的護(hù)理服務(wù)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重要內(nèi)涵，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動中，注重強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)意識和責(zé)任感，要求護(hù)士從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)。以患者為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理是醫(yī)院服務(wù)宗旨，在市場經(jīng)濟(jì)及醫(yī)療市場激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下，它是立院之本。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對護(hù)理工作提出了新的要求，使醫(yī)院護(hù)理管理者面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的考驗(yàn)。如何提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理服務(wù)，變心理壓力為動力，充分調(diào)動護(hù)理人員積極性、主動性，是我們護(hù)理管理者面臨的新課題。以下是以人為本在護(hù)理管理中的實(shí)施方法：

1 護(hù)理管理以人為本，增強(qiáng)護(hù)士的主人翁意識，賦予她們參與科室管理的權(quán)力，積極支持護(hù)士的首創(chuàng)精神，充分發(fā)揮她們的內(nèi)在潛能。

1.1護(hù)士長在病房管理中有效運(yùn)用授權(quán)，是提高護(hù)理質(zhì)量，鼓勵護(hù)士參與科室管理，增強(qiáng)集體凝聚力的有效方法[1]。授權(quán)能使每位護(hù)士都感到自己受重視，被信任，從而激發(fā)護(hù)士的責(zé)任感和歸屬感，提高工作熱情，可以增進(jìn)她們的才干，充分發(fā)揮其專長，調(diào)動其工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)主人翁意識。被授權(quán)者來自臨床工作第一線，比護(hù)士長更了解病房工作的實(shí)際情況，因此在處理工作中出現(xiàn)的各種問題時，更具有時效性和針對性。

1.2全員參與，分解目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，讓每位護(hù)士都能積極參與到質(zhì)量管理中來。護(hù)理人員是具體實(shí)施者，工作時效與護(hù)理質(zhì)量息息相關(guān)，積極參與，發(fā)揮才干，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的，更重要的是，可讓每一位護(hù)士理解并自覺執(zhí)行制度及常規(guī)，并持續(xù)改進(jìn)。

成立科室質(zhì)量控制小組，護(hù)士長任大組長，主管護(hù)師任小組長，護(hù)理骨干為質(zhì)控組的成員。每月不定期按照質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行考核。為使護(hù)理人員在工作時處于最佳精神狀態(tài)，保證充分的時間休息學(xué)習(xí)，我們利用網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立科室公共郵箱，將檢查存在的問題發(fā)送至郵箱，利用飛信通知每一位護(hù)理人員，并要求她們針對每月存在的問題，進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，回復(fù)到我們公共郵箱，質(zhì)控組成員負(fù)責(zé)收集整理每個人對問題分析改進(jìn)的措施，進(jìn)行分析討論，對可執(zhí)行的好建議及改進(jìn)方案我們給予采納，并在晨會及其他形式中給予表揚(yáng)，這樣一方面可提高年輕護(hù)士觀察、分析解決問題的能力，另一方面使她們充分認(rèn)識自身對護(hù)理質(zhì)量的影響及作用，正確認(rèn)識到患者的需求就是我們服務(wù)的宗旨。在和諧的氣氛中，提高認(rèn)識達(dá)成共識，這樣使護(hù)理工作者在感受到被重視、被理解、被尊重時，身心愉快的投入到工作中，并潛移默化把這種情緒，感染其所服務(wù)的對象，也加深了以人為本的理解，提高護(hù)理質(zhì)量。

2 尊重護(hù)理人員人格、價值觀、知識、能力和勞動。通過平易近人的態(tài)度，達(dá)到目標(biāo)上的一致，增強(qiáng)科室的凝聚力。

2.1互相尊重，團(tuán)結(jié)和諧才能調(diào)動每個人的工作積極性。在科室值班室內(nèi)粘貼科室成員聚會及活動的照片，寫上\"相親相愛的一家人\"，讓每位成員一走進(jìn)我們值班室就能感受到大家庭的溫暖。充分認(rèn)識自己在這個家庭的位置和重要性。在科室內(nèi)形成家庭式氣氛，體現(xiàn)互相尊重，團(tuán)結(jié)和諧、協(xié)調(diào)一致的關(guān)系。

2.2在管理工作中，以人為本，突出人的主體地位，充分發(fā)揮每個人的聰明才智，最大限度地發(fā)揮人的潛能。

2.2.1護(hù)士長讓每名護(hù)士針對自己的性恪，客觀的自我評價自身的優(yōu)缺點(diǎn)，護(hù)士長收集整理美化護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，并做成精美的卡片，粘貼護(hù)士值班室，最后存放于我們的護(hù)士精粹內(nèi)，讓每位護(hù)士間相互欣賞，取長補(bǔ)短，在欣賞中互相鼓勵不斷提高，從而體現(xiàn)自我價值。

2.2.2根據(jù)護(hù)士性格特點(diǎn)結(jié)合年資，知識水平，合理用人[2]。做到合理排班，人盡其用，人盡其才，確保護(hù)理工作到位，這樣有利于互幫互學(xué)和業(yè)務(wù)技術(shù)的提高，有利于促進(jìn)人際關(guān)系，有利于群體間相互控制，相互協(xié)調(diào)，共同成長。

2.3激勵護(hù)理工作者：激勵機(jī)制是以人為本的具體體現(xiàn)。管理者充分應(yīng)用成就激勵機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)她們的優(yōu)點(diǎn)并予以表揚(yáng)，充分調(diào)動護(hù)理工作者的工作熱情，激發(fā)她們的主觀能動性。

每位患者出院時發(fā)放病區(qū)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表，針對患者意見及建議及時溝通協(xié)調(diào)，有效改進(jìn)，對受表揚(yáng)的護(hù)士次日晨會予以口頭表揚(yáng)，每月統(tǒng)計受表揚(yáng)的護(hù)士名單，在二次分配中給予一定物質(zhì)獎勵，在物質(zhì)獎勵時，由主管護(hù)師給她們頒發(fā)獎品，并留下她們爛燦甜美的笑容。以此相互激勵，培養(yǎng)年輕護(hù)士\"以人為本的服務(wù)意識\"，讓大家轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，不是認(rèn)為護(hù)士長要我為患者做什么，而是我要為患者做什么，努力為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而體現(xiàn)自我價值。

2.4堅持以為人本的理念，在生活上、工作上關(guān)心和體貼護(hù)士，在生活上為護(hù)士排憂解難，經(jīng)常深入了解護(hù)士她們在想什么，最關(guān)心什么，了解她們的需要。認(rèn)真聽取她們的意見與建議，用真誠去贊美每個人，使她們感受到科室的溫暖，雖然工作忙與累，但是我們累并快樂著！

2.5護(hù)士長自己要做到真誠，率真坦白，言行一致，表里如一，遇到問題時，不推卸、指責(zé)和埋怨，而是主動承擔(dān)責(zé)任，從自身管理中去尋找原因，通過表率的作用讓護(hù)士信服，這樣才能上下同心，給員工一種積極的力量，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力。

3 加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)， 制定培訓(xùn)計劃，加大培訓(xùn)力度，增加培訓(xùn)內(nèi)容，提高護(hù)士綜合素質(zhì)。

3.1提高護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理理解，加強(qiáng)對基礎(chǔ)護(hù)理基本理論學(xué)習(xí)和基本技術(shù)操作的訓(xùn)練，提高護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中解決和處理問題的能力。

3.2加強(qiáng)專科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過定期ppt幻燈講座、護(hù)理查房、病案討論、操作技能訓(xùn)練等形式幫助護(hù)士熟練掌握專科知識專和科技能，培養(yǎng)護(hù)士評判性思維能力[3]，提高護(hù)士預(yù)見性觀察和處理問題的能力，為患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3.3開展人文與社會科學(xué)知識，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)課程、服務(wù)技巧的在職培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，拓寬知識面，引導(dǎo)護(hù)士在臨床工作中不斷豐富知識，促進(jìn)護(hù)士成長。通過加強(qiáng)護(hù)士綜合素質(zhì)培養(yǎng)與強(qiáng)化訓(xùn)練，有效地提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)，提高了護(hù)理質(zhì)量。

4 結(jié)論

樹立以人為本的管理理念，為臨床護(hù)理工作提供良好的管理環(huán)境，為護(hù)士營造積極、主動、思考和創(chuàng)新的工作氛圍，發(fā)揮潛能的良好機(jī)制和環(huán)境，使護(hù)理人員有共同的價值觀，滿足了不層次護(hù)士的個性化需求，激發(fā)了不同層次護(hù)士的潛能和工作熱情，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力。促進(jìn)科室的和諧氣氛，縮短護(hù)士長與護(hù)士的距離，增加護(hù)士對護(hù)士長的信任感。將以患者為中心，在護(hù)理管理中倡導(dǎo)人性化管理，以人為本，關(guān)愛護(hù)士，關(guān)愛患者，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，可以有效的提高護(hù)士長的管理質(zhì)量和管理效果，能夠更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能，滿足患者所需，提高患者滿意度。為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張冬寧.授權(quán)藝術(shù)在護(hù)士長管理中的運(yùn)用[J].中國誤診雜志，2011， 11（11）：2634-2636

[2]茹娟，董會平.\"以人為本\"在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國民康醫(yī)學(xué)，2010，22（20）：2692-2693.

[3]賀連香.淺談護(hù)士長如何提高年輕護(hù)士的綜合素質(zhì)[J].中國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)雜志，2010，20（2）：318-320.編輯/成森